4 Digital-First Brands som fann framgång i fysisk detaljhandel...

...och vad du kan lära dig av dem

Går allt på nätet nu? Med e-handel, prenumerationer, leveranstjänster – för att inte tala om fri frakt är populärare än någonsin – kan man undra om konsumenterna fortfarande har behov av att gå ut och handla.

Det korta svaret är ja. Konsumenter fortsätter att strömma till fysiska butiker och majoriteten av köpen sker offline. Enligt US Census Bureau, stod onlineförsäljningen för första kvartalet 2023 för 15.1% av den totala försäljningen.

CPG:er som inte har en fysisk närvaro kan gå miste om intäktsmöjligheter. Det är därför om du är ett varumärke som huvudsakligen har gjort affärer online, kan det vara dags att utforska möjligheter i tegel och murbruk.

För att hjälpa dig att uppnå detta, här är en sammanfattning av varumärken som är i första hand med digitala varumärken som framgångsrikt har lanserat offlineinitiativ.

1. Ärlig partner med Target för att få ytterligare distribution

Att samarbeta med befintliga återförsäljare kan hjälpa CPG:er att bredda sin distribution. Ett exempel på ett varumärke som gjorde detta Honest, ett CPG-företag grundat av Jessica Alba som säljer babyprodukter, personliga hygienartiklar och hushållsartiklar. 2014 samarbetade Honest med Target för att lansera sina produkter på återförsäljarens platser över hela landet.

Team-upen var en succé. Honest-produkter säljs fortfarande på Target, och varumärkets sortiment har nästan fördubblats sedan 2014. Tidigare i år meddelade de två företagen att Honest Beauty, Albas linje av hudvårds- och sminkprodukter, också kommer till Target. Enligt LA Times, detta partnerskap har "potentialen att fördubbla varumärkets volym genom att lägga till minst ytterligare $8 miljoner till $10 miljoner genom målexponering."

Nyckel takeaway: Se om att få distribution via etablerade återförsäljare skulle fungera för ditt varumärke. Om du bestämmer dig för att gå den här vägen måste du göra det arbeta nära din återförsäljarpartner. Inkludera dem i planeringsprocessen och upprätta gemensamma mål.

Ett annat tips? Gör det inte svårt för återförsäljaren att bära ditt varumärke.

"Om du vill göra övergången till detaljhandel, se till att du gör det enkelt för återförsäljare att ta chansen med ditt varumärke. Håll låga miniminivåer för att uppmuntra dem att ta en chans på dig.” – Kat Rosati, Brand Manager på Apparel Booster

Här är ytterligare en pekpinne: gör ett stänk kring ditt partnerskap. Tillkännage det för pressen och dela viktiga milstolpar. På årsdagen av Target and Honest arrangerade Alba en fest komplett med co-branded dekorationer. När Honest Beauty lanserades i mars 2017 dedikerade Target ett blogginlägg till tillkännagivandet och genomförde en intervju med Alba.

Dessa gemensamma initiativ mellan Target och Honest är ett bevis på hur bra ett CPG- och återförsäljarsamarbete kan vara! Om du någonsin bestämmer dig för att gå in i detaljhandeln, sträva efter att ha samma typ av relation med dina partners.

2. Harry's lanserar en märkeshörnbutik

Om du är ett varumärke som föredrar att helt äga din fysiska närvaro och kontrollera shoppingupplevelsen, kan det vara ett bättre alternativ att etablera en fysisk butik under ditt namn. Detta gör att du kan visa upp ditt varumärke utan att dela rampljuset (läs: hyllutrymme) med andra CPG:er. Det ger dig också mer kontroll över dina kunders resa.

Harry's är ett exempel på ett digitalt första varumärke som bestämde sig för att lansera en fysisk butik. Efter att ha byggt upp en lojal följare online, öppnade företaget "Harrys Corner Shop" i New York. Ett modernt men intimt utrymme där män kan köpa groomingprodukter samt klippa sig och raka sig av kunniga och erfarna barberare.

Nyckel takeaway: Om du bestämmer dig för att starta en märkesbutik, ta ett blad ur Harrys spelbok och erbjuda tjänster (eller upplevelser) vid sidan av dina produkter.

Kom ihåg att ribban för fysisk detaljhandelsframgång är riktigt hög nu för tiden. Du måste ge kunderna en övertygande anledning att avstå från att beställa online för din fysiska butik. Att ha rätt produktsortiment är bra, men det räcker inte. Du måste ta reda på hur du kan ta den fysiska detaljhandelsupplevelsen till nästa nivå för dina kunder.

3. Indochino sätter upp showrooms över hela Nordamerika

Att lansera en märkesbutik kan verkligen vara givande, och det kan göra det möjligt för dina kunder att uppleva ditt varumärke på nya sätt. Det kommer dock med en stor utmaning: lagerhantering.

Att se till att du har rätt produkter vid rätt tidpunkt kan vara en svår balansgång. Om din verksamhet inte är utrustad för att hantera fysisk lagerkontroll, kanske du vill vänta med att lansera en fullfjädrad fysisk butik.

Överväg att inrätta ett showroom istället. Detta gör att du kan visa upp hela din produktlinje (eller det mesta av den åtminstone) utan att behöva fylla på med för mycket varor.

Så här fungerar det: kunder kommer in i showroomet för att bläddra och prova dina produkter. De kan till och med få råd och personliga tips från en expert på plats. Men istället för att ta hem föremålen de har provat, beställer en anställd produkten åt kunden och skickar den till dem.

Indokino, ett företag som erbjuder skräddarsydda kostymer till en bråkdel av kostnaden, har gjort ett bra jobb med sina tegel-och-murbruksutställningslokaler. Kunder som vill ha skräddarsydda kostymer men inte är sugna på att köpa online kan boka tid i ett Indokino showroom nära dem (det finns nu 17 platser över hela Nordamerika).

Väl där kommer en stilguide att ta deras mått, gå igenom tygvalen och ge personliga råd om styling.

Nyckel takeaway: När det kommer till utställningslokaler kanske du har mindre lager, men du måste dubbla upplevelsen. Återigen, tänk på de unika saker och tjänster som du kan erbjuda i din butik. Förutom att visa upp dina produkter, vad mer kan du göra för att leverera värde?

Du kan erbjuda din expertis eller ge en känsla av gemenskap. Kanske kan du ge underhållning i butiken. Eller varför inte allt ovanstående?

Tänk på vad Indochino gör. Bortsett från personlig stilrådgivning är Indochinos utställningslokaler möblerade med bekväma soffor och till och med fotbollsbord där kunder (särskilt brudgummar och deras groomsmen) kan umgås och fördriva tiden medan deras kamrater får sina mått.

4. ModCloth testar vattnet med popup-butiker

Om du bara sysslar med offlinehandel är det ett bra sätt att ha en popup-butik. Popup-fönster låter dig tappa in i tegel och murbruk utan de stora investeringar som kommer med fastigheter, inventarier och fast bemanning. Popup-fönster låter dig också lansera i fysisk detaljhandel utan att gå all in (ännu).

ModCloth, ett klädmärke som är det första digitala, bestämde sig för att ta popup-vägen innan han tog steget med tegel och murbruk. Innan han öppnade en permanent plats 2016, höll ModCloth en "IRL-turné” där man lanserade pop up-butiker över hela USA.

Som raffinaderi 29 rapporterar, "Dessa popup-fönster gjorde det möjligt för ModCloth-anställda och beslutsfattare att interagera direkt med sin nuvarande och potentiella kundbas, se saker hon gillade eller avskydde och samla intim feedback i en personlig miljö." 

Med andra ord använde ModCloth sina popup-butiker för att göra marknadsundersökningar och testa sina idéer, så när det var dags att öppna upp en permanent filial visste företaget exakt vad de skulle göra.

Nyckel takeaway: Popup-butiker är bra för att testa koncept, produkter och platser. Om du inte är säker på om en butik skulle passa bra i ett visst område - om du till exempel vill experimentera med ett visst butiksformat eller en viss produkt, överväg att skapa en popup-butik för att testa vattnet.

Fler tips för digital-first CPG:er som vågar sig på tegel och murbruk

Förhoppningsvis gav exemplen ovan dig en gedigen uppfattning om hur digitala varumärken kan ge dig ut i fysisk detaljhandel. Här är ytterligare bästa metoder att tänka på om du vill konfigurera butiken offline.

Var datadriven

Att gå den fysiska vägen är en betydande ansträngning, och du behöver gedigna siffror och insikter för att stödja ditt beslut. Hur gör man det? Titta på din data.

Studera dina kunders beteenden när de surfar på din webbplats. Vad tittar de på? Vad köper de till slut? Vilka frågor ställer de? Att undersöka dessa saker hjälper dig att hitta trender och insikter som du kan använda när du fattar beslut om merchandising, marknadsföring och försäljning.

"Online-varumärken har vissa synlighetsfördelar genom digital interaktion med kunder", säger Chris Allen, grundare av Firmtree, Inc.

"Deras webb- och mobilanalysverktyg hjälper dem att se vad kunder är intresserade av, var de bor och hur mycket de är villiga att betala för vissa inom produktkategorier. Djup analys av denna data kan avslöja vissa trender som leder till möjligheter som kan löna sig genom personliga interaktioner."

Rosati ger liknande råd och säger att CPG:er bör vara uppmärksamma på vad data säger dem.

"Det största med att gå in i detaljhandeln som jag ser för varumärken med digitalt först är att se till att det finns tillräckligt med en marknad för att stödja ansträngningarna att gå in i detaljhandeln. Varumärken måste vara strategiska om vem deras kund är och var de finns.

Vad säger uppgifterna? Finns det en koncentration av kunder inom ett visst område som skulle göra det värt det att prova detaljhandeln?” – Kat Rosati, Brand Manager på Apparel Booster

Det här är bara några av frågorna du bör ta upp när du lagar en offlinestrategi. Stryk ut dem innan du startar dina tegel- och murbruksinitiativ.

Se till att dina offline- och onlinesystem är anslutna

Att vara ett omnikanalvarumärke – dvs att låta shoppare handla över fysiska och digitala kanaler – är avgörande, särskilt om du är en online-först CPG. Dina kunder (särskilt de som har köpt från din e-handelssida tidigare) kommer att vilja koppla ihop dina online- och offlinebutiker, så du måste hitta ett sätt att låta dem göra det.

Svaret ligger i din teknik. Dina online- och offlinesystem måste vara tätt integrerade för att du ska kunna sälja och betjäna kunder över fysiska och digitala kanaler. Du bör också ha system på plats som gör att du kan få insyn i dina kunders shoppingbeteenden när de går från en kanal till nästa. Detta gör att du kan få den information som behövs för att fatta smartare beslut framåt.

Granska dina fysiska butiker

Oavsett om du samarbetar med en återförsäljare eller driver en märkesbutik, showroom eller pop-up, måste du se till att dina initiativ genomförs korrekt. Innan du påbörjar dina fysiska ansträngningar, fråga dig själv: hur ser framgången ut?

Fastställ dina mål och nyckeltal, och sedan genomföra butiksrevisioner för att se om dina mål uppnås.

Revisioner måste slutföras och granskas snabbt. Nyckeln till fysisk detaljhandelsframgång är att snabbt kunna utföra och anpassa sig. Dessutom kräver fysisk detaljhandel en betydande investering, och du har inte råd att ta itu med långvariga efterlevnadsproblem.

Det är därför det rekommenderas starkt att du använder en molnbaserad revisionsprogramvara. Sådana lösningar gör det möjligt för dig och ditt team att se revisionsdata i realtid, så om det uppstår problem med efterlevnaden kan du omedelbart ta korrigerande åtgärder.

ANDRA FÖRPACKADE VAROR RESURSER

Referera till Konsumentförpackade varor kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för industrin för konsumentförpackade varor.

Om författaren: