Orice comerciant cu mai multe magazine ar fi de acord că a avea un manager de district competent este esențial pentru succes.
Însarcinat cu supravegherea operațiunilor tuturor magazinelor dintr-un anumit district sau zonă, un manager de district trebuie să jongleze cu mai multe componente de retail, inclusiv dezvoltarea personalului, conformitatea, vânzările, satisfacția clienților și multe altele.
Inutil să spun că persoana pe care o angajezi pentru această poziție va avea un impact semnificativ asupra performanței locațiilor tale. Descoperirile DMSRetail Research indică faptul că managerii de district pot influența performanța cu până la 20%.
„În cifre reale, asta înseamnă că, dacă ai un district de 10 magazine cu $1,5 milioane de vânzări medii fiecare, [a] influența District Manager este de aproximativ 6 milioane de dolari între -20% și +20%,” – DMSRetail
Este o comandă dificilă, motiv pentru care acesta nu este un rol pe care îl puteți atribui oricui. Dacă în prezent sunteți în căutarea unui manager de district (sau plănuiți să angajați unul în viitorul apropiat), următoarele sfaturi vă pot ajuta să găsiți persoana potrivită pentru job.
1. Promovați din interior dacă este posibil
„În mod ideal, ei [managerii de district] sunt interni”, spune Ray Riley, CEO la Oameni în curs.
„Dacă retailerul are o cultură care se dezvoltă și promovează din interior, aceasta nu ar trebui să fie o problemă. Nimic nu este mai rău pentru moral și cultură decât să fii un manager loial de primă linie într-o organizație de retail și să fii trecut pe lângă o promovare de către un candidat extern. Candidatul desemnat intern trebuie să se ridice la vârf și să servească drept exemplu de planificare a succesiunii și de potențială progresie în carieră pentru colegii lor și pentru alți membri ai afacerii.”
Deci, dacă doriți să ocupați o poziție de manager de district, luați în considerare mai întâi personalul intern. Identificați-vă magazinele sau districtele cele mai performante, apoi vedeți dacă există cineva în acele locații pe care să-l promovați.
Angajarea din interior are un alt avantaj; promovarea unui angajat existent înseamnă că veți primi pe cineva care vă cunoaște deja cultura și politicile. Acest lucru ar duce (sperăm) la o tranziție mai ușoară a rolului, precum și la o performanță și execuție mai bune.
Reguli pentru magazin, liste de verificare, și instrumentele de management al sarcinilor sunt utile, dar ei nu te pot duce decât atât de departe. La sfârșitul zilei, rămâne la latitudinea oamenilor tăi să-ți execute programele fără probleme. Angajarea pe cineva care este familiarizat cu funcționarea interioară a afacerii tale te aduce mai aproape de a realiza acest lucru.
2. Alege pe cineva care a petrecut mult timp pe planul de vânzări
O sarcină cheie a unui manager de district este să dezvolte echipele de vânzări din fiecare magazin. Aveți nevoie de cineva care să vă poată instrui asociații și managerii și apoi să vă ofere feedback pentru a le îmbunătăți performanța.
Un manager de district nu va realiza acest lucru în mod eficient dacă ei înșiși au puțină sau deloc experiență în vânzările cu amănuntul.
După cum spune Riley, un bun manager de district „a petrecut timp considerabil în atelier, dezvoltând profesioniști în vânzări și viitor talent”.
„Acesta este unul dintre cele mai semnificative deficite în comerțul cu amănuntul în prezent, iar acest lucru a provocat o scurgere de talente în ultimii zece ani, nemaiîntâlnită până acum. Dacă candidatul pentru managerul districtual nu a condus niciodată un magazin cu volum mare, cum va antrena și dezvolta un manager în acea poziție? Cum îi va respecta managerul sau cum va avea încredere în ei?” – Ray Riley, CEO la People In Progress.
„Același lucru este valabil și pentru dezvoltarea profesioniștilor de vânzări de calibru înalt; capacitatea candidatului de manager de district de a-și construi tribul de vânzări este esențială pentru a atrage managerii de magazine să urmeze exemplul odată ce aceștia sunt în acest rol”, adaugă Riley.
3. Căutați un candidat care este în contact cu cele mai recente tendințe din industrie
Mulți manageri de district au, de asemenea, sarcina de a comercializa magazinele din zona lor și de a îmbunătăți experiența clienților. Dacă intenționați să-l lăsați pe managerul districtual să facă acest lucru, atunci trebuie să alegeți pe cineva care nu numai că are bun gust, ci și care vă înțelege clientul țintă.
În plus, trebuie să găsești pe cineva care să fie în contact cu cele mai recente tendințe de pe piața ta. Fiind echipat cu cunoștințe din industrie și deținând abilitățile de a folosi acele informații pentru a prognoza tendințele în creștere, va permite managerului dvs. nu numai să vă comercializeze magazinele în mod eficient, ci și să creeze o experiență pentru clienți care vă menține cu un pas înaintea concurenței.
Atunci când selectați un candidat, mergeți dincolo de a întreba despre abilitățile și experiența acestuia. De asemenea, evaluați cât de în contact sunt cu cele mai recente tendințe, întrebându-i unde văd că se îndreaptă industria și piața dvs. și ce intenționează să facă pentru a vă ajuta compania să rămână competitivă.
4. Alege pe cineva cu instincte solide și abilități analitice puternice
Cunoașterea „matematicii cu amănuntul” este esențială, dar nu suficientă pentru ca un manager de district să fie eficient. Pentru a excela cu adevărat în poziția lor, ei trebuie să fie capabili să-și dea seama cum să obțină informații utile din datele din magazin.
Un lucru este să știi care sunt KPI-urile tale. Dar știind cum îndepliniți și depășiți acești KPI-uri este un alt joc de minge. Realizarea acestui lucru necesită abilități analitice puternice, instincte de retail și o înțelegere profundă a ceea ce se întâmplă în fiecare magazin.
5. Alegeți pe cineva care poate echilibra consistența mărcii cu nevoia de magazine localizate
Gestionarea mai multor locații poate fi dificilă; în timp ce fiecare magazin trebuie să aibă un aspect local, toate locațiile dvs. trebuie să fie în concordanță cu aspectul și aspectul mărcii dvs.
Pentru a realiza acest lucru, managerul districtual trebuie (din nou) să aibă cunoștințe profunde despre cultura și politicile dumneavoastră. Ei ar trebui să înțeleagă ce reprezintă marca dvs. și trebuie să aibă capacitatea de a aduce această viziune la viață în fiecare magazin.
În același timp, totuși, managerul de district ar trebui să recunoască distincțiile fiecărui magazin și să găsească modalități de a-și folosi calitățile unice pentru a câștiga piețele locale.
Este un echilibru delicat care necesită atât o înțelegere la nivel înalt a companiei dvs., cât și o cunoaștere a piețelor locale. Găsește pe cineva care poate merge pe acea linie și vei fi pe drumul tău conduce magazine mai bune atât la nivel local, cât și la nivel național.
6. Căutați pe cineva care este rezistent
Nu în ultimul rând, găsiți pe cineva care este capabil să se întoarcă din adversitate.
Potrivit lui Riley, „din punct de vedere al calităților, rezistența dovedită este esențială pentru succesul în acest rol. Trebuie să fiți capabil să aveți o energie nesfârșită într-o industrie extrem de provocatoare, să recrutați în mod constant, să remorcați linia companiei, să respectați standardele și să comunicați schimbarea rapidă unei echipe foarte diverse și uneori cu provocări geografice. Este o urmărire fără sfârșit și nu pentru cei slabi de inimă.”
Așadar, analizați istoricul candidatului când vine vorba de a face față situațiilor dificile. Dacă au fost cu tine de ceva vreme, uită-te înapoi la cele mai grele perioade ale companiei tale și vezi cum s-a descurcat candidatul.
De asemenea, puteți încerca să evaluați rezistența unei persoane punând întrebările potrivite la interviu.
Puneți întrebări deschise și axate pe comportament, cum ar fi „Poți să-mi dai un exemplu despre cum ai tratat un client dur?” în loc de cele teoretice precum „Cum te descurci de obicei cu clienții duri?” recomandă Jim Roddy, autorul Angajează Like You Just Beat Cancer.
De asemenea, Roddy sfătuiește să nu pună întrebări conducătoare precum „Ai făcut asta pentru a motiva grupul?” În schimb, Roddy spune că intervievatorii ar trebui să rămână la întrebări axate pe comportament, cum ar fi „De ce ai făcut asta?” sau „Cum te simți după o conversație grea?”
Potrivit lui, astfel de întrebări sunt înrădăcinate în noțiunea că „comportamentul trecut este cel mai bun predictor al comportamentului viitor”, așa că dacă un candidat demonstrează rezistență în experiențele anterioare, acesta este un bun indicator al modului în care se va comporta în viitor.
Randul tau
Ați angajat vreodată un manager de district de retail? Cum l-ai găsit pe cel potrivit pentru magazinele tale? Spune-ne în comentarii.
Despre autor:
Mare fan Ray Riley!
Excelent articol care a evidențiat cu adevărat abilitățile cheie ale unui District Manager. Aș mai adăuga că, pe lângă abilitățile analitice menționate, managerii de district au nevoie de abilități puternice de comunicare pentru a comunica clar oportunitățile de vânzare la nivel de magazin și pentru a influența partenerii corporativi interfuncționali pentru a face diferența.
Un articol frumos scris și câteva puncte bune, dar dacă urmați aceste sfaturi, mă tem că nu veți găsi un lider grozav pentru mai multe site-uri. Unele dintre sfaturi, cum ar fi înțelegerea tendințelor din industrie (acest lucru nu are relevanță dacă un candidat ar fi un bun administrator de site-uri cu amănuntul sau nu) pot fi învățate, dar competențele de bază nu pot fi. Punctele 4 și 6 sunt cu siguranță importante, dar celelalte puncte, deși sunt grozave, nu sunt deloc importante în procesul de angajare a unui administrator de retail multi-site. Există o serie de competențe cheie care sunt necesare pentru a avea succes într-un astfel de rol, în esență rolul este totul despre oameni. Administratorii de teren nu obțin ei înșiși niciun rezultat, toate rezultatele pe care le obțin sunt prin intermediul altora, așa că este necesar să fie capabil să demonstreze abilități interpersonale excelente, de exemplu. A fi capabil să demonstreze abilități excelente de coaching, dar totuși abilitatea și tenacitatea de a putea lua decizii dificile atunci când este necesar este o alta. Orientarea către rezultate și demonstrarea capacității de a gestiona prin obiective sunt doar câteva exemple de competențe cheie pe care ar trebui să le căutați………….