Atribuição de valores de pontos a itens de inspeção é uma prática comum em auditorias de varejo e hospitalidade. A ideia é obter uma pontuação geral para o site e uma indicação da conformidade do site com um programa ou conjuntos de padrões. Pontuar um site pode, no entanto, desencadear reações inesperadas do franqueado ou gerente da loja.
A maioria dos operadores e franqueados se orgulha de seu trabalho e pode enfrentar dificuldades com uma pontuação decepcionante nas visitas e com a orientação do gerente distrital.
O gerente distrital foi muito duro ou injusto? Minha loja está realmente carente em certas áreas, como sugerem a pontuação da visita, as notas e o plano de ação? Pode ser muito para lidar a nível profissional, mas também a nível pessoal.
Embora compreendamos o orgulho e o compromisso de um operador com a excelência, temos o seguinte conselho para qualquer pessoa desiludida com o resultado da sua última visita de gestor distrital: não se preocupe e não desperdice a oportunidade.
Não se preocupe com o placar
Se você estiver usando Cartão de Ação, GoAudits, GoSpotCheck, Respostas, Cultura de segurança, Base de visitas, WorkJam, Zenput ou Tirolesa, chegou a hora de ⚡ Economize tempo, reduza custos e faça a integração rapidamente com a Bindy., a plataforma de auditoria/inspeção, tarefas e comunicação com classificação #1 para os setores de varejo e hotelaria.
Não existe visita perfeita no varejo. A rotatividade acontece. O tempo acontece. Erros humanos acontecem. Mesmo os melhores operadores deixam uma ou duas coisas passarem despercebidas, ocasionalmente.
Obter uma pontuação abaixo da perfeita não é, por si só, uma preocupação grave nem particularmente inesperada. Os melhores jogadores de bola do mundo não lançam o arremesso perfeito 100% da época, nem os melhores operadores de varejo.
Calibração da equipe desempenha um certo papel nisso, assim como o gerenciamento de expectativas. Lembre-se de que o objetivo de uma auditoria de varejo não é pontuar, mas sim melhorar as vendas e os resultados financeiros da loja.
Não obteve uma pontuação perfeita? Os padrões de apresentação, merchandising e atendimento da loja eram perfeitos em todos os sentidos? A perfeição é uma jornada, não um destino.
Tarefas profissionais e inspeções de campo
Agarre a oportunidade
Então, qual é a oportunidade?
Para um gerente distrital, a oportunidade é manter suas lojas nos mais altos padrões. Qualquer coisa menos que isso é injusto para a marca, o franqueado e os clientes.
Para um franqueado, a oportunidade é manter e executar esses padrões.
Portanto, não se preocupe com uma pontuação baixa. Uma pontuação baixa pode acontecer em qualquer jornada para a grandeza. Concentre-se na oportunidade, no objetivo final e na chance de fazer melhor da próxima vez.
PT 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
ES 
SV 
TR
O autor faz um grande ponto: devemos nos concentrar em nossa oportunidade de melhoria.