Digugat adalah mimpi terburuk pengecer. Tuntutan hukum tidak hanya membuat stres dan memakan waktu, tetapi juga sangat mahal. Dengan tarif pengacara rata-rata mulai dari $250 hingga $550 per jam, bisnis dapat mengharapkan untuk mengeluarkan ratusan ribu dolar (kemungkinan lebih) jika terjadi tuntutan hukum.
Lalu ada biaya yang sulit diukur yang datang dengan cobaan itu. Pengecer dapat mengalami kerugian bisnis karena rusaknya reputasi dan berkurangnya kepercayaan pelanggan.
Tak perlu dikatakan, tuntutan hukum di ritel harus dihindari di semua biaya.
Untuk melakukan ini, penting untuk memahami mengapa pengecer digugat sejak awal dan apa yang harus dilakukan untuk melindungi bisnis Anda dan mengurangi risiko. Mari selami.
Diskriminasi karyawan
Tuntutan diskriminasi karyawan merajalela di industri ritel, dan bisa datang dalam berbagai bentuk.
Pada 2012, Costco menghadapi gugatan class action diskriminasi gender ketika 700 karyawan wanita mengklaim bahwa praktik promosi pengecer mendiskriminasi wanita.
Baru-baru ini pada tahun 2019, Dollar General membayar $6 juta dolar untuk menyelesaikan gugatan diskriminasi rasial, ketika ditemukan bahwa perusahaan menolak mempekerjakan orang Afrika-Amerika dengan tarif yang jauh lebih tinggi.
Digugat karena diskriminasi adalah proses yang menyakitkan, jadi penting untuk menyadari apa yang dimaksud dengan diskriminasi dan bagaimana memastikan bahwa Anda tidak melanggar hukum apa pun.
Menurut Komisi Kesempatan Kerja Setara AS (EEOC), ada berbagai jenis diskriminasi yang bisa terjadi di tempat kerja. Mereka termasuk (tetapi tidak terbatas pada):
- Usia
- Disabilitas
- Informasi Genetik
- Kehamilan
- Ras/Warna
- Agama
- Seks
Sebagai pemilik bisnis, Anda harus memperhatikan hal-hal ini dan memastikan bahwa Anda memberikan gaji dan kesempatan yang sama kepada semua karyawan dan pelamar terlepas dari faktor-faktor yang disebutkan di atas.
EEOC menyatakan bahwa dalam kasus tertentu, Anda mungkin perlu “menyediakan akomodasi yang wajar (perubahan pada cara kerja biasanya dilakukan) karena keyakinan agama atau kecacatan pelamar atau karyawan.”
SEBUAH poster yang menjelaskan undang-undang diskriminasi pekerjaan federal juga harus diposting di lokasi Anda.
Diskriminasi pelanggan
Diskriminasi juga dapat terjadi di lantai toko. Tuntutan hukum, terutama dalam hal diskriminasi rasial, adalah hal biasa.
Salah satu contohnya adalah kasus 2018 melawan Lord & Taylor, di mana pengecer diselidiki karena secara tidak proporsional menargetkan pelanggan kulit hitam dan Hispanik dalam pengawasan, penangkapan, dan prosedur pencegahan pengutilan lainnya. Lord & Taylor akhirnya setuju untuk menyelesaikan kasus ini untuk $100.000.
Sama seperti menghindari diskriminasi karyawan, langkah pertama untuk melindungi bisnis Anda dari tuntutan hukum ini adalah menyadari jenis diskriminasi yang mungkin terjadi dan memastikan bahwa diskriminasi itu dihindari.
Secara umum, tuntutan hukum diskriminasi pembelanja terjadi ketika bisnis melanggar undang-undang hak-hak sipil seperti: Undang-Undang Hak Sipil Unruh California, yang mengharuskan perusahaan untuk menawarkan "akomodasi, keuntungan, fasilitas, hak istimewa, atau layanan yang lengkap dan setara" kepada semua pelanggan.
Pahami bahwa Anda perlu memberikan perlakuan yang sama kepada pembeli tanpa memandang usia, jenis kelamin, ras, dll.
Juga, pastikan bahwa ini ditanamkan pada karyawan Anda. Banyak tuntutan hukum diskriminasi pelanggan tidak berasal dari kebijakan perusahaan, tetapi karena karyawan toko akhirnya membuat profil atau mendiskriminasi pembeli. Karena itu, mendidik tim garis depan Anda tentang perlakuan pembelanja yang setara adalah suatu keharusan.
Pelanggaran hukum perburuhan ketika datang jam dan gaji
Kecelakaan di sekitar penjadwalan dan upah karyawan dapat membuat Anda terlibat dalam masalah hukum. Tanya saja Pohon Dolar, yang mana menyelesaikan gugatan class action ketenagakerjaan sebesar $2,5 juta pada tahun 2020. Penggugat menggugat Dollar Tree karena melanggar undang-undang upah dan tenaga kerja di California. Diduga bahwa pengecer menerapkan prosedur ketepatan waktu yang buruk dan gagal memberikan waktu istirahat yang tepat kepada pekerja.
Cara terbaik untuk menghindari pelanggaran upah dan hukum perburuhan adalah dengan membuat prosedur yang tepat. Tidak semua pelanggaran dilakukan dengan niat jahat. Terkadang, mereka terjadi karena kesalahan manusia atau kurangnya sistem yang tepat.
Sebisa mungkin, otomatisasi tugas seperti penjadwalan shift, pengaturan waktu istirahat, dan pelacakan jam kerja. Lengkapi bisnis Anda dengan platform penjadwalan karyawan yang baik untuk merampingkan kehadiran dan ketepatan waktu, lalu integrasikan dengan sistem penggajian Anda sehingga jam, upah, dan pembayaran lembur dihitung secara otomatis.
Penting juga untuk membiasakan diri Anda dengan undang-undang perburuhan di daerah Anda.
Undang-Undang Standar Perburuhan yang Adil (FLSA), yang “menetapkan standar upah minimum, upah lembur, pencatatan, dan pekerjaan kaum muda” adalah awal yang baik, meskipun penting juga untuk mengetahui persyaratan khusus negara bagian Anda. Undang-undang upah minimum, misalnya, bervariasi dari satu negara bagian ke negara bagian lainnya.
Kewajiban tempat
Sebagai perusahaan ritel, Anda memiliki kewajiban untuk menjaga tempat Anda tetap aman dan terlindungi. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan insiden terpeleset dan jatuh dan tuntutan hukum premis.
Pada tahun 2012, pelanggan Costco dianugerahi lebih dari $400.000 sebagai hasil dari a gugatan pertanggungjawaban premis.
Inilah yang terjadi: wanita itu terpeleset dan jatuh di genangan sabun saat berada di toko Costco. Beberapa karyawan tampaknya menyadari genangan air tetapi hanya berjalan tanpa melakukan apa-apa. Di pengadilan, hakim memihak penggugat, yang dianugerahi $90.000 untuk biaya pengobatan dan $325.000 untuk rasa sakit dan penderitaan.
Cegah bisnis Anda terlibat dalam insiden serupa dengan menjaga lokasi Anda tetap bersih, aman, dan terlindungi — terutama saat Anda memiliki pelanggan di toko.
Mulailah dengan berinvestasi pada peralatan dan perlengkapan yang dapat mengurangi tumpahan dan jatuhnya barang dagangan. Jika Anda menyimpan produk di rak ritel, pastikan Anda menggunakan ukuran yang sesuai untuk produk yang dipajang.
Selanjutnya, jaga agar toko Anda dan segala isinya tetap terpelihara dengan baik. Patuhi jadwal perawatan peralatan atau mesin apa pun. Selain itu, lakukan inspeksi rutin terhadap tempat Anda untuk mengetahui potensi masalah keselamatan sebelum meningkat.
Memiliki sistem pengawasan seperti kamera dapat membantu Anda memantau tempat Anda dan mengidentifikasi risiko atau masalah. Jika sebuah insiden terjadi, merekamnya akan memungkinkan Anda untuk menentukan apa yang sebenarnya terjadi sehingga Anda dapat meminimalkan klaim palsu.
Jika barang dagangan jatuh atau tumpah, lakukan tindakan cepat untuk memperbaikinya. Bersihkan gang dan bersihkan kekacauan ASAP. Jika Anda tidak dapat segera menyelesaikannya, tampilkan tanda peringatan agar pelanggan mengetahui bahaya keselamatan apa pun.
Lakukan audit toko secara teratur untuk menjaga toko Anda tetap terkendali. Mintalah manajer distrik Anda memeriksa toko Anda dan mengidentifikasi apa pun yang tidak sesuai. Jika masalah muncul, tetapkan tugas tersebut kepada orang yang tepat dan dapatkan konfirmasi jika sudah diselesaikan.
Terakhir, pastikan Anda mendokumentasikan semuanya. Simpan catatan inspeksi, audit, dan semua yang telah Anda lakukan untuk mencegah insiden keselamatan. Melakukannya akan membantu melindungi bisnis Anda dari klaim dan tuntutan hukum.
Pelanggaran merek dagang
pelanggaran merek dagang, menurut Kantor Paten dan Merek Dagang Amerika Serikat, “adalah penggunaan yang tidak sah atas merek dagang atau merek jasa pada atau sehubungan dengan barang dan/atau jasa dengan cara yang dapat menyebabkan kebingungan, penipuan, atau kesalahan tentang sumber barang dan/atau jasa.”
Pada dasarnya, jika Anda merilis sesuatu (misalnya, desain produk baru) yang menyerupai produk yang sudah ada yang bermerek dagang — dan apa yang Anda lakukan menyebabkan kebingungan pada sumber asli gagasan itu — Anda mungkin dituntut atas pelanggaran merek dagang.
Itulah yang terjadi ketika Variety Stores (yang memiliki toko diskon Roses dan Maxway) menggugat Walmart karena melanggar merek dagangnya untuk "The Backyard," bagian dalam toko Variety yang menawarkan produk rumput, taman, dan luar ruangan.
Pada tahun 2014, Walmart membuka "Backyard Grill," dan Variety menggugat raksasa ritel tersebut, dengan alasan bahwa Walmart dengan sengaja melanggar merek dagang Variety. Pada tahun 2018, juri federal berpihak pada Variety dan Walmart diperintahkan untuk membayar $50 juta dolar.
Cara terbaik untuk menghindari pelanggaran merek dagang adalah dengan melakukan riset. Jika Anda berpikir untuk meluncurkan produk, promosi, atau inisiatif apa pun, periksa apakah produk tersebut sudah memiliki merek dagang.
Awasi secara kritis setiap ide yang diterapkan dalam bisnis Anda dan pastikan bahwa apa pun yang Anda lakukan tidak menimbulkan kebingungan, terutama jika ada perusahaan yang melakukan hal serupa.
Jika ragu, konsultasikan dengan pengacara yang berspesialisasi dalam kekayaan intelektual. Jalankan ide Anda dengan mereka dan dapatkan saran tentang cara yang tepat untuk bergerak maju.
Aksesibilitas digital
Tuntutan hukum aksesibilitas digital terjadi ketika situs web atau aplikasi gagal "dapat diakses secara bermakna" oleh semua pengguna, termasuk mereka yang buta, tunanetra, atau memiliki gangguan kejang.
Pengecer adalah jenis bisnis yang paling sering digugat untuk aksesibilitas digital. Data dari UsableNet Inc., menunjukkan bahwa pada tahun 2020, 77,6% dari semua tuntutan hukum aksesibilitas digital melibatkan pengecer
Salah satu contoh kasus tersebut adalah PAGUADA v. SPICEOLOGI, INC. Pada akhir tahun 2020, Dilenia Paguada mengajukan keluhan yang menyatakan bahwa situs web Spiceology tidak memenuhi standar aksesibilitas yang tepat.
Ada daftar panjang dugaan masalah dan pelanggaran, yang mencakup hal-hal seperti:
- Kurangnya alt. teks pada banyak fitur situs web
- Gagal memberi label bidang tertentu dengan benar
- Judul dan instruksi tidak memadai
Banyak faktor yang terlibat dalam aksesibilitas digital, jadi tindakan yang tepat bergantung pada sifat situs Anda.
Secara umum, Anda akan ingin mengambil langkah-langkah untuk membuat pengalaman belanja online lebih inklusif. Evaluasi situs web Anda dari sudut pandang pelanggan yang mengalami gangguan penglihatan atau pendengaran. Apakah semua elemen situs Anda diberi label dengan benar? Apakah Anda memiliki cukup teks deskriptif, sehingga seseorang yang menggunakan pembaca layar atau alat bantu yang dimodifikasi dapat menggunakan konten Anda? Jika Anda memiliki video, apakah mereka memiliki teks yang akurat?
Mengatasi hal-hal ini akan sangat membantu dalam membuat situs web Anda lebih mudah diakses.
Kata-kata terakhir
Mendapatkan bebek legal Anda berturut-turut adalah upaya berkelanjutan. Menjaga diri Anda dan tim Anda teredukasi tentang masalah hukum adalah suatu keharusan.
Penting juga untuk secara teratur mengaudit dan mengevaluasi upaya Anda untuk membatasi risiko dan kewajiban serta memastikan bahwa Anda tidak melanggar undang-undang apa pun.
Untuk itu, memiliki alat seperti Bindy dapat memastikan bahwa semua toko Anda mematuhi undang-undang dan peraturan yang tepat. Perangkat lunak kami memudahkan untuk melakukan audit dan menerapkan tindakan korektif. Ikuti uji coba gratis.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
Pelanggan memindahkan barang dagangan dari lokasi mereka (home-position).