6 tipů, jak najmout manažera maloobchodní oblasti

Žádný prodejce s více obchody souhlasí s tím, že mít kompetentního okresního manažera je zásadní pro úspěch.

Oblastní manažer, který má za úkol dohlížet na provoz všech prodejen v daném okrese nebo oblasti, potřebuje žonglovat s několika maloobchodními komponenty, včetně rozvoje zaměstnanců, dodržování předpisů, prodeje, spokojenosti zákazníků a dalších.

Netřeba dodávat, že jednotlivec, kterého na tuto pozici najmete, bude mít významný dopad na výkon vašich míst. Zjištění DMSRetail Research naznačují, že okresní manažeři mohou ovlivnit výkon až o 20 procent.

„Ve skutečných číslech to znamená, že pokud máte okrsek 10 obchodů s $1,5 milionu průměrných tržeb každý, vliv [a] District Manager je asi 6 milionů dolarů mezi -20% a +20%,“ – DMSRetail

Je to náročný úkol, a proto to není role, kterou můžete přidělit jen tak komukoli. Pokud v současné době hledáte okresního manažera (nebo ho v blízké budoucnosti plánujete najmout), následující tipy vám mohou pomoci najít tu správnou osobu pro tuto práci.

1. Pokud je to možné, propagujte zevnitř

„V ideálním případě jsou [správci distriktů] interní,“ říká Ray Riley, generální ředitel společnosti Lidé v průběhu.

„Pokud má prodejce kulturu, která se vyvíjí a podporuje zevnitř, neměl by to být problém. Pro morálku a kulturu není nic horšího než být loajálním manažerem v první linii v maloobchodní organizaci a nechat se vyhodit kvůli povýšení externím kandidátem. Interně jmenovaný kandidát se musí dostat na vrchol a sloužit jako příklad plánování nástupnictví a potenciálního kariérního postupu svým kolegům a dalším členům podniku.“

Pokud tedy hledáte obsazení pozice okresního manažera, zvažte nejprve své interní zaměstnance. Identifikujte své nejvýkonnější obchody nebo okresy a zjistěte, zda je v těchto lokalitách někdo, koho můžete propagovat.

Najímání zevnitř má další výhodu; povýšení stávajícího zaměstnance znamená, že získáte někoho, kdo již zná vaši kulturu a zásady. To by (doufejme) vedlo k hladšímu přechodu rolí a také k lepšímu výkonu a provádění.

pokyny obchodu, kontrolní seznamy, a užitečné jsou nástroje pro správu úloh, ale mohou vás vzít jen tak daleko. Na konci dne je stále na vašich lidech, aby bezchybně provedli vaše programy. Najmutí někoho, kdo je obeznámen s vnitřním fungováním vašeho podnikání, vás přiblíží k dosažení tohoto cíle.

2. Vyberte si někoho, kdo strávil dostatek času na prodejní ploše

Jedním z klíčových úkolů okresního manažera je rozvíjet prodejní týmy z každého obchodu. Potřebujete někoho, kdo dokáže trénovat vaše spolupracovníky a manažery a následně jim poskytnout zpětnou vazbu ke zlepšení jejich výkonu.

Oblastní manažer toho nedosáhne efektivně, pokud sám má malé nebo žádné zkušenosti s maloobchodním prodejem.

Jak říká Riley, dobrý okresní manažer „strávil značný čas v dílně rozvojem prodejních profesionálů a budoucích talentů“.

„Jedná se o jeden z nejvýraznějších deficitů fyzického maloobchodu současnosti, a to způsobilo odliv talentů za posledních deset let, jaký jsme dosud neviděli. Pokud kandidátka na okresního manažera nikdy neřídila velkoobjemovou prodejnu, jak bude koučovat a rozvíjet manažera na této pozici? Jak je bude manažer respektovat nebo jim věřit? – Ray Riley, generální ředitel společnosti People In Progress.

„Totéž platí pro rozvoj vysoce kvalitních prodejních profesionálů; schopnost kandidáta na vedoucího distrikt vybudovat svůj kmen prodejců je zásadní pro přilákání manažerů prodejen, aby následovali příklad, jakmile budou v této roli,“ dodává Riley.

3. Hledejte kandidáta, který je v kontaktu s nejnovějšími trendy v oboru

Mnoho okresních manažerů je také pověřeno merchandisingem obchodů ve své oblasti a zlepšováním zákaznické zkušenosti. Pokud to plánujete svěřit svému okresnímu manažerovi, musíte si vybrat někoho, kdo má nejen dobrý vkus, ale také rozumí vašemu cílovému zákazníkovi.

Kromě toho musíte najít někoho, kdo je v kontaktu s nejnovějšími trendy na vašem trhu. Být vybaven znalostmi oboru a dovednostmi používat tyto informace k předpovídání rostoucích trendů umožní vašemu manažerovi nejen efektivně prodávat vaše obchody, ale také vytvářet zákaznickou zkušenost, která vás udrží o krok napřed před konkurencí.

Při výběru kandidáta se neptejte na jeho dovednosti a zkušenosti. Zjistěte také, jak jsou v kontaktu s nejnovějšími trendy, a to tak, že se jich zeptáte, kam se ubírají vaše odvětví a trh a co plánují udělat, aby vaší společnosti pomohly zůstat konkurenceschopné.

4. Vyberte si někoho s pevnými instinkty a silnými analytickými schopnostmi

Znalost „maloobchodní matematiky“ je nezbytná, ale nestačí k tomu, aby byl okresní manažer efektivní. Aby ve své pozici skutečně vynikli, musí být schopni přijít na to, jak z dat obchodu odvodit užitečné poznatky.

Jedna věc je vědět, jaké jsou vaše KPI. Ale vědět, jak na to splnit a překročit tyto KPI je jiná míčová hra. Dosažení tohoto cíle vyžaduje silné analytické schopnosti, maloobchodní instinkty a hluboké porozumění tomu, co se děje v každém obchodě.

5. Vyberte někoho, kdo dokáže vyvážit konzistenci značky s potřebou lokalizovaných prodejen

Správa více míst může být složitá; zatímco každý obchod musí mít místní atmosféru, všechny vaše pobočky musí být v souladu se vzhledem a dojmem vaší značky.

Aby toho dosáhl, musí mít váš okresní manažer (opět) hluboké znalosti o vaší kultuře a politikách. Měli by rozumět tomu, co vaše značka znamená, a musí mít schopnost tuto vizi uvést do života v každém obchodě.

Zároveň by však váš okresní manažer měl rozpoznat odlišnosti každého obchodu a najít způsoby, jak využít jejich jedinečné kvality k získání místních trhů.

Je to křehká rovnováha, která vyžaduje jak vysokou úroveň porozumění vaší společnosti, tak znalost místních trhů. Najděte někoho, kdo tuto linii zvládne, a budete na dobré cestě provozování lepších obchodů jak na místní, tak na celostátní úrovni.

6. Hledejte někoho, kdo je odolný

V neposlední řadě najděte někoho, kdo je schopen se odrazit od nepřízně osudu.

Podle Rileyho „z hlediska kvalit je pro úspěch v této roli nezbytná prokázaná odolnost. Musíte být schopni mít nekonečnou energii v extrémně náročném odvětví, důsledně nabírat zaměstnance, táhnout firemní linii, dodržovat standardy a komunikovat rychlé změny velmi různorodému a někdy geograficky náročnému týmu. Je to nekonečná honba a není to pro slabé povahy."

Podívejte se tedy na výsledky kandidáta, pokud jde o řešení náročných situací. Pokud s vámi byli nějakou dobu, ohlédněte se za nejtěžšími obdobími vaší společnosti a zjistěte, jak si kandidát poradil.

Můžete se také pokusit zhodnotit odolnost člověka tím, že položíte správné otázky na pohovoru.

Pokládejte otevřené otázky zaměřené na chování, jako například „Můžete mi uvést příklad toho, jak jste jednali s náročným zákazníkem?“ místo teoretických jako „Jak obvykle zacházíte s náročnými zákazníky?“ doporučuje Jim Roddy, autor knihy Najměte si, jako byste právě porazili rakovinu.

Roddy také radí neklást sugestivní otázky typu „Udělal jsi to, abys motivoval skupinu?“ Místo toho Roddy říká, že tazatelé by se měli držet otázek zaměřených na chování, jako například „Proč jsi to udělal?“ nebo "Jak se cítíte po náročném rozhovoru?"

Podle něj jsou takové otázky zakořeněny v představě, že „chování v minulosti je nejlepším prediktorem budoucího chování“, takže pokud kandidát prokáže odolnost v předchozích zkušenostech, je to dobrý ukazatel toho, jak se bude chovat v budoucnu.

Tvůj tah

Najali jste někdy manažera maloobchodní části? Jak jste našli to pravé pro vaše obchody? Dejte nám vědět do komentářů.

O autorovi: