Erişilebilirliği İyileştirme: Perakendeciler Müşteriler için Çevrimiçi ve Çevrimdışı Erişimi Nasıl İyileştirebilir?

Bir bakkal, erişilebilir bir ödeme şeridini açık tutmadığı için suçlandı. İşlem tezgahında boş alan bırakmadığı için bir kahve dükkanına para cezası verildi. Bir restoran, bar ve antikacı, hizmet hayvanının içeri girmesine izin vermediği için suçlandı. Bunlar, Engelli Amerikalılar Yasası (ADA) yönergelerine uymadıkları için ABD Adalet Bakanlığı ile yakın zamanda anlaşmaya varan birkaç perakende satış noktası.

Sadece küçük perakendeciler de değil. Kahve dükkanı büyük bir uluslararası şirketin parçasıyken, bakkalın 400'den fazla yeri var. Perakendeciler, yalnızca fiziksel konumlar için değil, ADA uyumluluğuyla ilgili davalarla giderek daha fazla karşı karşıya kalmaktadır.

Herhangi bir işletme sahibit Para cezalarından ve kötü reklamlardan kaçınmak için. Ancak bir dakika geri çekilin ve madalyonun diğer yüzünü düşünün: Dar marjların hayatta kalma farkı anlamına gelebileceği bir sektörde, tahmin edilenlere daha iyi hizmet etmek 61 milyon Amerikalı engelli iyi bir ticari anlam ifade eder. Ayrıca, işletmenin geleceğe dönük olmasına yardımcı olabilir; 2030'a kadar 71,5 milyon Baby Boomer, 65 yaşın üzerinde olacak ve bu da yaşa bağlı koşulları karşılamak için ek ihtiyaçları beraberinde getirecek.

Engelli müşteriler için desteğin iyileştirilmesi, isteksizce ele alınacak bir şey değil, gerçek bir kazan-kazan fikriyle.

Mağaza İçi Konaklama

Fiziksel perakende satış yeri için ADA gereksinimleri, otoparktan kasaya kadar çok çeşitlidir. Bu erişilebilirlik kontrol listesi fiziksel bir konumda neye ihtiyaç duyulduğuna dair harika bir genel bakış sağlar.

Bu temel bilgiler yerine getirildiğinde, engelli müşteriler için harika bir deneyim sunmanın diğer alışveriş yapanlara da nasıl fayda sağlayabileceğini düşünün.

Soyunma odalarının tekerlekli sandalyeye uygun olmasını sağlamak, tüm alışveriş yapanların yararlanabileceği anlamına gelir. eklenen boşluk. Daha ağır eşyaları alt raflara taşımak, alışveriş yapanlara mobilite sorunları olanlardan çok daha fazla yardımcı olabilir.

Engelli müşteriler için makul konaklama, yalnızca iyi bir müşteri hizmetidir.

Düzenli otopark denetimi erişilebilir yol boyunca engeller olup olmadığını veya büyük çatlakların veya yükseltilmiş alanların erişimi engelleyip engellemediğini ortaya çıkarabilir. ADA uyumluluğu için gerekli olmakla birlikte, bu tür düzenli kontrol, mağazaya erişimin güvenli olmasını ve tüm müşteriler için doğru ilk izlenimi vermesini sağlayabilir.

Tıpkı iki küçük çocuğuyla boğuşan bir annenin paketleri arabasına taşımak için yardıma ihtiyaç duyması gibi, görme bozukluğu olan bir kişinin kendilerine etiketi okuması için bir memura ihtiyacı olabilir. Bu teslim ediyor kişiselleştirilmiş deneyim her ikisi için.

Engelli müşterilere hizmet verme anlayışı oluşturun müşteri hizmetleri standartlarınız. ABD Tarım Bakanlığı bir rapor yayınladı. yönerge personelinin belirli engelleri olan müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamasına yardımcı olmak.

Müşteri hizmetleri uzmanlarından oluşan sağlam bir çekirdek oluştururken, her çalışanın ilgili kuralları bildiğinden emin olun. hizmet hayvanları, çünkü bu son zamanlarda artan bir uygulama alanı olmuştur.

Çevrimiçi Geliştirmeler

Fiziksel çevre, yeniden yapılanma gerektiğinde maliyetli değişiklikler getirebilse de, anlaşılması biraz daha kolay olabilir. ADA uyumluluğu, ölçülebilir düzenlemelere özeldir. Perakendeciler için önemi giderek artan bir alan olan internet, daha az nettir.

Kesin olan, davalardaki artıştır. bu Ulusal Perakende Federasyonu 2018'de web sitesiyle ilgili ADA davalarının sayısının "artan bir hızla arttığını" bildirdi. Ağustos 2018'de, Apple'a dava açıldı kendi web sitesi için. Dava, Apple'ın web sitesinin görme engelli tüketiciler için tam olarak erişilebilir olmadığını iddia etti.

NRF, ADA'nın ilk olarak internetten çok önce yürürlüğe girdiğini belirtiyor. Bazen birbiriyle çelişen bir dizi federal mahkeme kararından bu yana geçen yıllarda, ADA yönergelerini internete uygulamaya çalıştı. Web'in yönetim organı olan Worldwide Web Consortium (W3C), kendi yönergeleri temel web erişilebilirliği için. Bu yönergeler, tasarım ve renk kullanımından, başlıkların sözcük seçimine ve bağlantı metnine kadar her şeyi kapsar.

Özünde, internet sayfası, görme veya işitme engeli olup olmadığına veya gezinmek için ses kullanıp kullanmadığına bakılmaksızın tüm kullanıcılar tarafından erişilebilir olmalıdır. Örneğin, resimlerin ve videoların renklerinde ve metin açıklamalarında uygun kontrastı kullanın. İstenmeyen posta gönderenleri engellemek için tasarlanmış CAPTCHA cümleleri, herhangi bir ses alternatifi yoksa görme bozukluğu olanları engelleyebilir. Bağlantı metni, kullanıcıyı nereye götüreceği konusunda spesifik olmalıdır.

Mağaza içi iyileştirmelerin tüm alışveriş yapanlara fayda sağlayabileceği gibi, bunlar erişilebilirlik ilkeleri iyi web tasarımının unsurlarıdır ve herkes için çevrimiçi deneyimi geliştirebilir.

Çözüm

Bir perakende satış yerine giren her altı müşteriden birinin, bir tür fiziksel veya zihinsel konaklama olanağından yararlanabileceğini unutmayın. Bu görmezden gelinmesi gereken büyük bir izleyici kitlesi. Ve düşünmek için büyük bir fırsat. Bununla birlikte, bu alışveriş yapanlar için dijital ve fiziksel deneyimin iyileştirilmesi, hem mağazalar hem de müşteriler için fayda sağlayabilir.

Yazar hakkında:

Nicole Leinbach Reyhle Kurucusu Perakende Fikirli ve bir yayınlanmış yazar. O sık sık katkıda bulunurveya The Today Show, Forbes ve sayısız B2B yayınına. Reyhle, American Express'in Small Business Saturday'in Sözcüsü'dür ve çeşitli endüstri kaynakları için perakende düşünce lideri olarak düzenli olarak yazılar yazmaktadır ve dünyanın en iyi 10 perakende düşünce lideri olarak tanınmaktadır. satış ve perakende “fütürist” için IBM. Son olarak, Reyhle aynı zamanda şirketin Kurucu Ortağıdır. Bağımsız Perakendeci Konferansı.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en iyi perakende ve konaklama markaları, site programlarını ve standartlarını yürütmek için Bindy'yi kullanıyor.