पहुंच में सुधार: खुदरा विक्रेता ग्राहकों के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन पहुंच में सुधार कैसे कर सकते हैं

एक सुलभ चेकआउट लेन को खुला रखने में विफल रहने के लिए एक किराना दुकानदार का हवाला दिया गया था। लेन-देन काउंटर पर स्पष्ट स्थान नहीं रखने के लिए एक कॉफी शॉप पर जुर्माना लगाया गया था। एक रेस्तरां, बार और प्राचीन वस्तुओं की दुकान, सभी को एक सेवा जानवर को अंदर जाने की अनुमति देने से इनकार करने के लिए उद्धृत किया गया था। वे केवल कुछ ही खुदरा स्थान हैं जो हाल ही में अमेरिकी न्याय विभाग के साथ अमेरिकी विकलांग अधिनियम (एडीए) दिशानिर्देशों का पालन करने में विफल रहने के लिए समझौता कर चुके हैं।

यह सिर्फ छोटे खुदरा विक्रेता ही नहीं हैं। कॉफी शॉप एक बड़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनी का हिस्सा है, जबकि ग्रोसर के पास 400 से अधिक स्थान हैं। खुदरा विक्रेताओं को न केवल भौतिक स्थानों के लिए बल्कि एडीए अनुपालन से संबंधित मुकदमों का सामना करना पड़ रहा है।

कोई भी व्यवसाय स्वामी चाहता हैटी जुर्माना और बुरे प्रचार से बचने के लिए। लेकिन एक मिनट पीछे हटें और सिक्के के दूसरे पक्ष पर विचार करें: एक ऐसे उद्योग में जहां तंग मार्जिन का मतलब अस्तित्व में अंतर हो सकता है, अनुमानित बेहतर सेवा प्रदान करना 61 मिलियन अमेरिकी विकलांग अच्छा व्यापार समझ में आता है। यह व्यवसाय को भविष्य-सबूत बनाने में भी मदद कर सकता है; 2030 तक, 71.5 मिलियन बेबी बूमर्स 65 से अधिक हो जाएंगे, जिससे उम्र से संबंधित स्थितियों को समायोजित करने के लिए अतिरिक्त आवश्यकताएं होंगी।

विकलांग ग्राहकों के लिए समर्थन में सुधार करना कुढ़न से निपटने के लिए कुछ नहीं है - लेकिन एक सच्ची जीत के विचार के साथ।

इन-स्टोर आवास

भौतिक खुदरा स्थान के लिए एडीए आवश्यकताएं पार्किंग स्थल से चेकआउट काउंटर तक व्यापक हैं। इस अभिगम्यता चेकलिस्ट भौतिक स्थान में क्या आवश्यक है इसका एक अच्छा अवलोकन प्रदान करता है।

उन मूलभूत बातों के साथ, विचार करें कि विकलांग ग्राहकों के लिए एक अच्छा अनुभव प्रदान करने से अन्य खरीदारों को भी लाभ हो सकता है।

यह सुनिश्चित करना कि ड्रेसिंग रूम में व्हीलचेयर हो सकती है, इसका मतलब है कि सभी खरीदार इससे लाभान्वित होते हैं जोड़ा गया स्थान। भारी वस्तुओं को निचली अलमारियों में ले जाने से केवल गतिशीलता के मुद्दों वाले लोगों की तुलना में कहीं अधिक खरीदारों की सहायता हो सकती है।

विकलांग ग्राहकों के लिए उचित आवास सिर्फ अच्छी ग्राहक सेवा है।

नियमित पार्किंग स्थल ऑडिट यह प्रकट कर सकता है कि क्या सुलभ मार्ग में अवरोध हैं, या क्या बड़ी दरारें या उभरे हुए क्षेत्र पहुंच में बाधा डालेंगे। जबकि एडीए अनुपालन के लिए आवश्यक है, इस प्रकार की नियमित जांच यह सुनिश्चित कर सकती है कि स्टोर तक पहुंच सुरक्षित है और सभी ग्राहकों के लिए सही पहला प्रभाव प्रदान करता है।

एक दृष्टिबाधित व्यक्ति को लेबल पढ़ने के लिए एक क्लर्क की आवश्यकता हो सकती है, ठीक उसी तरह जैसे दो बच्चों के बीच झगड़ा करने वाली एक माँ को अपनी कार में पैकेज ले जाने में मदद की आवश्यकता हो सकती है। वह पर वितरित कर रहा है व्यक्तिगत अनुभव दोनों के लिए।

विकलांग ग्राहकों की सेवा करने की समझ बनाएं आपके ग्राहक सेवा मानक. अमेरिकी कृषि विभाग ने प्रकाशित किया दिशानिर्देश अपने कर्मचारियों को विशिष्ट विकलांग ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने में मदद करने के लिए।

ग्राहक सेवा विशेषज्ञों का एक ठोस आधार बनाते समय, सुनिश्चित करें कि प्रत्येक कर्मचारी इसके बारे में नियमों को जानता है सेवा पशु, चूंकि यह हाल ही में बढ़े हुए प्रवर्तन का क्षेत्र रहा है।

ऑनलाइन संवर्द्धन

जबकि रीमॉडेलिंग की आवश्यकता होने पर भौतिक वातावरण महंगा परिवर्तन ला सकता है, इसे समझना भी कुछ आसान हो सकता है। एडीए अनुपालन मापने योग्य आवास पर विशिष्ट है। इंटरनेट - खुदरा विक्रेताओं के लिए महत्व का बढ़ता क्षेत्र - कम स्पष्ट है।

मुकदमेबाजी में वृद्धि निश्चित है। राष्ट्रीय खुदरा संघ 2018 में रिपोर्ट किया गया कि वेबसाइट से संबंधित एडीए मुकदमों की संख्या "आसमान से बढ़ रही है।" अगस्त 2018 में सेब पर मुकदमा किया गया था इसकी वेबसाइट के लिए। मुकदमे में दावा किया गया कि Apple की वेबसाइट नेत्रहीन उपभोक्ताओं के लिए पूरी तरह से सुलभ नहीं थी।

एनआरएफ नोट करता है कि इंटरनेट से पहले एडीए को सबसे पहले अधिनियमित किया गया था। वर्षों में कभी-कभी परस्पर विरोधी संघीय अदालत के फैसलों की एक श्रृंखला ने इंटरनेट पर एडीए दिशानिर्देशों को लागू करने का प्रयास किया है। वेब के शासी निकाय, वर्ल्डवाइड वेब कंसोर्टियम (W3C) ने इसका विकास किया खुद के दिशानिर्देश बेसिक वेब एक्सेसिबिलिटी के लिए। इन दिशानिर्देशों में डिज़ाइन और रंग के उपयोग से लेकर शीर्षकों के शब्द चयन और लिंक टेक्स्ट तक सब कुछ शामिल है।

संक्षेप में, इंटरनेट पेज सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ होना चाहिए, भले ही उनके पास दृश्य या श्रवण हानि हो या नेविगेट करने के लिए आवाज का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, छवियों और वीडियो के रंगों और टेक्स्ट विवरण में उचित कंट्रास्ट का उपयोग करें। कैप्चा वाक्यांश—स्पैमर्स को ब्लॉक करने के लिए डिज़ाइन किए गए—यदि कोई ऑडियो विकल्प उपलब्ध नहीं है, तो वे दृष्टिबाधित लोगों को बाधित कर सकते हैं। लिंक टेक्स्ट इस बारे में विशिष्ट होना चाहिए कि यह उपयोगकर्ता को कहां ले जाएगा।

जिस तरह इन-स्टोर सुधार से सभी खरीदारों को लाभ हो सकता है, उसी तरह ये अभिगम्यता सिद्धांत अच्छे वेब डिज़ाइन के तत्व हैं—और सभी के लिए ऑनलाइन अनुभव को बढ़ा सकते हैं।

निष्कर्ष

याद रखें, खुदरा स्थान में प्रवेश करने वाले प्रत्येक छह ग्राहकों में से लगभग एक को किसी न किसी प्रकार के शारीरिक या मानसिक आवास से लाभ हो सकता है। यह अनदेखा करने के लिए एक बड़ा दर्शक वर्ग है। और विचार करने का एक बड़ा अवसर। हालांकि, इन दुकानदारों के लिए डिजिटल और भौतिक अनुभव में सुधार करना, स्टोर और ग्राहकों के लिए समान रूप से लाभ प्रदान कर सकता है।

लेखक के बारे में:

निकोल लेइनबैक रेहले के संस्थापक हैं रिटेलमाइंडेड और एक प्रकाशित लेखक. वह एक लगातार योगदान हैया द टुडे शो, फोर्ब्स और अनगिनत बी2बी प्रकाशनों के लिए। रेहले शनिवार को अमेरिकन एक्सप्रेस के लघु व्यवसाय के प्रवक्ता हैं और विभिन्न उद्योग संसाधनों के लिए एक खुदरा विचार नेता के रूप में नियमित रूप से लिखते हैं और उन्हें शीर्ष 10 खुदरा विचार नेताओं के रूप में मान्यता प्राप्त है बेच देना और एक खुदरा "भविष्यवादी" के लिए आईबीएम। अंत में, रेहले इसके सह-संस्थापक भी हैं स्वतंत्र खुदरा विक्रेता सम्मेलन.

संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष खुदरा और आतिथ्य ब्रांड साइट कार्यक्रमों और मानकों को निष्पादित करने के लिए बिंदी का उपयोग करते हैं।