アクセシビリティの改善: 小売業者が顧客のオンラインおよびオフライン アクセスを改善する方法

アクセシブルなチェックアウト レーンを開いたままにしておくことができなかった食料品店が挙げられました。コーヒー ショップは、トランザクション カウンターにクリア スペースを維持していないことで罰金を科されました。レストラン、バー、骨董品店はすべて、介助動物の入店を拒否したとして告発された。これらは、米国障害者法 (ADA) のガイドラインを順守しなかったとして、米国司法省と最近和解したほんの一握りの小売店です。

小規模な小売業者だけではありません。コーヒーショップは巨大な国際企業の一部であり、食料品店は 400 を超える場所を持っています。小売業者は、物理的な場所だけでなく、ADA コンプライアンスに関連する訴訟にますます直面しています。

どんなビジネスオーナーも欲しがるだろう罰金や悪評を避けるため。しかし、一歩下がって、コインの裏側を考えてみましょう: 厳しい利益率が生き残りの違いを意味する業界では、推定値をより適切に提供します。 6,100 万人のアメリカ人障害者 良いビジネスの意味があります。また、ビジネスの将来性を保証するのにも役立ちます。 2030 年までに 7,150 万人のベビーブーム世代が 65 歳以上になり、年齢に関連した条件に対応する必要性がさらに高まります。

障害のあるお客様へのサポートを改善することは、しぶしぶ取り組むべきものではありません。

店内宿泊施設

物理的な小売店の場所に対する ADA 要件は、駐車場からチェックアウト カウンターまで多岐にわたります。これ アクセシビリティ チェックリスト 物理的な場所で何が必要かについての優れた概要を提供します。

これらの基本が整ったら、障害のある顧客に優れたエクスペリエンスを提供することが、他の買い物客にもどのように役立つかを検討してください。

車椅子を収容できる更衣室を確保することは、すべての買い物客が恩恵を受けることを意味します 追加されたスペース。 重い商品を下の棚に移動すると、移動に問題のある買い物客だけでなく、はるかに多くの買い物客を助けることができます。

障害のあるお客様のための合理的な配慮は、優れた顧客サービスです。

レギュラー 駐車場監査 アクセス可能なルートに障害物があるかどうか、または大きな亀裂や隆起した領域がアクセスを妨げるかどうかを明らかにできます。 ADA コンプライアンスには必要ですが、この種の定期的なチェックにより、店舗へのアクセスが安全であり、すべての顧客に適切な第一印象を与えることができます。

視覚障害のある人は、2 人の幼児を口論している母親が荷物を車に運ぶのに助けが必要なように、ラベルを読んでもらうために店員を必要とするかもしれません。それは パーソナライズされた体験 両方のための。

障害を持つ顧客へのサービス提供について理解を深める 顧客サービス基準.米国農務省は、 ガイドライン スタッフが特定の障害を持つ顧客のニーズをよりよく満たすのを助けるため。

カスタマーサービスの専門家の強固なコアを構築する一方で、すべての従業員が以下に関するルールを知っていることを確認してください 介助動物、それは最近強化された施行の分野であるためです。

オンラインの機能強化

改造が必要な場合、物理的な環境はコストのかかる変更をもたらす可能性がありますが、理解しやすい場合もあります。 ADA コンプライアンスは、測定可能な宿泊施設に固有のものです。小売業者にとってますます重要な分野であるインターネットは、あまり明確ではありません。

確かなのは、訴訟の増加です。の 全国小売連盟 は 2018 年に、ウェブサイト関連の ADA 訴訟の数が「急増している」と報告しました。 2018年8月、 アップルが訴えられた そのウェブサイトのために。訴訟では、Apple の Web サイトは視覚障害のある消費者にとって完全にアクセス可能ではなかったと主張しています。

NRF は、ADA が最初に制定されたのはインターネットよりかなり前であると指摘しています。相反することもある一連の連邦裁判所の判決以来、ADA ガイドラインをインターネットに適用しようとしてきました。 Web の管理団体である Worldwide Web Consortium (W3C) は、 独自のガイドライン 基本的な Web アクセシビリティ用。これらのガイドラインには、デザインや色の使用から、見出しやリンク テキストの単語の選択まで、すべてが含まれます。

基本的に、インターネット ページは、視覚障害や聴覚障害があるか、音声を使用してナビゲートしているかに関係なく、すべてのユーザーがアクセスできる必要があります。たとえば、画像や動画の色やテキストの説明には、適切なコントラストを使用してください。スパマーをブロックするように設計された CAPTCHA フレーズは、音声による代替手段が利用できない場合、視覚障害のある人を妨害する可能性があります。リンク テキストは、ユーザーがどこに移動するかを明確にする必要があります。

店舗内の改善がすべての買い物客に利益をもたらすように、これらは アクセシビリティの原則 優れた Web デザインの要素であり、すべてのユーザーのオンライン エクスペリエンスを向上させることができます。

結論

小売店に入る顧客の約 6 人に 1 人は、何らかの物理的または精神的な宿泊施設から恩恵を受ける可能性があることを覚えておいてください。無視するのは巨大な聴衆です。そして考える絶好の機会。ただし、これらの買い物客のデジタルおよび物理的なエクスペリエンスを改善することで、店舗と顧客の両方に利益をもたらすことができます.

著者について：

Nicole Leinbach Reyhle は、 小売志向 そして 出版された著者.彼女は頻繁に貢献していますまたは、Today Show、Forbes、および無数の B2B 出版物に。 Reyhle は、American Express の Small Business Saturday のスポークスパーソンであり、さまざまな業界リソースの小売業界の思想的リーダーとして定期的に執筆しており、小売業界の思想的リーダーのトップ 10 として認められています。 ベンド 小売業の「未来派」 IBM。 最後に、Reyhle は、 独立小売業者会議.

米国のトップ小売およびホスピタリティ ブランドは、Bindy を使用してサイト プログラムと基準を実行します。