6 erros de inspeção de lojas que gerentes distritais cometem ao auditar lojas de varejo

Ter altos padrões e um forte plano de ação é ótimo, mas mesmo as melhores estratégias fracassarão se não forem executadas adequadamente. 

Como Larry Bossidy, ex-CEO da AlliedSignal escreveu no livro best-seller, Execução: a disciplina de fazer as coisas acontecerem, “As estratégias geralmente falham porque não são bem executadas.”

Essa lição soa muito verdadeira no varejo. Muitas organizações têm uma visão forte em prática, mas, por causa da execução ruim em lojas de varejo, essas ideias geralmente não são concretizadas. 

Uma das melhores maneiras de evitar isso é que os gerentes distritais conduzam melhores inspeções nas lojas. Equipe-se com o conhecimento necessário e aprimore suas habilidades para realizar inspeções eficazes. Também é útil estar ciente dos erros comuns que os gerentes cometem ao auditar as lojas. 

Nesta postagem, discutiremos os 6 principais erros que os gerentes distritais cometem ao auditar lojas de varejo e como corrigi-los.

Vamos começar. 

Implementação de inspeções de corte de biscoitos em todas as visitas

Ao supervisionar várias lojas, você pode perder de vista as nuances importantes entre vários locais e adotar uma abordagem genérica ao inspecioná-los. No entanto, fazer isso pode fazer com que você ignore certas distinções durante sua auditoria e deixe de avaliar as coisas certas.

É por isso que você deve considerar cuidadosamente os atributos únicos de cada local e incluí-los em seu processo de inspeção. Por exemplo, se você estiver inspecionando uma loja que fica dentro de um shopping, seu processo não deve ser o mesmo que você usaria ao visitar uma loja independente.  Crie sua lista de verificação de acordo com as tags de localização em mente.

Também é preciso prestar atenção aos problemas e desafios específicos que cada loja está enfrentando. Por exemplo, se uma loja em particular está enfrentando altas taxas de roubo, então é uma boa ideia conduzir uma auditoria que se concentre fortemente na prevenção de perdas.

Isso não quer dizer que você precisa começar do zero e hiperpersonalizar suas inspeções para cada loja. Você ainda pode agilizar seus processos usando modelos e listas de verificação padronizados. Liderando software de auditoria de varejo permitem que você use tags para personalizar suas checklists com base em atributos de localização. Ao usar itens e checklists específicos de localização, você pode se concentrar no que mais importa em cada local.

Realização de inspeções apenas da perspectiva de um regulador

Outro erro é quando os gerentes distritais “olham para a loja da perspectiva de uma autoridade reguladora em vez de um cliente comum”, diz Johan Liebert, CEO e especialista em compras da Ofertas Dazzle. 

Embora seja certamente importante colocar seu chapéu de regulador ao realizar auditorias de lojas, fazer isso demais pode criar viés no processo, acrescenta ele.

Uma maneira de evitar isso é estar ciente dos dados demográficos de cada local e inspecioná-los com o público-alvo em mente. 

“Antes de visitar uma loja, os gerentes distritais devem fazer suas pesquisas sobre a localização e a demografia dos visitantes do local. Esse método daria a eles uma visão das métricas por meio das quais eles poderiam inspecionar a loja”, explica Liebert.

Ele também recomenda realizar pesquisas com clientes e utilizar esses dados para informar suas inspeções. 

“A melhor maneira de remover esse viés seria circulando pesquisas entre os visitantes da loja em diferentes horários do dia”, diz ele. “Uma vez que os resultados são recebidos, você pode quantificá-los e criar um placar. Os resultados devem ser compartilhados com o gerente distrital para que eles possam tomar uma decisão informada.” 

Realização de inspeções manualmente

Práticas manuais envolvendo listas de verificação em papel e pranchetas, e até mesmo o Excel, não têm lugar em auditorias modernas de varejo. Eles são ineficientes; eles levam mais tempo e aumentam a probabilidade de erro humano. Sem mencionar que os processos baseados em papel muitas vezes exigem a dupla entrada de informações. Quando você faz anotações de inspeção em papel ou Excel, você acaba tendo que inserir novamente os mesmos dados em seu sistema de gestão. 

Além disso, compartilhar resultados de inspeção e itens de ação também leva mais tempo com processos manuais. Enquanto as ferramentas digitais permitem que os usuários enviem dados instantaneamente, compartilhar informações manualmente leva mais tempo, o que pode atrasar a ação corretiva. 

As boas notícias? É fácil digitalizar as várias tarefas envolvidas nas inspeções de lojas de varejo. Soluções como Bindy facilite as auditorias de lojas de varejo com ferramentas como o criador de lista de verificação interativa, ações corretivas automatizadas, tarefas, notificações e messenger. 

Aplicativos como Bindy estão disponíveis para todos os dispositivos móveis, para que os gerentes de distrito possam conduzir auditorias de loja usando um smartphone e tablet. As informações são armazenadas na nuvem e podem ser acessadas de qualquer lugar. 

Não gastar tempo suficiente treinando e motivando as equipes da loja

Muitos gerentes distritais realizam auditorias nas lojas para manter a ordem e “pegar” erros. Embora garantir a conformidade seja certamente um objetivo fundamental das inspeções, os gerentes também devem usar as auditorias como uma oportunidade para treinar e capacitar as equipes. 

Ao realizar inspeções de loja, certifique-se de que você está apresentando oportunidades de aprendizado e não apenas apontando problemas de conformidade. Reserve um tempo para falar e se conectar com a equipe da loja para identificar preocupações e resolvê-las. 

Digamos que os ativos promocionais de uma campanha não sejam exibidos corretamente. Em vez de simplesmente castigar os membros da equipe pelo erro, tenha uma discussão para descobrir a causa raiz do erro. A partir daí, oriente-os sobre a maneira correta de implementar campanhas. Certifique-se de demonstrar compaixão e empatia, pois elas podem ajudar muito a capacitar os membros da equipe e melhorar a retenção. 

Não aproveitar dados e análises

Os dados são inestimáveis quando se trata de inspeções e operações de lojas de varejo. Números de vendas, níveis de estoque, conformidade, dados de rotatividade de funcionários e outras medidas podem ajudar você a avaliar a saúde de uma loja e executar as etapas necessárias para melhorar. Ao capturar e analisar dados, as marcas de varejo podem identificar tendências e preferências dos clientes, dando a elas uma vantagem sobre a concorrência.

Infelizmente, muitas lojas não possuem os dados necessários para promover uma execução impecável. O Promotion Optimization Institute (POI) publicou o Relatório de Execução de Varejo, que contou com a contribuição de varejistas e fabricantes. O estudo descobriu que apenas 14% dos entrevistados afirmaram não ter problemas com dados, o que significa que mais de 8 em cada 10 lojas têm problemas com a coleta ou aproveitamento de dados em sua execução de varejo. 

De acordo com o POI, a melhor maneira de evitar isso é investir em soluções de análise de varejo. Como seu relatório aponta:

“Se você acha que suas análises não estão à altura, considere novas ferramentas. Isso pode parecer drástico, mas se for a única maneira de melhorar sua capacidade de execução nos níveis da sede e da loja, você provavelmente recuperará o custo de uma nova implantação por meio de melhores gastos comerciais, planejamento da cadeia de suprimentos e ganhos na prateleira. ”

Agora, se você já tem os dados necessários, garanta que está fazendo bom uso deles. Preste bastante atenção aos KPIs de cada loja e use-os em suas auditorias de loja. Por exemplo, se as taxas de devolução de produtos de um local forem anormalmente altas, isso pode indicar um problema mais profundo que requer mais atenção. Durante sua próxima inspeção, concentre-se em identificar as causas raiz e criar planos de ação para diminuir as taxas de devolução para um nível aceitável.

Fornecer feedback ineficaz

A qualidade dos resultados e da produção de uma loja será tão boa quanto o feedback que você transmitir à sua equipe. Então, certifique-se de que você está dando a eles uma entrada clara e acionável. 

Um erro comum que os gerentes cometem é apontar o que alguém está fazendo de errado, sem fornecer insights sobre como eles podem melhorar. Isso pode ser evitado oferecendo etapas sobre como as equipes podem se sair melhor no futuro. No varejo, isso pode significar orientar alguém pelo seu processo de merchandising ou enviar fotos do que não fazer E o que as equipes devem fazer. 

Palavras finais

As inspeções de loja sempre serão uma parte necessária de uma execução forte no varejo. Gerentes de distrito e franqueados que querem manter suas lojas funcionando sem problemas devem programar e conduzir inspeções regularmente e acompanhar de perto as métricas de desempenho de cada local.

A Bindy fornece tudo o que você precisa para conduzir inspeções de loja de forma eficiente. Nossa solução equipa você com listas de verificação, relatórios, auditoria e ferramentas de gerenciamento de tarefas para ajudar você a supervisionar todas as suas lojas. Comece um teste gratuito hoje mesmo. 

OUTROS RECURSOS DE AUDITORIA E INSPEÇÃO DE VAREJO

Consulte o Categoria de Auditorias e Inspeções de Varejo para instruções e melhores práticas para auditorias e inspeções de varejo.

Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e TopVoice do LinkedIn. Ela escreve sobre tendências, dicas e melhores práticas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes.

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