Posiadanie wysokich standardów i mocnego planu działania to świetna sprawa, ale nawet najlepsze strategie skończą się niepowodzeniem, jeśli nie zostaną odpowiednio przeprowadzone.
Jak napisał Larry Bossidy, były dyrektor generalny AlliedSignal w bestsellerowej książce: Wykonanie: dyscyplina robienia rzeczy, „Strategie najczęściej zawodzą, ponieważ nie są dobrze realizowane”.
Ta lekcja jest bardzo prawdziwa w handlu detalicznym. Wiele organizacji ma mocną wizję, ale z powodu słabej realizacji w sklepach detalicznych, te pomysły często nie są wprowadzane w życie.
Jednym z najlepszych sposobów, aby temu zapobiec, jest przeprowadzanie lepszych inspekcji sklepów przez kierowników okręgów. Wyposaż się w niezbędną wiedzę i doskonal swoje umiejętności, aby przeprowadzać skuteczne inspekcje. Warto również pamiętać o typowych błędach popełnianych przez menedżerów podczas audytu sklepów.
W tym poście omówimy 6 najczęstszych błędów, jakie popełniają kierownicy okręgowi podczas audytów sklepów detalicznych, i podpowiemy, jak sobie z nimi poradzić.
Zacznijmy.
Wdrażanie kontroli wycinania ciasteczek przy każdej wizycie
Bindy oferuje setki szablonów dostosowanych do konkretnych branż i kategorii. Używaj tych szablonów na swoim koncie, dostosuj je lub twórz i przesyłaj własne formularze! Dostęp do szablonów jest możliwy podczas 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, dostępne są również plany płatne.
Gdy nadzorujesz wiele sklepów, możesz stracić z oczu ważne niuanse między różnymi lokalizacjami i zastosować ogólne podejście podczas ich sprawdzania. Może to jednak spowodować, że przeoczysz pewne rozróżnienia podczas audytu i zaniedbasz ocenę właściwych rzeczy.
Dlatego musisz dokładnie rozważyć unikalne atrybuty każdej lokalizacji i uwzględnić je w procesie inspekcji. Na przykład, jeśli inspekcjonujesz sklep, który znajduje się w centrum handlowym, to Twój proces nie powinien być taki sam, jak ten, którego użyłbyś podczas wizyty w niezależnym sklepie. Utwórz swoją listę kontrolną, mając na uwadze tagi lokalizacji.
Należy również zwrócić uwagę na konkretne problemy i wyzwania, z którymi mierzy się każdy sklep. Na przykład, jeśli konkretny sklep doświadcza wysokiego wskaźnika kradzieży, dobrym pomysłem jest przeprowadzenie audytu, który koncentruje się głównie na zapobieganiu stratom.
Nie oznacza to, że musisz zaczynać od zera i hiper-dostosowywać swoje inspekcje dla każdego sklepu. Nadal możesz usprawnić swoje procesy, korzystając ze standardowych szablonów i list kontrolnych. Wiodące oprogramowanie do audytu detalicznego pozwalają używać tagów do dostosowywania list kontrolnych na podstawie atrybutów lokalizacji. Używając elementów i list kontrolnych specyficznych dla lokalizacji, możesz skupić się na tym, co jest najważniejsze w każdej lokalizacji.
Przeprowadzanie kontroli wyłącznie z punktu widzenia regulatora
Kolejnym błędem jest sytuacja, w której menedżerowie dzielnic „patrzą na sklep z perspektywy organu regulacyjnego, a nie przeciętnego klienta”, mówi Johan Liebert, dyrektor generalny i ekspert ds. zakupów w DazzleDeals.
Chociaż z pewnością ważne jest, aby podczas przeprowadzania audytów w sklepie zakładać czapkę regulatora, robienie tego zbyt często może powodować stronniczość w procesie, dodaje.
Jednym ze sposobów, aby temu zapobiec, jest bycie świadomym danych demograficznych każdej lokalizacji i sprawdzanie ich z myślą o docelowych odbiorcach.
„Przed wizytą w sklepie kierownicy dzielnic powinni przeprowadzić badania dotyczące lokalizacji i danych demograficznych odwiedzających lokalizację. Ta metoda dałaby im wgląd w wskaźniki, dzięki którym mogliby sprawdzić sklep” – wyjaśnia Liebert.
Zaleca również przeprowadzanie ankiet wśród klientów i wykorzystywanie tych danych do informowania o inspekcjach.
„Najlepszym sposobem na usunięcie tego błędu byłoby rozpowszechnianie ankiet wśród odwiedzających sklep o różnych porach dnia”, mówi. „Po otrzymaniu wyników możesz je określić ilościowo i stworzyć tablicę wyników. Wyniki należy udostępnić kierownikowi okręgu, aby mógł podjąć świadomą decyzję”.
Przeprowadzanie inspekcji ręcznie
Praktyki manualne obejmujące papierowe listy kontrolne i schowki, a nawet program Excel nie mają tu zastosowania. nowoczesne audyty detaliczne. Są nieefektywne; zajmują więcej czasu i zwiększają prawdopodobieństwo błędu ludzkiego. Nie wspominając już o tym, że procesy oparte na dokumentach papierowych często wymagają podwójnego wprowadzania informacji. Kiedy robisz notatki z inspekcji na papierze lub Przewyższaćkończy się to koniecznością ponownego wprowadzenia tych samych danych do systemu zarządzania.
Co więcej, udostępnianie wyników kontroli i elementów działań zajmuje więcej czasu w przypadku procesów ręcznych. Podczas gdy narzędzia cyfrowe umożliwiają użytkownikom natychmiastowe wysyłanie danych, ręczne udostępnianie informacji zajmuje dodatkowy czas, co może opóźnić działania naprawcze.
Dobra wiadomość? Łatwo jest zdigitalizować różne zadania związane z inspekcjami sklepów detalicznych. Rozwiązania takie jak Bindy ułatwij audyty sklepów detalicznych dzięki narzędziom takim jak interaktywny kreator list kontrolnych, zautomatyzowane działania korygujące, zadania, powiadomienia i komunikator.
Aplikacje takie jak Bindy są dostępne dla wszystkich urządzeń mobilnych, więc kierownicy okręgów mogą przeprowadzać audyty sklepów za pomocą smartfona i tabletu. Informacje są przechowywane w chmurze i są dostępne z dowolnego miejsca.
Za mało czasu na coaching i motywowanie zespołów sklepowych
Zbyt wielu kierowników dzielnic przeprowadza audyty sklepów, aby utrzymać porządek i „wyłapać” błędy. Chociaż zapewnienie zgodności jest z pewnością kluczowym celem inspekcji, menedżerowie powinni również wykorzystywać audyty jako okazję do trenowania i wzmacniania zespołów.
Przeprowadzając inspekcje w sklepach, upewnij się, że odkrywasz okazje do nauki, a nie tylko wskazujesz problemy ze zgodnością. Poświęć czas na rozmowę i kontakt z personelem sklepu, aby zidentyfikować problemy i je rozwiązać.
Załóżmy, że zasoby promocyjne kampanii nie są wyświetlane poprawnie. Zamiast po prostu karcić członków zespołu za błąd, porozmawiaj z nimi, aby ustalić przyczynę błędu. Następnie poinstruuj ich, jak prawidłowo wdrażać kampanie. Pamiętaj, aby okazywać współczucie i empatię, ponieważ mogą one w dużym stopniu przyczynić się do wzmocnienia pozycji członków personelu i poprawy retencji.
Niewykorzystywanie danych i analiz
Dane są bezcenne, jeśli chodzi o inspekcje i operacje sklepów detalicznych. Dane dotyczące sprzedaży, poziomu zapasów, zgodności, rotacji pracowników i inne wskaźniki mogą pomóc ocenić kondycję sklepu i wykonać niezbędne kroki w celu poprawy. Gromadząc i analizując dane, marki detaliczne mogą identyfikować trendy i preferencje klientów, co daje im przewagę nad konkurencją.
Niestety wiele sklepów nie ma danych potrzebnych do promowania bezbłędnej realizacji. Instytut Optymalizacji Promocji (POI) opublikował raport pt Raport z realizacji sprzedaży detalicznej, w którym uwzględniono opinie sprzedawców detalicznych i producentów. Badanie wykazało, że tylko 14% respondentów stwierdziło, że nie mają problemów z danymi, co oznacza, że ponad 8 na 10 sklepów ma problemy ze zbieraniem lub wykorzystywaniem danych w realizacji sprzedaży detalicznej.
Według POI najlepszym sposobem na zapobiegnięcie temu jest inwestowanie w rozwiązania analityki detalicznej. Jak wskazuje raport:
„Jeśli uważasz, że Twoje analizy nie są na odpowiednim poziomie, możesz rozważyć nowe narzędzia. Może się to wydawać drastyczne, ale jeśli jest to jedyny sposób na poprawę zdolności do wykonywania na poziomie centrali i sklepu, prawdopodobnie odzyskasz koszt nowego wdrożenia dzięki lepszym wydatkom handlowym, planowaniu łańcucha dostaw i wygrywaniu na półce. ”
Teraz, jeśli masz już niezbędne dane, upewnij się, że dobrze je wykorzystujesz. Zwróć szczególną uwagę na KPI każdego sklepu i wykorzystaj je w audytach sklepów. Na przykład, jeśli wskaźniki zwrotów produktów w danej lokalizacji są nienaturalnie wysokie, może to wskazywać na głębszy problem wymagający większej uwagi. Podczas następnej inspekcji skup się na zidentyfikowaniu przyczyn źródłowych i stworzeniu planów działań w celu zmniejszenia wskaźników zwrotów do akceptowalnego poziomu.
Udzielanie nieefektywnej informacji zwrotnej
Jakość wyników i wyników sklepu będzie tak dobra, jak informacje zwrotne, które przekazujesz swojemu zespołowi. Upewnij się więc, że przekazujesz im jasny i praktyczny wkład.
Częstym błędem popełnianym przez menedżerów jest wskazywanie, co ktoś robi źle, bez dostarczania wglądu w to, jak mogą się poprawić. Można tego uniknąć, oferując kroki, w jaki sposób zespoły mogą radzić sobie lepiej w przyszłości. W handlu detalicznym może to oznaczać przeprowadzenie kogoś przez proces merchandisingu lub wysłanie zdjęć tego, czego nie należy robić ORAZ tego, co zespoły powinny zrobić w zamian.
Ostatnie słowa
Kontrole sklepów zawsze będą niezbędnym elementem skutecznego wykonywania handlu detalicznego. Kierownicy okręgów i franczyzobiorcy, którzy chcą, aby ich sklepy działały sprawnie, muszą regularnie planować i przeprowadzać kontrole oraz uważnie śledzić wskaźniki wydajności każdej lokalizacji.
Bindy daje Ci wszystko, czego potrzebujesz, aby skutecznie przeprowadzać inspekcje sklepów. Nasze rozwiązanie wyposaża Cię w listy kontrolne, raporty, narzędzia do audytu i zarządzania zadaniami, które pomogą Ci nadzorować wszystkie Twoje sklepy. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś.
INNE ZASOBY AUDYTÓW I INSPEKCJI DETALICZNYCH
Zapoznaj się z Kategoria Audyty i inspekcje detaliczne instrukcje i najlepsze praktyki dotyczące audytów i inspekcji w handlu detalicznym.
O autorze:
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem ds. treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom detalicznym zwiększenie sprzedaży i lepszą obsługę klientów.
PL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PT 
ES 
SV 
TR