6 Butiksinspektionsmisstag distriktschefer gör när de granskar detaljhandeln

Att ha höga standarder och en stark handlingsplan är bra, men även de bästa strategierna kommer att falla platt om de inte genomförs på rätt sätt. 

Som Larry Bossidy, tidigare AlliedSignals VD skrev i den bästsäljande boken, Utförande: Disciplinen att få saker gjorda, "Strategier misslyckas oftast eftersom de inte är väl genomförda."

Denna lektion är mycket sann i detaljhandeln. Många organisationer har en stark vision på plats, men på grund av dåligt utförande i butiker blir dessa idéer ofta inte förverkligade. 

Ett av de bästa sätten att förhindra detta är att distriktschefer gör bättre butiksinspektioner. Utrusta dig själv med nödvändig kunskap och finslipa dina färdigheter för att utföra effektiva inspektioner. Det är också bra att vara medveten om de vanliga misstag som chefer gör när de granskar butiker. 

I det här inlägget kommer vi att diskutera de sex vanligaste felen som distriktschefer gör när de granskar butiker och hur man åtgärdar det.

Låt oss börja. 

Genomföra cookie-cutter inspektioner vid varje besök

När du övervakar flera butiker kan du tappa de viktiga nyanserna mellan olika platser ur sikte och ta ett allmänt tillvägagångssätt när du inspekterar dem. Men att göra detta kan leda till att du förbiser vissa distinktioner under din revision och försummar att utvärdera rätt saker.

Det är därför du måste noggrant överväga varje plats unika egenskaper och ta med dem i din inspektionsprocess. Om du till exempel inspekterar en butik som ligger i ett köpcentrum, bör din process inte vara densamma som den du skulle använda när du besöker en fristående butik.  Bygg din checklista med platstaggar i åtanke.

Det är också ett måste att uppmärksamma de specifika frågor och utmaningar som varje butik står inför. Till exempel, om en viss butik utsätts för höga frekvenser av stöld, är det en bra idé att genomföra en revision som fokuserar mycket på att förebygga förluster.

Det betyder inte att du behöver börja om från början och hyperanpassa dina inspektioner för varje enskild butik. Du kan fortfarande effektivisera dina processer med standardiserade mallar och checklistor. Ledande programvara för detaljhandelsrevision låter dig använda taggar för att anpassa dina checklistor baserat på platsattribut. Genom att använda platsspecifika objekt och checklistor kan du fokusera på det som är viktigast på varje plats.

Utföra inspektioner enbart ur en regulators perspektiv

Ett annat misstag är när distriktschefer "ser på butiken ur en tillsynsmyndighets perspektiv snarare än en genomsnittlig kund", säger Johan Liebert, VD & shoppingexpert på DazzleDeals. 

Även om det verkligen är viktigt att ta på sig din regulatorhatt när du genomför butiksrevisioner, kan det skapa partiskhet i processen att göra det för mycket, tillägger han.

Ett sätt att förhindra detta är genom att vara medveten om varje plats demografi och inspektera dem med målgruppen i åtanke. 

"Innan de besöker en butik bör distriktschefer göra sin forskning angående platsen och besökarnas demografiska plats. Den här metoden skulle ge dem en inblick i de mått genom vilka de kunde inspektera butiken”, förklarar Liebert.

Han rekommenderar också att du genomför kundundersökningar och använder dessa uppgifter för att informera dina inspektioner. 

"Det bästa sättet att ta bort denna snedvridning skulle vara genom att cirkulera undersökningar bland besökarna i butiken under olika tider på dygnet", säger han. "När resultaten väl har tagits emot kan du kvantifiera dem och skapa en resultattavla. Resultaten bör delas med distriktschefen så att de kan fatta ett välgrundat beslut.” 

Genomföra inspektioner manuellt

Manuella praxis som involverar papperschecklistor och urklipp, och till och med Excel har ingen plats i moderna detaljhandelsrevisioner. De är ineffektiva; de tar längre tid och ökar sannolikheten för mänskliga fel. För att inte nämna, pappersbaserade processer kräver ofta dubbel inmatning av information. När du tar inspektionsanteckningar på papper, eller Excel, slutar du med att du måste ange samma data i ditt ledningssystem igen. 

Dessutom tar det längre tid att dela inspektionsresultat och åtgärder med manuella processer. Medan digitala verktyg gör det möjligt för användare att skicka data direkt, tar det ytterligare tid att dela information manuellt, vilket kan försena korrigerande åtgärder. 

De goda nyheterna? Det är lätt att digitalisera de olika uppgifterna som ingår i butiksinspektioner. Lösningar som t.ex Bindy gör butiksrevisioner enklare med verktyg som den interaktiva checklistbyggaren, automatiska korrigerande åtgärder, uppgifter, meddelanden och messenger. 

Appar som Bindy är tillgängliga för alla mobila enheter, så distriktschefer kan genomföra butiksrevisioner med en smartphone och surfplatta. Information lagras i molnet och är tillgänglig var som helst. 

Lägger inte tillräckligt med tid på att coacha och motivera butiksteam

Alltför många distriktschefer genomför butiksrevisioner för att upprätthålla ordningen och "fånga upp" fel. Samtidigt som att säkerställa efterlevnad är verkligen ett nyckelmål för inspektioner, bör chefer också använda revisioner som en möjlighet att coacha och ge team. 

När du utför butiksinspektioner, se till att du tar fram möjligheter till lärande och inte bara pekar på efterlevnadsproblem. Avsätt tid för att prata och ta kontakt med butikens personal för att identifiera problem och åtgärda dem. 

Låt oss säga att en kampanjs kampanjtillgångar inte visas korrekt. Istället för att bara tukta teammedlemmar för misstaget, ta en diskussion för att ta reda på grundorsaken till felet. Därifrån, coacha dem på rätt sätt att genomföra kampanjer. Var noga med att visa medkänsla och empati, eftersom dessa kan bidra långt när det gäller att stärka personalen och förbättra kvarhållningen. 

Inte utnyttja data och analyser

Data är ovärderlig när det kommer till butiksinspektioner och drift. Försäljningssiffror, lagernivåer, efterlevnad, personalomsättningsdata och andra åtgärder kan hjälpa dig att mäta hälsan i en butik och utföra de nödvändiga stegen för att förbättra. Genom att samla in och analysera data kan detaljhandelsvarumärken identifiera trender och kundpreferenser och ge dem ett försprång i förhållande till sina konkurrenter.

Tyvärr har många butiker inte den data de behöver för att främja ett felfritt utförande. Promotion Optimization Institute (POI) publicerade Retail Execution Report, vilket presenterade input från återförsäljare och tillverkare. Studien fann att bara 14% av respondenterna hävdade att de inte har dataproblem, vilket innebär att mer än 8 av 10 butiker upplever problem med att samla in eller utnyttja data i sin detaljhandel. 

Enligt POI är det bästa sättet att förhindra detta att investera i detaljhandelsanalyslösningar. Som rapporten påpekar:

"Om du känner att din analys inte är i nivå, kanske du vill överväga nya verktyg. Detta kan tyckas drastiskt, men om det är det enda sättet att förbättra din förmåga att köra på huvudkontors- och butiksnivå, kommer du sannolikt att få tillbaka kostnaden för en ny implementering genom bättre handelsutgifter, planering av försörjningskedjan och vinst på hyllan. ”

Nu, om du redan har nödvändiga uppgifter, se till att du använder dem på bästa sätt. Var uppmärksam på varje butiks KPI:er och använd dem i dina butiksrevisioner. Till exempel, om en plats produktreturpriser är onaturligt höga, kan det tyda på ett djupare problem som kräver mer uppmärksamhet. Under din nästa inspektion, fokusera på att identifiera grundorsakerna och skapa handlingsplaner för att minska avkastningen till en acceptabel nivå.

Ge ineffektiv feedback

Kvaliteten på en butiks resultat och produktion kommer bara att vara lika bra som den feedback du vidarebefordrar till ditt team. Så se till att du ger dem input som är tydlig och genomförbar. 

Ett vanligt misstag som chefer gör är att påpeka vad någon gör fel, utan att ge insikter om hur de kan förbättra sig. Detta kan undvikas genom att erbjuda steg på hur team kan göra bättre ifrån sig i framtiden. Inom detaljhandeln kan detta innebära att någon går igenom din produktförsäljningsprocess eller skickar bilder på vad man inte ska göra OCH vad team ska göra istället. 

Slutord

Butiksinspektioner kommer alltid att vara en nödvändig del av ett starkt detaljhandelsutförande. Distriktschefer och franchisetagare som vill hålla sina butiker fungerande måste schemalägga och genomföra inspektioner regelbundet och noggrant följa varje plats prestandamått.

Bindy ger dig allt du behöver för att genomföra butiksbesiktningar effektivt. Vår lösning utrustar dig med checklistor, rapporter, revisions- och uppgiftshanteringsverktyg som hjälper dig att övervaka alla dina butiker. Starta en gratis provperiod idag. 

ÖVRIGA REVISIONS- OCH INSPEKTIONSRESURSER

Referera till Revisioner och inspektioner för detaljhandeln för instruktioner och bästa praxis för detaljhandelsrevisioner och inspektioner.

Om författaren:

Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre.

Kategorier