小売店を監査する際に地区マネージャーが犯す 6 つの店舗検査ミス

高い基準と強力な行動計画を持つことは素晴らしいことですが、適切に実行されなければ、最良の戦略でさえもうまくいきません。

AlliedSignal の元 CEO である Larry Bossidy がベストセラーの本に書いたように、 実行：物事を成し遂げる規律、「戦略がうまく実行されていないために、ほとんどの場合、戦略は失敗します。」

この教訓は小売業においてまさに真実です。多くの組織は確固としたビジョンを持っていますが、小売店での実行が不十分なため、そのアイデアが実現されないことがよくあります。

これを防ぐ最善の方法の 1 つは、地区マネージャーがより適切な店舗検査を実施することです。必要な知識を身につけ、スキルを磨いて効果的な検査を実施してください。また、マネージャーが店舗を監査する際に犯しがちな間違いを認識しておくことも役に立ちます。

この記事では、地区マネージャーが小売店を監査する際に犯しがちな 6 つの主なエラーと、その修正方法について説明します。

始めましょう。

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複数の店舗を監督していると、さまざまな場所間の重要なニュアンスを見失い、それらを検査するときに一般的なアプローチをとることがあります。ただし、これを行うと、監査中に特定の違いを見落とし、正しいことを評価することを怠る可能性があります。

このため、各場所の固有の属性を慎重に考慮し、検査プロセスに組み込む必要があります。たとえば、ショッピングモール内にある店舗を検査する場合、そのプロセスは独立した店舗を訪問するときに使用するプロセスと同じであってはなりません。場所タグを考慮してチェックリストを作成する.

また、各店舗が直面している特定の問題や課題にも注意を払う必要があります。たとえば、特定の店舗で盗難率が高い場合は、損失防止に重点を置いた監査を実施することをお勧めします。

これは、ゼロから始めて、各店舗ごとに検査を超カスタマイズする必要があるという意味ではありません。標準化されたテンプレートとチェックリストを使用してプロセスを合理化できます。小売監査ソフトウェアタグを使用して、場所の属性に基づいてチェックリストをカスタマイズできます。場所固有の項目とチェックリストを使用することで、各場所で最も重要なことに集中できます。

規制当局の視点だけで検査を実施

もう 1 つの間違いは、地区管理者が「平均的な顧客ではなく、規制当局の観点から店舗を見る」ことです。ダズルディール.

店舗監査を実施する際に規制当局の帽子をかぶることは確かに重要ですが、やりすぎるとプロセスに偏りが生じる可能性があると彼は付け加えます。

これを防ぐ 1 つの方法は、各場所の人口統計を認識し、ターゲットユーザーを念頭に置いて調査することです。

「店舗を訪問する前に、地区マネージャーは場所とその場所の訪問者の人口統計に関する調査を行う必要があります。この方法により、店を検査するための指標を知ることができます」と Liebert 氏は説明します。

彼はまた、顧客調査を実施し、そのデータを使用して検査を通知することを推奨しています。

「この偏見を取り除く最善の方法は、1 日のさまざまな時間帯にショップの訪問者にアンケートを回覧することです」と彼は言います。「結果を受け取ったら、それらを数値化してスコアボードを作成できます。情報に基づいた決定ができるように、結果を地区マネージャーと共有する必要があります。」

手作業による検査の実施

紙のチェックリストやクリップボード、さらにはExcelを使った手作業は、最新の小売監査。それらは非効率的です。時間がかかり、人的ミスが発生する可能性が高くなります。言うまでもなく、紙ベースのプロセスでは情報の二重入力が必要になることがよくあります。検査記録を紙に取る場合、またはエクセル場合は、同じデータを管理システムに再入力する必要があります。

さらに、検査結果とアクションアイテムの共有にも、手動プロセスでより多くの時間がかかります。デジタルツールを使用するとユーザーは即座にデータを送信できますが、手動で情報を共有するとさらに時間がかかり、是正措置が遅れる可能性があります。

良いニュースは？小売店の検査に関わるさまざまな作業をデジタル化するのは簡単だということです。次のようなソリューションがあります。ビンディインタラクティブなチェックリストビルダーなどのツールを使用して小売店の監査を簡単にします。自動化された是正措置、タスク、通知、メッセンジャー。

Bindy のようなアプリはあらゆるモバイルデバイスで利用できるため、地区マネージャーはスマートフォンやタブレットを使用して店舗監査を実施できます。情報はクラウドに保存され、どこからでもアクセスできます。

店舗チームの指導と動機付けに十分な時間を割いていない

注文を維持し、エラーを「キャッチ」するために、あまりにも多くの地区マネージャーが店舗監査を実施しています。コンプライアンスを確保することは確かに検査の主要な目的ですが、管理者はチームを指導し、力を与える機会として監査を利用する必要もあります。

店舗の検査を実施するときは、コンプライアンスの問題を指摘するだけでなく、学習の機会を明らかにしていることを確認してください。店のスタッフと話し、連絡を取り、懸念を特定して解決する時間を確保します。

たとえば、キャンペーンのプロモーションアセットが正しく表示されていないとします。チームメンバーのミスをただ叱責するのではなく、話し合いを行ってエラーの根本原因を突き止めます。そこから、キャンペーンを適切に実施する方法を指導します。思いやりと共感を示すようにしてください。思いやりと共感は、スタッフの力を高め、定着率を向上させるのに大いに役立ちます。

データと分析を活用していない

小売店の検査や運営においては、データは非常に貴重です。売上高、在庫レベル、コンプライアンス、従業員の離職率データ、その他の指標は、店舗の健全性を評価し、改善に必要な手順を実行するのに役立ちます。データを取得して分析することで、小売ブランドはトレンドや顧客の好みを特定し、競争相手に差をつけることができます。

残念ながら、多くの店舗には、完璧な実行を促進するために必要なデータがありません。 Promotion Optimization Institute (POI) は、小売実行レポートは、小売業者とメーカーからの意見を取り上げました。調査では、回答者のわずか 14% がデータの問題を抱えていないと主張しており、これは 10 店舗中 8 店舗以上が小売業の遂行においてデータの収集や活用に問題を経験していることを意味します。

POI によると、これを防ぐ最善の方法は小売分析ソリューションに投資することです。同社のレポートでは次のように指摘されています。

「分析が標準に達していないと感じた場合は、新しいツールを検討することをお勧めします。これは劇的に思えるかもしれませんが、それが本社および店舗レベルで実行する能力を向上させる唯一の方法である場合、より良い貿易支出、サプライチェーン計画、および棚での勝利を通じて、新しい展開のコストを回収できる可能性があります。」

必要なデータがすでにある場合は、それを有効活用していることを確認してください。各店舗の KPI に細心の注意を払い、店舗監査で使用してください。たとえば、店舗の製品返品率が異常に高い場合、より深刻な問題があり、より注意を払う必要があることを示している可能性があります。次の検査では、根本原因を特定し、返品率を許容レベルまで下げるためのアクションプランを作成することに重点を置きます。

効果のないフィードバックを提供する

ストアの結果と出力の品質は、チームに伝えるフィードバックと同じくらい良いものになります.したがって、明確で実行可能な情報を提供するように注意してください。

マネージャーが犯すよくある間違いは、改善方法についての洞察を提供せずに、誰かが間違っていることを指摘することです。これは、チームが将来的に改善できる方法についての手順を提供することで回避できます。小売業では、マーチャンダイジングプロセスを説明したり、すべきでないこととチームが代わりにすべきことの写真を送ったりすることを意味します。