6 स्टोर निरीक्षण गलतियाँ जिला प्रबंधक खुदरा स्टोर का ऑडिट करते समय करते हैं

उच्च मानकों और एक मजबूत कार्य योजना का होना बहुत अच्छा है, लेकिन यहां तक कि सबसे अच्छी रणनीतियां भी विफल हो जाएंगी यदि उन्हें ठीक से नहीं किया गया है। 

जैसा कि एलाइड सिग्नल के पूर्व सीईओ लैरी बोसिडी ने बेस्टसेलिंग पुस्तक में लिखा है, निष्पादन: काम पूरा करने का अनुशासन, "रणनीतियाँ अक्सर विफल हो जाती हैं क्योंकि उन्हें अच्छी तरह से क्रियान्वित नहीं किया जाता है।"

यह सबक खुदरा क्षेत्र में बिल्कुल सच है। कई संगठनों के पास एक मजबूत दृष्टिकोण होता है, लेकिन खुदरा स्टोरों में खराब क्रियान्वयन के कारण, उन विचारों को अक्सर जीवन में नहीं लाया जा सकता है। 

इसे रोकने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है जिला प्रबंधकों के लिए बेहतर स्टोर निरीक्षण करना। अपने आप को आवश्यक ज्ञान से लैस करें और प्रभावी निरीक्षण करने के लिए अपने कौशल को निखारें। स्टोर का ऑडिट करते समय प्रबंधकों द्वारा की जाने वाली सामान्य गलतियों से अवगत होना भी सहायक होता है। 

इस पोस्ट में, हम खुदरा स्टोरों का ऑडिट करते समय जिला प्रबंधकों द्वारा की जाने वाली शीर्ष 6 गलतियों पर चर्चा करेंगे, तथा यह भी बताएंगे कि इसे कैसे ठीक किया जाए।

आएँ शुरू करें। 

प्रत्येक विज़िट पर कुकी-कटर निरीक्षण लागू करना

जब आप कई दुकानों की देखरेख कर रहे होते हैं, तो आप विभिन्न स्थानों के बीच महत्वपूर्ण बारीकियों को भूल सकते हैं और उनका निरीक्षण करते समय एक सामान्य दृष्टिकोण अपना सकते हैं। हालांकि, ऐसा करने से आप अपने ऑडिट के दौरान कुछ अंतरों को नजरअंदाज कर सकते हैं और सही चीजों का मूल्यांकन करने में उपेक्षा कर सकते हैं।

यही कारण है कि आपको प्रत्येक स्थान की अनूठी विशेषताओं पर ध्यानपूर्वक विचार करना चाहिए और उन्हें अपनी निरीक्षण प्रक्रिया में शामिल करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी मॉल के अंदर स्थित स्टोर का निरीक्षण कर रहे हैं, तो आपकी प्रक्रिया वैसी नहीं होनी चाहिए जैसी आप किसी स्टैंडअलोन स्टोर पर जाते समय अपनाते हैं।  स्थान टैग को ध्यान में रखते हुए अपनी चेकलिस्ट बनाएं.

प्रत्येक स्टोर के सामने आने वाली विशिष्ट समस्याओं और चुनौतियों पर ध्यान देना भी ज़रूरी है। उदाहरण के लिए, अगर किसी विशेष स्टोर में चोरी की दर बहुत ज़्यादा है, तो ऑडिट करवाना एक अच्छा विचार है, जिसमें नुकसान की रोकथाम पर ज़्यादा ध्यान दिया जाता है।

इसका मतलब यह नहीं है कि आपको हर एक स्टोर के लिए अपने निरीक्षणों को एकदम से शुरू करने और हाइपर-कस्टमाइज़ करने की ज़रूरत है। आप मानकीकृत टेम्प्लेट और चेकलिस्ट का उपयोग करके अभी भी अपनी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं। खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर आपको स्थान विशेषताओं के आधार पर अपनी चेकलिस्ट को अनुकूलित करने के लिए टैग का उपयोग करने की अनुमति देता है। स्थान-विशिष्ट आइटम और चेकलिस्ट का उपयोग करके, आप प्रत्येक स्थान पर सबसे महत्वपूर्ण चीज़ों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

केवल एक नियामक के दृष्टिकोण से निरीक्षण करना

एक और गलती यह है कि जब जिला प्रबंधक "एक औसत ग्राहक के बजाय एक नियामक प्राधिकरण के दृष्टिकोण से स्टोर को देखते हैं," जोहान लिबर्ट, सीईओ और शॉपिंग विशेषज्ञ कहते हैं चकाचौंध सौदे. 

हालांकि स्टोर ऑडिट करते समय अपनी नियामक टोपी लगाना निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है, लेकिन इसे बहुत अधिक करने से प्रक्रिया में पूर्वाग्रह पैदा हो सकता है, उन्होंने आगे कहा।

इसे रोकने का एक तरीका प्रत्येक स्थान की जनसांख्यिकी के बारे में जागरूक होना और लक्षित दर्शकों को ध्यान में रखते हुए उनका निरीक्षण करना है। 

“एक स्टोर पर जाने से पहले, जिला प्रबंधकों को स्थान के स्थान और आगंतुक जनसांख्यिकीय के बारे में अपना शोध करना चाहिए। यह विधि उन्हें उन मेट्रिक्स में अंतर्दृष्टि प्रदान करेगी जिसके माध्यम से वे दुकान का निरीक्षण कर सकते हैं, "लिबर्ट बताते हैं।

वह आपके निरीक्षणों को सूचित करने के लिए ग्राहक सर्वेक्षण करने और उस डेटा का उपयोग करने की भी सिफारिश करता है। 

"इस पूर्वाग्रह को दूर करने का सबसे अच्छा तरीका दिन के अलग-अलग समय के दौरान दुकान के आगंतुकों के बीच सर्वेक्षण प्रसारित करना होगा," वे कहते हैं। “एक बार परिणाम प्राप्त हो जाने के बाद, आप उन्हें परिमाणित कर सकते हैं और एक स्कोरबोर्ड बना सकते हैं। परिणाम जिला प्रबंधक के साथ साझा किए जाने चाहिए ताकि वे एक सूचित निर्णय ले सकें। ” 

मैन्युअल रूप से निरीक्षण करना

कागज पर चेकलिस्ट और क्लिपबोर्ड तथा यहां तक कि एक्सेल जैसी मैनुअल कार्यप्रणाली का इसमें कोई स्थान नहीं है। आधुनिक खुदरा लेखा परीक्षा. वे अक्षम हैं; उनमें अधिक समय लगता है और मानवीय त्रुटि की संभावना बढ़ जाती है। उल्लेख करने की आवश्यकता नहीं है, कागज-आधारित प्रक्रियाओं में अक्सर जानकारी की दोहरी प्रविष्टि की आवश्यकता होती है। जब आप कागज पर निरीक्षण नोट लेते हैं, या एक्सेल, अंत में आपको वही डेटा अपने प्रबंधन सिस्टम में दोबारा दर्ज करना पड़ता है। 

क्या अधिक है, निरीक्षण परिणाम और कार्रवाई आइटम साझा करने में भी मैन्युअल प्रक्रियाओं के साथ अधिक समय लगता है। जबकि डिजिटल उपकरण उपयोगकर्ताओं को तुरंत डेटा भेजने में सक्षम बनाते हैं, मैन्युअल रूप से जानकारी साझा करने में अतिरिक्त समय लगता है, जिससे सुधारात्मक कार्रवाई में देरी हो सकती है। 

अच्छी खबर? खुदरा स्टोर निरीक्षण में शामिल विभिन्न कार्यों को डिजिटल बनाना आसान है। बिंदी इंटरैक्टिव चेकलिस्ट बिल्डर जैसे टूल के साथ रिटेल स्टोर ऑडिट को आसान बनाएं, स्वचालित सुधारात्मक कार्रवाइयां, कार्य, सूचनाएं और मैसेंजर। 

बिंदी जैसे ऐप सभी मोबाइल डिवाइस के लिए उपलब्ध हैं, इसलिए जिला प्रबंधक स्मार्टफोन और टैबलेट का उपयोग करके स्टोर ऑडिट कर सकते हैं। जानकारी क्लाउड में संग्रहीत की जाती है और कहीं से भी एक्सेस की जा सकती है। 

कोचिंग और स्टोर टीमों को प्रेरित करने में पर्याप्त समय नहीं लगाना

बहुत से जिला प्रबंधक ऑर्डर बनाए रखने और त्रुटियों को "पकड़ने" के लिए स्टोर ऑडिट करते हैं। अनुपालन सुनिश्चित करना निश्चित रूप से निरीक्षण का एक प्रमुख उद्देश्य है, प्रबंधकों को भी टीमों को प्रशिक्षित करने और सशक्त बनाने के अवसर के रूप में ऑडिट का उपयोग करना चाहिए। 

स्टोर निरीक्षण करते समय, सुनिश्चित करें कि आप सीखने के अवसरों का सामना कर रहे हैं, न कि केवल अनुपालन मुद्दों को इंगित कर रहे हैं। चिंताओं की पहचान करने और उनका समाधान करने के लिए स्टोर के कर्मचारियों से बात करने और जुड़ने के लिए अलग समय निर्धारित करें। 

मान लीजिए कि किसी अभियान की प्रचार संपत्ति सही ढंग से प्रदर्शित नहीं की गई है। गलती के लिए टीम के सदस्यों को फटकार लगाने के बजाय, त्रुटि के मूल कारण का पता लगाने के लिए चर्चा करें। वहां से, उन्हें अभियान लागू करने के उचित तरीके के बारे में प्रशिक्षित करें। करुणा और सहानुभूति प्रदर्शित करना सुनिश्चित करें, क्योंकि ये स्टाफ सदस्यों को सशक्त बनाने और प्रतिधारण में सुधार करने में बहुत मददगार हो सकते हैं। 

डेटा और एनालिटिक्स का लाभ नहीं उठाना

जब खुदरा स्टोर के निरीक्षण और संचालन की बात आती है तो डेटा अमूल्य होता है। बिक्री के आंकड़े, स्टॉक स्तर, अनुपालन, कर्मचारी टर्नओवर डेटा और अन्य उपाय आपको स्टोर के स्वास्थ्य का आकलन करने और सुधार के लिए आवश्यक कदम उठाने में मदद कर सकते हैं। डेटा को कैप्चर और विश्लेषण करके, खुदरा ब्रांड रुझानों और ग्राहक वरीयताओं की पहचान कर सकते हैं जिससे उन्हें अपने प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त मिल सके।

दुर्भाग्य से, कई दुकानों के पास दोषरहित निष्पादन को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक डेटा नहीं है। प्रमोशन ऑप्टिमाइज़ेशन इंस्टीट्यूट (POI) ने प्रकाशित किया खुदरा निष्पादन रिपोर्ट, जिसमें खुदरा विक्रेताओं और निर्माताओं से इनपुट शामिल थे। अध्ययन में पाया गया कि केवल 14% उत्तरदाताओं ने दावा किया कि उनके पास डेटा संबंधी कोई समस्या नहीं है, जिसका अर्थ है कि 10 में से 8 से अधिक स्टोर अपने खुदरा निष्पादन में डेटा एकत्र करने या उसका लाभ उठाने में समस्याओं का अनुभव करते हैं। 

POI के अनुसार, इसे रोकने का सबसे अच्छा तरीका खुदरा विश्लेषण समाधानों में निवेश करना है। जैसा कि इसकी रिपोर्ट बताती है:

"यदि आपको लगता है कि आपके विश्लेषण बराबर नहीं हैं, तो आप नए टूल पर विचार करना चाहेंगे। यह कठोर लग सकता है, लेकिन अगर मुख्यालय और स्टोर स्तरों पर निष्पादित करने की आपकी क्षमता में सुधार करने का यही एकमात्र तरीका है, तो आप बेहतर व्यापार व्यय, आपूर्ति श्रृंखला योजना और शेल्फ पर जीत के माध्यम से एक नई तैनाती की लागत को फिर से भर देंगे। "

अब, यदि आपके पास पहले से ही आवश्यक डेटा है, तो सुनिश्चित करें कि आप इसका अच्छे से उपयोग कर रहे हैं। प्रत्येक स्टोर के KPI पर पूरा ध्यान दें और उन्हें अपने स्टोर ऑडिट में उपयोग करें। उदाहरण के लिए, यदि किसी स्थान की उत्पाद वापसी दरें अस्वाभाविक रूप से अधिक हैं, तो यह एक गंभीर समस्या का संकेत हो सकता है जिस पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। अपने अगले निरीक्षण के दौरान, मूल कारणों की पहचान करने और वापसी दरों को स्वीकार्य स्तर तक कम करने के लिए कार्य योजनाएँ बनाने पर ध्यान केंद्रित करें।

अप्रभावी प्रतिक्रिया प्रदान करना

किसी स्टोर के परिणामों और आउटपुट की गुणवत्ता केवल उतनी ही अच्छी होगी, जितनी कि आप अपनी टीम को देते हैं। इसलिए, इस बात का ध्यान रखें कि आप उन्हें वह इनपुट दे रहे हैं जो स्पष्ट और कार्रवाई योग्य है। 

एक सामान्य गलती जो प्रबंधक करते हैं, वह यह इंगित करना है कि कोई व्यक्ति क्या गलत कर रहा है, बिना यह बताए कि वे कैसे सुधार कर सकते हैं। भविष्य में टीमें कैसे बेहतर प्रदर्शन कर सकती हैं, इस पर कदम उठाकर इससे बचा जा सकता है। खुदरा क्षेत्र में, इसका मतलब यह हो सकता है कि किसी को आपकी बिक्री की प्रक्रिया के बारे में बताया जाए या क्या नहीं करना चाहिए और इसके बजाय टीमों को क्या करना चाहिए, इसकी तस्वीरें भेजना। 

अंतिम शब्द

स्टोर निरीक्षण हमेशा मजबूत खुदरा निष्पादन का एक आवश्यक हिस्सा होगा। जिला प्रबंधक और फ्रैंचाइज़ी जो अपने स्टोर को सुचारू रूप से चलाना चाहते हैं, उन्हें नियमित रूप से निरीक्षण का समय निर्धारित करना चाहिए और प्रत्येक स्थान के प्रदर्शन मीट्रिक पर बारीकी से नज़र रखनी चाहिए।

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को देखें खुदरा लेखा परीक्षा और निरीक्षण श्रेणी रिटेल ऑडिट और निरीक्षण के लिए कैसे-करें और सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए।

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो रिटेल विशेषज्ञ, B2B कंटेंट रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉयस हैं। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में सक्षम बनाती हैं।

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