Yüksek standartlara ve güçlü bir eylem planına sahip olmak harikadır, ancak en iyi stratejiler bile düzgün uygulanmadıkları takdirde başarısız olacaktır.
Eski AlliedSignal CEO'su Larry Bossidy'nin çok satan kitapta yazdığı gibi, Yürütme: İşleri Yaptırma Disiplini, “Stratejiler genellikle iyi uygulanmadıkları için başarısız olurlar.”
Bu ders perakendede çok doğru. Birçok organizasyon güçlü bir vizyona sahip, ancak perakende mağazalarındaki zayıf uygulama nedeniyle bu fikirler genellikle hayata geçirilmiyor.
Bunu önlemenin en iyi yollarından biri bölge müdürlerinin mağaza denetimlerini daha iyi yapmasıdır. Etkili denetimler gerçekleştirmek için gerekli bilgilerle kendinizi donatın ve becerilerinizi geliştirin. Yöneticilerin mağazaları denetlerken yaptıkları yaygın hataların farkında olmak da yararlıdır.
Bu yazımızda, bölge müdürlerinin perakende mağazalarını denetlerken yaptıkları en önemli 6 hatayı ve bunların nasıl düzeltileceğini ele alacağız.
Başlayalım.
Her ziyarette çerez kesici denetimleri uygulamak
Bindy, yüzlerce sektör ve kategoriye özel şablonla birlikte gelir.. Bu şablonları kendi hesabınızda kullanın, özelleştirin veya kendi şablonlarınızı oluşturup yükleyin! 14 günlük ücretsiz deneme süresi boyunca şablonlara sınırsız erişim.
Birden fazla mağazayı denetlerken, çeşitli konumlar arasındaki önemli nüansları gözden kaçırabilir ve bunları incelerken genel bir yaklaşım sergileyebilirsiniz. Ancak bunu yapmanız, denetiminiz sırasında bazı ayrımları gözden kaçırmanıza ve doğru şeyleri değerlendirmeyi ihmal etmenize neden olabilir.
Bu yüzden her bir lokasyonun benzersiz özelliklerini dikkatlice değerlendirmeli ve bunları inceleme sürecinize dahil etmelisiniz. Örneğin, bir alışveriş merkezinin içindeki bir mağazayı inceliyorsanız, süreciniz tek başına bir mağazayı ziyaret ettiğinizde kullanacağınız süreçle aynı olmamalıdır. Konum etiketlerini göz önünde bulundurarak kontrol listenizi oluşturun.
Ayrıca her mağazanın karşılaştığı belirli sorunlara ve zorluklara dikkat etmek de zorunludur. Örneğin, belirli bir mağaza yüksek oranda hırsızlık yaşıyorsa, o zaman kayıp önlemeye yoğun olarak odaklanan bir denetim yürütmek iyi bir fikirdir.
Bu, her bir mağaza için sıfırdan başlamanız ve denetimlerinizi aşırı özelleştirmeniz gerektiği anlamına gelmez. Yine de standartlaştırılmış şablonlar ve kontrol listeleri kullanarak süreçlerinizi kolaylaştırabilirsiniz. Liderlik perakende denetim yazılımı konum özelliklerine göre kontrol listelerinizi özelleştirmek için etiketler kullanmanıza olanak tanır. Konuma özgü öğeler ve kontrol listeleri kullanarak, her konumda en önemli olana odaklanabilirsiniz.
Denetimleri yalnızca bir düzenleyicinin bakış açısından yürütmek
CEO ve alışveriş uzmanı Johan Liebert, bölge yöneticilerinin "mağazaya ortalama bir müşteri yerine düzenleyici bir otorite perspektifinden bakmaları" bir başka hatadır. DazzleFırsatlar.
Mağaza denetimleri yaparken düzenleyici şapkanızı takmanız kesinlikle önemli olsa da, bunu çok fazla yapmak süreçte önyargı yaratabilir, diye ekliyor.
Bunu önlemenin bir yolu, her bir yerin demografisinin farkında olmak ve bunları hedef kitle göz önünde bulundurarak incelemektir.
“Bir mağazayı ziyaret etmeden önce bölge yöneticileri, lokasyonun yeri ve ziyaretçi demografisi ile ilgili araştırmalarını yapmalıdır. Bu yöntem, onlara mağazayı denetleyebilecekleri metrikler hakkında bir fikir verecektir," diye açıklıyor Liebert.
Ayrıca müşteri anketleri yapmanızı ve bu verileri denetimlerinizi bilgilendirmek için kullanmanızı önerir.
"Bu önyargıyı ortadan kaldırmanın en iyi yolu, anketleri günün farklı saatlerinde mağazanın ziyaretçileri arasında dolaştırmaktır" diyor. "Sonuçlar alındıktan sonra, onları ölçebilir ve bir puan tablosu oluşturabilirsiniz. Sonuçlar bölge müdürü ile paylaşılmalı ki bilinçli bir karar verebilsinler.”
Kontrollerin manuel olarak yapılması
Kağıt kontrol listeleri ve panolar ve hatta Excel içeren manuel uygulamaların iş dünyasında yeri yoktur. modern perakende denetimleri. Verimsizler; daha fazla zaman alırlar ve insan hatası olasılığını artırırlar. Kağıt bazlı süreçlerin çoğu zaman bilgilerin çift girişini gerektirdiğinden bahsetmiyorum bile. Kağıda muayene notları aldığınızda veya excel, aynı verileri yönetim sisteminize yeniden girmek zorunda kalırsınız.
Ayrıca, denetim sonuçlarını ve eylem öğelerini paylaşmak da manuel süreçlerle daha fazla zaman alır. Dijital araçlar, kullanıcıların anında veri göndermesini sağlarken, bilgilerin manuel olarak paylaşılması ek zaman alır ve bu da düzeltici eylemi geciktirebilir.
İyi haber? Perakende mağaza denetimlerinde yer alan çeşitli görevleri dijitalleştirmek kolaydır. Şu gibi çözümler: bağlaç Etkileşimli kontrol listesi oluşturucu gibi araçlarla perakende mağaza denetimlerini kolaylaştırın, otomatik düzeltici eylemler, görevler, bildirimler ve mesajlaşma.
Bindy gibi uygulamalar tüm mobil cihazlarda kullanılabilir, böylece bölge müdürleri akıllı telefon ve tablet kullanarak mağaza denetimleri gerçekleştirebilir. Bilgiler bulutta saklanır ve her yerden erişilebilir.
Mağaza ekiplerine koçluk yapmak ve motive etmek için yeterince zaman harcamamak
Çok fazla bölge müdürü, siparişi korumak ve hataları "yakalamak" için mağaza denetimleri yürütüyor. Uyumluluğun sağlanması kesinlikle denetimlerin temel bir amacı olsa da, yöneticiler denetimleri ekiplere koçluk yapmak ve onları güçlendirmek için bir fırsat olarak kullanmalıdır.
Mağaza teftişleri yaparken, yalnızca uyumluluk sorunlarını değil, öğrenme fırsatlarını da ortaya çıkardığınızdan emin olun. Endişeleri belirlemek ve bunları gidermek için mağaza personeli ile konuşmak ve bağlantı kurmak için zaman ayırın.
Diyelim ki bir kampanyanın tanıtım varlıkları doğru şekilde görüntülenmiyor. Ekip üyelerini hatadan dolayı azarlamak yerine, hatanın temel nedenini bulmak için bir tartışma yapın. Oradan, onlara kampanyaları uygulamanın doğru yolu konusunda koçluk yapın. Şefkat ve empati gösterdiğinizden emin olun, çünkü bunlar personel üyelerini güçlendirmede ve elde tutmayı iyileştirmede uzun bir yol kat edebilir.
Veri ve analitikten yararlanmamak
Veriler, perakende mağaza denetimleri ve operasyonları söz konusu olduğunda paha biçilmezdir. Satış rakamları, stok seviyeleri, uyumluluk, çalışan devir verileri ve diğer ölçümler, bir mağazanın sağlığını ölçmenize ve iyileştirmek için gerekli adımları atmanıza yardımcı olabilir. Perakende markaları, verileri yakalayıp analiz ederek eğilimleri ve müşteri tercihlerini belirleyebilir ve bu da onlara rekabette bir adım önde olma fırsatı verebilir.
Ne yazık ki birçok mağaza, kusursuz uygulamayı desteklemek için ihtiyaç duydukları verilere sahip değil. Promosyon Optimizasyon Enstitüsü (POI) aşağıdakileri yayınladı: Perakende Yürütme RaporuPerakendecilerden ve üreticilerden girdilerin yer aldığı . Çalışma, katılımcıların yalnızca 14%'sinin veri sorunları yaşamadıklarını iddia ettiğini buldu, bu da 10 mağazadan 8'inden fazlasının perakende uygulamalarında veri toplama veya kullanma konusunda sorun yaşadığı anlamına geliyor.
POI'ye göre, bunu önlemenin en iyi yolu perakende analitik çözümlerine yatırım yapmaktır. Raporunda belirtildiği gibi:
"Analizlerinizin eşit olmadığını düşünüyorsanız, yeni araçları düşünmek isteyebilirsiniz. Bu sert görünebilir, ancak genel merkez ve mağaza seviyelerinde uygulama yeteneğinizi geliştirmenin tek yolu buysa, daha iyi ticaret harcaması, tedarik zinciri planlaması ve rafta kazanma yoluyla yeni bir dağıtım maliyetini büyük olasılıkla telafi edeceksiniz. ”
Şimdi, gerekli verilere zaten sahipseniz, bunları iyi bir şekilde kullandığınızdan emin olun. Her mağazanın KPI'larına dikkat edin ve bunları mağaza denetimlerinizde kullanın. Örneğin, bir lokasyonun ürün iade oranları doğal olmayan bir şekilde yüksekse, bu daha fazla dikkat gerektiren daha derin bir soruna işaret ediyor olabilir. Bir sonraki denetiminizde, temel nedenleri belirlemeye ve iade oranlarını kabul edilebilir bir düzeye düşürmek için eylem planları oluşturmaya odaklanın.
Etkisiz geri bildirim sağlama
Bir mağazanın sonuçlarının ve çıktısının kalitesi, yalnızca ekibinize ilettiğiniz geri bildirimler kadar iyi olacaktır. Bu nedenle, onlara net ve eyleme geçirilebilir girdiler verdiğinizden emin olun.
Yöneticilerin yaptığı yaygın bir hata, nasıl iyileştirebileceklerine dair içgörüler sağlamadan birinin neyi yanlış yaptığına dikkat çekmektir. Bu, ekiplerin gelecekte nasıl daha iyi yapabileceğine dair adımlar sunarak önlenebilir. Perakendede bu, satış süreciniz boyunca birisine yürümek veya ne yapılmaması gerektiğinin VE bunun yerine ekiplerin ne yapması gerektiğinin fotoğraflarını göndermek anlamına gelebilir.
Son sözler
Mağaza denetimleri her zaman güçlü perakende uygulamasının gerekli bir parçası olacaktır. Mağazalarının sorunsuz bir şekilde çalışmasını isteyen bölge müdürleri ve franchise sahipleri düzenli olarak denetimler planlamalı ve yürütmeli ve her lokasyonun performans ölçümlerini yakından takip etmelidir.
Bindy, mağaza denetimlerini verimli bir şekilde yürütmeniz için ihtiyacınız olan her şeyi size sunar. Çözümümüz, tüm mağazalarınızı denetlemenize yardımcı olmak için kontrol listeleri, raporlar, denetim ve görev yönetimi araçlarıyla sizi donatır. Bugün ücretsiz denemeye başlayın.
DİĞER PERAKENDE DENETİM VE DENETİM KAYNAKLARI
Bakın Perakende Denetimleri ve Teftişleri kategorisi perakende denetimleri ve denetimleri için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dur. Perakendecilerin satışlarını artırmalarını ve müşterilere daha iyi hizmet vermelerini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazmaktadır.
TR 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV