Hohe Standards und einen starken Aktionsplan zu haben ist großartig, aber selbst die besten Strategien scheitern, wenn sie nicht richtig ausgeführt werden.
Wie Larry Bossidy, ehemaliger CEO von AlliedSignal, im Bestseller-Buch schrieb: Ausführung: Die Disziplin, Dinge zu erledigen, „Strategien scheitern meistens, weil sie nicht gut ausgeführt werden.“
Diese Lektion trifft besonders auf den Einzelhandel zu. Viele Unternehmen haben eine klare Vision, aber aufgrund der schlechten Umsetzung im Einzelhandel werden diese Ideen oft nicht in die Tat umgesetzt.
Eine der besten Möglichkeiten, dies zu verhindern, besteht darin, dass Bezirksleiter bessere Ladeninspektionen durchführen. Rüsten Sie sich mit dem notwendigen Wissen aus und verfeinern Sie Ihre Fähigkeiten, um effektive Inspektionen durchzuführen. Es ist auch hilfreich, sich der häufigen Fehler bewusst zu sein, die Manager beim Auditieren von Geschäften machen.
In diesem Beitrag besprechen wir die sechs häufigsten Fehler, die Bezirksleiter bei der Prüfung von Einzelhandelsgeschäften machen, und wie man sie beheben kann.
Lass uns anfangen.
Implementierung von Cookie-Cutter-Inspektionen bei jedem Besuch
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Wenn Sie mehrere Geschäfte beaufsichtigen, verlieren Sie möglicherweise die wichtigen Nuancen zwischen verschiedenen Standorten aus den Augen und gehen bei der Inspektion allgemein vor. Dies kann jedoch dazu führen, dass Sie während Ihres Audits bestimmte Unterscheidungen übersehen und die richtigen Dinge nicht bewerten.
Aus diesem Grund müssen Sie die einzigartigen Eigenschaften jedes Standorts sorgfältig prüfen und in Ihren Inspektionsprozess einbeziehen. Wenn Sie beispielsweise ein Geschäft in einem Einkaufszentrum inspizieren, sollte Ihr Prozess nicht derselbe sein wie bei einem Besuch in einem einzelnen Geschäft. Erstellen Sie Ihre Checkliste unter Berücksichtigung der Standort-Tags.
Außerdem müssen Sie auf die spezifischen Probleme und Herausforderungen achten, mit denen jedes Geschäft konfrontiert ist. Wenn beispielsweise in einem bestimmten Geschäft eine hohe Diebstahlrate zu verzeichnen ist, ist es eine gute Idee, eine Prüfung durchzuführen, die sich stark auf die Diebstahlprävention konzentriert.
Das heißt nicht, dass Sie bei Null anfangen und Ihre Inspektionen für jedes einzelne Geschäft individuell anpassen müssen. Sie können Ihre Prozesse dennoch mithilfe standardisierter Vorlagen und Checklisten optimieren. Führend Audit-Software für den Einzelhandel ermöglichen Ihnen die Verwendung von Tags, um Ihre Checklisten basierend auf Standortattributen anzupassen. Durch die Verwendung standortspezifischer Elemente und Checklisten können Sie sich auf das konzentrieren, was an jedem Standort am wichtigsten ist.
Durchführung von Inspektionen ausschließlich aus der Sicht einer Regulierungsbehörde
Ein weiterer Fehler ist, wenn Bezirksleiter „den Laden eher aus der Perspektive einer Aufsichtsbehörde als eines durchschnittlichen Kunden betrachten“, sagt Johan Liebert, CEO & Einkaufsexperte bei DazzleDeals.
Während es sicherlich wichtig ist, bei der Durchführung von Ladenprüfungen den Hut der Aufsichtsbehörde aufzusetzen, kann es zu Voreingenommenheit im Prozess führen, wenn man es zu oft tut, fügt er hinzu.
Eine Möglichkeit, dies zu verhindern, besteht darin, sich der demografischen Merkmale jedes Standorts bewusst zu sein und sie unter Berücksichtigung der Zielgruppe zu untersuchen.
„Vor dem Besuch eines Geschäfts sollten Bezirksleiter ihre Recherchen über den Standort und die Besucherdemografie des Standorts durchführen. Diese Methode würde ihnen einen Einblick in die Metriken geben, anhand derer sie den Shop inspizieren könnten“, erklärt Liebert.
Er empfiehlt außerdem, Kundenbefragungen durchzuführen und diese Daten zu nutzen, um Ihre Inspektionen zu informieren.
„Der beste Weg, diese Voreingenommenheit zu beseitigen, wäre, Umfragen unter den Besuchern des Geschäfts zu verschiedenen Tageszeiten durchzuführen“, sagt er. „Sobald die Ergebnisse vorliegen, können Sie sie quantifizieren und ein Scoreboard erstellen. Die Ergebnisse sollten dem Distriktmanager mitgeteilt werden, damit dieser eine fundierte Entscheidung treffen kann.“
Inspektionen manuell durchführen
Manuelle Praktiken mit Checklisten und Klemmbrettern aus Papier und sogar Excel haben keinen Platz in Moderne Handelsprüfungen. Sie sind ineffizient; Sie nehmen mehr Zeit in Anspruch und erhöhen die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler. Ganz zu schweigen davon, dass papierbasierte Prozesse häufig die doppelte Eingabe von Informationen erfordern. Wenn Sie Inspektionsnotizen auf Papier machen, oder Excel, müssen Sie am Ende dieselben Daten erneut in Ihr Verwaltungssystem eingeben.
Darüber hinaus nimmt das Teilen von Inspektionsergebnissen und Aktionselementen bei manuellen Prozessen mehr Zeit in Anspruch. Während digitale Tools es Benutzern ermöglichen, Daten sofort zu senden, nimmt das manuelle Teilen von Informationen zusätzliche Zeit in Anspruch, was Korrekturmaßnahmen verzögern könnte.
Die gute Nachricht? Es ist einfach, die verschiedenen Aufgaben bei der Inspektion von Einzelhandelsgeschäften zu digitalisieren. Lösungen wie Bindy Erleichtern Sie Audits in Einzelhandelsgeschäften mit Tools wie dem interaktiven Checklisten-Builder. automatisierte Korrekturmaßnahmen, Aufgaben, Benachrichtigungen und Messenger.
Apps wie Bindy sind für alle Mobilgeräte verfügbar, sodass Bezirksleiter Filialprüfungen mit einem Smartphone und Tablet durchführen können. Informationen werden in der Cloud gespeichert und sind von überall aus zugänglich.
Nicht genug Zeit damit verbringen, Filialteams zu coachen und zu motivieren
Zu viele Bezirksleiter führen Filialaudits durch, um die Ordnung aufrechtzuerhalten und Fehler „abzufangen“. Während die Sicherstellung der Compliance sicherlich ein Hauptziel von Inspektionen ist, sollten Manager Audits auch als Gelegenheit nutzen, Teams zu coachen und zu befähigen.
Stellen Sie bei der Durchführung von Ladeninspektionen sicher, dass Sie Lernmöglichkeiten aufzeigen und nicht nur auf Compliance-Probleme hinweisen. Nehmen Sie sich Zeit, um mit den Mitarbeitern des Geschäfts zu sprechen und sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um Bedenken zu erkennen und zu beseitigen.
Nehmen wir an, die Werbemittel einer Kampagne werden nicht richtig angezeigt. Anstatt die Teammitglieder einfach für den Fehler zu tadeln, sollten Sie mit ihnen diskutieren, um die Grundursache des Fehlers herauszufinden. Anschließend weisen Sie sie in die richtige Vorgehensweise bei der Kampagnenumsetzung ein. Zeigen Sie unbedingt Mitgefühl und Empathie, denn dies kann einen großen Beitrag dazu leisten, die Mitarbeiter zu motivieren und die Mitarbeiterbindung zu verbessern.
Keine Nutzung von Daten und Analysen
Daten sind bei der Inspektion und dem Betrieb von Einzelhandelsgeschäften von unschätzbarem Wert. Verkaufszahlen, Lagerbestände, Compliance, Daten zur Mitarbeiterfluktuation und andere Kennzahlen können Ihnen dabei helfen, den Zustand eines Geschäfts einzuschätzen und die notwendigen Schritte zur Verbesserung einzuleiten. Durch die Erfassung und Analyse von Daten können Einzelhandelsmarken Trends und Kundenpräferenzen erkennen und sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Leider verfügen viele Geschäfte nicht über die Daten, die sie für eine einwandfreie Ausführung benötigen. Das Promotion Optimization Institute (POI) hat die veröffentlicht Ausführungsbericht für den Einzelhandel, die Beiträge von Einzelhändlern und Herstellern enthielt. Die Studie ergab, dass nur 141 % der Befragten angaben, keine Datenprobleme zu haben, was bedeutet, dass mehr als 8 von 10 Geschäften Probleme mit der Erfassung oder Nutzung von Daten im Einzelhandel haben.
Laut POI besteht die beste Möglichkeit, dies zu verhindern, darin, in Retail Analytics-Lösungen zu investieren. In dem Bericht heißt es:
„Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Analysen nicht den Anforderungen entsprechen, sollten Sie vielleicht neue Tools in Betracht ziehen. Dies mag drastisch erscheinen, aber wenn dies die einzige Möglichkeit ist, Ihre Ausführungsfähigkeit auf der Ebene der Zentrale und der Filialen zu verbessern, werden Sie wahrscheinlich die Kosten einer neuen Bereitstellung durch bessere Handelsausgaben, Lieferkettenplanung und Erfolge am Regal wieder hereinholen. ”
Wenn Sie bereits über die erforderlichen Daten verfügen, stellen Sie sicher, dass Sie sie sinnvoll nutzen. Achten Sie genau auf die KPIs jedes Geschäfts und verwenden Sie sie bei Ihren Geschäftsprüfungen. Wenn beispielsweise die Produktrückgabequoten eines Standorts unnatürlich hoch sind, kann dies auf ein tieferes Problem hinweisen, das mehr Aufmerksamkeit erfordert. Konzentrieren Sie sich bei Ihrer nächsten Inspektion darauf, die Grundursachen zu identifizieren und Aktionspläne zu erstellen, um die Rückgabequoten auf ein akzeptables Niveau zu senken.
Bereitstellung von ineffektivem Feedback
Die Qualität der Ergebnisse und des Outputs eines Geschäfts ist nur so gut wie das Feedback, das Sie an Ihr Team weitergeben. Sorgen Sie also dafür, dass Sie ihnen klare und umsetzbare Eingaben machen.
Ein häufiger Fehler, den Manager machen, besteht darin, darauf hinzuweisen, was jemand falsch macht, ohne Einblicke zu geben, wie sie sich verbessern können. Dies kann vermieden werden, indem Schritte angeboten werden, wie Teams in Zukunft besser werden können. Im Einzelhandel könnte dies bedeuten, jemanden durch Ihren Merchandising-Prozess zu führen oder Fotos zu schicken, was nicht zu tun ist UND was Teams stattdessen tun sollten.
Letzte Worte
Filialinspektionen werden immer ein notwendiger Bestandteil einer erfolgreichen Einzelhandelsstrategie sein. Bezirksleiter und Franchisenehmer, die einen reibungslosen Betrieb ihrer Filialen gewährleisten möchten, müssen regelmäßig Inspektionen planen und durchführen und die Leistungskennzahlen jedes Standorts genau verfolgen.
Bindy bietet Ihnen alles, was Sie für die effiziente Durchführung von Filialinspektionen benötigen. Unsere Lösung stattet Sie mit Checklisten, Berichten, Audit- und Aufgabenverwaltungstools aus, die Ihnen dabei helfen, alle Ihre Filialen zu überwachen. Starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion.
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Über den Autor:
Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexpertin, B2B-Content-Strategin und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, mit denen Einzelhändler ihren Umsatz steigern und ihre Kunden besser bedienen können.
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