Prevenzione delle perdite: una guida completa per i rivenditori

Questa prevenzione delle perdite: una guida completa per i rivenditori riconosce che la prevenzione delle perdite è una vera sfida per i rivenditori. Il restringimento è un problema che costa ai rivenditori miliardi di dollari ogni anno. Eppure le aziende stanno utilizzando strumenti e tecnologie per prevenire la contrazione sempre meno.

La perdita associata alla riduzione è duplice: perdi il capitale che hai investito per ottenere quel prodotto e stai perdendo le entrate potenziali che il prodotto avrebbe potuto generare con una vendita. Per non parlare degli effetti indiretti che le scorte hanno sulla tua attività, danneggiando la percezione del tuo marchio da parte dei clienti e potenzialmente spingendo gli acquirenti verso i tuoi concorrenti.

Ecco perché abbiamo messo insieme questa guida completa alla prevenzione delle perdite per i rivenditori, comprese le principali cause delle differenze inventariali e cosa puoi fare al riguardo.

CONTENUTI

Da dove cominciare con la prevenzione delle perdite al dettaglio

– Furto esterno

– Furto interno

– Errore amministrativo

– Frode del fornitore

Prevenzione delle perdite per il tuo negozio al dettaglio

Sicurezza fisica

Gestione del contante

Prodotto

Personale

Andare avanti con la prevenzione delle perdite

Da dove cominciare con la prevenzione delle perdite al dettaglio

Quando si sviluppa il piano di prevenzione delle perdite, è utile considerare le cause del calo. I maggiori contributori a questa perdita di capitale dovrebbero essere le tue principali aree di interesse.

Il restringimento è causato da alcune cose principali:

Furto esterno

Conti taccheggio per quasi 36% di restringimento totale al dettaglio. Ciò include il semplice taccheggiatore che ruba oggetti e schemi più complessi come la restituzione di oggetti rubati per credito in negozio o persino contanti. Ciò potrebbe includere anche l'utilizzo di denaro contraffatto per l'acquisto di merce.

Furto interno

Il furto dei dipendenti è in concorrenza con il taccheggio, causando poco più di un terzo delle differenze inventariali. Questo potrebbe anche essere un semplice furto, semplicemente prendendo un oggetto che non è stato pagato. Il furto interno include anche l'elaborazione di resi falsi, la distribuzione di buoni regalo falsi, l'abbandono di articoli da un ordine o persino il prelievo di contanti dalla cassa.

Errore amministrativo

Gli errori accadono e non è diverso quando si tratta di prevenzione delle perdite. In effetti, gli errori amministrativi, o il restringimento della carta, contribuiscono a quasi 21% del restringimento di un rivenditore. Le aziende che fanno affidamento su processi e sistemi manuali sono più suscettibili a questo tipo di contrazione.

Frode del fornitore

Il più piccolo contributore alle differenze inventariali, la frode dei fornitori è ancora una considerazione. È la causa di quasi 6% di perdita di inventario. Poiché è il colpevole meno probabile, molte strategie di prevenzione delle perdite si concentrano su entrambe le forme di furto. Se i tuoi sforzi di LP sono inutili, potrebbe essere un'indicazione che è ora di indagare sui tuoi produttori e altri partner fornitori.

Prevenzione delle perdite per il tuo negozio al dettaglio

Ai fini di questo articolo, esaminiamo LP in termini di queste quattro categorie:

1. Sicurezza fisica
2. Gestione del contante
3. Prodotto
4. Personale

Sicurezza fisica

Cominciamo con l'ovvio: le telecamere di sicurezza. Questi sono uno degli strumenti di prevenzione delle perdite più comuni ed efficaci che puoi utilizzare.

"Consigliamo di installare telecamere visibili in tutto il negozio in modo da poter sempre vedere cosa sta succedendo da dietro il bancone", afferma Elie Y. Katz, CEO e presidente, Soluzioni di vendita al dettaglio nazionali. "Dissuade i ladri dal prendere quello che vogliono perché sanno di essere osservati, e lo stesso vale per i dipendenti".

Le telecamere dovrebbero essere presenti su ogni terminale POS e all'ingresso del negozio, nonché in qualsiasi area di carico o consegna. Puoi utilizzare fotocamere di base che registrano semplicemente la scena o impiegano tecnologie più avanzate. American Apparel, ad esempio, ha utilizzato le registrazioni video per analizzare il traffico pedonale e il modo in cui i clienti si spostavano all'interno del negozio. Grazie a queste intuizioni, essi furto ridotto di 16%.

I mirror sono strumenti utili e relativamente economici per aumentare la visibilità, oltre a far sapere ai clienti che sei al top.

Per un tocco più umano, prendi in considerazione l'assunzione di personale di sicurezza. Potrebbe trattarsi di una singola guardia che si trova all'ingresso o di una società di sicurezza di terze parti specializzata nella prevenzione dei furti al dettaglio. Puoi anche "noleggiare" un robot LP per fare il lavoro.

Nessun budget per mettere in funzione la tua forza LP? Fai amicizia con le forze dell'ordine locali. Visita il Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti Ufficio dei servizi di polizia orientati alla comunità per ulteriori informazioni e consigli.

La tua sicurezza fisica Lista di controllo LP

• Registra la data del tuo ultimo audit LP
• Cambia sempre le serrature in caso di furto, smarrimento o smarrimento di una chiave
• Installare un sistema di allarme e telecamera funzionante
• Assegna a ciascun dipendente un codice di accesso univoco per l'edificio, POS, ecc.
• Mantieni il personale del negozio solo al di fuori degli orari di apertura
• Tieni i clienti fuori dalle aree dei dipendenti, come uffici o magazzini
• Proteggi tutte le chiavi a registratori di cassa, sistemi POS, ecc.
• Installa un registro di controllo delle chiavi per tutte le chiavi aziendali
• Controlla se alcune telecamere sono offline o non funzionano
• Cambia regolarmente i codici di accesso

Gestione del contante

Sebbene ciò si sovrapponga in molti modi alla sicurezza fisica e al personale, la gestione del contante è uno degli aspetti più importanti di LP. Alla fine della giornata, siamo in questo business per fare soldi, non per farselo portare via.

Per prima cosa: scegli un terminale POS in grado di offrire funzionalità di sicurezza aggiuntive. "[Trova un] POS [che] ha un'interfaccia di gestione utente per consentire agli impiegati di accedere e disconnettersi, in modo che i proprietari dei negozi possano sapere chi era alla cassa a qualsiasi ora specifica del giorno o della notte", afferma Katz. Nel caso in cui si verificasse un furto, è possibile individuare chi era il responsabile del registro in quel momento.

Molte opzioni POS ti permetteranno di creare utenti diversi con vari livelli di autorizzazioni e accesso, il che è utile anche in LP.

Dovrai anche monitorare da vicino i tuoi totali di cassa, in particolare tenendo conto delle carenze e delle eccedenze regolari. Revisioni e audit regolari, per periodo e per collaboratore, possono aiutare te e la direzione a tenere il passo con le discrepanze.

Dal punto di vista fisico, è importante che un membro del personale abbia sempre d'occhio il registro oltre a eventuali telecamere o dispositivi di sorveglianza. Lasciare una cassa incustodita ti mette ulteriormente a rischio e gli acquirenti opportunisti potrebbero trarre vantaggio dalla situazione.

La tua gestione del contante Lista di controllo LP

• Introdurre un registro di carenza/eccedenza per ogni registro
• Formare i gestori delle sedi per condurre controlli regolari delle pratiche burocratiche
• Installa una telecamera su ogni terminale POS
• Limita l'utilizzo del telefono su POS e workstation
• Condurre revisioni mensili per l'attività POS di ciascun collaboratore
• Monitorare le vendite dei turni per associato
• Configura gli account utente POS con le autorizzazioni appropriate
• Conoscere la data e la persona che ha effettuato l'ultimo controllo di sicurezza
• Registrare l'importo nel flottante di cassa all'inizio e alla fine di ogni giornata
• Effettuare controlli del registratore di cassa tre volte al giorno

Prodotto

Quasi importante quanto il contante stesso, la merce è ciò che ti aiuta a continuare a generare profitto. Ed è più accessibile ai ladri. Dopotutto, i tuoi prodotti sono in mostra, non i contanti. Ecco 4 modi per proteggere al meglio la tua merce.

EAS

La sorveglianza elettronica degli articoli (EAS) è uno degli approcci più comuni e questo perché è così efficace. Potrebbero non essere il modo più carino per mettere in scena l'ingresso del tuo negozio, ma danno agli acquirenti un'impressione immediata che sei addosso ai taccheggiatori, si spera di dissuaderli dal provarlo nel tuo negozio. Se un cliente tenta di uscire dal tuo negozio con un articolo contrassegnato, l'EAS avviserà loro e il tuo personale (insieme al resto del negozio).

Ma questo è solo un modo per proteggere il tuo prodotto. Telecamere e specchi, come discusso in precedenza, aiutano e dovrebbero essere posizionati in base alla disposizione del tuo negozio. Sorprendente per alcuni, il modo in cui progetti il tuo spazio fisico influisce anche sul furto.

Disposizione

Usa display più corti in modo che chiunque sia sul pavimento possa vederli e avere una visione d'insieme di ciò che sta accadendo nell'intero negozio. Posiziona oggetti piccoli e facili da rubare in display più difficili da raggiungere.

Chris Guillot, fondatore, Metodo mercantile e progettista didattico, La mappa del commerciante, consiglia di allestire il tuo spazio in modo che tu o i tuoi collaboratori abbiate sempre una visuale libera. Incoraggia anche il personale a spostarsi nello spazio, facendo conoscere la propria presenza non solo dal punto di vista di LP ma anche per il servizio clienti.

“Pochissime persone entrano con l'intenzione di rubare. La maggior parte dei furti avviene perché nessuno prestava attenzione", dice. "Quando i soci non circolano abbastanza, non vedranno cosa potrebbe essere fuori posto".

Segnaletica

La segnaletica è anche un efficace strumento LP. Non stiamo parlando di segnaletica di marca, invece, i segnali che ribadiscono la tua politica sul trattare con i taccheggiatori e le misure LP che hai attualmente in atto possono dissuadere gli acquirenti che cercano lo sconto a cinque dita. Uno studio ha scoperto che i segnali antifurto con la parola "ATTENZIONE" in lettere grandi e in grassetto sono più efficaci nel dissuadere i ladri.

Politica di ritorno

Le misure di LP in termini di prodotto non sono solo fisiche. La tua politica di restituzione gioca un ruolo importante. Istituire una politica che mitighi i resi fraudolenti; richiedere la ricevuta originale e l'ID cliente per l'elaborazione e i rimborsi. Assicurati che i clienti siano informati sulla politica durante ogni acquisto e stampala chiaramente su ogni ricevuta.

Parlando di assicurarti che le scartoffie corrispondano, vorrai anche assicurarti che tutte le consegne al tuo negozio corrispondano a ciò che stai effettivamente ricevendo. Ricorda, la riduzione non si verifica solo nel negozio, ma può anche verificarsi a causa di un errore del fornitore (intenzionale o meno).

Il tuo prodotto Lista di controllo LP

• Merchandising articoli ad alto furto in modo appropriato
• Usa specchi o fotocamere extra per una maggiore protezione su oggetti ad alto rischio di furto
• Consentire solo ai gestori o ai supervisori di condurre transazioni “ad alto rischio” nel POS
• Assicurati che le vetrine siano operative e sicure
• Conserva il prodotto danneggiato e difettoso in un unico luogo
• Assicurati che tutti i prodotti consegnati corrispondano a fatture e documenti di trasporto
• Monitora i servizi igienici o pubblica cartelli che impediscano ai clienti di portare la merce in bagno
• Metti cartellini/codici a barre su ogni prodotto
• Implementa tag di sicurezza sulla merce
• Effettuare conteggi mensili dell'inventario

Personale

Assumere

Per avere un piano LP di successo, dovrai coinvolgere i tuoi dipendenti. E tutto inizia con il processo di assunzione. Quando si esaminano i candidati, condurre controlli sui precedenti penali. Inoltre, cerca candidati che hanno dimostrato onestà e capacità decisionale equilibrata in situazioni difficili. Queste sono buone indicazioni di come potrebbero gestire una potenziale situazione di taccheggio.

Se LP è una priorità principale e il tuo budget lo consente, potresti persino assumere un responsabile della prevenzione delle perdite per supervisionarlo completamente.

addestramento

La formazione in LP dovrebbe far parte del tuo processo di inserimento, oltre che obbligatoria per tutti i dipendenti al dettaglio su base regolare.

"Programmi LP efficaci iniziano con dipendenti ben formati", afferma Katz. "Assicurarsi che i dipendenti siano formati e informati su tutte le politiche, pratiche e procedure di LP è la chiave per [impedire] al tuo negozio di perdere denaro".

Le politiche scritte su LP, furto, cosa fare in determinate situazioni, resi, prodotti difettosi, ecc. devono essere distribuite e riviste con i membri del personale. Dai ai tuoi dipendenti la possibilità di porre domande in modo che possano sentirsi sicuri e responsabilizzati nel loro ruolo: ricorda, ogni dipendente è in una certa misura un funzionario LP.

Potresti anche prendere in considerazione un programma di formazione ufficiale. Il Accademia per la prevenzione delle perdite, Fondazione per la prevenzione delle perdite, e Servizi di formazione per rivenditori sono tre ottime opzioni.

Dovrai anche assicurarti che ogni membro del personale si senta a proprio agio nell'utilizzo del POS e sappia come chiamare accuratamente gli articoli per l'acquisto. I manuali stampati e le aziende POS con un'utile assistenza clienti possono aiutare a mitigare gli errori di trascrizione commessi durante le transazioni.

Per mettere davvero a proprio agio i dipendenti nel ruolo di sostenitore di LP, Guillot consiglia di renderlo parte della loro vita quotidiana. "Potrebbe essere semplice come la consapevolezza quotidiana e l'auditing attorno al punto vendita, controllare che tutti i sensori siano rimossi o parlare di un punto LP a ogni riunione di turno", afferma.

Incoraggiare i dipendenti a concentrarsi sul servizio clienti è un'altra tattica proattiva, sebbene più indiretta, LP. "Il servizio clienti e la prevenzione delle perdite vanno di pari passo", afferma Guillot. "Per aumentare le entrate e preservare i profitti, molte delle pratiche LP beneficiano anche del servizio nel reparto vendite".

Il tuo personale Lista di controllo LP

• Pubblica la linea di abuso aziendale, la politica della porta aperta, il numero di telefono locale non di emergenza e altre informazioni importanti
• Redigere e distribuire politiche LP scritte, incluso un codice di condotta rilasciato a ciascun associato
• Educare il personale sulla politica di rimborso del negozio e su come gestire le situazioni in cui i clienti non hanno i materiali richiesti
• Limitare il personale dall'elaborazione degli acquisti propri o di amici e familiari
• Creare una politica per la gestione di prodotti danneggiati o difettosi

Andare avanti con la prevenzione delle perdite nel tuo negozio al dettaglio

La LP è diversa per ogni rivenditore. Ciò che funziona per te potrebbe non funzionare per la prossima attività. Tutto si riduce a scoprire quali sono i tuoi punti deboli LP, quali approcci possono mitigare tali perdite e implementandolo dall'alto verso il basso con un flusso di lavoro efficace e responsabile.

Per quanto sia sconcertante, succede la contrazione. Ma se prendi le misure adeguate per implementare strategie LP intelligenti, puoi mitigare tali perdite e aumentare i tuoi profitti.

ALTRE RISORSE PER LA PREVENZIONE DELLE PERDITE

Fare riferimento al Categoria di prevenzione delle perdite per liste di controllo, procedure e migliori pratiche per la prevenzione delle perdite.

Circa l'autore:

Alessandra Shehan

Alex è un copywriter che lavora con aziende B2B nei settori della vendita al dettaglio, dell'e-commerce e dei viaggi per creare strategie e contenuti di lunga durata, siti Web e blog esperti. Puoi vedere il suo lavoro su siti come Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 e altri. thealexsheehan.com.