6 Errori nell'ispezione del negozio I manager distrettuali commettono durante l'audit dei negozi al dettaglio

Avere standard elevati e un solido piano d'azione è fantastico, ma anche le migliori strategie falliranno se non vengono eseguite correttamente. 

Come ha scritto Larry Bossidy, l'ex CEO di AlliedSignal nel libro bestseller, Esecuzione: la disciplina del portare a termine le cose, "Le strategie il più delle volte falliscono perché non sono ben eseguite."

Questa lezione suona molto vera nel commercio al dettaglio. Molte organizzazioni hanno una visione forte in atto, ma a causa della scarsa esecuzione nei negozi al dettaglio, quelle idee spesso non vengono realizzate. 

Uno dei modi migliori per prevenire ciò è che i dirigenti distrettuali conducano meglio le ispezioni dei negozi. Dotatevi delle conoscenze necessarie e affinate le vostre capacità per effettuare ispezioni efficaci. È anche utile essere consapevoli degli errori comuni che i manager commettono durante l'audit dei negozi. 

In questo post parleremo dei 6 errori più comuni commessi dai responsabili di zona durante l'audit dei punti vendita al dettaglio e come risolverli.

Iniziamo. 

Implementazione di ispezioni con cookie cutter ad ogni visita

Quando controlli più negozi, potresti perdere di vista le sfumature importanti tra i vari luoghi e adottare un approccio generico durante l'ispezione. Tuttavia, ciò potrebbe farti trascurare alcune distinzioni durante il tuo audit e trascurare di valutare le cose giuste.

Ecco perché devi considerare attentamente gli attributi unici di ogni sede e tenerne conto nel tuo processo di ispezione. Ad esempio, se stai ispezionando un negozio che si trova all'interno di un centro commerciale, il tuo processo non dovrebbe essere lo stesso che useresti quando visiti un negozio indipendente.  Crea la tua checklist tenendo a mente i tag di posizione.

È anche necessario prestare attenzione ai problemi e alle sfide specifiche che ogni negozio sta affrontando. Ad esempio, se un particolare negozio sta riscontrando alti tassi di furto, allora è una buona idea condurre un audit che si concentri molto sulla prevenzione delle perdite.

Ciò non significa che devi partire da zero e personalizzare all'eccesso le tue ispezioni per ogni singolo negozio. Puoi comunque semplificare i tuoi processi utilizzando modelli e checklist standardizzati. Leading software di revisione al dettaglio consentono di usare tag per personalizzare le checklist in base agli attributi della posizione. Utilizzando elementi e checklist specifici per la posizione, puoi concentrarti su ciò che conta di più in ogni posizione.

Condurre le ispezioni esclusivamente dal punto di vista di un'autorità di regolamentazione

Un altro errore è quando i manager distrettuali "guardano al negozio dal punto di vista di un'autorità di regolamentazione piuttosto che di un cliente medio", afferma Johan Liebert, CEO ed esperto di shopping di DazzleDeals. 

Mentre è certamente importante indossare il cappello del regolatore quando si effettuano gli audit del negozio, farlo troppo può creare pregiudizi nel processo, aggiunge.

Un modo per evitarlo è essere consapevoli dei dati demografici di ogni località e ispezionarli tenendo presente il pubblico di destinazione. 

“Prima di visitare un negozio, i direttori distrettuali dovrebbero fare le loro ricerche sulla posizione e sui dati demografici dei visitatori della posizione. Questo metodo darebbe loro un'idea delle metriche attraverso le quali potrebbero ispezionare il negozio", spiega Liebert.

Raccomanda inoltre di condurre sondaggi sui clienti e di utilizzare tali dati per informare le ispezioni. 

"Il modo migliore per rimuovere questo pregiudizio sarebbe far circolare sondaggi tra i visitatori del negozio in diversi momenti della giornata", afferma. “Una volta ricevuti i risultati, puoi quantificarli e creare un tabellone. I risultati dovrebbero essere condivisi con il manager distrettuale in modo che possano prendere una decisione informata". 

Effettuare le ispezioni manualmente

Le pratiche manuali che coinvolgono liste di controllo cartacee e appunti, e persino Excel, non hanno posto in moderne revisioni al dettaglio. Sono inefficienti; richiedono più tempo e aumentano la probabilità di errore umano. Per non parlare del fatto che i processi cartacei spesso richiedono il doppio inserimento delle informazioni. Quando prendi appunti di ispezione su carta, o Eccellere, ti ritrovi a dover reinserire gli stessi dati nel tuo gestionale. 

Inoltre, la condivisione dei risultati delle ispezioni e degli elementi di azione richiede anche più tempo con i processi manuali. Mentre gli strumenti digitali consentono agli utenti di inviare dati istantaneamente, la condivisione manuale delle informazioni richiede tempo aggiuntivo, il che potrebbe ritardare l'azione correttiva. 

La buona notizia? È facile digitalizzare le varie attività coinvolte nelle ispezioni dei punti vendita al dettaglio. Soluzioni come Legato semplificare gli audit dei negozi al dettaglio con strumenti come il generatore di liste di controllo interattive, azioni correttive automatizzate, attività, notifiche e messenger. 

App come Bindy sono disponibili per tutti i dispositivi mobili, così i responsabili distrettuali possono condurre audit dei negozi tramite smartphone e tablet. Le informazioni sono archiviate nel cloud e sono accessibili da qualsiasi luogo. 

Non dedicare abbastanza tempo a istruire e motivare i team dei negozi

Troppi dirigenti distrettuali effettuano controlli del negozio per mantenere l'ordine e "catturare" gli errori. Sebbene garantire la conformità sia certamente un obiettivo chiave delle ispezioni, i manager dovrebbero anche utilizzare gli audit come un'opportunità per istruire e responsabilizzare i team. 

Quando conduci le ispezioni del negozio, assicurati di far emergere opportunità di apprendimento e non solo di segnalare problemi di conformità. Riserva del tempo per parlare e connetterti con il personale del negozio per identificare i problemi e risolverli. 

Supponiamo che le risorse promozionali di una campagna non vengano visualizzate correttamente. Invece di limitarti a rimproverare i membri del team per l'errore, avvia una discussione per capire la causa principale dell'errore. Da lì, istruiscili sul modo corretto di implementare le campagne. Assicurati di dimostrare compassione ed empatia, poiché possono fare molto per dare potere ai membri dello staff e migliorare la fidelizzazione. 

Non sfruttando dati e analisi

I dati sono inestimabili quando si tratta di ispezioni e operazioni di punti vendita al dettaglio. Cifre di vendita, livelli di stock, conformità, dati sul turnover dei dipendenti e altre misure possono aiutarti a valutare la salute di un punto vendita e a eseguire i passaggi necessari per migliorarlo. Acquisendo e analizzando i dati, i marchi al dettaglio possono identificare tendenze e preferenze dei clienti, dando loro un vantaggio sulla concorrenza.

Sfortunatamente, molti negozi non dispongono dei dati di cui hanno bisogno per promuovere un'esecuzione impeccabile. Il Promotion Optimization Institute (POI) ha pubblicato il Rapporto sull'esecuzione al dettaglio, che ha incluso input da rivenditori e produttori. Lo studio ha scoperto che solo il 14% degli intervistati ha dichiarato di non avere problemi di dati, il che significa che più di 8 negozi su 10 hanno problemi con la raccolta o l'utilizzo dei dati nella loro esecuzione al dettaglio. 

Secondo POI, il modo migliore per prevenire ciò è investire in soluzioni di analisi al dettaglio. Come sottolinea il suo report:

“Se ritieni che le tue analisi non siano all'altezza, potresti prendere in considerazione nuovi strumenti. Questo può sembrare drastico, ma se è l'unico modo per migliorare la tua capacità di eseguire a livello di sede e negozio, probabilmente recupererai il costo di una nuova distribuzione attraverso una migliore spesa commerciale, pianificazione della catena di approvvigionamento e vittorie sullo scaffale. "

Ora, se hai già i dati necessari, assicurati di usarli al meglio. Presta molta attenzione ai KPI di ogni negozio e usali nei tuoi audit del negozio. Ad esempio, se i tassi di reso dei prodotti di una sede sono innaturalmente alti, potrebbe indicare un problema più profondo che richiede maggiore attenzione. Durante la tua prossima ispezione, concentrati sull'identificazione delle cause profonde e sulla creazione di piani d'azione per ridurre i tassi di reso a un livello accettabile.

Fornire feedback inefficaci

La qualità dei risultati e dell'output di un negozio sarà buona solo quanto il feedback che trasmetti al tuo team. Quindi, assicurati di fornire loro un input chiaro e attuabile. 

Un errore comune che i manager commettono è quello di sottolineare ciò che qualcuno sta facendo di sbagliato, senza fornire spunti su come possono migliorare. Questo può essere evitato offrendo passaggi su come i team possono fare meglio in futuro. Nella vendita al dettaglio, questo potrebbe significare guidare qualcuno attraverso il tuo processo di merchandising o inviare foto di cosa non fare E cosa dovrebbero invece fare i team. 

Parole finali

Le ispezioni dei negozi saranno sempre una parte necessaria di una solida esecuzione al dettaglio. I responsabili distrettuali e i franchisee che vogliono mantenere i loro negozi in funzione senza intoppi devono pianificare e condurre ispezioni regolarmente e monitorare attentamente le metriche delle prestazioni di ogni sede.

Bindy ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per condurre ispezioni in negozio in modo efficiente. La nostra soluzione ti fornisce checklist, report, audit e strumenti di gestione delle attività per aiutarti a supervisionare tutti i tuoi negozi. Inizia subito una prova gratuita. 

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Circa l'autore:

Francesca Nicasio è un'esperta di vendita al dettaglio, stratega di contenuti B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti.

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