Le quatrième trimestre est la saison de vente la plus chargée pour les détaillants. Cela signifie plus de consommateurs dans vos magasins et restaurants. Il s'agit d'une opportunité de vendre et de créer une notoriété auprès de groupes de consommateurs avec lesquels vous n'interagissez pas normalement à d'autres moments de l'année. Profitez de cette chance pour augmenter votre résultat net. Nous avons 5 groupes de consommateurs auxquels vous devriez prêter attention au cours du quatrième trimestre.
Génération X
À temps, au complet, sur chaque site
Se situant entre les baby-boomers et les milléniaux, la génération X est souvent ignorée. Maintenant au début de la quarantaine et au milieu de la cinquantaine avec des carrières avancées et des nids vides, la génération X devrait dépenser le plus cette saison des fêtes. Bien que la génération X n'aime pas la vente forcée, elle aime les bonnes affaires et comprend comment un produit va faciliter la vie.
La génération X préfère le physique : coupons papier, parler avec une vraie personne en magasin et faire des achats physiques. Ils aiment aussi la connexion et Programmes de fidélité. Captez leur attention en cette période des fêtes avec une bonne affaire et incitez-les à revenir toute l'année avec un service client attentionné et des récompenses de fidélité dont ils peuvent profiter en magasin.
Propriétaires d'animaux domestiques
Les animaux de compagnie font désormais partie de la famille, ce qui signifie qu'ils sont inclus dans les fêtes. Selon NRF, les propriétaires d'animaux déboursent $350 millions sur les déguisements d'Halloween. 95% des propriétaires d'animaux achètent des cadeaux de Noël pour leurs animaux. Au-delà des nécessités, les propriétaires sont heureux de faire des folies sur les vêtements, les accessoires de voyage et les services de toilettage.
Lorsqu'il s'agit de certains articles comme literie, friandises et vêtements, les acheteurs préfèrent acheter en magasin. Pour profiter de cette préférence en magasin pour certains produits, des e-commerçants comme Wild One ont ouvert des boutiques éphémères.
Les démonstrations de produits ou l'offre d'un service simple comme la coupe des ongles sont un excellent moyen d'attirer l'attention des propriétaires d'animaux et de les amener en magasin. Une fois en magasin, assurez-vous que vos produits pour animaux de compagnie des fêtes sont bien en évidence dans votre points chauds.
De plus, vous n'avez pas besoin de vendre de vrais produits pour animaux de compagnie pour puiser dans ce groupe démographique de consommateurs. Les produits sur le thème des animaux de compagnie (calendriers, vêtements, tasses, etc.) sont un excellent moyen d'interagir avec ces consommateurs. Ou réfléchissez à la façon dont votre produit pourrait aider les propriétaires d'animaux de manière inattendue.
Par exemple, le SmartThings Item Tracker de Samsung a de nombreuses utilisations. Pour présenter le produit aux propriétaires d'animaux, Samsung a lancé le Bark-n-Browse Pop-up où les chiens pouvaient jouer dans un parc ou avoir des friandises fraîchement préparées pendant que leurs propriétaires apprenaient comment le SmartThings Tracker pourrait être bénéfique pour eux et leurs animaux de compagnie.
Donneurs de cartes-cadeaux
Selon BDO, 93% des acheteurs des Fêtes achètent ou reçoivent une carte-cadeau chaque année. Les consommateurs aiment les cartes-cadeaux parce qu'elles se sentent plus personnelles que l'argent comptant. Pour les détaillants, les avantages des cartes-cadeaux sont nombreux.
Les détenteurs de cartes-cadeaux dépensent plus. Les détenteurs de cartes-cadeaux sont plus disposés à payer le prix fort pour les articles, car ils considèrent les cartes-cadeaux comme de l'« argent gratuit » et une occasion de se faire plaisir. De plus, comme l'explique CBS News, une fois qu'un détenteur de carte-cadeau est dans le magasin 50% dépensera au-delà de la valeur de la carte-cadeau. Les détenteurs de cartes-cadeaux sont également plus susceptibles d'acheter par impulsion et d'être ouverts à la vente incitative : 25% achètera par impulsion un article supplémentaire, et 8% achètera la version la plus chère de l'article qu'il avait initialement prévu d'acheter.
Les cartes-cadeaux donnent aux marques la possibilité d'interagir avec les données démographiques des consommateurs qui seraient autrement hors de leur portée. Toutes les personnes qui offrent vos cartes-cadeaux ne connaissent pas votre marque ; ils savent seulement que quelqu'un qu'ils connaissent est intéressé par votre marque. Au cours du quatrième trimestre, formez vos employés à repérer ces clients et à interagir avec eux d'une manière à la fois utile et présentant votre marque.
Les cartes-cadeaux encouragent les achats impulsifs et complémentaires. Alors que vous devriez toujours avoir des enveloppes complémentaires prêtes pour les acheteurs de cartes-cadeaux, inspirez-vous des marques comme Starbucks qui vendent leurs cartes-cadeaux avec des cartes de vœux mémorables et des porte-cartes-cadeaux améliorés.
Consommateurs conscients
La consommation consciente est une tendance clé. Des problèmes tels que le changement climatique, l'égalité de rémunération et le désir de transparence de la chaîne d'approvisionnement influencent tous les choix des consommateurs pour dépenser leur argent. Les consommateurs conscients ne sont pas un groupe de niche : 87% achèteront auprès d'une marque qu'ils connaissent et qui défend les questions qui les intéressent.
Selon Université de Stanford, les Américains jettent 25% de déchets supplémentaires entre Thanksgiving et le Nouvel An. Les consommateurs conscients sont conscients du gaspillage qui accompagne la saison des fêtes et recherchent des marques qui reflètent leurs valeurs et leur désir d'en atténuer l'impact. En réalité, 63% des Américains recherchent des entreprises pour montrer la voie en matière de développement durable.
Vous n'avez pas besoin de revoir votre gamme de produits pour plaire à ces consommateurs. Prenez simplement le temps de mettre en avant ce que vous proposez déjà : emballages cadeaux réutilisables, produits fabriqués localement, cosmétiques sans cruauté et tout ce qui est emballé ou fabriqué avec des matériaux recyclés.
Vous pouvez même intégrer la durabilité dans vos présentoirs de vacances en utilisant des matériaux non traditionnels. Anthropologie est connue pour attirer les acheteurs avec ses magnifiques présentoirs qui incluent des matériaux non conventionnels.
Quelles que soient vos pratiques en matière de développement durable, assurez-vous d'en informer vos clients. Comme Zara qui récupère les vêtements usagés en magasin et annonce leur utilisation de matériaux recyclés directement sur leurs coffrets cadeaux.
Le client devant vous
Le « don de soi » devient une tendance. Les acheteurs dépenseront plus $100 sur eux-mêmes pendant la période des fêtes. Mettez populaire objets offerts par soi-même (électronique, vêtements d'hiver, vêtements de sport, cosmétiques d'autosoin) aux côtés de coffrets cadeaux et d'articles plus traditionnels pour encourager le client devant vous à se faire plaisir pendant qu'il fait plaisir aux autres.
Dernières pensées…
Quel que soit le groupe démographique que vous choisissez de cibler, tous les clients s'attendent à faire leurs achats dans un magasin propre et bien ordonné avec un personnel compétent. N'oubliez pas de procéder audits de vente au détail tout au long de ce trimestre clé pour que vos magasins restent présentables, vos étagères bien garnies et votre personnel engagé.
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