Q4 adalah musim penjualan tersibuk untuk pengecer. Ini berarti lebih banyak konsumen di toko dan restoran Anda. Ini adalah kesempatan untuk menjual dan menciptakan kesadaran merek di antara kelompok konsumen yang biasanya tidak berinteraksi dengan Anda di waktu lain dalam setahun. Manfaatkan kesempatan ini untuk meningkatkan laba Anda. Kami memiliki 5 kelompok konsumen yang harus Anda perhatikan selama Q4.
Gen X
Berada di antara Baby Boomers dan Milenial, Generasi X sering diabaikan. Sekarang di usia akhir 30-an dan awal 50-an dengan karier yang maju dan sarang kosong, Gen X diprediksi akan menghabiskan paling banyak musim liburan ini. Meskipun Gen X tidak menyukai penjualan yang sulit, mereka menyukai kesepakatan yang baik dan memahami bagaimana suatu produk akan membuat hidup lebih mudah.
Gen X lebih menyukai fisik: kupon kertas, berbicara dengan orang sungguhan di dalam toko, dan berbelanja secara fisik. Mereka juga menyukai koneksi dan program loyalitas. Tangkap perhatian mereka di musim liburan ini dengan penawaran bagus dan buat mereka datang kembali sepanjang tahun dengan layanan pelanggan yang penuh perhatian dan hadiah loyalitas yang dapat mereka manfaatkan di dalam toko.
Pemilik hewan peliharaan
Hewan peliharaan sekarang menjadi keluarga, dan itu berarti mereka termasuk dalam perayaan hari raya. Menurut NRF, pemilik hewan peliharaan membayar $350 juta pada kostum Halloween. 95% pemilik hewan peliharaan membeli hadiah Natal untuk hewan peliharaan mereka. Di luar kebutuhan, pemilik dengan senang hati berbelanja secara royal untuk pakaian, aksesori perjalanan, dan layanan perawatan.
Ketika datang ke item tertentu seperti tempat tidur, makanan dan pakaian, pembeli lebih suka membeli di toko. Untuk memanfaatkan preferensi dalam toko ini untuk produk tertentu, pengecer online seperti Wild One membuka toko pop-up Q4 dari Oktober 2018 – Januari 2019.
Demonstrasi produk atau menawarkan layanan sederhana seperti memotong kuku adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pemilik hewan peliharaan dan membawanya ke toko. Setelah di dalam toko, pastikan produk hewan peliharaan liburan Anda ditampilkan dengan jelas di alam Anda titik panas.
Selain itu, Anda tidak perlu menjual produk hewan peliharaan yang sebenarnya untuk memanfaatkan demografi konsumen ini. Produk bertema hewan peliharaan, (kalender, pakaian, mug, dll.) adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan konsumen ini. Atau pikirkan bagaimana produk Anda dapat membantu pemilik hewan peliharaan dengan cara yang tidak terduga.
Misalnya, Pelacak Item SmartThings Samsung memiliki banyak kegunaan. Untuk memperkenalkan produk kepada pemilik hewan peliharaan, Samsung meluncurkan Bark-n-Browse Munculan di mana anjing dapat bermain di taman atau menikmati makanan segar sementara pemiliknya mempelajari bagaimana SmartThings Tracker dapat bermanfaat bagi mereka dan hewan peliharaan mereka.
Pemberi Kartu Hadiah
Menurut BDO, 93% pembeli liburan baik membeli atau menerima kartu hadiah setiap tahun. Konsumen menyukai kartu hadiah karena mereka merasa lebih pribadi daripada uang tunai. Untuk pengecer, manfaat kartu hadiah sangat banyak.
Pemegang kartu hadiah menghabiskan lebih banyak. Pemegang kartu hadiah lebih bersedia membayar harga penuh untuk barang karena mereka melihat kartu hadiah sebagai "uang gratis" dan kesempatan untuk memanjakan diri mereka sendiri. Selain itu, seperti yang dijelaskan oleh CBS News, setelah pemegang kartu hadiah ada di toko 50% akan menghabiskan lebih dan di atas nilai kartu hadiah. Pemegang kartu hadiah juga lebih cenderung melakukan pembelian impulsif dan terbuka untuk penjualan yang lebih tinggi: 25% akan membeli item tambahan secara impulsif, dan 8% akan membeli versi yang lebih mahal dari item yang semula mereka rencanakan untuk dibeli.
Kartu hadiah memberi merek kesempatan untuk berinteraksi dengan demografi konsumen di luar jangkauan mereka. Tidak semua orang yang memberikan kartu hadiah Anda akan tahu tentang merek Anda; mereka hanya tahu bahwa seseorang yang mereka kenal tertarik dengan merek Anda. Selama Q4, latih karyawan Anda untuk mengenali pelanggan ini dan terlibat dengan mereka dengan cara yang membantu sekaligus memperkenalkan merek Anda.
Kartu hadiah mendorong pembelian impulsif dan tambahan. Meskipun Anda harus selalu menyiapkan amplop pelengkap untuk pembeli kartu hadiah, ambil petunjuk dari merek seperti Starbucks yang memperdagangkan kartu hadiah mereka dengan kartu ucapan yang mudah diingat dan pemegang kartu hadiah yang ditingkatkan.
Konsumen Sadar
Konsumerisme yang sadar adalah tren utama untuk tahun 2019. Isu-isu seperti perubahan iklim, upah yang setara, dan keinginan untuk transparansi rantai pasokan semuanya memengaruhi pilihan konsumen untuk membelanjakan uang mereka. Konsumen yang sadar bukanlah kelompok khusus: 87% akan membeli dari merek yang mereka kenal mendukung masalah yang mereka pedulikan.
Berdasarkan Universitas Stanford, Orang Amerika membuang 25% lebih banyak sampah di minggu-minggu antara Thanksgiving dan Tahun Baru. Konsumen yang sadar menyadari pemborosan yang datang pada musim liburan dan mencari merek yang mencerminkan nilai dan keinginan mereka untuk mengurangi dampak. Faktanya, 63% orang Amerika mencari bisnis untuk memimpin dalam keberlanjutan.
Anda tidak perlu merombak lini produk Anda untuk menarik konsumen ini. Luangkan waktu untuk menyoroti apa yang sudah Anda tawarkan: kemasan hadiah yang dapat digunakan kembali, produk yang diproduksi secara lokal, kosmetik bebas kekejaman, dan apa pun yang dikemas atau dibuat dengan bahan daur ulang.
Anda bahkan dapat menerapkan keberlanjutan ke dalam tampilan liburan Anda dengan menggunakan bahan non-tradisional. Anthropologie dikenal untuk menarik pembeli dengan pajangan indah mereka yang mencakup bahan-bahan yang tidak konvensional.
Apa pun praktik keberlanjutan Anda, pastikan untuk memberi tahu pelanggan Anda. Seperti Zara yang mengumpulkan pakaian bekas di dalam toko dan mengiklankan penggunaan bahan daur ulang langsung di kotak hadiah mereka.
Pelanggan di Depan Anda
"Menghadiahkan diri sendiri" sedang menjadi tren. Pembeli akan menghabiskan lebih banyak $100 pada diri mereka sendiri selama musim belanja liburan. Masukan populer barang yang dihadiahkan sendiri (elektronik, pakaian musim dingin, pakaian atletik, kosmetik perawatan diri) di samping set hadiah dan barang yang lebih tradisional untuk mendorong pembeli di depan Anda untuk memperlakukan diri mereka sendiri sementara mereka memperlakukan orang lain.
Pikiran terakhir…
Demografi pelanggan mana pun yang Anda pilih untuk ditargetkan, semua pelanggan berharap untuk berbelanja di toko yang bersih dan tertata rapi dengan staf yang berpengetahuan. Ingatlah untuk melakukan audit ritel sepanjang kuartal penting ini untuk menjaga toko Anda tetap rapi, rak Anda terisi penuh, dan staf Anda terlibat.
