Q4 er den travleste salgssæson for detailhandlere. Det betyder flere forbrugere i dine butikker og restauranter. Dette er en mulighed for at sælge og skabe brandbevidsthed blandt forbrugergrupper, som du måske ikke normalt interagerer med på andre tidspunkter af året. Udnyt denne chance for at booste din bundlinje. Vi har 5 forbrugergrupper, du bør være opmærksom på i løbet af Q4.
Gen X
Generation X, der falder mellem Baby Boomers og Millennials, ignoreres ofte. Nu i slutningen af 30'erne og begyndelsen af 50'erne med avancerede karrierer og tomme reder, forventes Gen X at bruge mest denne feriesæson. Selvom Gen X ikke kan lide et hårdt salg, elsker de en god handel og at forstå, hvordan et produkt vil gøre livet lettere.
Gen X foretrækker det fysiske: papirkuponer, at tale med en rigtig person i butikken og shoppe fysisk. De elsker også forbindelse og loyalitetsprogrammer. Fang deres opmærksomhed i denne feriesæson med et godt tilbud, og få dem til at vende tilbage hele året rundt med opmærksom kundeservice og loyalitetsbelønninger, de kan drage fordel af i butikken.
Kæledyrsejere
Kæledyr er nu familie, og det betyder, at de er inkluderet i feriefester. Ifølge NRF skal dyreejere ud $350 mio på Halloween kostumer. 95% af kæledyrsejere køber julegaver til deres kæledyr. Ud over fornødenhederne er ejerne glade for at give sig ud for tøj, rejsetilbehør og plejetjenester.
Når det kommer til visse varer som f.eks sengetøj, godbidder og tøj, købere foretrækker at købe i butikken. For at drage fordel af denne præference i butikken for visse produkter åbnede online-forhandlere som Wild One en pop-up-butik i fjerde kvartal fra oktober 2018 – januar 2019.
Produktdemonstrationer eller at tilbyde en simpel service som negleklipning er en fantastisk måde at få kæledyrsejerens opmærksomhed og få dem i butikken. Når du er i butikken, skal du sørge for, at dine feriekæledyrsprodukter vises fremtrædende i din naturlige hot spots.
Derudover behøver du ikke at sælge egentlige kæledyrsprodukter for at udnytte denne forbrugerdemografi. Produkter med kæledyrstema (kalendere, tøj, krus osv.) er en fantastisk måde at engagere sig med disse forbrugere på. Eller tænk på, hvordan dit produkt kunne hjælpe kæledyrsejere på en uventet måde.
For eksempel har Samsungs SmartThings Item Tracker mange anvendelsesmuligheder. For at introducere produktet til kæledyrsejere lancerede Samsung Bark-n-Browse Pop-up, hvor hunde kunne lege i en park eller få frisklavede godbidder, mens deres ejere lærte, hvordan SmartThings Tracker kunne gavne dem og deres kæledyr.
Gavekort givere
Ifølge BDO, 93% af feriehandlende enten køber eller modtager et gavekort årligt. Forbrugere kan lide gavekort, fordi de føles mere personlige end kontanter. For forhandlere er fordelene ved gavekort talrige.
Gavekortholdere bruger mere. Gavekortindehavere er mere villige til at betale fuld pris for varer, da de ser gavekort som "gratis penge" og en mulighed for at forkæle sig selv. Derudover, som CBS News forklarer, når en gavekortholder er i butikken 50% vil bruge ud over, hvad gavekortet er værd. Gavekortindehavere er også mere tilbøjelige til at impulskøbe og være åbne over for mersalg: 25% vil impulskøbe en ekstra vare, og 8% vil købe den dyrere version af den vare, de oprindeligt havde planlagt at købe.
Gavekort giver brands en chance for at interagere med forbrugerdemografi ellers uden for deres rækkevidde. Ikke alle, der giver dine gavekort, kender dit brand; de ved kun, at en, de kender, er interesseret i dit brand. I løbet af 4. kvartal skal du træne dine medarbejdere i at få øje på disse kunder og engagere sig med dem på en måde, der både er nyttig og introducerer dit brand.
Gavekort tilskynder til impuls- og tillægskøb. Selvom du altid bør have supplerende konvolutter klar til gavekortkøbere, så tag et tvist til mærker som Starbucks, der krydshandler deres gavekort med mindeværdige lykønskningskort og opgraderede gavekortholdere.
Bevidste forbrugere
Bevidst forbrugerisme er en nøgletrend for 2019. Spørgsmål som klimaændringer, ligeløn og et ønske om gennemsigtighed i forsyningskæden har alle indflydelse på, hvor forbrugerne vælger at bruge deres penge. Bevidste forbrugere er ikke en nichegruppe: 87% vil købe fra et mærke, de kender fortalere for problemer, de bekymrer sig om.
Ifølge Stanford University, amerikanere smider 25% mere affald væk i ugerne mellem Thanksgiving og nytår. Bevidste forbrugere er opmærksomme på det spild, der følger med feriesæsonen og leder efter mærker, der afspejler deres værdier og ønske om at afbøde påvirkningen. Faktisk, 63% af amerikanerne leder efter virksomheder, der kan føre an inden for bæredygtighed.
Du behøver ikke at revidere din produktlinje for at appellere til disse forbrugere. Du skal blot tage dig tid til at fremhæve det, du allerede tilbyder: Genanvendelig gaveemballage, lokalt producerede produkter, grusomhedsfri kosmetik og alt, hvad der er pakket eller lavet med genbrugsmaterialer.
Du kan endda arbejde bæredygtighed ind i dine ferieudstillinger ved at bruge utraditionelle materialer. Anthropologie er kendt for at tiltrække købere med deres smukke skærme, der inkluderer ukonventionelle materialer.
Uanset hvad din bæredygtighedspraksis er, skal du sørge for at lade dine kunder vide det. Som Zara, der samler brugt tøj i butikken og annoncerer deres brug af genbrugsmaterialer direkte på deres gaveæsker.
Kunden foran dig
"Selvgaver" er ved at blive en trend. Shoppere vil bruge over $100 på sig selv i julehandlesæsonen. Sæt populær selvbegavede ting (elektronik, vintertøj, sportstøj, kosmetik til selvpleje) sammen med mere traditionelle gavesæt og genstande for at opmuntre den shopper foran dig til at forkæle sig selv, mens de behandler andre.
Sidste tanker...
Uanset hvilken kundedemografi du vælger at målrette mod, forventer alle kunder at handle i en ren, velordnet butik med kyndige medarbejdere. Husk at opføre detailrevisioner i hele dette nøglekvartal for at holde dine butikker præsentable, dine hylder på lager og dit personale engageret.
