Q4 is het drukste verkoopseizoen voor retailers. Dit betekent meer consumenten in uw winkels en restaurants. Dit is een kans om te verkopen en merkbekendheid te creëren onder consumentengroepen waarmee u normaal gesproken niet in contact komt op andere momenten van het jaar. Profiteer van deze kans om uw winst te vergroten. We hebben 5 consumentengroepen waar u tijdens het vierde kwartaal op moet letten.
Gen X
Generatie X valt tussen babyboomers en millennials en wordt vaak genegeerd. Nu ze eind 30 en begin 50 zijn, met geavanceerde carrières en lege nesten, wordt voorspeld dat Gen X dat zal doen het meeste uitgeven deze vakantieperiode. Hoewel Gen X niet van moeilijk verkopen houdt, houden ze van een goede deal en begrijpen ze hoe een product het leven gemakkelijker zal maken.
Gen X geeft de voorkeur aan het fysieke: papieren coupons, praten met een echte persoon in de winkel en fysiek winkelen. Ze houden ook van verbinding en loyaliteitsprogramma's. Trek deze feestdagen hun aandacht met een goede deal en zorg ervoor dat ze het hele jaar door terugkomen met attente klantenservice en loyaliteitsbeloningen waarvan ze in de winkel kunnen profiteren.
Eigenaars van huisdieren
Huisdieren zijn nu familie, en dat betekent dat ze worden opgenomen in vakantievieringen. Volgens NRF betalen eigenaren van gezelschapsdieren het uit $350 miljoen op Halloweenkostuums. 95% van eigenaren van gezelschapsdieren koopt kerstcadeaus voor hun huisdieren. Naast de benodigdheden geven eigenaren graag uit aan kleding, reisaccessoires en verzorgingsdiensten.
Als het gaat om bepaalde items zoals: beddengoed, traktaties en kleding, kopen shoppers het liefst in de winkel. Om te profiteren van deze voorkeur in de winkel voor bepaalde producten, hebben online retailers zoals Wild One van oktober 2018 - januari 2019 een pop-upwinkel voor het vierde kwartaal geopend.
Productdemonstraties of het aanbieden van een eenvoudige service zoals het knippen van nagels zijn een geweldige manier om de aandacht van de eigenaren van huisdieren te trekken en ze in de winkel te krijgen. Eenmaal in de winkel, zorg ervoor dat uw vakantieproducten voor huisdieren prominent worden weergegeven in uw natuurlijke hotspots.
Bovendien hoeft u geen echte huisdierproducten te verkopen om deze demografie van consumenten aan te boren. Producten met een huisdierthema (kalenders, kleding, mokken, enz.) zijn een geweldige manier om met deze consumenten in contact te komen. Of bedenk hoe uw product eigenaren van gezelschapsdieren op een onverwachte manier kan helpen.
De SmartThings Item Tracker van Samsung heeft bijvoorbeeld veel toepassingen. Om het product aan eigenaren van gezelschapsdieren te introduceren, lanceerde Samsung de Bark-n-Browse Pop-up waar honden in een parkomgeving kunnen spelen of vers gemaakte lekkernijen kunnen krijgen terwijl hun baasjes leerden hoe de SmartThings Tracker hen en hun huisdieren ten goede zou kunnen komen.
Cadeaukaartgevers
Volgens BDO 93% van de vakantieshoppers koopt of ontvangt jaarlijks een cadeaubon. Consumenten houden van cadeaubonnen omdat ze persoonlijker aanvoelen dan contant geld. Voor retailers zijn de voordelen van cadeaubonnen talrijk.
Cadeaukaarthouders besteden meer. Houders van cadeaubonnen zijn meer bereid om de volledige prijs voor artikelen te betalen, omdat ze cadeaubonnen zien als "gratis geld" en een kans om zichzelf te trakteren. Bovendien, zoals CBS News uitlegt, zodra een cadeaukaarthouder in de winkel is 50% zal meer uitgeven dan wat de cadeaubon waard is. Houders van cadeaukaarten hebben ook meer kans om impulsaankopen te doen en staan open voor upselling: 25% zal een impuls geven aan de aankoop van een extra item, en 8% zal de duurdere versie kopen van het item dat ze oorspronkelijk van plan waren te kopen.
Cadeaubonnen geven merken de kans om te communiceren met demografische gegevens van consumenten die anders buiten hun bereik vallen. Niet iedereen die uw cadeaubonnen geeft, kent uw merk; ze weten alleen dat iemand die ze kennen geïnteresseerd is in jouw merk. Train uw medewerkers tijdens het vierde kwartaal om deze klanten te herkennen en met hen om te gaan op een manier die zowel nuttig is als uw merk introduceert.
Cadeaubonnen stimuleren impulsaankopen en extra aankopen. Hoewel je altijd aanvullende enveloppen bij de hand moet hebben voor kopers van cadeaubonnen, kun je een voorbeeld nemen aan merken zoals Starbucks die hun cadeaubonnen cross-merchandise met gedenkwaardige wenskaarten en geüpgradede cadeaukaarthouders.
Bewuste consumenten
Bewust consumentisme is een belangrijke trend voor 2019. Kwesties als klimaatverandering, gelijke beloning en een verlangen naar transparantie in de toeleveringsketen zijn allemaal van invloed op waar consumenten hun geld aan uitgeven. Bewuste consumenten zijn geen nichegroep: 87% zullen kopen van een merk waarvan ze weten dat ze voorstanders zijn van problemen waar ze om geven.
Volgens Stanford universiteit, gooien Amerikanen 25% meer afval weg in de weken tussen Thanksgiving en Nieuwjaar. Bewuste consumenten zijn zich bewust van de verspilling die gepaard gaat met de feestdagen en zijn op zoek naar merken die hun waarden weerspiegelen en de wens om de impact te verminderen. In werkelijkheid, 63% van de Amerikanen zoekt naar bedrijven die het voortouw nemen op het gebied van duurzaamheid.
U hoeft uw productlijn niet te herzien om deze consumenten aan te spreken. Neem gewoon de tijd om te benadrukken wat u al aanbiedt: herbruikbare geschenkverpakkingen, lokaal geproduceerde producten, dierproefvrije cosmetica en alles dat is verpakt of gemaakt met gerecyclede materialen.
U kunt zelfs duurzaamheid in uw vakantiedisplays verwerken door niet-traditionele materialen te gebruiken. Anthropologie staat bekend om het aantrekken van kopers met hun prachtige displays met onconventionele materialen.
Wat uw duurzaamheidspraktijken ook zijn, laat het uw klanten weten. Zoals Zara die gebruikte kleding in de winkel inzamelt en reclame maakt voor hun gebruik van gerecyclede materialen op hun geschenkverpakkingen.
De klant voor u
"Self-gifting" is een trend aan het worden. Shoppers zullen meer uitgeven $100 op zichzelf tijdens het kerstinkopenseizoen. Zet populair zelfbegaafde artikelen (elektronica, winterkleding, sportkleding, zelfzorgcosmetica) naast meer traditionele cadeausets en artikelen om de shopper voor u aan te moedigen zichzelf te trakteren terwijl zij anderen behandelen.
Laatste gedachten…
Welke demografische klant u ook kiest, alle klanten verwachten te winkelen in een schone, goed geordende winkel met deskundig personeel. Vergeet niet te voeren retail-audits gedurende dit belangrijke kwartaal om uw winkels presentabel te houden, uw schappen gevuld en uw personeel betrokken te houden.
