Q4 là mùa bán hàng nhộn nhịp nhất của các nhà bán lẻ. Điều này có nghĩa là nhiều người tiêu dùng hơn trong các cửa hàng và nhà hàng của bạn. Đây là cơ hội để bán hàng và tạo nhận thức về thương hiệu giữa các nhóm người tiêu dùng mà bạn có thể không thường tương tác vào các thời điểm khác trong năm. Hãy tận dụng cơ hội này để thúc đẩy lợi nhuận của bạn. Chúng tôi có 5 nhóm người tiêu dùng mà bạn nên chú ý trong Q4.
Thế hệ X
Nằm giữa thế hệ Baby Boomers và Millennials, thế hệ X thường bị bỏ qua. Bây giờ ở độ tuổi đầu 40 và giữa 50 với sự nghiệp thăng tiến và tổ ấm trống rỗng, Gen X được dự đoán sẽ chi tiêu nhiều nhất kỳ nghỉ lễ này. Mặc dù Gen X không thích bán hàng quá mạnh, nhưng họ yêu thích một giao dịch tốt và hiểu cách một sản phẩm sẽ khiến cuộc sống trở nên dễ dàng hơn.
Gen X thích vật chất: phiếu giảm giá giấy, trò chuyện với người thực tại cửa hàng và mua sắm truyền thống. Họ cũng thích kết nối và các chương trình lòng trung thành. Thu hút sự chú ý của họ trong mùa lễ này với một ưu đãi tốt và khiến họ quay lại suốt năm với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo và phần thưởng cho lòng trung thành mà họ có thể tận dụng tại cửa hàng.
Chủ sở hữu vật nuôi
Vật nuôi hiện là gia đình, và điều đó có nghĩa là chúng được đưa vào các lễ kỷ niệm ngày lễ. Theo NRF, chủ sở hữu vật nuôi bỏ $350 triệu trên trang phục Halloween. 95% của những người nuôi thú cưng mua quà Giáng sinh cho thú cưng của mình. Ngoài những nhu cầu thiết yếu, chủ sở hữu còn vui vẻ tung ra các dịch vụ về quần áo, phụ kiện du lịch và dịch vụ chải chuốt.
Khi nói đến một số mặt hàng như giường, đồ ăn vặt và quần áo, người mua hàng thích mua tại cửa hàng hơn. Để tận dụng ưu đãi tại cửa hàng này đối với một số sản phẩm nhất định, các nhà bán lẻ trực tuyến như Wild One đã mở các cửa hàng pop-up.
Trình diễn sản phẩm hoặc cung cấp một dịch vụ đơn giản như cắt tỉa móng là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của chủ sở hữu vật nuôi và đưa chúng đến cửa hàng. Sau khi vào cửa hàng, hãy đảm bảo rằng các sản phẩm dành cho thú cưng trong kỳ nghỉ của bạn được trưng bày nổi bật trong tự nhiên của bạn điểm nóng.
Ngoài ra, bạn không cần phải bán các sản phẩm vật nuôi thực tế để khai thác nhân khẩu học người tiêu dùng này. Các sản phẩm theo chủ đề vật nuôi, (lịch, quần áo, cốc, v.v.) là một cách tuyệt vời để thu hút những người tiêu dùng này. Hoặc suy nghĩ về cách sản phẩm của bạn có thể giúp chủ sở hữu vật nuôi một cách bất ngờ.
Ví dụ, SmartThings Item Tracker của Samsung có nhiều công dụng. Để giới thiệu sản phẩm cho những người nuôi thú cưng, Samsung đã tung ra Bark-n-Browse Cửa sổ bật lên nơi những chú chó có thể chơi trong khung cảnh công viên hoặc thưởng thức những món ăn mới làm trong khi chủ nhân của chúng biết được cách SmartThings Tracker có thể mang lại lợi ích cho chúng và thú cưng của họ.
Người tặng thẻ quà tặng
Theo BDO, 93% của những người mua sắm trong kỳ nghỉ hoặc mua hàng hoặc nhận thẻ quà tặng hàng năm. Người tiêu dùng thích thẻ quà tặng vì họ cảm thấy cá nhân hơn tiền mặt. Đối với các nhà bán lẻ, lợi ích của thẻ quà tặng là rất nhiều.
Chủ thẻ quà tặng chi tiêu nhiều hơn. Người sở hữu thẻ quà tặng sẵn sàng trả đủ giá cho các mặt hàng vì họ coi thẻ quà tặng là “tiền miễn phí” và là cơ hội để tự thưởng cho mình. Ngoài ra, như CBS News giải thích, sau khi chủ thẻ quà tặng ở trong cửa hàng 50% sẽ chi tiêu nhiều hơn và cao hơn giá trị của thẻ quà tặng. Chủ sở hữu thẻ quà tặng cũng có nhiều khả năng thúc đẩy mua hàng hơn và sẵn sàng bán thêm: 25% sẽ thúc đẩy mua một mặt hàng bổ sung và 8% sẽ mua phiên bản đắt hơn của mặt hàng mà họ định mua ban đầu.
Thẻ quà tặng giúp thương hiệu có cơ hội tương tác với nhân khẩu học của người tiêu dùng nằm ngoài phạm vi của họ. Không phải tất cả mọi người tặng thẻ quà tặng của bạn sẽ biết về thương hiệu của bạn; họ chỉ biết rằng ai đó họ biết quan tâm đến thương hiệu của bạn. Trong Q4, hãy đào tạo nhân viên của bạn để phát hiện ra những khách hàng này và tương tác với họ theo cách vừa hữu ích vừa giới thiệu thương hiệu của bạn.
Thẻ quà tặng khuyến khích mua hàng hấp dẫn và bổ sung. Mặc dù bạn phải luôn chuẩn bị sẵn các phong bì bổ sung cho người mua thẻ quà tặng, nhưng hãy lấy gợi ý từ các thương hiệu như Starbucks bán chéo thẻ quà tặng của họ với những tấm thiệp chúc mừng đáng nhớ và những người giữ thẻ quà tặng được nâng cấp.
Người tiêu dùng có ý thức
Chủ nghĩa tiêu dùng có ý thức là một xu hướng chính. Các vấn đề như biến đổi khí hậu, trả công bình đẳng và mong muốn minh bạch hóa chuỗi cung ứng đều đang ảnh hưởng đến nơi người tiêu dùng lựa chọn tiêu tiền của họ. Người tiêu dùng có ý thức không phải là một nhóm thích hợp: 87% sẽ mua hàng từ một thương hiệu mà họ biết là người ủng hộ cho các vấn đề họ quan tâm.
Dựa theo Đại học Stanford, Người Mỹ vứt thêm 25% thùng rác trong những tuần giữa Lễ Tạ ơn và Năm mới. Người tiêu dùng có ý thức nhận thức được sự lãng phí đi kèm với kỳ nghỉ lễ và đang tìm kiếm những thương hiệu phản ánh giá trị của họ và mong muốn giảm thiểu tác động. Trong thực tế, 63% của người Mỹ đang tìm kiếm các doanh nghiệp dẫn đầu về tính bền vững.
Bạn không cần phải đại tu dòng sản phẩm của mình để thu hút những người tiêu dùng này. Đơn giản chỉ cần dành thời gian để làm nổi bật những gì bạn đã cung cấp: bao bì quà tặng có thể tái sử dụng, sản phẩm sản xuất trong nước, mỹ phẩm không độc hại và bất cứ thứ gì được đóng gói hoặc làm bằng vật liệu tái chế.
Bạn thậm chí có thể đưa tính bền vững vào trưng bày trong kỳ nghỉ của mình bằng cách sử dụng các vật liệu phi truyền thống. Anthropologie được biết đến với việc thu hút người mua bằng những màn hình đẹp mắt bao gồm những vật liệu độc đáo.
Dù thực hành bền vững của bạn là gì, hãy đảm bảo cho khách hàng của bạn biết. Giống như Zara, người thu thập quần áo đã qua sử dụng trong cửa hàng và quảng cáo việc sử dụng vật liệu tái chế ngay trên hộp quà của họ.
Khách hàng trước mặt bạn
“Tự tặng quà” đang trở thành một xu hướng. Người mua sắm sẽ chi tiêu nhiều hơn $100 vào chính họ trong mùa mua sắm kỳ nghỉ. Phổ biến vật phẩm tự tặng (đồ điện tử, quần áo mùa đông, quần áo thể thao, mỹ phẩm tự chăm sóc) cùng với các bộ quà tặng và vật phẩm truyền thống hơn để khuyến khích người mua hàng trước mặt bạn đối xử với bản thân trong khi họ đối xử với người khác.
Suy nghĩ cuối cùng…
Cho dù bạn chọn nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học nào, tất cả khách hàng đều mong muốn được mua sắm trong một cửa hàng sạch sẽ, có thứ tự tốt với đội ngũ nhân viên am hiểu. Nhớ tiến hành kiểm toán bán lẻ trong suốt quý quan trọng này để giữ cho các cửa hàng của bạn luôn hiện diện, các kệ hàng của bạn luôn có hàng và đội ngũ nhân viên của bạn tham gia.
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR