Čtvrté čtvrtletí je pro maloobchodníky nejrušnější prodejní sezónou. To znamená více spotřebitelů ve vašich obchodech a restauracích. Je to příležitost prodat a vytvořit povědomí o značce mezi spotřebitelskými skupinami, se kterými se v jiných obdobích roku běžně nestýkáte. Využijte této příležitosti ke zvýšení svého hospodářského výsledku. Máme 5 skupin spotřebitelů, kterým byste měli věnovat pozornost během 4. čtvrtletí.
Gen X
Generace X, která spadá mezi Baby Boomers a Millennials, je často ignorována. Nyní v jejich pozdních 30 a raných 50 letech s pokročilou kariérou a prázdnými hnízdy se očekává, že Gen X utratit nejvíc toto prázdninové období. Zatímco Gen X nemá ráda tvrdý prodej, milují dobrý obchod a pochopení, jak produkt usnadní život.
Gen X preferuje fyzické: papírové kupony, mluvení se skutečnou osobou v obchodě a nakupování v kamenných obchodech. Milují také spojení a věrnostní programy. Upoutejte jejich pozornost o letošních svátcích výhodnou nabídkou a udržte je, aby se vraceli po celý rok díky pozornému zákaznickému servisu a odměnám za věrnost, které mohou využít v obchodě.
Majitelé domácích mazlíčků
Domácí mazlíčci jsou nyní rodina, a to znamená, že jsou součástí svátků. Podle NRF majitelé domácích mazlíčků vyhazují $350 milionů na halloweenské kostýmy. 95% majitelů domácích mazlíčků nakupuje vánoční dárky pro své mazlíčky. Kromě nezbytností majitelé rádi utrácejí za oblečení, cestovní doplňky a pečovatelské služby.
Pokud jde o určité položky, jako je lůžkoviny, pamlsky a oblečení, nakupující raději nakupují v obchodě. Aby využili této preference pro určité produkty v obchodech, otevřeli online prodejci jako Wild One od října 2018 do ledna 2019 vyskakovací obchod ve 4. čtvrtletí.
Předvádění produktů nebo nabízení jednoduché služby, jako je stříhání nehtů, jsou skvělým způsobem, jak upoutat pozornost majitelů domácích mazlíčků a dostat je do obchodu. Jakmile budete v obchodě, ujistěte se, že vaše produkty pro domácí mazlíčky jsou viditelně vystaveny ve vašem přirozeném prostředí horká místa.
Navíc nemusíte prodávat skutečné produkty pro domácí mazlíčky, abyste mohli využít tuto demografickou skupinu spotřebitelů. Produkty s tématikou domácích mazlíčků (kalendáře, oblečení, hrnky atd.) jsou skvělým způsobem, jak tyto spotřebitele zaujmout. Nebo se zamyslete nad tím, jak by váš produkt mohl nečekaným způsobem pomoci majitelům domácích mazlíčků.
Například SmartThings Item Tracker od Samsungu má mnoho využití. Aby společnost Samsung představila tento produkt majitelům domácích mazlíčků Bark-n-Browse Pop-up, kde si psi mohli hrát v parku nebo si dát čerstvě vyrobené pamlsky, zatímco se jejich majitelé dozvěděli, jak může SmartThings Tracker prospět jim a jejich mazlíčkům.
Dárci dárkových karet
Podle BDO, 93% svátečních nakupujících buď ročně zakoupí nebo obdrží dárkovou kartu. Spotřebitelé mají rádi dárkové karty, protože se cítí osobnější než hotovost. Pro maloobchodníky jsou výhody dárkových karet četné.
Držitelé dárkových karet utrácejí více. Držitelé dárkových karet jsou ochotnější zaplatit plnou cenu za položky, protože dárkové karty považují za „peníze zdarma“ a příležitost k léčbě. Navíc, jak vysvětluje CBS News, jakmile je držitel dárkové karty v obchodě 50% utratí nad rámec hodnoty dárkové karty. Držitelé dárkových karet také častěji nakupují impulzivně a jsou otevřeni upsellingu: 25% impulzem k nákupu další položky a 8% koupí dražší verzi položky, kterou původně plánovali zakoupit.
Dárkové poukázky dávají značkám šanci interagovat s demografickými údaji spotřebitelů jinak mimo jejich rozsah. Ne každý, kdo dává vaše dárkové karty, bude vědět o vaší značce; vědí pouze, že někdo, koho znají, má zájem o vaši značku. Během čtvrtého čtvrtletí vyškolte své zaměstnance, aby si tyto zákazníky všimli a bavili se s nimi způsobem, který je užitečný a zároveň představuje vaši značku.
Dárkové karty podporují impulzivní a doplňkové nákupy. I když byste měli mít pro kupující dárkových karet vždy připraveny doplňkové obálky, vezměte si příklad od značek, jako je Starbucks, které kříží své dárkové karty s nezapomenutelnými blahopřáními a vylepšenými držáky dárkových karet.
Vědomí spotřebitelé
Klíčovým trendem pro rok 2019 je vědomý konzumerismus. Otázky jako změna klimatu, stejná mzda a touha po transparentnosti dodavatelského řetězce – to vše ovlivňuje to, kde se spotřebitelé rozhodnou utrácet své peníze. Vědomí spotřebitelé nejsou úzce specializovanou skupinou: 87% nakoupí od značky, o které vědí, že obhajuje problémy, které je zajímají.
Podle Stanfordská Univerzita, Američané vyhodí o 25% více odpadu v týdnech mezi Dnem díkůvzdání a Novým rokem. Vědomí spotřebitelé si uvědomují plýtvání, které přichází s obdobím dovolených, a hledají značky, které odrážejí jejich hodnoty a touhu zmírnit dopad. Ve skutečnosti, 63% Američanů hledají podniky, které by byly průkopníkem v oblasti udržitelnosti.
Nemusíte předělávat svou produktovou řadu, abyste oslovili tyto spotřebitele. Jednoduše si udělejte čas a zdůrazněte, co již nabízíte: opakovaně použitelné dárkové obaly, lokálně vyráběné produkty, kosmetiku bez krutosti a vše, co je zabalené nebo vyrobené z recyklovaných materiálů.
Pomocí netradičních materiálů můžete dokonce zapracovat udržitelnost do svých svátečních displejů. Anthropologie je známá tím, že přitahuje kupce svými krásnými displeji, které zahrnují nekonvenční materiály.
Ať už jsou vaše postupy udržitelnosti jakékoli, dejte o tom vědět svým zákazníkům. Stejně jako Zara, která sbírá použité oblečení v obchodech a inzeruje své použití recyklovaných materiálů přímo na svých dárkových krabicích.
Zákazník před vámi
„Sebedarování“ se stává trendem. Nakupující utratí více $100 na sebe během prázdninové nákupní sezóny. Dejte populární sebedarované předměty (elektronika, zimní oblečení, sportovní oblečení, kosmetika pro péči o sebe) spolu s tradičnějšími dárkovými sadami a předměty, které povzbudí nakupující před vámi, aby se chovali sami, zatímco oni se chovali k ostatním.
Závěrečné myšlenky…
Ať už se rozhodnete zacílit na kteroukoli demografickou skupinu zákazníků, všichni zákazníci očekávají, že budou nakupovat v čistém, dobře uspořádaném obchodě s erudovaným personálem. Pamatujte na chování maloobchodní audity během tohoto klíčového čtvrtletí, aby byly vaše obchody reprezentativní, vaše regály zásobené a vaši zaměstnanci byli zaměstnáni.
