O quarto trimestre é a temporada de vendas mais movimentada para os varejistas. Isso significa mais consumidores em suas lojas e restaurantes. Esta é uma oportunidade de vender e criar reconhecimento de marca entre grupos de consumidores com os quais você normalmente não interage em outras épocas do ano. Aproveite esta chance de aumentar sua lucratividade. Temos 5 grupos de consumidores aos quais você deve prestar atenção durante o quarto trimestre.
Geração X
Situando-se entre os Baby Boomers e os Millennials, a Geração X é frequentemente ignorada. Agora com 40 e 50 anos com carreiras avançadas e ninhos vazios, prevê-se que a Geração X gastar o máximo nesta temporada de férias. Embora a Geração X não goste de uma venda difícil, eles adoram um bom negócio e entender como um produto tornará a vida mais fácil.
A Geração X prefere o físico: cupons de papel, conversar com uma pessoa real na loja e fazer compras em lojas físicas. Eles também amam a conexão e Programas de fidelidade. Capture sua atenção nesta temporada de férias com um bom negócio e faça com que eles voltem o ano todo com um atendimento atencioso ao cliente e recompensas de fidelidade que eles podem aproveitar na loja.
Donos de animais de estimação
Animais de estimação agora são família, e isso significa que eles estão incluídos nas celebrações do feriado. De acordo com a NRF, donos de animais desembolsam $350 milhões em fantasias de Halloween. 95% de donos de animais de estimação compram presentes de Natal para seus animais de estimação. Além das necessidades, os proprietários ficam felizes em gastar em roupas, acessórios de viagem e serviços de beleza.
Quando se trata de certos itens como roupas de cama, guloseimas e roupas, os compradores preferem comprar na loja. Para aproveitar essa preferência na loja por determinados produtos, varejistas online como a Wild One abriram lojas pop-up.
As demonstrações de produtos ou a oferta de um serviço simples, como corte de unhas, são uma ótima maneira de chamar a atenção do dono do animal de estimação e levá-lo à loja. Uma vez na loja, certifique-se de que seus produtos para animais de estimação sejam exibidos com destaque em seu ambiente natural. pontos quentes.
Além disso, você não precisa vender produtos para animais de estimação reais para explorar essa demografia do consumidor. Produtos temáticos para animais de estimação (calendários, roupas, canecas, etc.) são uma ótima maneira de interagir com esses consumidores. Ou pense em como seu produto pode ajudar os donos de animais de uma maneira inesperada.
Por exemplo, o SmartThings Item Tracker da Samsung tem muitos usos. Para apresentar o produto aos donos de animais de estimação, a Samsung lançou o Bark-n-Browse Pop-up onde os cães podem brincar em um parque ou comer guloseimas frescas enquanto seus donos aprendem como o SmartThings Tracker pode beneficiá-los e a seus animais de estimação.
Doadores de vale-presente
De acordo com a BDO, 93% dos compradores de férias compram ou recebem um cartão-presente anualmente. Os consumidores gostam de cartões-presente porque se sentem mais pessoais do que dinheiro. Para os varejistas, os benefícios dos cartões-presente são numerosos.
Os titulares de cartões-presente gastam mais. Os titulares de cartões-presente estão mais dispostos a pagar o preço total pelos itens, pois veem os cartões-presente como “dinheiro grátis” e uma oportunidade de se tratar. Além disso, como explica a CBS News, uma vez que o titular do cartão-presente está na loja 50% gastará além do valor do cartão-presente. Os titulares de cartões-presente também são mais propensos a comprar por impulso e estão abertos a vendas adicionais: 25% comprará por impulso um item adicional e o 8% comprará a versão mais cara do item que originalmente planejava comprar.
Os cartões-presente dão às marcas a chance de interagir com a demografia do consumidor, fora de seu escopo. Nem todos que dão seus cartões-presente saberão sobre sua marca; eles só sabem que alguém que eles conhecem está interessado em sua marca. Durante o quarto trimestre, treine seus funcionários para identificar esses clientes e interagir com eles de uma maneira que seja útil e apresente sua marca.
Os cartões-presente incentivam compras por impulso e complementares. Embora você deva sempre ter envelopes complementares prontos para os compradores de cartões-presente, siga as dicas de marcas como a Starbucks, que comercializam seus cartões-presente com cartões memoráveis e titulares de cartões-presente atualizados.
Consumidores conscientes
O consumismo consciente é uma tendência fundamental. Questões como mudanças climáticas, salários iguais e um desejo de transparência na cadeia de suprimentos estão influenciando onde os consumidores estão optando por gastar seu dinheiro. Consumidores conscientes não são um grupo de nicho: 87% comprarão de uma marca que eles sabem que defende os problemas com os quais se preocupam.
De acordo com Universidade de Stanford, os americanos jogam fora 25% mais lixo nas semanas entre o Dia de Ação de Graças e o Ano Novo. Consumidores conscientes estão cientes do desperdício que vem com as festas de fim de ano e procuram marcas que reflitam seus valores e desejo de mitigar o impacto. Na verdade, 63% dos americanos estão procurando empresas para liderar o caminho da sustentabilidade.
Você não precisa revisar sua linha de produtos para atrair esses consumidores. Simplesmente reserve um tempo para destacar o que você já oferece: embalagens de presente reutilizáveis, produtos produzidos localmente, cosméticos livres de crueldade e qualquer coisa embalada ou feita com materiais reciclados.
Você pode até mesmo trabalhar a sustentabilidade em suas exibições de férias usando materiais não tradicionais. A Anthropologie é conhecida por atrair compradores com seus belos displays que incluem materiais não convencionais.
Quaisquer que sejam suas práticas de sustentabilidade, informe seus clientes. Como a Zara que coleciona roupas usadas na loja e anuncia o uso de materiais reciclados diretamente em suas caixas de presente.
O cliente à sua frente
“Self-gifting” está se tornando uma tendência. Os compradores vão gastar mais $100 sobre si mesmos durante a temporada de compras de fim de ano. Colocar popular itens auto-presenteados (eletrônicos, roupas de inverno, roupas esportivas, cosméticos de autocuidado) juntamente com conjuntos de presentes e itens mais tradicionais para incentivar o comprador à sua frente a se tratar enquanto trata os outros.
Pensamentos finais…
Qualquer que seja a demografia do cliente que você escolher, todos os clientes esperam comprar em uma loja limpa e bem organizada, com funcionários experientes. Lembre-se de conduzir auditorias de varejo ao longo deste trimestre importante para manter suas lojas apresentáveis, suas prateleiras abastecidas e sua equipe envolvida.
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