Czwarty kwartał to najbardziej pracowity sezon sprzedaży dla detalistów. Oznacza to więcej konsumentów w Twoich sklepach i restauracjach. Jest to okazja do sprzedaży i budowania świadomości marki wśród grup konsumentów, z którymi normalnie nie wchodzisz w interakcję w innych porach roku. Skorzystaj z tej szansy na zwiększenie zysków. Mamy 5 grup konsumenckich, na które powinieneś zwrócić uwagę w IV kwartale.
Gen X
Generacja X, mieszcząca się pomiędzy pokoleniem wyżu demograficznego a pokoleniem milenialsów, jest często ignorowana. Przewiduje się, że pokolenie X, obecnie po czterdziestce i w połowie pięćdziesiątki, z zaawansowanymi karierami i pustymi gniazdami, wydać najwięcej w tym sezonie świątecznym. Chociaż Gen X nie lubi trudnej sprzedaży, uwielbiają dobrą ofertę i rozumieją, jak produkt ułatwi życie.
Pokolenie X woli rzeczy fizyczne: papierowe kupony, rozmowy z prawdziwą osobą w sklepie i zakupy stacjonarne. Kochają też połączenie i programy lojalnościowe. Przyciągnij ich uwagę w tym sezonie świątecznym dobrą ofertą i spraw, aby wracali przez cały rok dzięki uważnej obsłudze klienta i nagrodom lojalnościowym, z których mogą skorzystać w sklepie.
Właściciele zwierząt domowych
Zwierzęta są teraz rodziną, a to oznacza, że są częścią obchodów świątecznych. Według NRF właściciele zwierząt domowych krzyczą $350 milionów na kostiumach na Halloween. 95% właścicieli zwierząt domowych kupuje prezenty świąteczne dla swoich pupili. Poza tym, co niezbędne, właściciele chętnie oferują odzież, akcesoria podróżne i usługi pielęgnacyjne.
Jeśli chodzi o niektóre przedmioty, takie jak pościel, smakołyki i odzież, kupujący wolą kupować w sklepie. Aby skorzystać z tej preferencji w sklepie dla niektórych produktów, sprzedawcy internetowi, tacy jak Wild One, otworzyli sklepy typu pop-up.
Prezentacje produktów lub oferowanie prostych usług, takich jak przycinanie paznokci, to świetny sposób na zwrócenie uwagi właściciela zwierzęcia i wprowadzenie go do sklepu. Po wejściu do sklepu upewnij się, że Twoje świąteczne produkty dla zwierząt są dobrze widoczne w Twoim naturalnym gorące miejsca.
Ponadto nie musisz sprzedawać rzeczywistych produktów dla zwierząt, aby dotrzeć do tej grupy demograficznej konsumentów. Produkty z motywami zwierząt (kalendarze, ubrania, kubki itp.) to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z tymi konsumentami. Lub zastanów się, jak Twój produkt może w nieoczekiwany sposób pomóc właścicielom zwierząt.
Na przykład SmartThings Item Tracker firmy Samsung ma wiele zastosowań. Aby przedstawić produkt właścicielom zwierząt domowych, Samsung wprowadził na rynek Kora-n-Przeglądaj Wyskakujące okienko, w którym psy mogą bawić się w parku lub zjeść świeże smakołyki, podczas gdy ich właściciele dowiadują się, w jaki sposób SmartThings Tracker może przynieść korzyści im i ich zwierzętom.
Dawców kart podarunkowych
Według BDO, 93% kupujących w okresie świątecznym co roku kupuje lub otrzymuje kartę podarunkową. Konsumenci lubią karty podarunkowe, ponieważ czują się bardziej osobiste niż gotówka. Dla sprzedawców detalicznych korzyści płynące z kart podarunkowych są liczne.
Posiadacze kart podarunkowych wydają więcej. Posiadacze kart podarunkowych są bardziej skłonni zapłacić pełną cenę za przedmioty, ponieważ postrzegają karty podarunkowe jako „darmowe pieniądze” i okazję do zafundowania sobie. Dodatkowo, jak wyjaśnia CBS News, gdy posiadacz karty podarunkowej pojawi się w sklepie 50% wyda ponad wartość karty podarunkowej. Posiadacze kart podarunkowych są również bardziej skłonni do zakupów pod wpływem impulsu i są otwarci na sprzedaż dodatkową: 25% impulsowo kupi dodatkowy przedmiot, a 8% kupi droższą wersję przedmiotu, który pierwotnie planowali zakupić.
Karty podarunkowe dają markom szansę na interakcję z demografią konsumentów, poza ich zakresem. Nie każdy, kto da Ci karty podarunkowe, będzie wiedział o Twojej marce; wiedzą tylko, że ktoś, kogo znają, jest zainteresowany Twoją marką. Podczas czwartego kwartału wyszkol swoich pracowników, aby dostrzegali tych klientów i nawiązywali z nimi kontakt w sposób, który jest zarówno pomocny, jak i wprowadza Twoją markę.
Karty podarunkowe zachęcają do zakupów impulsowych i dodatkowych. Chociaż zawsze powinieneś mieć gotowe koperty uzupełniające dla kupujących karty podarunkowe, skorzystaj z wskazówek takich marek jak Starbucks, które sprzedają swoje karty podarunkowe z niezapomnianymi kartkami z życzeniami i ulepszonymi uchwytami na karty podarunkowe.
Świadomi konsumenci
Świadomy konsumpcjonizm to kluczowy trend. Kwestie takie jak zmiana klimatu, równość płac i dążenie do przejrzystości łańcucha dostaw wpływają na to, gdzie konsumenci decydują się wydawać swoje pieniądze. Świadomi konsumenci nie są grupą niszową: 87% kupi od znanej marki zwolenników spraw, na których im zależy.
Według Uniwersytet StanfordAmerykanie wyrzucają 25% więcej śmieci w tygodniach między Świętem Dziękczynienia a Nowym Rokiem. Świadomi konsumenci są świadomi marnotrawstwa, jakie niesie ze sobą okres świąteczny i poszukują marek, które odzwierciedlają ich wartości i chęć złagodzenia wpływu. Faktycznie, 63% Amerykanów szuka firm, które będą liderami w dziedzinie zrównoważonego rozwoju.
Nie musisz zmieniać swojej linii produktów, aby przyciągnąć tych konsumentów. Poświęć trochę czasu na podkreślenie tego, co już oferujesz: opakowania na prezenty wielokrotnego użytku, produkty produkowane lokalnie, kosmetyki wolne od okrucieństwa i wszystko, co jest pakowane lub wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu.
Możesz nawet wprowadzić zrównoważony rozwój do swoich świątecznych wyświetlaczy, używając nietradycyjnych materiałów. Anthropologie słynie z tego, że przyciąga kupujących pięknymi wyświetlaczami, które zawierają niekonwencjonalne materiały.
Bez względu na to, jakie są Twoje praktyki w zakresie zrównoważonego rozwoju, poinformuj o tym swoich klientów. Na przykład Zara, która zbiera w sklepie używaną odzież i reklamuje wykorzystanie materiałów pochodzących z recyklingu bezpośrednio na swoich pudełkach z prezentami.
Klient przed Tobą
„Darowanie z siebie” staje się trendem. Kupujący wydadzą ponad $100 na sobie w okresie świątecznych zakupów. Popularne przedmioty obdarowane przez siebie (elektronika, odzież zimowa, odzież sportowa, kosmetyki do samodzielnej pielęgnacji) wraz z bardziej tradycyjnymi zestawami upominków i przedmiotami, aby zachęcić kupującego przed Tobą do traktowania siebie, podczas gdy on traktuje innych.
Końcowe przemyślenia…
Niezależnie od wybranej grupy demograficznej klientów, wszyscy klienci oczekują zakupów w czystym, dobrze uporządkowanym sklepie z wykwalifikowanym personelem. Pamiętaj o prowadzeniu audyty detaliczne przez cały ten kluczowy kwartał, aby Twoje sklepy były reprezentacyjne, Twoje półki były zapełnione, a Twoi pracownicy zaangażowani.
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI