Il quarto trimestre è la stagione di vendita più intensa per i rivenditori. Ciò significa più consumatori nei tuoi negozi e ristoranti. Questa è un'opportunità per vendere e creare consapevolezza del marchio tra i gruppi di consumatori con cui normalmente non potresti interagire in altri periodi dell'anno. Approfitta di questa opportunità per aumentare i tuoi profitti. Abbiamo 5 gruppi di consumatori a cui dovresti prestare attenzione durante il quarto trimestre.
Gen X
Rientrando tra Baby Boomers e Millennials, la Generazione X viene spesso ignorata. Ora tra la fine dei 30 e l'inizio dei 50 anni con carriere avanzate e nidi vuoti, si prevede che la Gen X spendere di più questo periodo festivo. Sebbene alla Gen X non piaccia una vendita difficile, amano un buon affare e capiscono come un prodotto semplificherà la vita.
La generazione X preferisce il fisico: coupon cartacei, parlare con una persona reale in negozio e fare acquisti in mattoni e malta. Amano anche la connessione e programmi fedeltà. Cattura la loro attenzione durante le festività natalizie con un buon affare e falli tornare tutto l'anno con un servizio clienti attento e premi fedeltà di cui possono usufruire in negozio.
Proprietari di animali domestici
Gli animali domestici ora sono una famiglia e ciò significa che sono inclusi nelle celebrazioni delle vacanze. Secondo NRF, i proprietari di animali domestici sborsano $350 milioni sui costumi di Halloween. 95% dei proprietari di animali domestici acquistano regali di Natale per i loro animali domestici. Oltre alle necessità, i proprietari sono felici di concedersi il lusso di abbigliamento, accessori da viaggio e servizi di toelettatura.
Quando si tratta di determinati elementi come biancheria da letto, dolcetti e vestiti, gli acquirenti preferiscono acquistare in negozio. Per sfruttare questa preferenza in negozio per determinati prodotti, i rivenditori online come Wild One hanno aperto un negozio pop-up del quarto trimestre da ottobre 2018 a gennaio 2019.
Le dimostrazioni di prodotti o l'offerta di un semplice servizio come la rifinitura delle unghie sono un ottimo modo per attirare l'attenzione del proprietario dell'animale domestico e portarlo in negozio. Una volta in negozio, assicurati che i tuoi prodotti per animali domestici in vacanza siano ben visibili nella tua naturalezza hotspot.
Inoltre, non è necessario vendere prodotti per animali domestici reali per attingere a questa fascia demografica di consumatori. I prodotti a tema per animali domestici (calendari, abbigliamento, tazze, ecc.) sono un ottimo modo per interagire con questi consumatori. Oppure pensa a come il tuo prodotto potrebbe aiutare i proprietari di animali domestici in un modo inaspettato.
Ad esempio, SmartThings Item Tracker di Samsung ha molti usi. Per presentare il prodotto ai proprietari di animali domestici, Samsung ha lanciato il Bark-n-Browse Pop-up in cui i cani possono giocare in un parco o mangiare delizie appena fatte mentre i loro proprietari imparano come SmartThings Tracker potrebbe avvantaggiare loro e i loro animali domestici.
Donatori di carte regalo
Secondo BDO, 93% degli acquirenti durante le festività acquistano o ricevono una carta regalo ogni anno. Ai consumatori piacciono le carte regalo perché si sentono più personali dei contanti. Per i rivenditori, i vantaggi delle carte regalo sono numerosi.
I possessori di carte regalo spendono di più. I titolari di carte regalo sono più disposti a pagare il prezzo pieno per gli articoli poiché considerano le carte regalo come "denaro gratuito" e un'opportunità per prendersi cura di sé. Inoltre, come spiega CBS News, una volta che il titolare di una carta regalo è nel negozio 50% spenderà più e più di quanto vale la carta regalo. I titolari di carte regalo hanno anche maggiori probabilità di acquistare d'impulso e di essere aperti all'upselling: 25% acquisterà impulsivamente un articolo aggiuntivo e 8% acquisterà la versione più costosa dell'articolo originariamente previsto per l'acquisto.
Le carte regalo danno ai marchi la possibilità di interagire con i dati demografici dei consumatori altrimenti al di fuori del loro ambito. Non tutti coloro che danno le tue carte regalo conosceranno il tuo marchio; sanno solo che qualcuno che conoscono è interessato al tuo marchio. Durante il quarto trimestre, addestra i tuoi dipendenti a individuare questi clienti e a interagire con loro in un modo che sia utile e introduca il tuo marchio.
Le carte regalo incoraggiano l'impulso e gli acquisti aggiuntivi. Mentre dovresti sempre avere buste complementari pronte per gli acquirenti di carte regalo, prendi spunto da marchi come Starbucks che commercializzano le loro carte regalo con biglietti di auguri memorabili e porta carte regalo aggiornati.
Consumatori consapevoli
Il consumismo consapevole è una tendenza chiave per il 2019. Questioni come il cambiamento climatico, la parità di retribuzione e il desiderio di trasparenza della catena di approvvigionamento stanno influenzando tutti i punti in cui i consumatori scelgono di spendere i loro soldi. I consumatori consapevoli non sono un gruppo di nicchia: 87% acquisteranno da un marchio che conoscono sostenitori per problemi a cui tengono.
Secondo Università di Stanford, gli americani buttano via 25% più spazzatura nelle settimane tra il Ringraziamento e Capodanno. I consumatori consapevoli sono consapevoli degli sprechi che derivano dalle festività natalizie e sono alla ricerca di marchi che riflettano i loro valori e desiderino mitigarne l'impatto. Infatti, 63% degli americani sono alla ricerca di aziende che aprano la strada alla sostenibilità.
Non devi rivedere la tua linea di prodotti per attirare questi consumatori. Prenditi semplicemente del tempo per mettere in evidenza ciò che già offri: confezioni regalo riutilizzabili, prodotti di produzione locale, cosmetici cruelty free e qualsiasi cosa confezionata o realizzata con materiali riciclati.
Puoi persino inserire la sostenibilità nei tuoi espositori per le vacanze utilizzando materiali non tradizionali. Anthropologie è nota per attirare gli acquirenti con i suoi splendidi display che includono materiali non convenzionali.
Qualunque siano le tue pratiche di sostenibilità, assicurati di far sapere ai tuoi clienti. Come Zara che colleziona vestiti usati in negozio e pubblicizza il loro uso di materiali riciclati direttamente sulle loro scatole regalo.
Il cliente di fronte a te
L'"auto-dono" sta diventando una tendenza. Gli acquirenti spenderanno più $100 su se stessi durante la stagione dello shopping natalizio. Metti popolare oggetti auto-regalo (elettronica, abbigliamento invernale, abbigliamento sportivo, cosmetici per la cura di sé) insieme a set regalo e articoli più tradizionali per incoraggiare l'acquirente di fronte a te a prendersi cura di sé mentre tratta gli altri.
Pensieri finali…
Qualunque sia la fascia demografica dei clienti che scegli come target, tutti i clienti si aspettano di fare acquisti in un negozio pulito e ben ordinato con personale esperto. Ricordati di condurre audit al dettaglio durante questo trimestre chiave per mantenere i tuoi negozi presentabili, i tuoi scaffali riforniti e il tuo personale impegnato.
