Q4 este cel mai aglomerat sezon de vânzări pentru retaileri. Acest lucru înseamnă mai mulți consumatori în magazinele și restaurantele dvs. Aceasta este o oportunitate de a vinde și de a crea conștientizarea mărcii în rândul grupurilor de consumatori cu care este posibil să nu interacționați în mod normal în alte perioade ale anului. Profită de această șansă pentru a-ți crește profitul. Avem 5 grupuri de consumatori cărora ar trebui să le acordați atenție în Q4.
Gen X
Încadrată între baby boomers și Millennials, Generația X este adesea ignorată. Acum, la sfârșitul anilor 30 și începutul anilor 50, cu cariere avansate și cuiburi goale, se prevede că Gen X cheltuiește cel mai mult acest sezon de sarbatori. Deși Gen X nu-i place vânzarea grea, le place foarte mult și să înțeleagă cum un produs va ușura viața.
Generația X preferă fizicul: cupoane de hârtie, discuții cu o persoană reală în magazin și cumpărături fizice. De asemenea, iubesc conexiunea și programe de loialitate. Captează-le atenția în acest sezon de sărbători cu o ofertă bună și fă-i să revină pe tot parcursul anului cu un serviciu atent pentru clienți și recompense de loialitate de care pot profita în magazin.
Proprietarii de animale de companie
Animalele de companie sunt acum o familie și asta înseamnă că sunt incluse în sărbătorile sărbătorilor. Potrivit NRF, proprietarii de animale de companie plătesc $350 milioane pe costume de Halloween. 95% de proprietari de animale de companie cumpără cadouri de Crăciun pentru animalele lor de companie. Dincolo de necesități, proprietarii sunt bucuroși să facă plăcere pe îmbrăcăminte, accesorii de călătorie și servicii de îngrijire.
Când vine vorba de anumite articole precum lenjerie de pat, tratări și îmbrăcăminte, cumpărătorii preferă să cumpere în magazin. Pentru a profita de această preferință în magazin pentru anumite produse, comercianții cu amănuntul online precum Wild One au deschis un magazin pop-up din Q4 în perioada octombrie 2018 – ianuarie 2019.
Demonstrațiile de produse sau oferirea unui serviciu simplu, cum ar fi tăierea unghiilor, sunt o modalitate excelentă de a atrage atenția proprietarului de animale de companie și de a le aduce în magazin. Odată ajuns în magazin, asigurați-vă că produsele dvs. pentru animale de companie de sărbători sunt afișate vizibil în natură puncte fierbinți.
În plus, nu trebuie să vindeți produse reale pentru animale de companie pentru a beneficia de această categorie demografică a consumatorilor. Produsele cu tematică pentru animale de companie (calendare, îmbrăcăminte, căni etc.) sunt o modalitate excelentă de a interacționa cu acești consumatori. Sau gândiți-vă la modul în care produsul dvs. ar putea ajuta proprietarii de animale de companie într-un mod neașteptat.
De exemplu, SmartThings Item Tracker de la Samsung are multe utilizări. Pentru a prezenta produsul proprietarilor de animale de companie, Samsung a lansat Bark-n-Browse O fereastră pop-up în care câinii s-ar putea juca într-un parc sau s-ar putea bucura de delicii proaspăt preparate, în timp ce stăpânii lor au aflat cum le-ar putea beneficia SmartThings Tracker pentru ei și animalele lor de companie.
Donatori de carduri cadou
Potrivit BDO, 93% dintre cumpărătorii de sărbători fie cumpără, fie primesc un card cadou anual. Consumatorilor le plac cardurile cadou pentru că se simt mai personali decât numerarul. Pentru comercianții cu amănuntul, beneficiile cardurilor cadou sunt numeroase.
Deținătorii de carduri cadou cheltuiesc mai mult. Deținătorii de carduri cadou sunt mai dispuși să plătească prețul întreg pentru articole, deoarece văd cardurile cadou drept „bani gratuit” și o oportunitate de a se răsfăța. În plus, după cum explică CBS News, odată ce deținătorul unui card cadou este în magazin 50% va cheltui peste ceea ce valorează cardul cadou. Deținătorii de carduri cadou sunt, de asemenea, mai predispuși să cumpere impulsiv și să fie deschiși la upselling: 25% va cumpăra impulsiv un articol suplimentar, iar 8% va cumpăra versiunea mai scumpă a articolului pe care a plănuit inițial să-l achiziționeze.
Cardurile cadou oferă mărcilor șansa de a interacționa cu datele demografice ale consumatorilor, altfel în afara domeniului lor de aplicare. Nu toți cei care vă oferă cardurile cadou vor ști despre marca dvs.; ei știu doar că cineva pe care îl cunosc este interesat de marca ta. În timpul trimestrului 4, instruiți-vă angajații să identifice acești clienți și să interacționeze cu aceștia într-un mod care să fie util și să vă prezinte marca.
Cardurile cadou încurajează achizițiile impulsive și suplimentare. Deși ar trebui să aveți întotdeauna plicuri complementare pregătite pentru cumpărătorii de carduri cadou, luați în considerare mărci precum Starbucks, care își comercializează cardurile cadou cu felicitări memorabile și suporturi de carduri cadou îmbunătățite.
Consumatorii conștienți
Consumerismul conștient este o tendință cheie pentru 2019. Probleme precum schimbările climatice, salarizarea egală și dorința de transparență a lanțului de aprovizionare influențează locurile în care consumatorii aleg să-și cheltuiască banii. Consumatorii conștienți nu sunt un grup de nișă: 87% vor cumpăra de la o marcă pe care o cunosc, susținând problemele la care țin.
Conform Universitatea Stanford, americanii aruncă cu 25% mai mult gunoi în săptămânile dintre Ziua Recunoștinței și Anul Nou. Consumatorii conștienți sunt conștienți de risipa care vine odată cu sezonul sărbătorilor și caută mărci care să-și reflecte valorile și dorința de a atenua impactul. De fapt, 63% dintre americani caută afaceri care să conducă la drum în sustenabilitate.
Nu trebuie să vă revizuiți linia de produse pentru a atrage acești consumatori. Pur și simplu fă-ți timp pentru a evidenția ceea ce oferiți deja: ambalaje reutilizabile pentru cadouri, produse produse local, produse cosmetice fără cruzime și orice ambalat sau realizat cu materiale reciclate.
Puteți chiar să adăugați sustenabilitatea în vitrinele dvs. de vacanță folosind materiale netradiționale. Anthropologie este cunoscută pentru atragerea cumpărătorilor cu afișajele lor frumoase, care includ materiale neconvenționale.
Indiferent de practicile tale de sustenabilitate, asigurați-vă că anunțați clienții. La fel ca Zara, care colectează haine uzate în magazine și face publicitate utilizării materialelor reciclate chiar pe cutiile lor de cadouri.
Clientul în fața ta
„Dăruirea de sine” devine o tendință. Cumpărătorii vor cheltui peste $100 asupra lor în timpul sezonului cumpărăturilor de sărbători. Pune popular obiecte dăruite de sine (electronice, îmbrăcăminte de iarnă, îmbrăcăminte sportivă, produse cosmetice de autoîngrijire) alături de seturi de cadouri și articole mai tradiționale pentru a încuraja cumpărătorul din fața dvs. să se trateze în timp ce îi tratează pe ceilalți.
Gânduri finale...
Indiferent de segmentul demografic al clienților pe care alegeți să îl vizați, toți clienții se așteaptă să facă cumpărături într-un magazin curat, bine ordonat, cu personal calificat. Amintiți-vă să conduceți audituri de retail pe parcursul acestui trimestru cheie pentru a vă menține magazinele prezentabile, rafturile aprovizionate și personalul angajat.
