Por qué y cómo medir el cumplimiento de la tienda

El cumplimiento de los procedimientos operativos estándar, los programas de comercialización, las directivas de salud y seguridad y los protocolos de prevención de pérdidas es esencial para el éxito de un negocio minorista.

Tiendas que se mantienen al tanto de los programas y estándares de la marca Los estándares funcionan de manera más eficiente y brindan una mejor experiencia al cliente. Pero con tantas cosas en juego, la simple publicación de estándares no garantiza que se ejecuten, al menos no en la medida en que deberían.

A continuación se presentan 5 razones por las que se debe medir el cumplimiento de las tiendas y cómo hacerlo.

Sumerjámonos.

Involucre a los empleados de primera línea

La medición involucra tanto a los empleados de la tienda como a los franquiciados. 5% de los empleados dicen que comprenden completamente las estrategias comerciales de su empresa o lo que su empresa espera de ellos para ayudar a alcanzar los objetivos de la empresa.

Es importante capacitar al personal de primera línea y al personal que atiende a los clientes sobre los objetivos y expectativas de la empresa. A partir de ahí, la medición refuerza los estándares y las mejores prácticas de la organización para garantizar que los trabajadores de primera línea sigan logrando los objetivos de la empresa.

Cómo medir

¡Sal de la oficina y entra a tus tiendas! Realización de auditorías de cumplimiento/venta minorista en sitio ofrece la oportunidad para que los miembros de la oficina central hablen con los líderes y empleados de la tienda. Además, las auditorías le ayudan a ver qué sucede realmente en sus tiendas.

Pero recuerde, las visitas de los gerentes de distrito o regionales no solo sirven para controlar las tiendas, sino también para verificar cómo están las tiendas. Haga preguntas, escuche atentamente y vea dónde puede ofrecer recursos para ayudar a las tiendas no solo a alcanzar sus KPI, sino a superarlos.

Establecer prioridades

Las distintas tiendas y franquicias tienen distintas prioridades en función de sus experiencias. En algunos casos, esto puede hacer que las tiendas ignoren los estándares operativos básicos. La implementación de prácticas de medición garantiza que todas las tiendas ejecuten los estándares de la marca en su totalidad, a tiempo y en todas las ubicaciones.

COMO MEDIR

Pida a las tiendas que se autoauditen. Usando una plataforma de auditoría minorista como encuadernado Le permite solicitar inspecciones de tiendas. Cree listas de verificación personalizadas para operaciones, prevención de pérdidas o programas de comercialización con directivas claras y fotografías de las mejores prácticas.

A continuación, utilice puntos y marque determinadas preguntas como críticas para llamar la atención de la tienda sobre prácticas operativas clave. Solicite la inspección con fotografías obligatorias para verificar la ejecución.

La formación no es suficiente

La capacitación es esencial. Además, ofrecer oportunidades de aprendizaje continuo a los empleados es una excelente manera de mantenerlos comprometidos y garantizar que sus procedimientos operativos estén actualizados. Pero la capacitación no es suficiente. Es importante medir cómo los empleados aplican lo que han aprendido y siguen los principios de la capacitación.

La auditoría de la capacitación en la tienda lo ayuda a saber cuándo los programas de capacitación tienen éxito y dónde es posible que deba ajustar su estrategia de capacitación.

COMO MEDIR

Después de implementar un programa de capacitación, utilice una lista de verificación para auditar las tiendas y realizar un seguimiento de los resultados. Ya sea que la capacitación se relacione con nuevos protocolos de salud y seguridad, prevención de pérdidas o programas de comercialización, crear una lista de verificación personalizada para verificar la ejecución en todas las tiendas.

Una vez que sepa lo que está funcionando y dónde necesita concentrarse para mejorar, puede asignar Tareas para proporcionar formación adicional o completar nuevos programas.

Mejore la experiencia del cliente

Cuando las tiendas funcionan bien, atraen a los clientes. El uso de publicidad clara comunicación y administración de tareas El software le permite asegurarse de que las tiendas estén limpias y funcionen de manera eficiente. Una experiencia del cliente consistente es fundamental para la retención del cliente. Según Moto acuáticaSegún un informe de inteligencia del consumidor de , el 32% de los consumidores abandonarán una marca que aman después de una mala experiencia.

Comunicar estándares claros y concisos significa que el cliente no tiene que modificar sus expectativas independientemente del lugar al que vaya. Asegúrese de que todos los empleados (a tiempo parcial, estacional, a tiempo completo y franquiciados) comprenden y cumplen con los estándares de servicio.

COMO MEDIR

Utilice una aplicación que le permita administrar el contenido que ven sus equipos, compartir noticias de servicio al cliente, videos de capacitación, archivos y KPI. Elija una que le permita saber cuándo las tiendas han interactuado con los materiales. Por ejemplo, Bindy's gestor de contenidos Genera un acuse de recibo de lectura cuando los usuarios de la tienda interactúan con una publicación completa. A diferencia del correo electrónico, nunca tienes que adivinar si las tiendas han revisado o no todo el contenido.

Audite sus tiendas y, si algo no cumple con los estándares, asigne rastreables Tareas o plan de acción con recomendaciones para hacer que ciertos problemas de servicio al cliente se resuelvan.

La medición ayuda a dar forma a las operaciones

Cuando se eliminan las listas de verificación en papel y Excel para auditorías de tiendasPuede realizar un seguimiento de las tendencias con facilidad. Esto le ayuda a ver cuándo y dónde las tiendas están mejorando o empeorando, e identificar áreas problemáticas. Con datos precisos, puede reformular los programas y los estándares para responder antes de que se produzcan daños en el negocio y en la reputación de su marca.

Elegir una solución con informes integrados para que pueda realizar un seguimiento de las tendencias al instante y fácilmente desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar.

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