Perché e come misurare la conformità del negozio

Il rispetto dei principi operativi standard, dei programmi di merchandising, delle direttive in materia di salute e sicurezza e dei protocolli di prevenzione delle perdite è essenziale per il successo del negozio. I negozi che eseguono standard di best practice funzionano in modo più efficiente e offrono una migliore esperienza del cliente. Ma con così tante cose da fare, gli standard di pubblicazione non garantiscono l'esecuzione in negozio. Ecco 5 motivi per cui dovresti misurare la conformità del negozio e come farlo.

La misurazione della conformità del negozio coinvolge i dipendenti in prima linea

La misurazione coinvolge i dipendenti del negozio e gli affiliati. Meno di 7% dei dipendenti afferma di comprendere appieno le strategie aziendali della propria azienda o ciò che l'azienda si aspetta da loro per raggiungere gli obiettivi aziendali. La misurazione rafforza gli standard organizzativi e le migliori pratiche per aiutare i lavoratori in prima linea a capire cosa ci si aspetta per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Come misurare la conformità

Entra nei tuoi negozi! Lo svolgimento di audit di conformità/al dettaglio in loco offre l'opportunità ai membri della sede centrale di parlare con i dirigenti e i dipendenti del negozio. Inoltre, gli audit ti aiutano a vedere cosa sta realmente accadendo nei tuoi negozi.

Ma ricorda, le visite dei manager distrettuali/regionali non riguardano solo il controllo dei negozi, ma anche il check-in con i negozi. Poni domande, ascolta attivamente e scopri dove puoi offrire risorse per aiutare i negozi a raggiungere i loro KPI.

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La misurazione imposta le priorità

Diversi negozi e franchisee hanno priorità diverse in base alle loro esperienze. In alcuni casi ciò può portare i negozi a ignorare gli standard operativi fondamentali. La misurazione fa sì che alcuni negozi implementino gli standard del marchio in modo completo, puntuale e in tutte le località.

COME MISURARE LA CONFORMITÀ

Chiedi ai negozi di autoverificarsi. Utilizzando una piattaforma di audit al dettaglio come Legato permette di richiedere sopralluoghi in negozio. Crea liste di controllo personalizzate per operazioni o programmi di merchandising con direttive chiare e foto di best practice.

Quindi, utilizza i punti e contrassegna alcune domande critiche per attirare l'attenzione del negozio sulle pratiche operative chiave. Richiedi il sopralluogo con foto obbligatorie per verificarne l'esecuzione.

La formazione non basta

La formazione è essenziale. Inoltre, offrire opportunità di apprendimento continuo ai dipendenti è un ottimo modo per tenerli coinvolti e mantenere aggiornate le procedure operative. Ma la formazione non basta. È importante misurare l'applicazione e seguire i principi di formazione.

L'audit della formazione in negozio ti aiuta a sapere quando i programmi di formazione hanno successo e dove potresti dover modificare la tua strategia di coaching.

COME MISURARE LA CONFORMITÀ

Dopo aver distribuito un programma di formazione, utilizzare un elenco di controllo per controllare gli archivi e tenere traccia dei risultati. Che la formazione riguardi nuovi protocolli di salute e sicurezza, prevenzione delle perdite o programmi di merchandising, crea una checklist personalizzata per verificarne l'esecuzione in tutti i negozi.

Una volta che sai cosa sta funzionando e dove devi concentrarti sul miglioramento, puoi assegnare compiti per rifare la formazione o completare nuovi programmi.

La misurazione fa salire di livello l'esperienza del cliente

Quando i negozi funzionano bene, sono attraenti per i clienti. Usando chiaro comunicazione e gestione dei compiti i programmi rendono alcuni negozi puliti ed efficienti. Una solida esperienza del cliente è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti. Quarantadue per cento dei clienti smetterà di fare acquisti con un marchio dopo due brutte esperienze.

Comunicare standard chiari e concisi significa che un cliente non deve modificare le proprie aspettative. Assicurati che tutti i dipendenti (part-time, di stagione, a tempo pieno e in franchising) comprendono e forniscono standard di servizio.

COME MISURARE LA CONFORMITÀ

Prova un gestore di contenuti per condividere notizie sul servizio clienti, video di formazione, file e KPI. Scegline uno che ti faccia sapere quando i negozi hanno interagito con i materiali. Ad esempio, quello di Bindy gestore di contenuti genera una conferma di lettura quando i negozi interagiscono con un intero post. A differenza dell'e-mail, non devi mai indovinare se i negozi hanno esaminato o meno tutti i contenuti.

Controlla i tuoi negozi e, se qualcosa non è all'altezza degli standard, assegna il tracciabile compiti o piani di azione con consigli per risolvere determinati problemi del servizio clienti.

La misurazione aiuta a modellare le operazioni

Quando elimini le liste di controllo cartacee e i moduli per le revisioni del negozio, puoi tenere traccia delle tendenze più facilmente. Questo ti aiuta a vedere dove i negozi stanno migliorando, in calo e le aree problematiche. Con dati accurati puoi rimodellare programmi e standard per rispondere prima che si verifichino danni all'azienda e alla reputazione del tuo marchio.

Scegliere una soluzione con report integrati in modo da poter monitorare le tendenze istantaneamente e facilmente da qualsiasi dispositivo, ovunque.

Se sei pronto per iniziare a misurare la conformità nei tuoi negozi, ecco alcune risorse per aiutarti:

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