Perché e come misurare la conformità del negozio

Il rispetto delle procedure operative standard, dei programmi di merchandising, delle direttive in materia di salute e sicurezza e dei protocolli di prevenzione delle perdite è essenziale per il successo di un'attività di vendita al dettaglio.

Negozi che rimangono aggiornati sui programmi e standard di marca funzionare in modo più efficiente e offrire una migliore esperienza al cliente. Ma con così tante cose in corso, la semplice pubblicazione degli standard non garantisce che saranno eseguiti, almeno non nella misura in cui dovrebbero essere.

Ecco 5 motivi per cui e come misurare la conformità del negozio.

Immergiamoci.

Coinvolgere i dipendenti in prima linea

La misurazione coinvolge sia i dipendenti del negozio che i franchisee. Solo 5% dei dipendenti afferma di comprendere appieno le strategie aziendali o ciò che l'azienda si aspetta da loro per aiutarli a raggiungere gli obiettivi aziendali.

È importante formare il personale di prima linea e quello a contatto con i clienti sugli obiettivi e le aspettative aziendali. Da lì, la misurazione rafforza gli standard organizzativi e le best practice per garantire che i lavoratori di prima linea continuino a raggiungere gli obiettivi aziendali.

Come misurare

Esci dall'ufficio e vai nei tuoi negozi! Esecuzione di audit di conformità/vendita al dettaglio in loco offre l'opportunità ai membri della sede centrale di parlare con la direzione del negozio e i dipendenti. Inoltre, gli audit ti aiutano a vedere cosa sta realmente accadendo nei tuoi negozi.

Ma ricordate, le visite dei responsabili distrettuali/regionali non riguardano solo il controllo dei negozi, ma anche il controllo dei negozi stessi. Fate domande, ascoltate attivamente e vedete dove potete offrire risorse per aiutare i negozi non solo a raggiungere i loro KPI, ma anche a superarli.

Stabilisci le priorità

Diversi negozi e franchisee hanno diverse priorità in base alle loro esperienze. In alcuni casi, questo può portare i negozi a ignorare gli standard operativi fondamentali. L'implementazione di pratiche di misurazione assicura che tutti i negozi eseguano gli standard del marchio in modo completo, puntuale e in tutte le sedi.

COME MISURARE

Chiedi ai negozi di autoverificarsi. Utilizzando una piattaforma di audit al dettaglio come Legato consente di richiedere ispezioni in negozio. Crea checklist personalizzate per operazioni, prevenzione delle perdite o programmi di merchandising con direttive chiare e foto delle best practice.

Quindi, usa i punti e contrassegna alcune domande come critiche per attirare l'attenzione del negozio sulle pratiche operative chiave. Richiedi l'ispezione con foto obbligatorie per verificarne l'esecuzione.

La formazione non basta

La formazione è essenziale. Inoltre, offrire opportunità di apprendimento continuo ai dipendenti è un ottimo modo per tenerli impegnati e garantire che le procedure operative siano aggiornate. Ma la formazione non è sufficiente. È importante misurare il modo in cui i dipendenti applicano ciò che hanno imparato e seguono i principi della formazione.

L'audit della formazione in negozio ti aiuta a sapere quando i programmi di formazione hanno successo e dove potresti dover modificare la tua strategia di coaching.

COME MISURARE

Dopo aver distribuito un programma di formazione, utilizza un elenco di controllo per controllare i negozi e tenere traccia dei risultati. Sia che la formazione riguardi nuovi protocolli di salute e sicurezza, prevenzione delle perdite o programmi di merchandising, creare una lista di controllo personalizzata per verificare l'esecuzione in tutti i negozi.

Una volta che sai cosa sta funzionando e dove devi concentrarti sul miglioramento, puoi assegnare compiti per fornire formazione aggiuntiva o completare nuovi programmi.

Migliora l'esperienza del cliente

Quando i negozi funzionano bene, attraggono i clienti. Utilizzando un chiaro comunicazione e gestione dei compiti software consente di assicurarsi che i negozi siano puliti e funzionino in modo efficiente. Un'esperienza cliente coerente è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti. Secondo Moto d'acquaSecondo il rapporto di Consumer Intelligence di, il 32% dei consumatori abbandona un marchio che ama dopo una sola brutta esperienza.

Comunicare standard chiari e concisi significa che un cliente non deve modificare le proprie aspettative indipendentemente dal luogo in cui si reca. Assicurarsi che tutti i dipendenti (part-time, di stagione, a tempo pieno e affiliati) comprendono e rispettano gli standard di servizio.

COME MISURARE

Utilizza un'app che ti consenta di gestire i contenuti che i tuoi team vedono, condividere notizie sul servizio clienti, video di formazione, file e KPI. Scegline una che ti faccia sapere quando i negozi hanno interagito con i materiali. Ad esempio, Bindy's gestore di contenuti genera una ricevuta di lettura quando gli utenti del negozio interagiscono con un intero post. A differenza delle e-mail, non devi mai indovinare se i negozi hanno esaminato o meno tutto il contenuto.

Controlla i tuoi negozi e, se qualcosa non è all'altezza degli standard, assegna il tracciabile compiti o piani di azione con consigli per risolvere determinati problemi del servizio clienti.

La misurazione aiuta a modellare le operazioni

Quando elimini le liste di controllo cartacee e Excel per gli audit dei negozi, puoi tracciare le tendenze con facilità. Questo ti aiuta a vedere quando e dove i negozi stanno migliorando, declinando e a identificare le aree problematiche. Con dati accurati puoi rimodellare programmi e standard per rispondere prima che si verifichino danni all'attività e alla reputazione del tuo marchio.

Scegliere una soluzione con report integrati in modo da poter monitorare le tendenze istantaneamente e facilmente da qualsiasi dispositivo, ovunque.

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