Mağaza Uyumluluğu Neden ve Nasıl Ölçülür?

Standart işletim prosedürlerine, satış programlarına, sağlık ve güvenlik direktiflerine ve kayıp önleme protokollerine uyum, bir perakende işinin başarısı için çok önemlidir.

Programların zirvesinde kalan mağazalar ve marka standartları daha verimli bir şekilde çalışır ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar. Ancak bu kadar çok şey yaşanırken, sadece standartları yayınlamak, bunların uygulanacağını garanti etmez, en azından olması gerektiği ölçüde.

Mağaza uyumluluğunun neden ve nasıl ölçüleceğine dair 5 neden.

Hadi dalalım.

Ön Saflardaki Çalışanları Dahil Edin

Ölçüm, mağaza çalışanlarının yanı sıra franchise sahiplerini de ilgilendiriyor. Sadece 5% Çalışanların 'i şirketlerinin iş stratejilerini veya şirket hedeflerine ulaşmada kendilerinden beklentilerini tam olarak anladıklarını söylüyor.

Ön saflardaki ve müşteriyle yüz yüze çalışan personelinizi iş hedefleri ve beklentileri konusunda eğitmek önemlidir. Buradan itibaren ölçüm, ön saflardaki çalışanların şirket hedeflerine ulaşmaya devam etmesini sağlamak için organizasyon standartlarını ve en iyi uygulamaları güçlendirir.

Nasıl Ölçülür

Ofisinizden çıkın ve mağazalarınıza gidin! Yerinde uyumluluk/perakende denetimleri yürütmek merkez ofis üyelerine mağaza yöneticileri ve çalışanlarla konuşma fırsatı sunuyor. Ayrıca denetimler mağazalarınızda gerçekte neler olup bittiğini görmenize yardımcı olur.

Ancak unutmayın, bölge/bölge müdürü ziyaretleri yalnızca mağazaları kontrol etmekle ilgili değil, mağazalarla görüşmekle ilgilidir. Sorular sorun, aktif olarak dinleyin ve mağazaların yalnızca KPI'larına ulaşmalarına değil, onları aşmalarına yardımcı olmak için kaynakları nerede sunabileceğinizi görün.

Öncelikleri Belirleyin

Farklı mağazalar ve franchise'lar, deneyimlerine göre farklı önceliklere sahiptir. Bazı durumlarda, bu durum mağazaların temel işletme standartlarını görmezden gelmesine yol açabilir. Ölçüm uygulamalarının uygulanması, tüm mağazaların marka standartlarını eksiksiz, zamanında ve tüm lokasyonlarda uygulamasını sağlar.

NASIL ÖLÇÜLÜR

Mağazalardan kendi kendilerini denetlemelerini isteyin. Gibi bir perakende denetim platformu kullanma bağlaç mağaza denetimleri talep etmenize olanak tanır. Net direktifler ve en iyi uygulama fotoğraflarıyla operasyonlar, kayıp önleme veya pazarlama programları için özelleştirilmiş kontrol listeleri oluşturun.

Sonra, noktaları kullanın ve mağazanın dikkatini temel operasyonel uygulamalara çekmek için belirli soruları kritik olarak işaretleyin. Uygulamayı doğrulamak için zorunlu fotoğraflarla denetimi talep edin.

Eğitim yeterli değil

Eğitim esastır. Dahası, çalışanlara sürekli öğrenme fırsatları sunmak, onları meşgul tutmanın ve işletme prosedürlerinizin güncel olduğundan emin olmanın harika bir yoludur. Ancak eğitim yeterli değildir. Çalışanların öğrendiklerini nasıl uyguladıklarını ve eğitim ilkelerini nasıl takip ettiklerini ölçmek önemlidir.

Mağaza içi eğitimi denetlemek, eğitim programlarının ne zaman başarılı olduğunu ve koçluk stratejinizi nerede ayarlamanız gerekebileceğini bilmenize yardımcı olur.

NASIL ÖLÇÜLÜR

Bir eğitim programını dağıttıktan sonra mağazaları denetlemek ve sonuçları izlemek için bir kontrol listesi kullanın. Eğitimin yeni sağlık ve güvenlik protokolleri, kayıp önleme veya ticari satış programları ile ilgili olup olmadığı, özelleştirilmiş bir kontrol listesi oluşturun tüm mağazalarda yürütmeyi doğrulamak için.

Neyin işe yaradığını ve iyileştirmeye nereye odaklanmanız gerektiğini öğrendikten sonra, görevler ek eğitim sağlamak veya yeni programları tamamlamak.

Müşteri Deneyimini Bir Üst Seviyeye Taşıyın

Mağazalar iyi çalıştığında müşterileri çekerler. Şeffaf kullanarak iletişim ve görev yönetimi yazılım, mağazaların temiz ve verimli bir şekilde çalıştığından emin olmanızı sağlar. Tutarlı bir müşteri deneyimi, müşteri elde tutma açısından çok önemlidir. Özel Güvenlik GörevlisiTüketici istihbarat raporuna göre tüketicilerin 1'i, tek bir kötü deneyimden sonra sevdikleri markadan uzaklaşıyor.

Net ve öz standartların iletilmesi, bir müşterinin hangi yere giderse gitsin beklentilerini değiştirmek zorunda kalmaması anlamına gelir. Tüm çalışanların (yarı zamanlı, mevsimlik, tam zamanlı ve franchise sahipleri) hizmet standartlarını anlar ve bunlara uygun hizmet sunar.

NASIL ÖLÇÜLÜR

Ekiplerinizin gördüğü içerikleri yönetmenize, müşteri hizmetleri haberlerini, eğitim videolarını, dosyaları ve KPI'ları paylaşmanıza olanak tanıyan bir uygulama kullanın. Mağazaların materyallerle etkileşime girdiği zamanı size bildiren bir uygulama seçin. Örneğin, Bindy's içerik yöneticisi mağaza kullanıcıları bir gönderinin tamamıyla etkileşime girdiğinde okundu bildirimi üretir. E-postanın aksine, mağazaların tüm içeriği inceleyip incelemediğini asla tahmin etmek zorunda kalmazsınız.

Mağazalarınızı denetleyin ve bir şey standart değilse, izlenebilir atayın görevler veya eylem planları belirli müşteri hizmetleri sorunlarının çözülmesini sağlamak için önerilerle.

Ölçüm İşlemleri Şekillendirmeye Yardımcı Olur

Kağıt üzerindeki kontrol listelerini ortadan kaldırdığınızda ve Mağaza denetimleri için Excel, eğilimleri kolaylıkla takip edebilirsiniz. Bu, mağazaların ne zaman ve nerede iyileştiğini, gerilediğini görmenize ve sorunlu alanları belirlemenize yardımcı olur. Doğru verilerle, işletmenize ve markanızın itibarına zarar gelmeden önce yanıt vermek için programları ve standartları yeniden şekillendirebilirsiniz.

Seçmek bir çözüm trendleri herhangi bir cihazdan, herhangi bir yerden anında ve kolayca takip edebilmeniz için yerleşik raporlarla.

Kategoriler