Γιατί και πώς να μετρήσετε τη συμμόρφωση στο κατάστημα

Η συμμόρφωση με τις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας, τα προγράμματα merchandising, τις οδηγίες για την υγεία και την ασφάλεια και τα πρωτόκολλα πρόληψης απωλειών είναι απαραίτητη για την επιτυχία μιας επιχείρησης λιανικής.

Καταστήματα που παραμένουν στην κορυφή των προγραμμάτων και πρότυπα μάρκας λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και παρέχουν καλύτερη εμπειρία στον πελάτη. Αλλά με τόσα πολλά που συμβαίνουν, η απλή δημοσίευση προτύπων δεν εγγυάται ότι θα εκτελεστούν, τουλάχιστον όχι στον βαθμό που θα έπρεπε.

Ακολουθούν 5 λόγοι για τους οποίους και πώς να μετρήσετε τη συμμόρφωση του καταστήματος.

Ας βουτήξουμε.

Συμμετέχετε υπαλλήλους πρώτης γραμμής

Η μέτρηση δεσμεύει τους υπαλλήλους του καταστήματος καθώς και τους δικαιοδόχους. Μόνο 5% των εργαζομένων λένε ότι κατανοούν πλήρως τις επιχειρηματικές στρατηγικές της εταιρείας τους ή τι περιμένει η εταιρεία τους από αυτούς για να βοηθήσουν στην επίτευξη των εταιρικών στόχων.

Είναι σημαντικό να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας στην πρώτη γραμμή και το προσωπικό που αντιμετωπίζει τους πελάτες σχετικά με τους επιχειρηματικούς στόχους και τις προσδοκίες. Από εκεί, η μέτρηση ενισχύει τα οργανωτικά πρότυπα και τις βέλτιστες πρακτικές για να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής συνεχίζουν να επιτυγχάνουν τους στόχους της εταιρείας.

Πώς να μετρήσετε

Βγείτε από το γραφείο και μπείτε στα καταστήματά σας! Διενέργεια επιτόπιων ελέγχων συμμόρφωσης/λιανικής προσφέρει την ευκαιρία στα μέλη των κεντρικών γραφείων να συνομιλήσουν με την ηγεσία και τους υπαλλήλους του καταστήματος. Επίσης, οι έλεγχοι σάς βοηθούν να δείτε τι πραγματικά συμβαίνει στα καταστήματά σας.

Αλλά να θυμάστε, οι επισκέψεις των υπευθύνων περιφέρειας/περιφερειάρχη δεν αφορούν μόνο τον έλεγχο των καταστημάτων, αλλά και για το check-in στα καταστήματα. Κάντε ερωτήσεις, ακούστε ενεργά και δείτε πού μπορείτε να προσφέρετε πόρους για να βοηθήσετε τα καταστήματα όχι μόνο να επιτύχουν τους KPI τους, αλλά και να τους ξεπεράσουν.

Ορίστε προτεραιότητες

Διαφορετικά καταστήματα και δικαιοδόχοι έχουν διαφορετικές προτεραιότητες με βάση τις εμπειρίες τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να οδηγήσει τα καταστήματα να αγνοούν τα βασικά πρότυπα λειτουργίας. Η εφαρμογή πρακτικών μέτρησης διασφαλίζει ότι όλα τα καταστήματα εκτελούν τα πρότυπα επωνυμίας πλήρως, έγκαιρα και σε όλες τις τοποθεσίες.

ΠΩΣ ΝΑ ΜΕΤΡΕΙΣ

Ζητήστε από τα καταστήματα να κάνουν αυτοέλεγχο. Χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα λιανικού ελέγχου όπως Μπίντι σας επιτρέπει να ζητήσετε επιθεωρήσεις καταστημάτων. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες λίστες ελέγχου για λειτουργίες, προγράμματα πρόληψης απωλειών ή εμπορευμάτων με σαφείς οδηγίες και φωτογραφίες βέλτιστων πρακτικών.

Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε σημεία και επισημάνετε ορισμένες ερωτήσεις ως κρίσιμες για να επιστήσετε την προσοχή του καταστήματος στις βασικές λειτουργικές πρακτικές. Ζητήστε την επιθεώρηση με υποχρεωτικές φωτογραφίες για να επαληθεύσετε την εκτέλεση.

Η προπόνηση δεν είναι αρκετή

Η εκπαίδευση είναι απαραίτητη. Επιπλέον, η προσφορά συνεχών ευκαιριών μάθησης στους υπαλλήλους είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους κρατήσετε αφοσιωμένους και να διασφαλίσετε ότι οι διαδικασίες λειτουργίας σας είναι ενημερωμένες. Αλλά η εκπαίδευση δεν είναι αρκετή. Είναι σημαντικό να μετρηθεί ο τρόπος με τον οποίο οι εργαζόμενοι εφαρμόζουν όσα έχουν μάθει και ακολουθούν τις αρχές κατάρτισης.

Η εκπαίδευση ελέγχου στο κατάστημα σάς βοηθά να γνωρίζετε πότε τα εκπαιδευτικά προγράμματα είναι επιτυχή και πού μπορεί να χρειαστεί να προσαρμόσετε τη στρατηγική καθοδήγησης σας.

ΠΩΣ ΝΑ ΜΕΤΡΕΙΣ

Αφού αναπτύξετε ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης, χρησιμοποιήστε μια λίστα ελέγχου για να ελέγξετε τα καταστήματα και να παρακολουθήσετε τα αποτελέσματα. Είτε η εκπαίδευση σχετίζεται με νέα πρωτόκολλα υγείας και ασφάλειας, πρόληψης απωλειών ή προγράμματα εμπορίας, δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη λίστα ελέγχου για να επαληθεύσετε την εκτέλεση σε όλα τα καταστήματα.

Μόλις μάθετε τι λειτουργεί και πού πρέπει να εστιάσετε στη βελτίωση, μπορείτε να αναθέσετε καθήκοντα να παρέχει πρόσθετη εκπαίδευση ή να ολοκληρώσει νέα προγράμματα.

Αναβαθμίστε την εμπειρία του πελάτη

Όταν τα καταστήματα λειτουργούν καλά, προσελκύουν πελάτες. Χρησιμοποιώντας σαφή επικοινωνία και διαχείριση εργασιών Το λογισμικό σάς επιτρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα καταστήματα είναι καθαρά και λειτουργούν αποτελεσματικά. Η συνεπής εμπειρία πελάτη είναι πρωταρχικής σημασίας για τη διατήρηση των πελατών. Σύμφωνα με PWCΣύμφωνα με την αναφορά νοημοσύνης καταναλωτών, 32% καταναλωτών θα απομακρυνθούν από μια επωνυμία που αγαπούν μετά από μια κακή εμπειρία.

Η επικοινωνία σαφών και συνοπτικών προτύπων σημαίνει ότι ένας πελάτης δεν χρειάζεται να αλλάξει τις προσδοκίες του ανεξάρτητα από την τοποθεσία στην οποία θα πάει. Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι (μερικής απασχόλησης, εποχής, πλήρους απασχόλησης και δικαιοδόχοι) κατανοούν και παρέχουν τα πρότυπα υπηρεσιών.

ΠΩΣ ΝΑ ΜΕΤΡΕΙΣ

Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε περιεχόμενο που βλέπουν οι ομάδες σας, να μοιράζεστε ειδήσεις εξυπηρέτησης πελατών, εκπαιδευτικά βίντεο, αρχεία και KPI. Επιλέξτε ένα που σας ενημερώνει όταν τα καταστήματα έχουν ασχοληθεί με υλικά. Για παράδειγμα, το Bindy's διαχειριστής περιεχομένου δημιουργεί απόδειξη ανάγνωσης όταν οι χρήστες του καταστήματος αλληλεπιδρούν με μια ολόκληρη ανάρτηση. Σε αντίθεση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, δεν χρειάζεται ποτέ να μαντέψετε εάν τα καταστήματα έχουν ελέγξει όλο το περιεχόμενο ή όχι.

Ελέγξτε τα καταστήματά σας και, αν κάτι δεν είναι κατάλληλο, εκχωρήστε δυνατότητα παρακολούθησης καθήκοντα ή σχέδια δράσης με συστάσεις για την επίλυση ορισμένων ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών.

Η μέτρηση βοηθά στη διαμόρφωση των λειτουργιών

Όταν καταργείτε τις χάρτινες λίστες ελέγχου και Excel για ελέγχους καταστημάτων, μπορείτε να παρακολουθείτε τις τάσεις με ευκολία. Αυτό σας βοηθά να δείτε πότε και πού βελτιώνονται τα καταστήματα, μειώνονται και να εντοπίσετε προβληματικές περιοχές. Με ακριβή δεδομένα μπορείτε να αναδιαμορφώσετε τα προγράμματα και τα πρότυπα ώστε να ανταποκρίνονται πριν προκληθεί ζημιά στην επιχείρηση και τη φήμη της επωνυμίας σας.

Επιλέγω μια λύση με ενσωματωμένες αναφορές, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τις τάσεις άμεσα και εύκολα από οποιαδήποτε συσκευή, οπουδήποτε.

Κατηγορίες

Κορυφαίες μάρκες στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν το Bindy για ελέγχους, εργασίες και επικοινωνία σε όλο το δίκτυο λιανικής και φιλοξενίας τους.