A conformidade com os princípios operacionais padrão, programas de merchandising, diretrizes de saúde e segurança e protocolos de prevenção de perdas é essencial para o sucesso da loja. As lojas que executam os padrões de práticas recomendadas funcionam com mais eficiência e proporcionam uma melhor experiência ao cliente. Mas com tanta coisa acontecendo, os padrões de publicação não garantem a execução na loja. Aqui estão 5 razões pelas quais você deve medir a conformidade da loja e como fazê-lo.
Medir a conformidade da loja envolve os funcionários da linha de frente
A medição envolve tanto os funcionários da loja quanto os franqueados. Menor que 7% dos funcionários dizem que entendem completamente as estratégias de negócios da empresa ou o que a empresa espera deles para ajudar a atingir as metas da empresa. A medição reforça os padrões organizacionais e as melhores práticas para ajudar os funcionários da linha de frente a entender o que se espera para atingir os objetivos da empresa.
Como medir a conformidade
Entre em suas lojas! A realização de auditorias de conformidade/varejo no local oferece aos membros da sede a oportunidade de conversar com a liderança e os funcionários da loja. Além disso, as auditorias ajudam você a ver o que realmente está acontecendo em suas lojas.
Mas lembre-se, as visitas de gerentes distritais/regionais não são apenas para verificar as lojas, mas também para verificar as lojas. Faça perguntas, ouça ativamente e veja onde você pode oferecer recursos para ajudar as lojas a atingir seus KPIs.
Prioridades de conjuntos de medição
Diferentes lojas e franqueados têm prioridades diferentes com base em suas experiências. Em alguns casos, isso pode levar as lojas a ignorar os padrões operacionais principais. A medição faz com que certas lojas implementem os padrões da marca na íntegra, no prazo e em todos os locais.
COMO MEDIR A CONFORMIDADE
Peça às lojas que façam uma auto-auditoria. Usando uma plataforma de auditoria de varejo como Bindy permite solicitar inspeções de loja. Crie listas de verificação personalizadas para operações ou programas de merchandising com diretrizes claras e fotos de melhores práticas.
Em seguida, use pontos e marque certas questões críticas para chamar a atenção da loja para as principais práticas operacionais. Solicite a vistoria com fotos obrigatórias para verificar a execução.
O treinamento não é suficiente
O treinamento é essencial. Além disso, oferecer oportunidades de aprendizado contínuo aos funcionários é uma ótima maneira de mantê-los engajados e manter seus procedimentos operacionais atualizados. Mas, treinar não é suficiente. É importante medir a aplicação e seguir os princípios de treinamento.
A auditoria do treinamento na loja ajuda você a saber quando os programas de treinamento são bem-sucedidos e onde pode ser necessário ajustar sua estratégia de treinamento.
COMO MEDIR A CONFORMIDADE
Depois de implantar um programa de treinamento, use uma lista de verificação para auditar os armazenamentos e acompanhar os resultados. Seja o treinamento relacionado a novos protocolos de saúde e segurança, prevenção de perdas ou programas de merchandising, crie uma lista de verificação personalizada para verificar a execução em todas as lojas.
Depois de saber o que está funcionando e onde você precisa se concentrar na melhoria, você pode atribuir tarefas para refazer o treinamento ou concluir novos programas.
Níveis de medição para melhorar a experiência do cliente
Quando as lojas estão funcionando bem, elas são atraentes para os clientes. Usando claro comunicação e gerenciamento de tarefas programas faz com que certas lojas sejam limpas e eficientes. Uma experiência sólida do cliente é fundamental para a retenção de clientes. Quarenta e dois por cento dos clientes deixarão de comprar com uma marca após duas experiências ruins.
Comunicar padrões claros e concisos significa que o cliente não precisa alterar suas expectativas. Certifique-se de que todos os funcionários (de meio período, sazonal, em tempo integral e franqueados) entendem e cumprem os padrões de serviço.
COMO MEDIR A CONFORMIDADE
Experimente um gerenciador de conteúdo para compartilhar notícias de atendimento ao cliente, vídeos de treinamento, arquivos e KPIs. Escolha um que informe quando as lojas se envolveram com os materiais. Por exemplo, Bindy gestor de conteúdos gera recibo de leitura quando as lojas se envolvem com uma postagem inteira. Ao contrário do e-mail, você nunca precisa adivinhar se as lojas passaram ou não por todo o conteúdo.
Audite suas lojas e, se algo não estiver de acordo com o padrão, atribua tarefas ou planos de ação com recomendações para resolver determinados problemas de atendimento ao cliente.
A medição ajuda a moldar as operações
Ao eliminar as listas de verificação e formulários em papel para auditorias de lojas, você pode acompanhar as tendências com mais facilidade. Isso ajuda você a ver onde as lojas estão melhorando, diminuindo e as áreas problemáticas. Com dados precisos, você pode reformular programas e padrões para responder antes que haja danos aos negócios e à reputação de sua marca.
Escolher uma solução com relatórios integrados para que você possa acompanhar as tendências de forma instantânea e fácil de qualquer dispositivo, em qualquer lugar.
Se você estiver pronto para começar a medir a conformidade em suas lojas, aqui estão alguns recursos para ajudar:
- Auditorias de Varejo - O Guia Definitivo
- Como criar uma lista de verificação de auditoria de varejo
- 5 etapas para implementar um programa de coleta de dados de varejo
- 4 Tipos de Inspeções que Protegem as Operações da Loja
