Por que e como medir a conformidade da loja

A conformidade com procedimentos operacionais padrão, programas de merchandising, diretrizes de saúde e segurança e protocolos de prevenção de perdas é essencial para o sucesso de um negócio de varejo.

Lojas que ficam por dentro dos programas e padrões de marca executar de forma mais eficiente e fornecer uma melhor experiência ao cliente. Mas com tanta coisa acontecendo, simplesmente publicar padrões não garante que eles serão executados, pelo menos não no grau em que deveriam ser.

Aqui estão 5 razões pelas quais e como medir a conformidade da loja.

Vamos mergulhar.

Envolva os funcionários da linha de frente

A medição envolve funcionários da loja e também franqueados. Apenas 5% dos funcionários dizem que entendem completamente as estratégias de negócios da empresa ou o que a empresa espera deles para ajudar a atingir as metas da empresa.

É importante treinar sua equipe de linha de frente e de atendimento ao cliente sobre as metas e expectativas do negócio. A partir daí, a medição reforça os padrões organizacionais e as melhores práticas para garantir que os trabalhadores da linha de frente continuem a atingir as metas da empresa.

Como medir

Saia do escritório e vá para suas lojas! Realização de auditorias de conformidade/varejo no local oferece a oportunidade para os membros da matriz conversarem com a liderança da loja e os funcionários. Além disso, as auditorias ajudam você a ver o que realmente está acontecendo em suas lojas.

Mas lembre-se, as visitas do gerente distrital/regional não são apenas para verificar as lojas, mas para verificar as lojas. Faça perguntas, ouça ativamente e veja onde você pode oferecer recursos para ajudar as lojas não apenas a atingir seus KPIs, mas a superá-los.

Definir prioridades

Diferentes lojas e franqueados têm diferentes prioridades com base em suas experiências. Em alguns casos, isso pode levar as lojas a ignorar os principais padrões operacionais. A implementação de práticas de medição garante que todas as lojas executem os padrões da marca integralmente, no prazo e em todos os locais.

COMO MEDIR

Peça às lojas que façam uma auto-auditoria. Usando uma plataforma de auditoria de varejo como Bindy permite que você solicite inspeções de loja. Crie listas de verificação personalizadas para operações, prevenção de perdas ou programas de merchandising com diretrizes claras e fotos de melhores práticas.

Em seguida, use pontos e marque certas perguntas como críticas para chamar a atenção da loja para as principais práticas operacionais. Solicite a inspeção com fotos obrigatórias para verificar a execução.

O treinamento não é suficiente

O treinamento é essencial. Além disso, oferecer oportunidades de aprendizado contínuo aos funcionários é uma ótima maneira de mantê-los engajados e garantir que seus procedimentos operacionais estejam atualizados. Mas o treinamento não é suficiente. É importante medir como os funcionários aplicam o que aprenderam e seguem os princípios do treinamento.

A auditoria do treinamento na loja ajuda você a saber quando os programas de treinamento são bem-sucedidos e onde pode ser necessário ajustar sua estratégia de treinamento.

COMO MEDIR

Depois de implantar um programa de treinamento, use uma lista de verificação para auditar lojas e acompanhar resultados. Quer o treinamento esteja relacionado a novos protocolos de saúde e segurança, prevenção de perdas ou programas de merchandising, crie uma lista de verificação personalizada para verificar a execução em todas as lojas.

Depois de saber o que está funcionando e onde você precisa se concentrar na melhoria, você pode atribuir tarefas para fornecer treinamento adicional ou concluir novos programas.

Melhore a experiência do cliente

Quando as lojas estão funcionando bem, elas atraem clientes. Usando comunicação e gerenciamento de tarefas software permite que você tenha certeza de que as lojas estão limpas e funcionando de forma eficiente. Uma experiência consistente do cliente é essencial para a retenção do cliente. De acordo com Jet SkiDe acordo com o relatório de inteligência do consumidor da 's, 32% dos consumidores abandonarão uma marca que amam após uma experiência ruim.

Comunicar padrões claros e concisos significa que um cliente não precisa alterar suas expectativas, independentemente do local para onde vá. Certifique-se de que todos os funcionários (meio período, sazonal, período integral e franqueados) entendem e entregam os padrões de serviço.

COMO MEDIR

Use um aplicativo que permita que você gerencie o conteúdo que suas equipes veem, compartilhe notícias de atendimento ao cliente, vídeos de treinamento, arquivos e KPIs. Escolha um que permita que você saiba quando as lojas se envolveram com os materiais. Por exemplo, Bindy's gestor de conteúdos gera recibo de leitura quando os usuários da loja interagem com uma publicação inteira. Ao contrário do e-mail, você nunca precisa adivinhar se as lojas revisaram ou não todo o conteúdo.

Audite suas lojas e, se algo não estiver de acordo com o padrão, atribua tarefas ou planos de ação com recomendações para resolver determinados problemas de atendimento ao cliente.

A medição ajuda a moldar as operações

Quando você acaba com as listas de verificação em papel e Excel para auditorias de lojas, você pode rastrear tendências com facilidade. Isso ajuda você a ver quando e onde as lojas estão melhorando, declinando e a identificar áreas problemáticas. Com dados precisos, você pode reformular programas e padrões para responder antes que haja danos ao negócio e à reputação da sua marca.

Escolher uma solução com relatórios integrados para que você possa acompanhar as tendências de forma instantânea e fácil de qualquer dispositivo, em qualquer lugar.

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