매장 규정 준수를 측정하는 이유와 방법

표준 운영 절차, 판매 프로그램, 건강 및 안전 지침, 손실 방지 프로토콜을 준수하는 것은 소매업 성공에 필수적입니다.

프로그램과 최고의 서비스를 제공하는 매장 브랜드 기준 더 효율적으로 실행하고 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 하지만 많은 일이 진행 중이므로 단순히 표준을 게시한다고 해서 실행이 보장되는 것은 아닙니다. 적어도 실행되어야 할 정도는 아닙니다.

매장 규정 준수를 측정하는 방법과 그 이유 5가지를 소개합니다.

뛰어들어봅시다.

일선 직원 참여

측정은 매장 직원과 프랜차이즈를 모두 참여시킵니다. 5% 직원들이 회사의 사업 전략을 완벽히 이해하고 있으며 회사 목표를 달성하기 위해 회사가 그들에게 기대하는 바가 무엇인지 알고 있다고 답했습니다.

일선 및 고객 대면 직원에게 비즈니스 목표와 기대에 대한 교육을 제공하는 것이 중요합니다. 거기에서 측정은 일선 근로자가 회사 목표를 계속 달성할 수 있도록 조직 표준과 모범 사례를 강화합니다.

측정 방법

사무실에서 나와 매장으로 가세요! 현장 규정 준수/소매 감사 수행 본사 구성원들과 매장 임원 및 직원들과 대화할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 감사는 매장에서 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

하지만 기억하세요, 지구/지역 관리자 방문은 단순히 매장을 점검하는 것이 아니라 매장을 점검하는 것입니다. 질문하고, 적극적으로 경청하고, 매장이 KPI를 달성할 뿐만 아니라 초과할 수 있도록 리소스를 제공할 수 있는 곳을 찾아보세요.

우선순위 설정

각 매장과 프랜차이즈는 경험에 따라 우선순위가 다릅니다. 어떤 경우에는 매장이 핵심 운영 표준을 무시하게 될 수 있습니다. 측정 관행을 구현하면 모든 매장이 모든 위치에서 브랜드 표준을 완전하고, 적시에, 실행하도록 할 수 있습니다.

측정 방법

매장에 자체 감사를 요청하십시오. 다음과 같은 소매 감사 플랫폼 사용 빈디 매장 검사를 요청할 수 있습니다. 명확한 지침과 모범 사례 사진으로 운영, 손실 방지 또는 상품화 프로그램에 대한 맞춤형 체크리스트를 만듭니다.

다음으로, 포인트를 사용하고 특정 질문을 중요로 표시하여 매장의 주의를 주요 운영 관행으로 끌어냅니다. 실행을 확인하기 위해 필수 사진과 함께 검사를 요청합니다.

훈련이 부족하다

교육은 필수적입니다. 게다가 직원들에게 지속적인 학습 기회를 제공하는 것은 직원들의 참여를 유지하고 운영 절차를 최신 상태로 유지하는 좋은 방법입니다. 하지만 교육만으로는 충분하지 않습니다. 직원들이 배운 것을 적용하고 교육 원칙을 따르는지 측정하는 것이 중요합니다.

매장 내 교육 감사를 통해 교육 프로그램이 성공할 때와 코칭 전략을 조정해야 할 부분을 알 수 있습니다.

측정 방법

교육 프로그램을 배포한 후 체크리스트를 사용하여 매장을 감사하고 결과를 추적하세요. 교육이 새로운 건강 및 안전 프로토콜, 손실 예방 또는 상품화 프로그램과 관련되어 있는지 여부, 맞춤형 체크리스트 만들기 모든 매장에서 실행을 확인합니다.

효과가 있는 부분과 개선에 집중해야 하는 부분을 알게 되면 다음을 할당할 수 있습니다. 작업 추가 교육을 제공하거나 새로운 프로그램을 완료합니다.

고객 경험을 한 단계 업그레이드하세요

매장이 잘 운영되면 고객을 유치합니다. 명확한 의사소통 그리고 작업 관리 소프트웨어를 사용하면 매장이 깨끗하고 효율적으로 운영되도록 할 수 있습니다. 일관된 고객 경험은 고객 유지에 가장 중요합니다. 주식회사소비자 정보 보고서에 따르면, 32%의 소비자가 한번 나쁜 경험을 한 후에는 좋아하는 브랜드를 떠나게 된다고 합니다.

명확하고 간결한 기준을 전달한다는 것은 고객이 어느 위치로 가든 기대치를 변경할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 모든 직원(파트타임, 계절의, 정규직 및 프랜차이즈 가맹점주 모두 서비스 표준을 이해하고 이를 충족합니다.

측정 방법

팀에서 보는 콘텐츠를 관리하고, 고객 서비스 뉴스, 교육 비디오, 파일, KPI를 공유할 수 있는 앱을 사용하세요. 매장에서 자료에 참여했을 때 알려주는 앱을 선택하세요. 예를 들어, Bindy's 콘텐츠 관리자 매장 사용자가 전체 게시물에 참여하면 읽음 확인을 생성합니다. 이메일과 달리 매장에서 모든 콘텐츠를 검토했는지 여부를 추측할 필요가 없습니다.

매장을 감사하고 표준에 맞지 않는 것이 있으면 추적 가능 할당 작업 또는 행동 계획 특정 고객 서비스 문제를 해결하기 위한 권장 사항과 함께.

측정은 작업을 형성하는 데 도움이 됩니다.

종이 체크리스트를 없애고 매장 감사용 Excel, 쉽게 추세를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 매장이 언제, 어디에서 개선되고, 감소하고, 문제 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 정확한 데이터를 통해 사업과 브랜드 평판에 피해가 발생하기 전에 대응하기 위해 프로그램과 표준을 재구성할 수 있습니다.

선택하다 해결책 보고서가 내장되어 있어 모든 기기에서 언제 어디서나 추세를 쉽고 빠르게 추적할 수 있습니다.

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