Warum und wie man die Store-Compliance misst

Die Einhaltung von Standardarbeitsanweisungen, Merchandising-Programmen, Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien sowie Schadensverhütungsprotokollen ist für den Erfolg eines Einzelhandelsunternehmens von entscheidender Bedeutung.

Geschäfte, die über Programme und Programme auf dem Laufenden bleiben Markenstandards effizienter ablaufen und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Doch bei so viel Betrieb ist die bloße Veröffentlichung von Standards keine Garantie dafür, dass diese auch umgesetzt werden, zumindest nicht in dem Maße, wie sie es sein sollten.

Hier sind 5 Gründe, warum die Store-Compliance die Einhaltung der Vorschriften messen kann, und wie das geht.

Tauchen wir ein.

Engagieren Sie Ihre Front-Line-Mitarbeiter

Die Messung bezieht sowohl Ladenmitarbeiter als auch Franchisenehmer mit ein. 5% der Mitarbeiter geben an, dass sie die Geschäftsstrategien ihres Unternehmens vollständig verstehen oder wissen, was das Unternehmen von ihnen erwartet, um zur Erreichung der Unternehmensziele beizutragen.

Es ist wichtig, Ihr Verkaufs- und Kundenpersonal hinsichtlich der Unternehmensziele und -erwartungen zu schulen. Auf dieser Grundlage stärkt die Messung organisatorische Standards und bewährte Vorgehensweisen, um sicherzustellen, dass die Verkaufsmitarbeiter weiterhin die Unternehmensziele erreichen.

So messen Sie

Raus aus dem Büro und rein in Ihre Geschäfte! Durchführung von Compliance-/Einzelhandels-Audits vor Ort bietet Mitgliedern der Zentrale die Möglichkeit, mit Filialleitung und Mitarbeitern ins Gespräch zu kommen. Mithilfe von Audits können Sie außerdem erkennen, was in Ihren Filialen tatsächlich vor sich geht.

Aber denken Sie daran: Bei Besuchen von Bezirks-/Regionalleitern geht es nicht nur darum, nach den Filialen zu sehen, sondern auch darum, sich bei den Filialen zu erkundigen. Stellen Sie Fragen, hören Sie aufmerksam zu und finden Sie heraus, wo Sie Ressourcen anbieten können, die den Filialen helfen, ihre KPIs nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen.

Prioritäten setzen

Verschiedene Geschäfte und Franchisenehmer haben aufgrund ihrer Erfahrungen unterschiedliche Prioritäten. In einigen Fällen kann dies dazu führen, dass Geschäfte grundlegende Betriebsstandards ignorieren. Durch die Implementierung von Messmethoden wird sichergestellt, dass alle Geschäfte die Markenstandards vollständig, pünktlich und an allen Standorten umsetzen.

SO MESSEN SIE

Bitten Sie die Geschäfte, sich selbst zu überprüfen. Die Verwendung einer Retail-Audit-Plattform wie Bindy ermöglicht Ihnen, Ladeninspektionen anzufordern. Erstellen Sie benutzerdefinierte Checklisten für Betriebsabläufe, Verlustverhütung oder Merchandising-Programme mit klaren Anweisungen und Best-Practice-Fotos.

Verwenden Sie als Nächstes Punkte und markieren Sie bestimmte Fragen als kritisch, um die Aufmerksamkeit des Geschäfts auf wichtige Betriebspraktiken zu lenken. Fordern Sie die Inspektion mit obligatorischen Fotos an, um die Durchführung zu überprüfen.

Training ist nicht genug

Schulungen sind unerlässlich. Darüber hinaus ist das Angebot kontinuierlicher Lernmöglichkeiten für Mitarbeiter eine hervorragende Möglichkeit, sie motiviert zu halten und sicherzustellen, dass Ihre Betriebsabläufe auf dem neuesten Stand sind. Doch Schulungen reichen nicht aus. Es ist wichtig zu messen, wie Mitarbeiter das Gelernte anwenden und die Schulungsprinzipien umsetzen.

Durch die Überprüfung der Schulungen im Geschäft wissen Sie, wann Schulungsprogramme erfolgreich sind und wo Sie möglicherweise Ihre Coaching-Strategie anpassen müssen.

SO MESSEN SIE

Nachdem Sie ein Schulungsprogramm bereitgestellt haben, verwenden Sie eine Checkliste, um Geschäfte zu prüfen und Ergebnisse zu verfolgen. Ob sich die Schulung auf neue Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle, Schadensverhütung oder Merchandising-Programme bezieht, Erstellen Sie eine individuelle Checkliste um die Ausführung in allen Filialen zu überprüfen.

Sobald Sie wissen, was funktioniert und wo Sie sich auf Verbesserungen konzentrieren müssen, können Sie Aufgaben zuweisen Aufgaben um zusätzliche Schulungen anzubieten oder neue Programme abzuschließen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Läuft ein Geschäft gut, zieht es Kunden an. Mit klaren Kommunikation und Aufgabenmanagement Software ermöglicht es Ihnen, sicherzustellen, dass Geschäfte sauber sind und effizient laufen. Ein konsistentes Kundenerlebnis ist für die Kundenbindung von größter Bedeutung. Laut WasserfahrzeugLaut dem Verbraucherinformationsbericht von werden 321.000.000 der Verbraucher einer Marke, die sie lieben, nach einer einzigen schlechten Erfahrung den Rücken kehren.

Durch die Kommunikation klarer und prägnanter Standards müssen die Erwartungen der Kunden unabhängig vom Standort nicht geändert werden. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter (Teilzeit, saisonal, Vollzeit- und Franchisenehmer) verstehen und erfüllen Servicestandards.

SO MESSEN SIE

Verwenden Sie eine App, mit der Sie Inhalte verwalten können, die Ihre Teams sehen, und mit der Sie Neuigkeiten zum Kundenservice, Schulungsvideos, Dateien und KPIs teilen können. Wählen Sie eine App, die Sie darüber informiert, wann Geschäfte mit Materialien interagiert haben. Zum Beispiel Bindy's Content-Manager generiert eine Lesebestätigung, wenn Shop-Benutzer mit einem ganzen Beitrag interagieren. Anders als bei E-Mails müssen Sie nie raten, ob die Shops den gesamten Inhalt überprüft haben oder nicht.

Auditieren Sie Ihre Filialen und weisen Sie Trackable zu, wenn etwas nicht dem Standard entspricht Aufgaben oder Aktionspläne mit Empfehlungen, um bestimmte Kundendienstprobleme zu lösen.

Messung hilft bei der Gestaltung von Abläufen

Wenn Sie Papier-Checklisten abschaffen und Excel für Filialauditskönnen Sie Trends ganz einfach verfolgen. So können Sie erkennen, wann und wo Geschäfte sich verbessern oder verschlechtern, und Problembereiche identifizieren. Mit genauen Daten können Sie Programme und Standards neu gestalten, um zu reagieren, bevor das Geschäft und der Ruf Ihrer Marke Schaden nehmen.

Wählen eine Lösung mit integrierten Berichten, damit Sie Trends sofort und einfach von jedem Gerät und überall verfolgen können.

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