Sæt dig selv i din kundes sted i et øjeblik. Du går forbi en butik, der sælger bøger i indkøbscentret. Pludselig pinger din telefon dig med en notifikation om personlig rabat på den bog, du har kigget på på butikkens hjemmeside. Sammen med rabatten sender de dig endda et kort, der viser dig, hvor den specifikke bog er udstillet i butikken.

Du går ind i butikken og henter bogen. Når du er færdig med at handle, er der ingen ventetid i kø – du forlader bare butikken. Det skyldes, at sensorer ved udgangen scanner dine varer, og det samlede beløb trækkes fra din konto via butikkens app.

I mellemtiden noterer hylden, hvor du hentede den bog, begivenheden og sender oplysningerne til back-end-lagersystemet. Tendensen for den pågældende vare vil bestemme mængden, der skal genopbygges.

Det lyder som et futuristisk scenarie, men det sker nu - takket være tingenes internet (IoT).

Hvad er tingenes internet?

Det Internet of things (IoT) er den netværksfunktion, der gør det muligt at sende information til og modtage fra objekter og enheder, der bruger internettet.

I bredere vendinger betyder det, at alle varer, vi bruger på daglig basis - fra køkkenmaskiner til inventar til detailhylder - vil være sammenkoblet, i stand til at udveksle data og optimeret til at passe til et bestemt sæt præferencer. Dette giver en bred vifte af muligheder inden for mange forskellige områder - herunder, eller endda især, i detailhandlen.

Det anslås, at der alene i år vil være det over 30 mia IoT-enheder og Internet of Things-aktiverede detailmarked kunne være værd $94 mia i 2025, efterhånden som flere detailhandlere begynder at implementere denne teknologi – fra smarte hylder og beacons til supply chain management – med det mål at forbedre kundens indkøbsoplevelse. 

Ifølge Walmart CEO Doug McMillon:

"Med væksten af tingenes internet vil kunderne nyde en stadig mere forbundet eller 'smart' shoppingoplevelse gennem et netværk af forbindelser, der forbinder den fysiske og digitale verden til et økosystem af enheder, herunder køretøjer, butikker og software. Tingenes internet, droner, leveringsrobotter, 3D-print og selvkørende biler vil give detailhandlere mulighed for yderligere at automatisere og optimere forsyningskæder. Begge sider af ligningen - efterspørgsel og udbud - vil ændre sig dramatisk."

Tendenser inden for detail IoT

Der er adskillige IoT-relaterede fordele for detailbranchen, men her er fem af de mest populære trends at kigge efter. 

Sensorer på stedet til vedligeholdelse og overholdelse

Forhandlere kan bruge IoT-teknologi til at sikre, at deres butikker kører problemfrit og forbliver kompatible, selv når de ikke er i nærheden. 

Du kunne installere kommercielle sensorer til fødevaresikkerhed, lager- og lagerfaciliteter, og endda parkeringspladsmonitorer. Der er en række sensorer på markedet, der kan spore ting som temperatur, lysmåler, luftfugtighed og CO. 

Disse sensorer kan så "tale" til din smartphone og indikere, hvordan dine butikker klarer sig. Og hvis noget er galt - for eksempel hvis der er en stigning i temperaturniveauet - får du en advarsel med det samme. 

Afhængigt af din løsningsudbyder har du måske endda mulighed for at generere rapporter, så du kan se historiske data og spore eventuelle udsving og tendenser overarbejde.

Endnu en bonus ved butikssensorer? Opbevar sensorer tillade detailhandlere at automatisere kedelige og gentagne sikkerhedstjek, hvilket resulterer i arbejdsbesparelser. 

Automatiseret kasse

Enhver forhandler ved, at lange køer afskrækker dine kunder fra at købe produkter og ofte fra at vende tilbage til din butik. Men på den anden side er det svært for detailhandlere at retfærdiggøre at betale flere medarbejdere for at arbejde i travle indkøbstider. Det er her IoT kommer ind. Der kan sættes et system op, der læser tags på hver vare, når en kunde forlader butikken. 

I stedet for at tjekke ud ved skranken med en medarbejder, noterer det kassesystem varerne og trækker derefter den omkostning fra kundernes mobile betalingsapp. Dette resulterer i hurtigere køb, gladere kunder og reducerede omkostninger for forhandlere til niveauet $150 milliarder til $380 milliarder et år i 2025.

En af de første virksomheder, der hoppede ombord, var detailgiganten Amazon med deres Amazon Go butikker, murstens-og-mørtel-steder, der giver kunderne mulighed for at købe varer ved hjælp af smartphones, uden kasserer eller kassebaner. Shoppere skal have Amazon Go-appen, så de kan få tilsendt en kvittering for deres køb efter at have forladt butikken.

I november 2018 åbnede Sam's Club en Sams klub nu butik i Dallas, der opererer uden kasserere. I stedet bruger de 700 kameraer, en app og elektroniske prisskilte, der kan opdateres i realtid. Flere andre steder implementerer Scan og gå app, hvor shoppere downloader appen, scanner stregkoden for hver vare og finder varer i butikken ved hjælp af stemmeaktiveret søgning. Kunder betaler derefter for deres køb i appen og viser blot deres digitale kvittering til en partner på vej ud.

Forbedret supply chain management 

En kritisk del af enhver detailforretning er at genopfylde lageret til tiden, præcist at holde styr på, hvordan dit produkt håndteres, hvor det er placeret i forsyningskæden og at kende de nøjagtige SKU'er og minimale tab. Mens mange detailhandlere allerede bruger IoT-infrastrukturer til at spore produkter, vil det blive taget et hak op før snarere end senere takket være RFID tags, som vil hjælpe med supply chain management.

RFID har mange anvendelser i detailhandlen. Deres Hovedårsagen til implementeringen er, at du kan bruge denne form for IoT til at opnå præcise datapunkter - alt fra hvor længe en vare var i transit til den temperatur, den blev opbevaret ved. Kunder kan endda bruge deres smartphones til at scanne et tag for at lære mere om en bestemt vare.

Avery Dennison var en tidlig adopter af denne teknologi. De har mere end 1.000 patenter og ansøgninger og startede med at omdanne tøjetiketter til RFID-tags. På grund af disse tags kunne shoppere bruge dem til at få adgang til bonusser i butikker. Når en Avery Dennison-kunde var i nærheden af butikken, der tilbød kampagner, modtog deres smartphone straks en advarsel.

Bortset fra kundebrug hjælper disse yderligere data detailhandlere med at forbedre kvaliteten af transporten fremad og sikrer, at din proces kører så effektivt som muligt - og hjælper dig med at få dine varer i kundens hænder endnu hurtigere. 

Smarte hylder

Apropos RFID-tags, så kan de også bruges ved implementering Smarte hylder — trådløse lagerstyringssystemer, der er udstyret med vægtsensorer. I stedet for at bruge dine medarbejderes tid og energi på at holde styr på varer for at sikre, at de aldrig er udsolgt eller forlagt på forskellige hylder, automatiserer Smart Shelves begge disse opgaver og opdager også potentielt tyveri.

Hvordan fungerer de? Smart Shelves er udstyret med vægtsensorer og bruger RFID-tags og læsere til at scanne produkterne på både display- og lagerhylder. Takket være vægtsensorerne og RFID-tags bliver forhandlere informeret, når varer er ved at løbe tør, eller når varer er placeret forkert på en hylde. Dette hjælper med at holde lagerprocessen både mere præcis og omkostningseffektiv, alt imens den opdager tyveri i butikken takket være RFID-tagget tilsluttet en læser.  

En butik bruger digitale reoler teknologi er købmand Kroger, som har implementeret det i mere end 92 af deres butikker på landsplan. Hylderne er bygget oven på et netværk af sensorer, der holder styr på produkter og holder lageroptællinger i butikken nøjagtige og opdaterede i realtid.

Hylderne kan angiveligt også vise annoncer, tilbyde digitale kuponer, som forbrugerne nemt kan tilføje til deres mobile enheder, og interagere med Krogers mobilapp for at føre dem gennem butikken til de varer, de har valgt.

I slutningen af dagen kan alle data indsamlet af Smart Shelves deles med en butikschef for at give kunderelateret indsigt.

Personlig kundeoplevelse

Hvis du ofte har tilbagevendende kunder, er det sikkert at sige, at belønning af dem for deres loyalitet er godt for din bundlinje, da 43 procent af kunderne bruger flere penge på mærker, de er loyale over for. Og en del af den loyalitet kommer fra at have en personlig oplevelse, med 80 procent af kunder, der siger, at de er mere tilbøjelige til at købe et produkt eller en service fra et brand, der giver personlige oplevelser.

Takket være brug af beacons og andet IoT, er detailhandlere i stand til at tilbyde deres kunder en mere personlig shoppingoplevelse. Hvis kunder for eksempel tilmelder sig et loyalitetsprogram på forhånd, kan IoT bruges til at opsætte sensorer rundt omkring i butikken. Disse sensorer kan derefter sende loyalitetsrabatter til netop de kunder, når de står i nærheden af produkter med deres smartphones. 

Eller tag for eksempel en kvinde, der kiggede på dit produkt online, og så da hun kom ind i butikken, fik hun rabat på det samme produkt. Takket være IoT kan du spore varer, som en kunde gennemser online, og sende personlige rabatter, når de kommer i butikken. Fordi du kan skræddersy hver rabat ved hjælp af IoT, kan du i høj grad forbedre dine konverteringsrater.

Bundlinjen 

Fremtiden er virkelig nu, når det kommer til detailhandelens skiftende landskab og krydsfeltet med teknologi. Ved at implementere IoT kan detailhandlere forbinde online- og butiksoplevelser, forbedre medarbejdernes effektivitet, optimere lager- og forsyningskædestyring og generelt forbedre kundeoplevelsen.  

Er du klar til at træde ind i fremtiden?

Om forfatteren:

Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.