Μπείτε στη θέση του πελάτη σας για ένα λεπτό. Περνάτε μπροστά από ένα κατάστημα που πουλά βιβλία στο εμπορικό κέντρο. Ξαφνικά το τηλέφωνό σας σας κάνει ping με μια ειδοποίηση για προσωπική έκπτωση για το βιβλίο που κοιτάζετε στον ιστότοπο του καταστήματος. Μαζί με την έκπτωση, σας στέλνουν ακόμη και έναν χάρτη που σας δείχνει πού εκτίθεται το συγκεκριμένο βιβλίο στο κατάστημα.

Μπαίνεις στο κατάστημα και παίρνεις το βιβλίο. Όταν τελειώσετε τα ψώνια, δεν υπάρχει αναμονή στην ουρά — απλώς φεύγετε από το κατάστημα. Αυτό συμβαίνει επειδή οι αισθητήρες στην έξοδο σαρώνουν τα στοιχεία σας, με το σύνολο να αφαιρείται από τον λογαριασμό σας μέσω της εφαρμογής του καταστήματος.

Εν τω μεταξύ, το ράφι από το οποίο παραλάβατε αυτό το βιβλίο σημειώνει το συμβάν και στέλνει τις πληροφορίες στο σύστημα απογραφής του back-end. Η τάση για αυτό το είδος θα καθορίσει τον όγκο που θα ανανεωθεί.

Ακούγεται σαν ένα φουτουριστικό σενάριο, αλλά συμβαίνει τώρα — χάρη στο Internet of Things (IoT).

Τι είναι το Διαδίκτυο των Πραγμάτων;

ο Διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT) είναι η δυνατότητα δικτύωσης που επιτρέπει την αποστολή και λήψη πληροφοριών από αντικείμενα και συσκευές που χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο.

Με ευρύτερους όρους, αυτό σημαίνει ότι όλα τα είδη που χρησιμοποιούμε σε καθημερινή βάση — από συσκευές κουζίνας μέχρι φωτιστικά έως ράφια λιανικής — θα είναι διασυνδεδεμένα, θα μπορούν να ανταλλάσσουν δεδομένα και θα βελτιστοποιούνται ώστε να ταιριάζουν σε ένα συγκεκριμένο σύνολο προτιμήσεων. Αυτό παρουσιάζει ένα ευρύ φάσμα ευκαιριών σε πολλούς διαφορετικούς τομείς — συμπεριλαμβανομένου, ή ακόμη και ειδικότερα, του λιανικού εμπορίου.

Υπολογίζεται ότι μόνο φέτος θα υπάρξει πάνω από 30 δις Οι συσκευές IoT και η λιανική αγορά με δυνατότητα Internet of Things θα μπορούσαν να αξίζουν $94 δισεκατομμύρια έως το 2025, καθώς περισσότεροι έμποροι λιανικής αρχίζουν να εφαρμόζουν αυτήν την τεχνολογία — από έξυπνα ράφια και beacons έως διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού — με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών του πελάτη. 

Σύμφωνα με Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Walmart Doug McMillon:

«Με την ανάπτυξη του Διαδικτύου των πραγμάτων, οι πελάτες θα απολαμβάνουν μια όλο και πιο συνδεδεμένη ή «έξυπνη» εμπειρία αγορών μέσω ενός δικτύου συνδέσεων που συνδέει τον φυσικό και τον ψηφιακό κόσμο σε ένα οικοσύστημα συσκευών, συμπεριλαμβανομένων οχημάτων, καταστημάτων και λογισμικού. Το διαδίκτυο των πραγμάτων, τα drones, τα ρομπότ παράδοσης, η τρισδιάστατη εκτύπωση και τα αυτοοδηγούμενα αυτοκίνητα θα επιτρέψουν στους λιανοπωλητές να αυτοματοποιήσουν περαιτέρω και να βελτιστοποιήσουν και τις αλυσίδες εφοδιασμού. Και οι δύο πλευρές της εξίσωσης – ζήτηση και προσφορά – θα αλλάξουν δραματικά».

Τάσεις στο λιανικό IoT

Υπάρχουν πολλά οφέλη που σχετίζονται με το IoT στη βιομηχανία λιανικής, αλλά εδώ είναι πέντε από τις κορυφαίες τάσεις που πρέπει να αναζητήσετε. 

Αισθητήρες επί τόπου για συντήρηση και συμμόρφωση

Οι έμποροι λιανικής μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία IoT για να διασφαλίσουν ότι τα καταστήματά τους λειτουργούν ομαλά και παραμένουν συμβατά ακόμα και όταν δεν βρίσκονται εκεί. 

Θα μπορούσατε να εγκαταστήσετε εμπορικούς αισθητήρες για την ασφάλεια των τροφίμων, τις αποθήκες και τις εγκαταστάσεις αποθήκευσης, ακόμη και τις οθόνες χώρων στάθμευσης. Υπάρχει μια ποικιλία αισθητήρων στην αγορά που μπορούν να παρακολουθούν πράγματα όπως η θερμοκρασία, το φωτόμετρο, η υγρασία και το CO. 

Αυτοί οι αισθητήρες μπορούν στη συνέχεια να «μιλήσουν» στο smartphone σας και να υποδείξουν πώς είναι τα καταστήματά σας. Και αν κάτι δεν πάει καλά - για παράδειγμα, αν υπάρξει αύξηση στα επίπεδα θερμοκρασίας - θα λάβετε μια ειδοποίηση αμέσως. 

Ανάλογα με τον πάροχο λύσεων που διαθέτετε, μπορεί να έχετε ακόμη και τη δυνατότητα να δημιουργείτε αναφορές, ώστε να μπορείτε να προβάλλετε δεδομένα ιστορικού και να παρακολουθείτε τυχόν διακυμάνσεις και τάσεις υπερωρίες.

Άλλο ένα μπόνους αισθητήρων καταστήματος; Αποθηκεύστε αισθητήρες επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυτοματοποιούν τους κουραστικούς και επαναλαμβανόμενους ελέγχους ασφαλείας με αποτέλεσμα την εξοικονόμηση εργασίας. 

Αυτοματοποιημένο ταμείο

Κάθε έμπορος λιανικής γνωρίζει ότι οι μεγάλες ουρές αποτρέπουν τους πελάτες σας από την αγορά προϊόντων και, συχνά, από το να επιστρέψουν στο κατάστημά σας. Αλλά από την άλλη πλευρά, είναι δύσκολο για τους λιανοπωλητές να δικαιολογήσουν την πληρωμή πολλών υπαλλήλων για να εργαστούν σε περιόδους πιο πολυάσχολων αγορών. Εκεί μπαίνει το IoT. Μπορεί να δημιουργηθεί ένα σύστημα που διαβάζει ετικέτες σε κάθε προϊόν όταν ένας πελάτης φεύγει από το κατάστημα. 

Αντί να κάνει check out στο γκισέ με έναν υπάλληλο, αυτό το σύστημα ολοκλήρωσης αγοράς σημειώνει τα στοιχεία και στη συνέχεια αφαιρεί αυτό το κόστος από την εφαρμογή πληρωμών για κινητά των πελατών. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ταχύτερες αγορές, πιο ευχαριστημένους πελάτες και μειωμένο κόστος για τους λιανοπωλητές $150 δισεκατομμύρια έως $380 δισεκατομμύρια ένα χρόνο μέχρι το 2025.

Μία από τις πρώτες εταιρείες που δραστηριοποιήθηκαν ήταν ο γίγαντας λιανικής Amazon με τη δική τους Amazon Go καταστήματα, τοποθεσίες που επιτρέπουν στους πελάτες να αγοράζουν εμπορεύματα χρησιμοποιώντας smartphone, χωρίς ταμίες ή λωρίδες ταμείου. Οι αγοραστές πρέπει να έχουν την εφαρμογή Amazon Go, ώστε να μπορούν να τους αποσταλεί μια απόδειξη των αγορών τους μετά την έξοδο από το κατάστημα.

Τον Νοέμβριο του 2018, το Sam's Club άνοιξε ένα Sam's Club τώρα κατάστημα στο Ντάλας που λειτουργεί χωρίς ταμίες. Αντίθετα, χρησιμοποιούν 700 κάμερες, μια εφαρμογή και ηλεκτρονικές ετικέτες τιμών που μπορούν να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο. Αρκετές άλλες τοποθεσίες εφαρμόζουν το Εφαρμογή Scan and Go, όπου οι αγοραστές κατεβάζουν την εφαρμογή, σαρώνουν τον γραμμωτό κώδικα κάθε είδους και εντοπίζουν αντικείμενα στο κατάστημα χρησιμοποιώντας φωνητικά ενεργοποιημένη αναζήτηση. Στη συνέχεια, οι πελάτες πληρώνουν για τις αγορές τους στην εφαρμογή και απλώς δείχνουν την ψηφιακή τους απόδειξη σε έναν συνεργάτη κατά την έξοδο.

Βελτιωμένη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας 

Ένα κρίσιμο μέρος οποιασδήποτε επιχείρησης λιανικής είναι η έγκαιρη αναπλήρωση του αποθέματος, η παρακολούθηση με ακρίβεια του χειρισμού του προϊόντος σας, η τοποθεσία του στην αλυσίδα εφοδιασμού και η γνώση των ακριβών SKU και των ελάχιστων απωλειών. Ενώ πολλοί έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν ήδη υποδομές IoT για την παρακολούθηση των προϊόντων, αυτό θα γίνει πολύ σύντομα, χάρη στην Ετικέτες RFID, το οποίο θα βοηθήσει στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας.

RFID έχουν πολλές χρήσεις στη λιανική. Δικα τους Ο κύριος λόγος εφαρμογής είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μορφή IoT για να λάβετε ακριβή σημεία δεδομένων — από το πόσο καιρό ένα αντικείμενο ήταν σε μεταφορά μέχρι τη θερμοκρασία στην οποία ήταν αποθηκευμένο. Οι πελάτες μπορούν ακόμη και να χρησιμοποιήσουν τα smartphone τους για να σαρώσουν μια ετικέτα για να μάθουν περισσότερες πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο αντικείμενο.

Έιβερι Ντένισον ήταν πρώιμος υιοθέτης αυτής της τεχνολογίας. Έχουν περισσότερες από 1.000 πατέντες και εφαρμογές και ξεκίνησαν μετατρέποντας τις ετικέτες των ρούχων σε ετικέτες RFID. Λόγω αυτών των ετικετών, οι αγοραστές θα μπορούσαν να τις χρησιμοποιήσουν για να αποκτήσουν πρόσβαση στα μπόνους στα καταστήματα. Κάθε φορά που ένας πελάτης της Avery Dennison βρισκόταν κοντά στο κατάστημα που προσέφερε προσφορές, το έξυπνο τηλέφωνό του λάμβανε αμέσως μια ειδοποίηση.

Εκτός από τη χρήση των πελατών, η κατοχή αυτών των πρόσθετων δεδομένων βοηθά τους λιανοπωλητές να βελτιώσουν την ποιότητα της μεταφοράς και διασφαλίζει ότι η διαδικασία σας εκτελείται όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά — βοηθώντας σας να φέρετε τα εμπορεύματά σας στα χέρια των πελατών ακόμα πιο γρήγορα. 

Έξυπνα ράφια

Μιλώντας για ετικέτες RFID, μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν κατά την εφαρμογή Έξυπνα ράφια — ασύρματα συστήματα ελέγχου αποθεμάτων που είναι εξοπλισμένα με αισθητήρες βάρους. Αντί να ξοδεύετε τον χρόνο και την ενέργεια των υπαλλήλων σας για την παρακολούθηση των αντικειμένων για να διασφαλίσετε ότι δεν θα είναι ποτέ εκτός αποθέματος ή κακώς τοποθετημένα σε διάφορα ράφια, τα Έξυπνα Ράφια αυτοματοποιούν και τις δύο αυτές εργασίες και επίσης εντοπίζουν πιθανή κλοπή.

Πώς λειτουργούν; Τα έξυπνα ράφια είναι εξοπλισμένα με αισθητήρες βάρους και χρησιμοποιούν ετικέτες RFID και αναγνώστες για να σαρώσουν τα προϊόντα τόσο στα ράφια της οθόνης όσο και στα ράφια αποθεμάτων. Χάρη στους αισθητήρες βάρους και τις ετικέτες RFID, οι έμποροι λιανικής ενημερώνονται όταν τα είδη εξαντλούνται ή όταν τα αντικείμενα τοποθετούνται λανθασμένα σε ένα ράφι. Αυτό βοηθά στη διατήρηση της διαδικασίας απογραφής πιο ακριβή και οικονομικά αποδοτική, ενώ ταυτόχρονα εντοπίζεται κλοπή στο κατάστημα χάρη στην ετικέτα RFID που είναι συνδεδεμένη με έναν αναγνώστη.  

Ένα κατάστημα με χρήση ψηφιακά ράφια τεχνολογία είναι μπακάλης Κρόγκερ, που το έχουν εφαρμόσει σε περισσότερα από 92 καταστήματά τους πανελλαδικά. Τα ράφια είναι χτισμένα πάνω σε ένα δίκτυο αισθητήρων που παρακολουθούν τα προϊόντα και διατηρούν τις μετρήσεις των αποθεμάτων στο κατάστημα ακριβείς και ενημερωμένες σε πραγματικό χρόνο.

Τα ράφια μπορούν επίσης να εμφανίζουν διαφημίσεις, να προσφέρουν ψηφιακά κουπόνια που οι καταναλωτές μπορούν εύκολα να προσθέσουν στις κινητές συσκευές τους και να αλληλεπιδράσουν με την εφαρμογή για κινητά της Kroger για να τους οδηγήσουν μέσω του καταστήματος στα είδη που έχουν επιλέξει.

Στο τέλος της ημέρας, όλα τα δεδομένα που συλλέγονται από τα Έξυπνα Ράφια μπορούν να κοινοποιηθούν σε έναν υπεύθυνο καταστήματος για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες.

Εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη

Εάν έχετε πελάτες που επιστρέφουν συχνά, είναι ασφαλές να πούμε ότι η ανταμοιβή τους για την αφοσίωσή τους είναι καλό για την κατάληξή σας, δεδομένου ότι 43 τοις εκατό των πελατών ξοδεύουν περισσότερα χρήματα σε επωνυμίες στις οποίες είναι πιστές. Και μέρος αυτής της πίστης προέρχεται από την εξατομικευμένη εμπειρία, με 80 τοις εκατό πελατών που λένε ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από μια επωνυμία που παρέχει εξατομικευμένες εμπειρίες.

Χάρη στο χρήση φάρων και άλλων IoT, οι έμποροι λιανικής μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία αγορών. Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες εγγραφούν σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης εκ των προτέρων, το IoT μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη ρύθμιση αισθητήρων γύρω από το κατάστημα. Αυτοί οι αισθητήρες μπορούν στη συνέχεια να στείλουν εκπτώσεις αφοσίωσης σε αυτούς τους συγκεκριμένους πελάτες όταν βρίσκονται κοντά σε προϊόντα με τα smartphone τους. 

Ή πάρτε για παράδειγμα, μια γυναίκα που κοίταζε το προϊόν σας στο διαδίκτυο και, στη συνέχεια, όταν μπήκε στο κατάστημα, έλαβε έκπτωση στο ίδιο προϊόν. Χάρη στο IoT, μπορείτε να παρακολουθείτε αντικείμενα που περιηγούσε ένας πελάτης στο διαδίκτυο και να στείλετε εξατομικευμένες εκπτώσεις όταν έρθουν στο κατάστημα. Επειδή μπορείτε να προσαρμόσετε κάθε έκπτωση χρησιμοποιώντας το IoT, μπορείτε να βελτιώσετε σημαντικά τα ποσοστά μετατροπής σας.

Η κατώτατη γραμμή 

Το μέλλον είναι πραγματικά τώρα όταν πρόκειται για το μεταβαλλόμενο τοπίο του λιανικού εμπορίου και τη διασταύρωση με την τεχνολογία. Εφαρμόζοντας το IoT, οι έμποροι λιανικής μπορούν να συνδέσουν διαδικτυακές εμπειρίες και εμπειρίες εντός του καταστήματος, να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων, να βελτιστοποιήσουν τη διαχείριση αποθεμάτων και εφοδιαστικής αλυσίδας και συνολικά, να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.  

Είστε έτοιμοι να προχωρήσετε στο μέλλον;

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.