Mettez-vous dans la peau de votre client pendant une minute. Vous passez devant un magasin vendant des livres dans le centre commercial. Soudain, votre téléphone vous envoie une notification pour une remise personnelle sur le livre que vous avez consulté sur le site Web de la boutique. En plus de la remise, ils vous envoient même une carte vous indiquant où ce livre spécifique est exposé en magasin.

Vous entrez dans le magasin et prenez le livre. Lorsque vous avez terminé vos achats, il n'y a pas de file d'attente - vous quittez simplement le magasin. En effet, des capteurs à la sortie scannent vos articles, le total étant déduit de votre compte via l'application du magasin.

Pendant ce temps, l'étagère où vous avez récupéré ce livre prend note de l'événement et envoie les informations au système d'inventaire principal. La tendance pour cet article déterminera le volume à réapprovisionner.

Cela ressemble à un scénario futuriste, mais cela se produit maintenant - grâce à l'Internet des objets (IoT).

Qu'est-ce que l'Internet des objets ?

La Internet des objets (IdO) est la capacité de mise en réseau qui permet d'envoyer et de recevoir des informations à partir d'objets et d'appareils utilisant Internet.

De manière plus générale, cela signifie que tous les articles que nous utilisons quotidiennement – des appareils de cuisine aux luminaires en passant par les étagères des magasins – seront interconnectés, capables d'échanger des données et optimisés pour répondre à un ensemble spécifique de préférences. Cela présente un large éventail d’opportunités dans de nombreux domaines différents, y compris, voire surtout, dans le commerce de détail.

On estime que d'ici cette année seulement, il y aura plus de 30 milliards Les appareils IoT et le marché de détail compatible avec l'Internet des objets pourraient valoir la peine $94 milliards d'ici 2025, alors que de plus en plus de détaillants commenceront à mettre en œuvre cette technologie – des étagères et balises intelligentes à la gestion de la chaîne d'approvisionnement – dans le but d'améliorer l'expérience d'achat du client. 

Selon Doug McMillon, PDG de Walmart:

"Avec la croissance de l'internet des objets, les clients profiteront d'une expérience d'achat de plus en plus connectée ou "intelligente" grâce à un réseau de connexions reliant les mondes physique et numérique dans un écosystème d'appareils, y compris des véhicules, des magasins et des logiciels. L'Internet des objets, les drones, les robots de livraison, l'impression 3D et les voitures autonomes permettront également aux détaillants d'automatiser et d'optimiser davantage les chaînes d'approvisionnement. Les deux côtés de l'équation - la demande et l'offre - vont changer radicalement.

Tendances de l'IoT de détail

Il existe de nombreux avantages liés à l'IdO pour le secteur de la vente au détail, mais voici cinq des principales tendances à rechercher. 

Capteurs sur site pour la maintenance et la conformité

Les détaillants peuvent utiliser la technologie IoT pour s'assurer que leurs magasins fonctionnent correctement et restent conformes même lorsqu'ils ne sont pas là. 

Vous pourriez installer capteurs commerciaux pour la sécurité alimentaire, les entrepôts et les installations de stockage, et même les moniteurs de parking. Il existe une variété de capteurs sur le marché qui peuvent suivre des éléments tels que la température, le posemètre, l'humidité et le CO. 

Ces capteurs peuvent alors « parler » à votre smartphone et indiquer comment se portent vos magasins. Et si quelque chose ne va pas - par exemple, s'il y a une augmentation des niveaux de température - vous recevrez une alerte instantanément. 

Selon votre fournisseur de solutions, vous pouvez même avoir la possibilité de générer des rapports, de sorte que vous puissiez afficher les données historiques et suivre les fluctuations et les tendances au fil du temps.

Un autre bonus des capteurs de magasin ? Stocker les capteurs permettent aux détaillants d'automatiser les contrôles de sécurité fastidieux et répétitifs, ce qui entraîne des économies de main-d'œuvre. 

Paiement automatisé

Chaque détaillant sait que les longues files d'attente dissuadent vos clients d'acheter des produits et, souvent, de revenir dans votre magasin. Mais d'un autre côté, il est difficile pour les détaillants de justifier de payer plusieurs employés pour travailler pendant les périodes de magasinage les plus occupées. C'est là qu'intervient l'IdO. Un système peut être mis en place pour lire les étiquettes sur chaque article lorsqu'un client quitte le magasin. 

Au lieu de payer au comptoir avec un employé, ce système de paiement prend note des articles, puis déduit ce coût de l'application de paiement mobile des clients. Cela se traduit par des achats plus rapides, des clients plus satisfaits et des coûts réduits pour les détaillants à hauteur de $150 milliards à $380 milliards un an d'ici 2025.

L'une des premières entreprises à monter à bord a été le géant de la vente au détail Amazon avec son Amazon Aller magasins, des emplacements physiques qui permettent aux clients d'acheter des marchandises à l'aide de smartphones, sans caissiers ni caisses. Les acheteurs doivent disposer de l'application Amazon Go pour pouvoir recevoir un reçu de leurs achats après avoir quitté le magasin.

En novembre 2018, Sam's Club a ouvert un Sam's Club Maintenant magasin à Dallas qui fonctionne sans caissiers. Au lieu de cela, ils utilisent 700 caméras, une application et des étiquettes de prix électroniques qui peuvent être mises à jour en temps réel. Plusieurs autres emplacements mettent en œuvre le Application Scan and Go, où les acheteurs téléchargent l'application, scannent le code-barres de chaque article et localisent les articles dans le magasin à l'aide de la recherche vocale. Les clients paient ensuite leurs achats dans l'application et montrent simplement leur reçu numérique à un associé en sortant.

Amélioration de la gestion de la chaîne d'approvisionnement 

Un élément essentiel de toute entreprise de vente au détail est de réapprovisionner le stock à temps, de suivre avec précision la façon dont votre produit est manipulé, où il se trouve dans la chaîne d'approvisionnement et de connaître les références exactes et les pertes minimales. Alors que de nombreux détaillants utilisent déjà des infrastructures IoT pour suivre les produits, cela va être pris d'un cran plus tôt que tard grâce à Étiquettes RFID, ce qui aidera à la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Les RFID ont nombreuses utilisations dans le commerce de détail. Leur La principale raison de la mise en œuvre est que vous pouvez utiliser cette forme d'IoT pour obtenir des points de données précis, de la durée de transit d'un article à la température à laquelle il a été stocké. Les clients peuvent même utiliser leur smartphone pour scanner une étiquette afin d'obtenir plus d'informations sur un article particulier.

Avery Denison a été l'un des premiers à adopter cette technologie. Ils ont plus de 1 000 brevets et demandes, et ont commencé par transformer des étiquettes de vêtements en étiquettes RFID. Grâce à ces balises, les acheteurs pourraient les utiliser pour accéder à des bonus dans les magasins. Chaque fois qu'un client d'Avery Dennison se trouvait à proximité du magasin proposant des promotions, son smartphone recevait immédiatement une alerte.

Mis à part l'utilisation des clients, ces données supplémentaires aident les détaillants à améliorer la qualité du transport à l'avenir et garantissent que votre processus fonctionne aussi efficacement que possible, vous aidant ainsi à remettre vos marchandises entre les mains du client encore plus rapidement. 

Étagères intelligentes

En parlant d'étiquettes RFID, elles peuvent également être utilisées lors de la mise en œuvre Étagères intelligentes — des systèmes de contrôle des stocks sans fil équipés de capteurs de poids. Au lieu de consacrer le temps et l'énergie de vos employés au suivi des articles pour s'assurer qu'ils ne sont jamais en rupture de stock ou égarés sur diverses étagères, les étagères intelligentes automatisent ces deux tâches et détectent également les vols potentiels.

Comment travaillent-ils? Les étagères intelligentes sont équipées de capteurs de poids et utilisent des étiquettes et des lecteurs RFID pour scanner les produits sur les présentoirs et les étagères de stock. Grâce aux capteurs de poids et aux étiquettes RFID, les détaillants sont informés lorsque les articles s'épuisent ou lorsque les articles sont mal placés sur une étagère. Cela permet de garder le processus d'inventaire à la fois plus précis et plus rentable, tout en détectant le vol en magasin grâce à l'étiquette RFID connectée à un lecteur.  

Un magasin utilisant rayonnage numérique la technologie est épicier Kroger, qui l'a mis en œuvre dans plus de 92 de ses magasins à l'échelle nationale. Les étagères sont construites sur un réseau de capteurs qui assurent le suivi des produits et maintiennent l'inventaire en magasin précis et à jour en temps réel.

Les étagères peuvent également afficher des publicités, proposer des coupons numériques que les consommateurs peuvent facilement ajouter à leurs appareils mobiles et interagir avec l'application mobile de Kroger pour les guider dans le magasin vers les articles qu'ils ont sélectionnés.

En fin de compte, toutes les données collectées par Smart Shelves peuvent être partagées avec un responsable de magasin pour fournir des informations sur les clients.

Expérience client personnalisée

Si vous avez des clients qui reviennent fréquemment, on peut dire sans risque de se tromper que les récompenser pour leur fidélité est bon pour vos résultats, étant donné que 43 pour cent des clients dépensent plus d'argent pour les marques auxquelles ils sont fidèles. Et une partie de cette fidélité provient d'une expérience personnalisée, avec 80 pourcent des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit ou un service d'une marque qui propose des expériences personnalisées.

Grace à utilisation de balises et d'autres IoT, les détaillants sont en mesure d'offrir à leurs clients une expérience d'achat plus personnalisée. Par exemple, si les clients s'inscrivent à l'avance à un programme de fidélité, l'IoT peut être utilisé pour configurer des capteurs dans le magasin. Ces capteurs peuvent ensuite envoyer des remises de fidélité à ces clients particuliers lorsqu'ils se tiennent à proximité des produits avec leurs smartphones. 

Ou prenez, par exemple, une femme qui regardait votre produit en ligne, puis lorsqu'elle est entrée dans le magasin, elle a reçu une remise sur ce même produit. Grâce à l'IoT, vous pouvez suivre les articles qu'un client consultait en ligne et envoyer des remises personnalisées lorsqu'ils arrivent en magasin. Parce que vous pouvez personnaliser chaque remise à l'aide de l'IoT, vous pouvez considérablement améliorer vos taux de conversion.

La ligne du bas 

L'avenir est vraiment maintenant lorsqu'il s'agit de l'évolution du paysage du commerce de détail et de l'intersection avec la technologie. En mettant en œuvre l'IoT, les détaillants peuvent connecter les expériences en ligne et en magasin, améliorer l'efficacité des employés, optimiser la gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement et, dans l'ensemble, améliorer l'expérience client.  

Êtes-vous prêt à entrer dans le futur ?

A propos de l'auteur:

Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.