顧客の立場になって考えてみてください。あなたはモールで本を売っている店を通り過ぎています。突然、お使いの携帯電話に、お店のウェブサイトで見ている本の個人割引の通知が届きます。割引に加えて、その特定の本が店内で展示されている場所を示す地図も送られてきます。

あなたは店に入り、本を手に取ります。買い物が終わったら、列に並ぶ必要はありません。ただ店を出るだけです。これは、出口のセンサーがアイテムをスキャンし、ストアのアプリを介してアカウントから合計金額が差し引かれるためです。

一方、その本を手に取った棚はイベントを記録し、その情報をバックエンドの在庫システムに送信します。そのアイテムの傾向によって再入荷量が決まります。

未来的なシナリオのように聞こえるかもしれませんが、モノのインターネット (IoT) のおかげで、今それが実現しています。

モノのインターネットとは

の モノのインターネット (IoT) は、インターネットを使用してオブジェクトやデバイスとの間で情報を送受信できるようにするネットワーク機能です。

より広い意味で言えば、これは、私たちが日常的に使用するすべてのアイテム (キッチン家電から備品、小売店の棚まで) が相互接続され、データを交換し、特定の好みに合わせて最適化されることを意味します。これは、小売業を含む、または特に小売業を含む、さまざまな分野で幅広い機会を提供します。

今年だけでも、 300億以上 IoT デバイス、およびモノのインターネット対応の小売市場は価値がある可能性があります $940億 2025 年までに、より多くの小売業者が、スマート シェルフやビーコンからサプライ チェーン管理に至るまで、このテクノロジーを実装し始め、顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させることを目標にしています。 

によると ウォルマート CEO ダグ・マクミロン:

「モノのインターネットの成長に伴い、顧客は、物理的世界とデジタル世界を車両、店舗、ソフトウェアなどのデバイスのエコシステムにリンクする接続ネットワークを通じて、ますます接続された、または「スマート」なショッピング体験を楽しむことができます.モノのインターネット、ドローン、配送ロボット、3D プリント、自動運転車により、小売業者はサプライ チェーンの自動化と最適化もさらに進めることができます。需要と供給という方程式の両側が劇的に変化するでしょう。」

小売 IoT の動向

小売業界には IoT 関連のメリットが数多くありますが、ここでは 2020 年以降に注目すべき 5 つのトップ トレンドを紹介します。 

メンテナンスとコンプライアンスのためのオンサイトセンサー

小売業者は、IoT テクノロジーを使用して、店舗が近くにないときでも店舗が円滑に運営され、コンプライアンスを維持できるようにすることができます。 

インストールできます 商用センサー 食品の安全性、倉庫および保管施設、さらには駐車場の監視にも使用できます。市場には、温度、照度計、湿度、CO などを追跡できるさまざまなセンサーがあります。 

これらのセンサーはスマートフォンと「会話」し、店舗の状況を示すことができます。また、温度レベルが上昇した場合など、何か異常があれば、すぐにアラートが表示されます。 

ソリューション プロバイダーによっては、レポートを生成できる場合もあります。そのため、履歴データを表示し、時間の経過とともに変動や傾向を追跡できます。

店舗センサーの別のボーナス？ センサーの保管 小売業者は、面倒で反復的な安全チェックを自動化できるため、労力を節約できます。 

自動チェックアウト

すべての小売業者は、長蛇の列が顧客の製品の購入を妨げ、多くの場合、店舗に戻ってこないことを知っています。しかしその一方で、小売業者にとって、ショッピングの繁忙期に複数の従業員に賃金を支払うことを正当化することは困難です。そこでIoTの出番です。顧客が店を出るときに各アイテムのタグを読み取るシステムをセットアップできます。 

従業員と一緒にカウンターでチェックアウトする代わりに、チェックアウト システムが商品を記録し、顧客のモバイル決済アプリからその費用を差し引きます。これにより、購入が迅速になり、顧客が満足し、小売業者のコストが大幅に削減されます。 $1500 億から $3800 億 2025 年までの 1 年。

最初に参加した企業の 1 つは、小売大手の Amazon でした。 アマゾンゴー 顧客がスマートフォンを使用して商品を購入できる、レジやチェックアウトレーンのない実店舗、実店舗。買い物客は、店を出た後に購入の領収書を受け取ることができるように、Amazon Go アプリを持っている必要があります。

2018 年 11 月、Sam's Club は サムズ クラブ ナウ レジなしで営業するダラスの店。代わりに、700 台のカメラ、アプリ、リアルタイムで更新できる電子値札を使用しています。他のいくつかの場所は、 スキャン アンド ゴー アプリでは、買い物客がアプリをダウンロードし、各商品のバーコードをスキャンして、音声起動検索を使用して店舗内の商品を見つけます。その後、顧客はアプリで購入代金を支払い、デジタルレシートを店員に提示するだけです。

サプライチェーン管理の改善 

小売業の重要な部分は、時間どおりに在庫を補充し、製品がどのように処理され、サプライ チェーンのどこにあるかを正確に追跡し、正確な SKU を把握し、損失を最小限に抑えることです。多くの小売業者がすでに IoT インフラストラクチャを使用して製品を追跡していますが、 RFID タグ、サプライチェーン管理に役立ちます。

RFIDを持っている 小売での多くの用途。 彼らの 実装の主な理由は、この形式の IoT を使用して正確なデータポイントを取得できることです。アイテムが輸送されていた時間から保管されていた温度まで、すべてのデータポイントです。顧客はスマートフォンを使用してタグをスキャンし、特定のアイテムに関する詳細情報を取得することもできます。

エイブリー・デニソン この技術の早期採用者でした。彼らは 1,000 以上の特許と出願を持っており、衣服のラベルを RFID タグに変えることから始めました。これらのタグのおかげで、買い物客はそれらを使用して店舗のボーナスにアクセスできました。 Avery Dennison のクライアントがプロモーションを提供する店舗の近くにいるときはいつでも、彼らのスマートフォンはすぐにアラートを受信しました。

顧客の使用はさておき、この追加データを入手することで、小売業者は輸送の質を向上させ、プロセスを可能な限り効率的に実行できるようになり、商品を顧客の手にさらに早く届けることができます。 

スマートシェルフ

RFIDタグといえば実装時にも使える スマートシェルフ — 重量センサーを備えた無線在庫管理システム。 Smart Shelf は、アイテムが在庫切れになったり、さまざまな棚に置き忘れられたりしないようにアイテムを追跡することに時間と労力を費やす代わりに、これらのタスクの両方を自動化し、盗難の可能性も検出します。

それらはどのように機能しますか？スマート シェルフには重量センサーが装備されており、RFID タグとリーダーを使用して、陳列棚と在庫棚の両方で製品をスキャンします。重量センサーと RFID タグのおかげで、商品が少なくなったり、商品が間違って棚に置かれたりすると、小売業者に通知されます。これにより、リーダーに接続された RFID タグのおかげで店内での盗難を検出しながら、在庫プロセスをより正確かつ費用対効果の高い状態に保つことができます。  

利用している1店舗 デジタル棚 技術は 食料品店クローガー、全国の92以上の店舗でそれを実装しています。棚はセンサーのネットワーク上に構築されており、製品を追跡し、店内の在庫数をリアルタイムで正確かつ最新に保ちます。

伝えられるところによると、棚には広告を表示したり、消費者がモバイル デバイスに簡単に追加できるデジタル クーポンを提供したり、Kroger のモバイル アプリとやり取りして店舗内で選択した商品に誘導したりすることもできます。

1 日の終わりに、スマート シェルフによって収集されたすべてのデータを店舗マネージャーと共有して、顧客関連の洞察を提供できます。

パーソナライズされた顧客体験

頻繁にリピーターがいる場合、その忠誠心に報いることは、次のことを考えると、収益に良いと言って差し支えありません。 43パーセント の顧客が、忠実なブランドにより多くのお金を費やしています。そして、そのロイヤルティの一部は、パーソナライズされたエクスペリエンスを持つことから生まれます。 80パーセント パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから製品やサービスを購入する可能性が高いと回答した顧客の割合。

おかげ ビーコンの使用 およびその他の IoT により、小売業者は顧客によりパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。たとえば、顧客が事前にロイヤルティ プログラムにサインアップしている場合、IoT を使用して店舗の周りにセンサーをセットアップできます。これらのセンサーは、特定の顧客がスマートフォンで製品の近くに立つと、ロイヤルティ割引を送信できます。 

または、たとえば、あなたの商品をオンラインで見ている女性が、店に来たときに同じ商品の割引を受け取ったとします。 IoT のおかげで、顧客がオンラインで閲覧していたアイテムを追跡し、店舗に来たときにパーソナライズされた割引を送信できます。 IoTを活用して各割引をカスタマイズできるため、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。

結論 

変化する小売業界の風景とテクノロジーとの交差点に関して言えば、未来はまさに今です。 IoT を実装することで、小売業者はオンラインと店内のエクスペリエンスを結び付け、従業員の効率を改善し、在庫とサプライ チェーンの管理を最適化し、全体としてカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。  

未来に足を踏み入れる準備はできていますか？

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