Pune-te în pielea clientului tău pentru un minut. Treci pe lângă un magazin care vinde cărți în mall. Dintr-o dată, telefonul vă ping cu o notificare pentru o reducere personală pentru cartea pe care ați căutat-o pe site-ul magazinului. Împreună cu reducerea, îți trimit chiar și o hartă care îți arată unde este acea carte expusă în magazin.

Intri în magazin și iei cartea. Când ai terminat de cumpărături, nu mai stai la coadă - doar părăsești magazinul. Asta pentru că senzorii de la ieșire vă scanează articolele, cu totalul dedus din contul dvs. prin aplicația magazinului.

Între timp, raftul de unde ați luat cartea ia notă de eveniment și trimite informațiile către sistemul de inventar back-end. Tendința pentru acel articol va determina volumul de reaprovizionat.

Sună ca un scenariu futurist, dar se întâmplă acum, datorită Internetului lucrurilor (IoT).

Ce este Internetul Lucrurilor?

The Internetul lucrurilor (IoT) este capacitatea de rețea care permite trimiterea și primirea informațiilor de la obiecte și dispozitive care utilizează Internetul.

În termeni mai largi, aceasta înseamnă că toate articolele pe care le folosim zilnic — de la aparate de bucătărie la accesorii până la rafturi de vânzare cu amănuntul — vor fi interconectate, vor putea face schimb de date și vor fi optimizate pentru a se potrivi unui anumit set de preferințe. Aceasta prezintă o gamă largă de oportunități în multe domenii diferite - inclusiv, sau chiar mai ales, în retail.

Se estimează că doar până în acest an, va exista peste 30 de miliarde Dispozitivele IoT și piața de vânzare cu amănuntul activată pentru Internetul lucrurilor ar putea merita $94 miliarde până în 2025, pe măsură ce mai mulți comercianți cu amănuntul încep să implementeze această tehnologie - de la rafturi inteligente și balize la managementul lanțului de aprovizionare - cu scopul de a îmbunătăți experiența de cumpărături a clientului. 

Conform CEO-ul Walmart, Doug McMillon:

„Odată cu creșterea internetului lucrurilor, clienții se vor bucura de o experiență de cumpărături din ce în ce mai conectată sau „inteligentă” printr-o rețea de conexiuni care leagă lumea fizică și digitală într-un ecosistem de dispozitive, inclusiv vehicule, magazine și software. Internetul lucrurilor, dronele, roboții de livrare, imprimarea 3D și mașinile care se conduc singure vor permite comercianților să automatizeze și să optimizeze și mai mult lanțurile de aprovizionare. Ambele părți ale ecuației – cererea și oferta – se vor schimba dramatic.”

Tendințe în retail IoT

Există numeroase beneficii legate de IoT pentru industria de retail, dar iată cinci dintre cele mai importante tendințe de căutat. 

Senzori la fața locului pentru întreținere și conformitate

Comercianții cu amănuntul pot folosi tehnologia IoT pentru a se asigura că magazinele lor funcționează fără probleme și că rămân conforme chiar și atunci când nu sunt prin preajmă. 

Ai putea instala senzori comerciali pentru siguranța alimentelor, depozite și facilități de depozitare și chiar monitoare pentru locuri de parcare. Există o varietate de senzori pe piață care pot urmări lucruri precum temperatura, luminometrul, umiditatea și CO. 

Acești senzori pot „vorbește” apoi cu smartphone-ul tău și pot indica cum merg magazinele tale. Și dacă ceva nu este în regulă - de exemplu, dacă există o creștere a nivelurilor de temperatură - veți primi o alertă instantaneu. 

În funcție de furnizorul dvs. de soluții, este posibil să aveți chiar și capacitatea de a genera rapoarte, astfel încât să puteți vizualiza datele istorice și să urmăriți orice fluctuații și tendințe peste timp.

Un alt bonus al senzorilor din magazin? Depozitați senzorii permite comercianților cu amănuntul să automatizeze controale de siguranță plictisitoare și repetitive, care au ca rezultat economii de forță de muncă. 

Checkout automat

Fiecare comerciant știe că cozile lungi îi descurajează pe clienții să cumpere produse și, adesea, să se întoarcă înapoi în magazin. Dar, pe de altă parte, este greu pentru comercianții cu amănuntul să justifice plata mai multor angajați pentru a lucra în perioadele de cumpărături mai aglomerate. Aici intervine IoT. Se poate configura un sistem care citește etichetele pe fiecare articol atunci când un client părăsește magazinul. 

În loc să verifice la ghișeu cu un angajat, acel sistem de casă ia notă de articole și apoi deduce costul din aplicația de plată mobilă a clienților. Acest lucru are ca rezultat achiziții mai rapide, clienți mai fericiți și costuri reduse pentru comercianți cu amănuntul, $150 miliarde până la $380 miliarde un an până în 2025.

Una dintre primele companii care a urcat la bord a fost gigantul Amazon cu amănuntul Amazon Go magazine, locații concrete care permit clienților să achiziționeze marfă folosind smartphone-uri, fără casiere sau căi de casă. Cumpărătorii trebuie să aibă aplicația Amazon Go, astfel încât să li se poată trimite o chitanță a achizițiilor după ce părăsesc magazinul.

În noiembrie 2018, Sam's Club a deschis un Clubul lui Sam acum magazin din Dallas care funcționează fără casierie. În schimb, folosesc 700 de camere, o aplicație și etichete electronice de preț care pot fi actualizate în timp real. Mai multe alte locații implementează Aplicația Scan and Go, unde cumpărătorii descarcă aplicația, scanează codul de bare al fiecărui articol și localizează articolele din magazin folosind căutarea activată vocal. Clienții plătesc apoi pentru achizițiile lor în aplicație și pur și simplu arată chitanța digitală unui asociat la plecare.

Management îmbunătățit al lanțului de aprovizionare 

O parte critică a oricărei afaceri de vânzare cu amănuntul este reaprovizionarea la timp a stocului, urmărirea cu exactitate a modului în care este manipulat produsul dvs., unde se află în lanțul de aprovizionare și cunoașterea SKU-urilor exacte și a pierderilor minime. În timp ce mulți comercianți cu amănuntul folosesc deja infrastructurile IoT pentru a urmări produsele, acest lucru va fi ocupat mai devreme decât mai târziu datorită Etichete RFID, care va ajuta la managementul lanțului de aprovizionare.

RFID au multe utilizări în comerțul cu amănuntul. Al lor principalul motiv pentru implementare este că puteți utiliza această formă de IoT pentru a obține puncte de date precise - totul, de la cât timp a fost în tranzit un articol până la temperatura la care a fost stocat. Clienții își pot folosi chiar și smartphone-urile pentru a scana o etichetă pentru a afla mai multe informații despre un anumit articol.

Avery Dennison a fost unul dintre cei mai timpurii care a adoptat această tehnologie. Ei au peste 1.000 de brevete și aplicații și au început prin a transforma etichetele de haine în etichete RFID. Datorită acestor etichete, cumpărătorii le-ar putea folosi pentru a accesa bonusuri în magazine. Ori de câte ori un client Avery Dennison se afla în apropierea magazinului care oferea promoții, telefonul său inteligent primea imediat o alertă.

Lăsând deoparte utilizarea de către clienți, având aceste date suplimentare îi ajută pe comercianții să îmbunătățească calitatea transportului și se asigură că procesul dumneavoastră funcționează cât mai eficient posibil, ajutându-vă să vă puneți marfa în mâinile clientului și mai repede. 

Rafturi inteligente

Vorbind despre etichetele RFID, acestea pot fi folosite și la implementare Rafturi inteligente — sisteme fără fir de control al stocurilor care sunt echipate cu senzori de greutate. În loc să-și cheltuiască timpul și energia angajaților tăi pentru a ține evidența articolelor pentru a se asigura că nu sunt niciodată epuizate sau deplasate pe diferite rafturi, Smart Shelves automatizează ambele sarcini și detectează, de asemenea, potențialul furt.

Cum funcționează? Rafturile inteligente sunt echipate cu senzori de greutate și folosesc etichete și cititoare RFID pentru a scana produsele atât pe rafturile de afișare, cât și pe cele din stoc. Datorită senzorilor de greutate și etichetelor RFID, comercianții cu amănuntul sunt informați atunci când articolele se epuizează sau când articolele sunt plasate incorect pe un raft. Acest lucru ajută la menținerea procesului de inventar atât mai precis, cât și mai eficient din punct de vedere al costurilor, totul în timp ce detectează furtul în magazin datorită etichetei RFID conectate la un cititor.  

Un magazin folosind rafturi digitale tehnologia este băcanul Kroger, care l-a implementat în peste 92 de magazine din toată țara. Rafturile sunt construite pe o rețea de senzori care țin evidența produselor și mențin inventarul în magazin precis și actualizat în timp real.

Rafturile pot, de asemenea, să afișeze reclame, să ofere cupoane digitale pe care consumatorii le pot adăuga cu ușurință pe dispozitivele lor mobile și să interacționeze cu aplicația mobilă Kroger pentru a-i conduce prin magazin la articolele pe care le-au selectat.

La sfârșitul zilei, toate datele colectate de Smart Shelves pot fi partajate cu un manager de magazin pentru a oferi informații despre clienți.

Experiență personalizată a clienților

Dacă aveți clienți care revin frecvent, este sigur să spuneți că recompensarea lor pentru loialitatea lor este benefică pentru profitul dvs., având în vedere că 43 la sută dintre clienți cheltuiesc mai mulți bani la mărcile cărora le sunt loiali. Și o parte din această loialitate vine din a avea o experiență personalizată, cu 80 la sută dintre clienții care spun că au mai multe șanse să cumpere un produs sau un serviciu de la o marcă care oferă experiențe personalizate.

Mulțumită utilizarea balizelor și alte IoT, comercianții cu amănuntul pot oferi clienților lor o experiență de cumpărături mai personalizată. De exemplu, dacă clienții se înscriu în avans la un program de loialitate, IoT poate fi folosit pentru a configura senzori în jurul magazinului. Acei senzori pot trimite apoi reduceri de fidelitate acelor clienți atunci când stau lângă produse cu smartphone-urile lor. 

Sau să luăm, de exemplu, o femeie care se uita la produsul tău online și apoi, când a intrat în magazin, a primit o reducere la același produs. Datorită IoT, puteți urmări articolele pe care un client le naviga online și puteți trimite reduceri personalizate atunci când vin în magazin. Deoarece puteți personaliza fiecare reducere folosind IoT, vă puteți îmbunătăți considerabil ratele de conversie.

Linia de jos 

Viitorul este într-adevăr acum când vine vorba de peisajul schimbător al retailului și de intersecția cu tehnologia. Prin implementarea IoT, comercianții cu amănuntul pot conecta experiențele online și în magazin, pot îmbunătăți eficiența angajaților, pot optimiza gestionarea stocurilor și a lanțului de aprovizionare și, în general, pot îmbunătăți experiența clienților.  

Sunteți gata să pășiți în viitor?

Despre autor:

Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.