Sätt dig själv i din kunds skor för en minut. Du går förbi en butik som säljer böcker i köpcentret. Plötsligt pingar din telefon dig med en avisering om personlig rabatt för boken du har tittat på på butikens hemsida. Tillsammans med rabatten skickar de till och med en karta som visar dig var den specifika boken visas i butiken.
Du går in i butiken och hämtar boken. När du är klar med shopping finns det ingen väntan i kö – du lämnar bara butiken. Det beror på att sensorer vid utgången skannar dina varor, med summan dras från ditt konto via butikens app.
Under tiden noterar hyllan där du hämtade boken händelsen och skickar informationen till back-end-inventeringssystemet. Trenden för den artikeln avgör volymen som ska fyllas på.
Det låter som ett futuristiskt scenario, men det händer nu – tack vare Internet of Things (IoT).
Vad är Internet of Things?
De Internet of things (IoT) är nätverkskapaciteten som gör att information kan skickas till och tas emot från objekt och enheter som använder Internet.
I bredare termer betyder detta att alla föremål vi använder dagligen – från köksmaskiner till inventarier till butikshyllor – kommer att vara sammankopplade, kunna utbyta data och optimeras för att passa en specifik uppsättning preferenser. Detta ger ett brett utbud av möjligheter inom många olika områden – inklusive, eller till och med särskilt, inom detaljhandeln.
Det uppskattas att det kommer att finnas bara i år över 30 miljarder IoT-enheter och den Internet of Things-aktiverade detaljhandelsmarknaden kan vara värda $94 miljarder år 2025 när fler återförsäljare börjar implementera denna teknik – från smarta hyllor och beacons till supply chain management – med målet att förbättra kundens shoppingupplevelse.
Enligt Walmarts vd Doug McMillon:
"Med tillväxten av Internet of things kommer kunderna att njuta av en allt mer uppkopplad eller "smart" shoppingupplevelse genom ett nätverk av anslutningar som länkar samman den fysiska och digitala världen till ett ekosystem av enheter, inklusive fordon, butiker och mjukvara. Sakernas internet, drönare, leveransrobotar, 3D-utskrift och självkörande bilar kommer att tillåta återförsäljare att ytterligare automatisera och optimera leveranskedjorna också. Båda sidor av ekvationen – efterfrågan och utbud – kommer att förändras dramatiskt.”
Trender inom detaljhandelns IoT
Det finns många IoT-relaterade fördelar för detaljhandeln, men här är fem av de bästa trenderna att leta efter under 2020 och framåt.
Sensorer på plats för underhåll och efterlevnad
Återförsäljare kan använda IoT-teknik för att säkerställa att deras butiker fungerar smidigt och håller sig kompatibla även när de inte är i närheten.
Du kan installera kommersiella sensorer för livsmedelssäkerhet, lager- och lagringsanläggningar och till och med parkeringsplatsövervakare. Det finns en mängd olika sensorer på marknaden som kan spåra saker som temperatur, ljusmätare, luftfuktighet och CO.
Dessa sensorer kan sedan "prata" med din smartphone och indikera hur det går för dina butiker. Och om något är fel - till exempel om det är en ökning av temperaturnivåerna - får du en varning direkt.
Beroende på din lösningsleverantör kan du till och med ha möjlighet att generera rapporter, så att du kan se historisk data och spåra eventuella fluktuationer och trender övertid.
En annan bonus med butikssensorer? Förvara sensorer tillåta återförsäljare att automatisera tråkiga och repetitiva säkerhetskontroller som leder till arbetsbesparingar.
Automatiserad utcheckning
Varje återförsäljare vet att långa köer avskräcker dina kunder från att köpa produkter och, ofta, från att återvända till din butik. Men å andra sidan är det svårt för återförsäljare att motivera att betala flera anställda för att arbeta under mer hektiska shoppingtider. Det är där IoT kommer in. Ett system kan sättas upp som läser taggar på varje vara när en kund lämnar butiken.
Istället för att checka ut i disken med en anställd, så tar det kassasystemet anteckningar på varorna och drar sedan av den kostnaden från kundernas mobila betalningsapp. Detta resulterar i snabbare inköp, nöjdare kunder och minskade kostnader för återförsäljare i storleksordningen $150 miljarder till $380 miljarder ett år till 2025.
Ett av de första företagen att hoppa ombord var detaljhandelsjätten Amazon med sina Amazon Go butiker, fysiska platser som gör det möjligt för kunder att köpa varor med smartphones, utan kassörer eller kassabanor. Shoppare måste ha Amazon Go-appen så att de kan få ett kvitto på sina inköp efter att de lämnat butiken.
I november 2018 öppnade Sam's Club en Sams klubb nu butik i Dallas som fungerar utan kassapersonal. Istället använder de 700 kameror, en app och elektroniska prislappar som kan uppdateras i realtid. Flera andra platser implementerar Scan and Go-appen, där shoppare laddar ner appen, skannar streckkoden för varje vara och hittar artiklar i butiken med hjälp av röstaktiverad sökning. Kunderna betalar sedan för sina inköp i appen och visar helt enkelt sitt digitala kvitto för en medarbetare på väg ut.
Förbättrad supply chain management
En kritisk del av alla detaljhandelsföretag är att fylla på lagret i tid, noggrant hålla reda på hur din produkt hanteras, var den är placerad i försörjningskedjan och att känna till de exakta SKU:erna och minimala förluster. Medan många återförsäljare redan använder IoT-infrastruktur för att spåra produkter, kommer det att tas upp ett snäpp förr snarare än senare tack vare RFID-taggar, som kommer att hjälpa till med hantering av försörjningskedjan.
RFID har många användningsområden i detaljhandeln. Deras Det främsta skälet till implementeringen är att du kan använda den här formen av IoT för att få exakta datapunkter – allt från hur länge ett föremål var på väg till temperaturen det förvarades vid. Kunder kan till och med använda sina smartphones för att skanna en tagg för att lära sig mer information om ett visst föremål.
Avery Dennison var en tidig användare av denna teknik. De har mer än 1 000 patent och ansökningar och började med att förvandla klädetiketter till RFID-taggar. På grund av dessa taggar kan shoppare använda dem för att få tillgång till bonusar i butiker. Närhelst en Avery Dennison-klient var i närheten av butiken som erbjöd kampanjer, fick deras smarta telefon omedelbart en varning.
Bortsett från kundanvändning, att ha denna ytterligare data hjälper återförsäljare att förbättra kvaliteten på transporterna framåt och säkerställer att din process körs så effektivt som möjligt – vilket hjälper dig att få dina varor i kundens händer ännu snabbare.
Smarta hyllor
På tal om RFID-taggar, de kan också användas vid implementering Smarta hyllor — Trådlösa system för lagerkontroll som är försedda med viktsensorer. Istället för att dina anställdas tid och energi spenderas på att hålla reda på artiklar för att säkerställa att de aldrig är slut i lager eller ligger felplacerade på olika hyllor, automatiserar Smart Shelves båda dessa uppgifter och upptäcker även potentiella stölder.
Hur fungerar de? Smart Shelves är utrustade med viktsensorer och använder RFID-taggar och läsare för att skanna produkterna på både display- och lagerhyllor. Tack vare viktsensorerna och RFID-taggarna informeras återförsäljare när varor börjar ta slut eller när varor är felaktigt placerade på en hylla. Detta hjälper till att hålla inventeringsprocessen både mer exakt och kostnadseffektiv, samtidigt som stöld i butik upptäcks tack vare RFID-taggen kopplad till en läsare.
En butik använder digitala hyllor teknik är köpman Kroger, som har implementerat det i mer än 92 av sina affärer över hela landet. Hyllorna är byggda ovanpå ett nätverk av sensorer som håller reda på produkter och håller lagerräkningen i butik korrekt och uppdaterad i realtid.
Hyllorna kan också enligt uppgift visa annonser, erbjuda digitala kuponger som konsumenter enkelt kan lägga till sina mobila enheter och interagera med Krogers mobilapp för att leda dem genom butiken till de varor de har valt.
I slutet av dagen kan all data som samlas in av Smart Shelves delas med en butikschef för att ge kundrelaterade insikter.
Personlig kundupplevelse
Om du har ofta återkommande kunder, är det säkert att säga att belöning av dem för deras lojalitet är bra för resultatet med tanke på att 43 procent av kunderna spenderar mer pengar på varumärken de är lojala mot. Och en del av den lojaliteten kommer från att ha en personlig upplevelse, med 80 procent av kunder som säger att de är mer benägna att köpa en produkt eller tjänst från ett varumärke som ger personliga upplevelser.
Tack vare användning av beacons och annat IoT kan återförsäljare erbjuda sina kunder en mer personlig shoppingupplevelse. Till exempel, om kunder registrerar sig för ett lojalitetsprogram i förväg, kan IoT användas för att sätta upp sensorer runt butiken. Dessa sensorer kan sedan skicka lojalitetsrabatter till just de kunderna när de står nära produkter med sina smartphones.
Eller ta till exempel en kvinna som tittade på din produkt online och sedan när hon kom in i butiken fick hon rabatt på samma produkt. Tack vare IoT kan du spåra varor som en kund tittade på online och skicka personliga rabatter när de kommer i butik. Eftersom du kan skräddarsy varje rabatt med hjälp av IoT kan du förbättra dina konverteringsfrekvenser avsevärt.
Poängen
Framtiden är verkligen nu när det kommer till detaljhandelns föränderliga landskap och korsningen med teknik. Genom att implementera IoT kan återförsäljare ansluta online- och butiksupplevelser, förbättra medarbetarnas effektivitet, optimera lager- och supply chain management och överlag förbättra kundupplevelsen.
Är du redo att ta steget in i framtiden?
Om författaren:
