ใส่ตัวเองเข้าไปในรองเท้าของลูกค้าของคุณสักครู่ คุณกำลังเดินผ่านร้านขายหนังสือในห้าง ทันใดนั้นโทรศัพท์ของคุณส่ง Ping แจ้งให้คุณทราบถึงส่วนลดส่วนบุคคลสำหรับหนังสือที่คุณเคยดูบนเว็บไซต์ของร้านค้า นอกจากส่วนลดแล้ว พวกเขายังส่งแผนที่ที่แสดงให้คุณเห็นว่าหนังสือเล่มนั้นอยู่ที่ไหนในร้านค้า
คุณเข้าไปในร้านแล้วหยิบหนังสือขึ้นมา เมื่อคุณซื้อของเสร็จแล้ว ไม่ต้องรอคิว คุณเพียงแค่ออกจากร้าน นั่นเป็นเพราะเซ็นเซอร์ที่ทางออกจะสแกนสินค้าของคุณ โดยยอดรวมจะหักจากบัญชีของคุณผ่านแอปของร้านค้า
ในขณะเดียวกัน ชั้นวางที่คุณหยิบหนังสือเล่มนั้นขึ้นมาจะจดบันทึกเหตุการณ์และส่งข้อมูลไปยังระบบสินค้าคงคลังส่วนหลัง แนวโน้มสำหรับรายการนั้นจะเป็นตัวกำหนดปริมาณที่จะเติมใหม่
ดูเหมือนสถานการณ์แห่งอนาคต แต่ตอนนี้กำลังเกิดขึ้น — ขอบคุณ Internet of Things (IoT)
Internet of Things คืออะไร?
ดิ อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) คือความสามารถด้านเครือข่ายที่ช่วยให้รับส่งข้อมูลจากวัตถุและอุปกรณ์โดยใช้อินเทอร์เน็ต
ในแง่ที่กว้างกว่า นี่หมายความว่ารายการทั้งหมดที่เราใช้ในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่เครื่องใช้ในครัวไปจนถึงอุปกรณ์ติดตั้งไปจนถึงชั้นวางขายปลีก จะเชื่อมต่อถึงกัน สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูล และปรับให้เหมาะสมกับชุดของความชอบเฉพาะ สิ่งนี้นำเสนอโอกาสที่หลากหลายในหลาย ๆ ด้าน รวมถึงหรือแม้กระทั่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้าปลีก
คาดว่าภายในปีนี้ปีเดียวจะมี กว่า 30 พันล้าน อุปกรณ์ IoT และตลาดค้าปลีกที่ใช้ Internet of Things อาจคุ้มค่า $94 พันล้าน ภายในปี 2568 ขณะที่ผู้ค้าปลีกเริ่มใช้เทคโนโลยีนี้มากขึ้น ตั้งแต่ชั้นวางอัจฉริยะและบีคอนไปจนถึงการจัดการซัพพลายเชน โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า
ตาม Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart:
“ด้วยการเติบโตของอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เชื่อมต่อหรือ 'ฉลาด' มากขึ้นผ่านเครือข่ายการเชื่อมต่อที่เชื่อมโยงโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลเข้ากับระบบนิเวศของอุปกรณ์ ซึ่งรวมถึงยานพาหนะ ร้านค้า และซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ โดรน หุ่นยนต์ส่งของ การพิมพ์ 3 มิติ และรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเอง จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานได้เช่นกัน สมการทั้งสองข้าง – อุปสงค์และอุปทาน – จะเปลี่ยนไปอย่างมาก”
แนวโน้มธุรกิจค้าปลีก IoT
มีประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับ IoT มากมายสำหรับอุตสาหกรรมการค้าปลีก แต่ต่อไปนี้คือแนวโน้มสำคัญ 5 ประการที่ควรมองหาในปี 2020 และปีต่อๆ ไป
เซ็นเซอร์ในสถานที่สำหรับการบำรุงรักษาและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เทคโนโลยี IoT เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของตนทำงานได้อย่างราบรื่นและปฏิบัติตามข้อกำหนดแม้ไม่ได้อยู่ใกล้ๆ
คุณสามารถติดตั้ง เซ็นเซอร์เชิงพาณิชย์ เพื่อความปลอดภัยของอาหาร สิ่งอำนวยความสะดวกในโกดังเก็บสินค้า และแม้กระทั่งการตรวจสอบสถานที่จอดรถ มีเซ็นเซอร์มากมายในท้องตลาดที่สามารถติดตามสิ่งต่างๆ เช่น อุณหภูมิ เครื่องวัดแสง ความชื้น และ CO
เซ็นเซอร์เหล่านี้สามารถ "พูด" กับสมาร์ทโฟนของคุณและระบุว่าร้านค้าของคุณเป็นอย่างไร และหากมีสิ่งใดผิดปกติ เช่น หากระดับอุณหภูมิสูงขึ้น คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันที
คุณอาจมีความสามารถในการสร้างรายงานได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโซลูชันของคุณ คุณจึงสามารถดูข้อมูลย้อนหลังและติดตามความผันผวนและแนวโน้มการทำงานล่วงเวลาได้
โบนัสอื่นของเซ็นเซอร์ร้านค้า? เซ็นเซอร์จัดเก็บ ช่วยให้ผู้ค้าปลีกตรวจสอบความปลอดภัยที่ซ้ำซากและน่าเบื่อได้โดยอัตโนมัติ ส่งผลให้ประหยัดแรงงาน
ชำระเงินอัตโนมัติ
ผู้ค้าปลีกทุกรายทราบดีว่าการต่อแถวยาวขัดขวางลูกค้าของคุณจากการซื้อสินค้าและบ่อยครั้งจากการกลับมาที่ร้านค้าของคุณ แต่ในทางกลับกัน เป็นการยากสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะให้เหตุผลว่าต้องจ่ายเงินให้พนักงานหลายคนทำงานในช่วงเวลาที่ยุ่งกับการช็อปปิ้ง นั่นคือสิ่งที่ IoT เข้ามา สามารถตั้งค่าระบบที่อ่านแท็กในแต่ละรายการเมื่อลูกค้าออกจากร้าน
แทนที่จะเช็คเอาท์ที่เคาน์เตอร์กับพนักงาน ระบบเช็คเอาต์นั้นจะจดรายการสินค้าแล้วหักค่าใช้จ่ายนั้นออกจากแอปชำระเงินมือถือของลูกค้า ส่งผลให้การซื้อเร็วขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น และลดต้นทุนสำหรับผู้ค้าปลีกตามความเหมาะสม $150 พันล้านถึง $380 พันล้าน หนึ่งปีภายในปี 2025
หนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่ก้าวขึ้นมาเป็นธุรกิจค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ด้วย อเมซอน โก ร้านค้า สถานที่ตั้งจริงที่อนุญาตให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยใช้สมาร์ทโฟน โดยไม่ต้องมีแคชเชียร์หรือช่องทางชำระเงิน ผู้ซื้อต้องมีแอป Amazon Go เพื่อส่งใบเสร็จรับเงินหลังจากออกจากร้าน
ในเดือนพฤศจิกายน 2561 Sam's Club ได้เปิด a Sam's Club Now ร้านค้าในดัลลัสที่ทำงานโดยไม่มีแคชเชียร์ แต่พวกเขาใช้กล้อง 700 ตัว แอพ และป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถอัปเดตแบบเรียลไทม์ สถานที่อื่น ๆ อีกหลายแห่งใช้ แอพ Scan and Goที่ซึ่งผู้ซื้อดาวน์โหลดแอป สแกนบาร์โค้ดของแต่ละรายการ และค้นหารายการในร้านค้าโดยใช้การค้นหาด้วยเสียง จากนั้นลูกค้าชำระเงินสำหรับการซื้อในแอป และเพียงแสดงใบเสร็จดิจิทัลของตนต่อผู้ร่วมงานที่กำลังจะออก
ปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
ส่วนสำคัญของธุรกิจค้าปลีกคือการเติมสต็อกให้ตรงเวลา การติดตามวิธีจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแม่นยำ ซึ่งตั้งอยู่ในห่วงโซ่อุปทาน และการรู้ SKU ที่แน่นอนและการสูญเสียน้อยที่สุด ในขณะที่ผู้ค้าปลีกหลายรายกำลังใช้โครงสร้างพื้นฐาน IoT เพื่อติดตามผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว แต่นั่นก็จะเพิ่มขึ้นเร็วกว่านี้ด้วย แท็กRFIDซึ่งจะช่วยในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
RFID มี การใช้งานหลายอย่างในการค้าปลีก ของพวกเขา เหตุผลหลักในการนำไปใช้คือ คุณสามารถใช้ IoT รูปแบบนี้เพื่อรับจุดข้อมูลที่แม่นยำ — ทุกอย่างตั้งแต่ระยะเวลาที่ไอเท็มถูกขนส่งไปจนถึงอุณหภูมิที่มันถูกเก็บไว้ ลูกค้ายังสามารถใช้สมาร์ทโฟนเพื่อสแกนแท็กเพื่อเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ
เอเวอรี่ เดนนิสัน เป็นผู้ใช้เทคโนโลยีนี้ในช่วงต้น พวกเขามีสิทธิบัตรและแอปพลิเคชันมากกว่า 1,000 รายการ และเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนฉลากเสื้อผ้าเป็นแท็ก RFID เนื่องจากแท็กเหล่านี้ ผู้ซื้อจึงสามารถใช้แท็กเหล่านี้เพื่อเข้าถึงโบนัสในร้านค้าได้ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของ Avery Dennison อยู่ใกล้ร้านที่เสนอโปรโมชั่น สมาร์ทโฟนของพวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนทันที
นอกเสียจากว่าลูกค้าจะใช้ข้อมูลเพิ่มเติม การมีข้อมูลเพิ่มเติมนี้จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับปรุงคุณภาพการขนส่งให้ก้าวไปข้างหน้า และทำให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ช่วยให้คุณได้รับสินค้าถึงมือลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
ชั้นวางอัจฉริยะ
เมื่อพูดถึงแท็ก RFID ก็สามารถใช้เมื่อติดตั้งได้ ชั้นวางอัจฉริยะ — ระบบควบคุมสินค้าคงคลังแบบไร้สายที่ติดตั้งเซ็นเซอร์น้ำหนัก แทนที่จะให้เวลาและพลังงานของพนักงานในการติดตามรายการสินค้าเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่หมดสต็อกหรือวางผิดที่บนชั้นวางต่างๆ Smart Shelves จะทำงานทั้งสองอย่างโดยอัตโนมัติและตรวจจับการโจรกรรมที่อาจเกิดขึ้นได้
พวกเขาทำงานอย่างไร ชั้นวางอัจฉริยะติดตั้งเซ็นเซอร์น้ำหนัก และใช้แท็ก RFID และเครื่องอ่านเพื่อสแกนผลิตภัณฑ์ทั้งบนจอแสดงผลและชั้นวางสินค้า ด้วยเซ็นเซอร์น้ำหนักและแท็ก RFID ผู้ค้าปลีกจะได้รับแจ้งเมื่อสินค้าใกล้หมดหรือเมื่อวางสินค้าบนชั้นวางอย่างไม่ถูกต้อง ซึ่งช่วยให้กระบวนการสินค้าคงคลังมีความแม่นยำและคุ้มค่ามากขึ้น ทั้งหมดนี้ในขณะที่ตรวจจับการโจรกรรมในร้านค้าด้วยแท็ก RFID ที่เชื่อมต่อกับเครื่องอ่าน
หนึ่งร้านโดยใช้ ชั้นวางของดิจิตอล เทคโนโลยีคือ คนขายของชำที่ได้นำไปปรับใช้ในร้านค้ากว่า 92 แห่งทั่วประเทศ ชั้นวางสร้างขึ้นบนเครือข่ายเซ็นเซอร์ที่ติดตามผลิตภัณฑ์และนับสินค้าคงคลังในร้านให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันแบบเรียลไทม์
ชั้นวางยังสามารถรายงานว่าแสดงโฆษณา เสนอคูปองดิจิทัลที่ผู้บริโภคสามารถเพิ่มลงในอุปกรณ์มือถือได้อย่างง่ายดาย และโต้ตอบกับแอพมือถือของ Kroger เพื่อนำทางพวกเขาผ่านร้านค้าไปยังรายการที่พวกเขาเลือก
เมื่อสิ้นสุดวัน ข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมโดย Smart Shelves สามารถแชร์กับผู้จัดการร้านเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า
ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล
หากคุณมีลูกค้าที่กลับมาบ่อยๆ ก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าการให้รางวัลพวกเขาสำหรับความภักดีของพวกเขานั้นดีต่อผลกำไรของคุณ 43 เปอร์เซ็นต์ ของลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดี และส่วนหนึ่งของความภักดีนั้นมาจากการมีประสบการณ์ส่วนตัวกับ 80 เปอร์เซ็นต์ ของลูกค้าที่บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
ขอบคุณ การใช้บีคอน และ IoT อื่นๆ ผู้ค้าปลีกสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีล่วงหน้า สามารถใช้ IoT เพื่อตั้งค่าเซ็นเซอร์รอบร้านได้ เซ็นเซอร์เหล่านั้นสามารถส่งส่วนลดความภักดีให้กับลูกค้าเฉพาะเหล่านั้นได้เมื่อพวกเขายืนอยู่ใกล้ผลิตภัณฑ์ด้วยสมาร์ทโฟน
หรือยกตัวอย่างเช่น ผู้หญิงที่กำลังดูสินค้าของคุณทางออนไลน์ และเมื่อเธอเข้ามาในร้าน เธอได้รับส่วนลดสำหรับสินค้าชนิดเดียวกันนั้น ขอบคุณ IoT คุณสามารถติดตามรายการที่ลูกค้ากำลังเรียกดูออนไลน์ และส่งส่วนลดส่วนบุคคลเมื่อมาถึงร้าน เนื่องจากคุณปรับแต่งส่วนลดแต่ละรายการได้โดยใช้ IoT คุณจึงสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก
บรรทัดล่างสุด
อนาคตคือตอนนี้เมื่อต้องเปลี่ยนภูมิทัศน์ของการค้าปลีกและจุดตัดของเทคโนโลยี การนำ IoT มาใช้ ผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลังและซัพพลายเชน และโดยรวม ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
คุณพร้อมที่จะก้าวไปสู่อนาคตหรือไม่?
เกี่ยวกับผู้เขียน:
