잠시 고객의 입장이 되어 보십시오. 당신은 쇼핑몰에서 책을 파는 가게를 지나고 있습니다. 갑자기 당신의 전화는 당신이 그 가게의 웹사이트에서 보고 있던 책에 대한 개인 할인에 대한 알림으로 당신에게 핑을 쳤습니다. 할인과 함께 특정 책이 매장에 진열되어 있는 위치를 보여주는 지도도 보내드립니다.
당신은 서점에 가서 책을 집어 든다. 쇼핑을 마치면 줄을 설 필요 없이 매장에서 나가기만 하면 됩니다. 출구에 있는 센서가 상품을 스캔하고 스토어 앱을 통해 계정에서 총액을 공제하기 때문입니다.
한편, 그 책을 집어든 선반은 이벤트를 기록하고 백엔드 인벤토리 시스템에 정보를 보냅니다. 해당 품목의 추세에 따라 재입고되는 물량이 결정됩니다.
미래의 시나리오처럼 들리지만 사물 인터넷(IoT) 덕분에 지금 일어나고 있습니다.
사물 인터넷이란 무엇입니까?
그만큼 사물 인터넷(IoT) 인터넷을 사용하여 개체 및 장치와 정보를 주고받을 수 있는 네트워킹 기능입니다.
넓은 의미에서 이것은 주방 가전에서 비품, 소매 선반에 이르기까지 우리가 매일 사용하는 모든 품목이 상호 연결되고 데이터를 교환할 수 있으며 특정 선호도에 맞게 최적화된다는 것을 의미합니다. 이는 특히 소매업을 포함하여 다양한 영역에서 광범위한 기회를 제공합니다.
올해까지만 해도 300억 이상 IoT 장치 및 사물 인터넷 기반 소매 시장은 가치가 있을 수 있습니다. $940억 2025년까지 더 많은 소매업체가 고객의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 스마트 선반 및 비콘에서 공급망 관리에 이르기까지 이 기술을 구현하기 시작합니다.
에 따르면 월마트 CEO 더그 맥밀런:
“사물 인터넷의 성장으로 고객은 물리적 세계와 디지털 세계를 차량, 상점 및 소프트웨어를 포함한 장치 생태계로 연결하는 연결 네트워크를 통해 점점 더 연결되거나 '스마트'한 쇼핑 경험을 즐길 수 있습니다. 사물 인터넷, 드론, 배달 로봇, 3D 프린팅 및 자율 주행 자동차를 통해 소매업체는 공급망을 더욱 자동화하고 최적화할 수 있습니다. 수요와 공급이라는 방정식의 양면이 극적으로 바뀔 것입니다.”
소매 IoT 동향
소매 업계에는 IoT 관련 이점이 많이 있지만 2020년 이후에 찾아야 할 5가지 주요 트렌드는 다음과 같습니다.
유지보수 및 규정 준수를 위한 현장 센서
소매업체는 IoT 기술을 사용하여 매장이 원활하게 운영되고 매장이 없을 때도 규정을 준수하도록 할 수 있습니다.
당신은 설치할 수 있습니다 상업용 센서 식품 안전, 창고 및 저장 시설, 심지어 주차 사이트 모니터용. 시장에는 온도, 조도계, 습도 및 CO와 같은 것을 추적할 수 있는 다양한 센서가 있습니다.
그런 다음 이 센서는 스마트폰과 "대화"하여 매장의 상태를 표시할 수 있습니다. 예를 들어 온도 수준이 상승한 경우와 같이 문제가 있는 경우 즉시 경고를 받게 됩니다.
솔루션 제공업체에 따라 보고서를 생성할 수도 있으므로 과거 데이터를 보고 시간 경과에 따른 변동 및 추세를 추적할 수 있습니다.
매장 센서의 또 다른 보너스? 센서 저장 소매업체는 지루하고 반복적인 안전 점검을 자동화하여 노동력을 절약할 수 있습니다.
자동 결제
모든 소매업체는 긴 줄로 인해 고객이 제품을 구매하지 못하고 종종 매장을 다시 방문하지 않는다는 사실을 알고 있습니다. 그러나 다른 한편으로 소매업체는 바쁜 쇼핑 시간에 여러 직원에게 급여를 지급하는 것을 정당화하기 어렵습니다. 그것이 IoT가 들어오는 곳입니다. 고객이 매장을 떠날 때 각 품목의 태그를 읽는 시스템을 설정할 수 있습니다.
카운터에서 직원과 함께 계산하는 대신 해당 계산 시스템은 항목을 기록한 다음 고객의 모바일 결제 앱에서 해당 비용을 공제합니다. 결과적으로 더 빠른 구매, 더 행복한 고객, 소매업체의 비용 절감 $1500억 ~ $3800억 2025년까지 1년.
처음으로 뛰어든 회사 중 하나는 소매 대기업 아마존이었습니다. 아마존 고 계산대나 계산대 없이 고객이 스마트폰을 사용하여 상품을 구매할 수 있는 오프라인 매장. 쇼핑객은 매장을 떠난 후 구매 영수증을 받을 수 있도록 Amazon Go 앱이 있어야 합니다.
2018년 11월 Sam's Club은 샘스 클럽 나우 계산원 없이 운영되는 댈러스의 매장. 대신 실시간으로 업데이트할 수 있는 700대의 카메라, 앱 및 전자 가격표를 사용합니다. 다른 여러 위치에서 스캔 앤 고 앱, 쇼핑객이 앱을 다운로드하고, 각 품목의 바코드를 스캔하고, 음성 활성화 검색을 사용하여 상점에서 품목을 찾습니다. 그런 다음 고객은 앱에서 구매 비용을 지불하고 나가는 길에 직원에게 디지털 영수증을 보여주기만 하면 됩니다.
향상된 공급망 관리
모든 소매 비즈니스의 중요한 부분은 제 시간에 재고를 보충하고, 제품이 어떻게 처리되는지, 공급망 내 위치를 정확히 추적하고, 정확한 SKU와 최소한의 손실을 파악하는 것입니다. 많은 소매업체가 이미 IoT 인프라를 사용하여 제품을 추적하고 있지만, RFID 태그, 공급망 관리에 도움이 됩니다.
RFID는 소매에서 많은 용도. 그들의 구현의 주된 이유는 이러한 형태의 IoT를 사용하여 품목이 운송되는 기간부터 품목이 저장된 온도에 이르기까지 정확한 데이터 포인트를 얻을 수 있기 때문입니다. 고객은 스마트폰을 사용하여 태그를 스캔하여 특정 품목에 대한 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다.
에이버리데니슨 이 기술의 얼리 어답터였습니다. 그들은 1,000개 이상의 특허 및 응용 프로그램을 보유하고 있으며 의류 라벨을 RFID 태그로 바꾸는 것으로 시작했습니다. 이러한 태그로 인해 쇼핑객은 이를 사용하여 상점에서 보너스에 액세스할 수 있습니다. Avery Dennison 고객이 프로모션을 제공하는 매장 근처에 있을 때마다 그들의 스마트폰은 즉시 알림을 받았습니다.
고객 사용은 제쳐두고 이 추가 데이터를 보유하면 소매업체가 운송 품질을 개선하고 프로세스가 최대한 효율적으로 실행되도록 하여 상품을 고객의 손에 더 빨리 전달할 수 있습니다.
스마트 선반
RFID 태그에 대해 말하면 구현할 때도 사용할 수 있습니다. 스마트 선반 — 중량 센서가 장착된 무선 재고 관리 시스템. 직원이 품목을 추적하는 데 시간과 에너지를 소비하여 재고가 부족하거나 다양한 선반에 잘못 배치되지 않도록 하는 대신 Smart Shelves는 이러한 두 작업을 모두 자동화하고 잠재적인 도난도 감지합니다.
그들은 어떻게 작동합니까? 스마트 선반에는 무게 센서가 장착되어 있으며 RFID 태그와 판독기를 사용하여 진열대와 재고 선반 모두에서 제품을 스캔합니다. 중량 센서와 RFID 태그 덕분에 품목이 부족하거나 품목이 선반에 잘못 놓여지면 소매업체에 알려줍니다. 이는 판독기에 연결된 RFID 태그 덕분에 매장 내 도난을 감지하는 동시에 재고 프로세스를 보다 정확하고 비용 효율적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.
1개 매장 이용 디지털 선반 기술은 식료품 가게 크로거, 그는 전국 92개 이상의 매장에서 이를 구현했습니다. 선반은 제품을 추적하고 매장 재고 수를 실시간으로 정확하고 최신 상태로 유지하는 센서 네트워크 위에 구축됩니다.
진열대는 또한 광고를 표시하고, 소비자가 모바일 장치에 쉽게 추가할 수 있는 디지털 쿠폰을 제공하고, Kroger의 모바일 앱과 상호 작용하여 매장을 통해 선택한 품목으로 안내할 수 있습니다.
하루가 끝나면 Smart Shelves에서 수집한 모든 데이터를 매장 관리자와 공유하여 고객 관련 통찰력을 제공할 수 있습니다.
개인화된 고객 경험
자주 재방문하는 고객이 있는 경우 충성도에 대해 보상하는 것이 수익에 좋다고 말할 수 있습니다. 43% 의 고객이 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 돈을 지출합니다. 그 충성심의 일부는 개인화된 경험을 통해 옵니다. 80% 의 고객이 개인화된 경험을 제공하는 브랜드의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.
덕분에 비콘의 사용 및 기타 IoT를 통해 소매업체는 고객에게 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 사전에 로열티 프로그램에 가입하면 IoT를 사용하여 매장 주변에 센서를 설정할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 센서는 특정 고객이 스마트폰으로 제품 근처에 서 있을 때 로열티 할인을 보낼 수 있습니다.
또는 예를 들어 온라인에서 귀하의 제품을 보고 있던 여성이 매장에 들어왔을 때 동일한 제품에 대해 할인을 받았다고 가정해 보겠습니다. IoT 덕분에 고객이 온라인에서 검색한 항목을 추적하고 매장에 방문했을 때 맞춤 할인을 보낼 수 있습니다. IoT를 사용하여 각 할인을 조정할 수 있으므로 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
결론
미래는 이제 변화하는 소매 환경과 기술과의 교차점에 관한 것입니다. IoT를 구현함으로써 소매업체는 온라인 및 매장 경험을 연결하고 직원 효율성을 개선하며 재고 및 공급망 관리를 최적화하고 전반적으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
미래로 나아갈 준비가 되셨습니까?
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