Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda selama satu menit. Anda sedang berjalan melewati toko yang menjual buku di mal. Tiba-tiba ponsel Anda mem-ping Anda dengan pemberitahuan untuk diskon pribadi untuk buku yang telah Anda lihat di situs web toko. Bersamaan dengan diskon, mereka bahkan mengirimi Anda peta yang menunjukkan kepada Anda di mana buku tertentu itu dipajang di dalam toko.

Anda pergi ke toko dan mengambil buku itu. Setelah selesai berbelanja, tidak perlu mengantri — Anda hanya perlu meninggalkan toko. Itu karena sensor di pintu keluar memindai item Anda, dengan total dipotong dari akun Anda melalui aplikasi toko.

Sementara itu, rak tempat Anda mengambil buku itu mencatat acara tersebut dan mengirimkan informasinya ke sistem inventaris back-end. Tren untuk item tersebut akan menentukan volume yang akan diisi ulang.

Kedengarannya seperti skenario futuristik, tetapi itu terjadi sekarang — berkat Internet of Things (IoT).

Apa itu Internet of Things?

Itu Internet hal (IoT) adalah kemampuan jaringan yang memungkinkan informasi dikirim ke dan diterima dari objek dan perangkat menggunakan Internet.

Dalam istilah yang lebih luas, ini berarti bahwa semua barang yang kita gunakan sehari-hari — mulai dari peralatan dapur, perlengkapan hingga rak ritel — akan saling terhubung, dapat bertukar data, dan dioptimalkan agar sesuai dengan serangkaian preferensi tertentu. Hal ini menghadirkan beragam peluang di berbagai bidang — termasuk, atau bahkan khususnya, di bidang ritel.

Diperkirakan pada tahun ini saja, akan ada lebih dari 30 miliar Perangkat IoT, dan pasar ritel yang mendukung Internet of Things dapat bernilai $94 miliar pada tahun 2025 seiring dengan semakin banyaknya pengecer yang mulai menerapkan teknologi ini — mulai dari rak dan suar cerdas hingga manajemen rantai pasokan — dengan tujuan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan. 

Berdasarkan CEO Walmart Doug McMillon:

“Dengan pertumbuhan internet of things, pelanggan akan menikmati pengalaman berbelanja yang semakin terhubung atau 'pintar' melalui jaringan koneksi yang menghubungkan dunia fisik dan digital ke dalam ekosistem perangkat, termasuk kendaraan, toko, dan perangkat lunak. Internet hal-hal, drone, robot pengiriman, pencetakan 3D dan mobil self-driving akan memungkinkan pengecer untuk lebih mengotomatisasi dan mengoptimalkan rantai pasokan juga. Kedua sisi persamaan – permintaan dan penawaran – akan berubah secara dramatis.”

Tren dalam IoT ritel

Ada banyak manfaat terkait IoT bagi industri ritel, tetapi berikut adalah lima tren teratas yang harus dicari. 

Sensor di tempat untuk pemeliharaan dan kepatuhan

Pengecer dapat menggunakan teknologi IoT untuk memastikan bahwa toko mereka berjalan dengan lancar dan tetap patuh bahkan ketika mereka tidak ada. 

Anda dapat menginstal sensor komersial untuk keamanan pangan, gudang dan fasilitas penyimpanan, dan bahkan monitor lokasi parkir. Ada berbagai sensor di pasaran yang dapat melacak hal-hal seperti suhu, pengukur cahaya, kelembaban, dan CO. 

Sensor-sensor ini kemudian dapat "berbicara" dengan ponsel cerdas Anda dan menunjukkan bagaimana kinerja toko Anda. Dan jika ada yang salah — misalnya, jika ada kenaikan tingkat suhu — Anda akan langsung mendapat peringatan. 

Bergantung pada penyedia solusi Anda, Anda bahkan mungkin memiliki kemampuan untuk membuat laporan, sehingga Anda dapat melihat data historis dan melacak setiap fluktuasi dan tren dari waktu ke waktu.

Bonus lain dari sensor toko? Simpan sensor memungkinkan pengecer untuk mengotomatisasi pemeriksaan keamanan yang membosankan dan berulang yang menghasilkan penghematan tenaga kerja. 

Pembayaran otomatis

Setiap pengecer tahu bahwa antrean panjang menghalangi pelanggan Anda untuk membeli produk dan, seringkali, kembali ke toko Anda. Namun di sisi lain, sulit bagi pengecer untuk membenarkan membayar banyak karyawan untuk bekerja selama waktu belanja yang lebih sibuk. Di situlah IoT masuk. Sebuah sistem dapat diatur yang membaca tag pada setiap item saat pelanggan meninggalkan toko. 

Alih-alih check-out di konter dengan seorang karyawan, sistem checkout itu mencatat barang-barang dan kemudian memotong biaya itu dari aplikasi pembayaran seluler pelanggan. Hal ini menghasilkan pembelian yang lebih cepat, pelanggan yang lebih bahagia, dan pengurangan biaya bagi pengecer sesuai kebutuhan $150 miliar hingga $380 miliar setahun pada tahun 2025.

Salah satu perusahaan pertama yang bergabung adalah raksasa ritel Amazon dengan Amazon Pergi toko, lokasi fisik yang memungkinkan pelanggan membeli barang dagangan menggunakan smartphone, tanpa kasir atau jalur checkout. Pembeli harus memiliki aplikasi Amazon Go agar mereka dapat menerima tanda terima pembelian setelah meninggalkan toko.

Pada November 2018, Sam's Club membuka Klub Sam Sekarang toko di Dallas yang beroperasi tanpa kasir. Sebagai gantinya mereka menggunakan 700 kamera, aplikasi, dan label harga elektronik yang dapat diperbarui secara real time. Beberapa lokasi lain menerapkan Pindai dan Buka aplikasi, tempat pembeli mengunduh aplikasi, memindai kode batang setiap item, dan menemukan item di toko menggunakan penelusuran yang diaktifkan suara. Pelanggan kemudian membayar pembelian mereka di aplikasi dan cukup menunjukkan tanda terima digital mereka kepada rekanan di jalan keluar.

Manajemen rantai pasokan yang ditingkatkan 

Bagian penting dari bisnis ritel apa pun adalah mengisi kembali stok tepat waktu, melacak secara akurat bagaimana produk Anda ditangani, di mana lokasinya dalam rantai pasokan, dan mengetahui SKU yang tepat dan kerugian minimal. Sementara banyak pengecer sudah menggunakan infrastruktur IoT untuk melacak produk, itu akan meningkat lebih cepat daripada nanti berkat tag RFID, yang akan membantu manajemen rantai pasokan.

RFID memiliki banyak kegunaan di ritel. Milik mereka alasan utama penerapannya adalah Anda dapat menggunakan bentuk IoT ini untuk mendapatkan titik data yang akurat — mulai dari berapa lama suatu barang dalam perjalanan hingga suhu penyimpanannya. Pelanggan bahkan dapat menggunakan ponsel cerdas mereka untuk memindai tag guna mempelajari lebih banyak informasi tentang item tertentu.

Avery Dennison adalah pengadopsi awal teknologi ini. Mereka memiliki lebih dari 1.000 paten dan aplikasi, dan mulai dengan mengubah label pakaian menjadi tag RFID. Karena tag ini, pembeli dapat menggunakannya untuk mengakses bonus di toko. Setiap kali klien Avery Dennison berada di dekat toko yang menawarkan promosi, ponsel pintar mereka segera menerima peringatan.

Selain penggunaan oleh pelanggan, memiliki data tambahan ini akan membantu pengecer meningkatkan kualitas transportasi di masa mendatang, dan memastikan proses Anda berjalan seefisien mungkin — membantu Anda mengantarkan barang dagangan Anda ke tangan pelanggan dengan lebih cepat. 

Rak pintar

Berbicara tentang tag RFID, mereka juga dapat digunakan saat menerapkan Rak Cerdas — sistem kontrol inventaris nirkabel yang dilengkapi dengan sensor berat. Daripada menghabiskan waktu dan energi karyawan Anda untuk melacak barang-barang untuk memastikan barang-barang tersebut tidak pernah kehabisan stok atau salah tempat di berbagai rak, Smart Shelves mengotomatiskan kedua tugas tersebut dan juga mendeteksi potensi pencurian.

Bagaimana mereka bekerja? Rak Cerdas dilengkapi dengan sensor berat dan menggunakan tag dan pembaca RFID untuk memindai produk di rak pajangan dan stok. Berkat sensor berat dan tag RFID, pengecer diberi tahu saat barang hampir habis atau ketika barang salah ditempatkan di rak. Ini membantu menjaga proses inventaris lebih tepat dan hemat biaya, sekaligus mendeteksi pencurian di dalam toko berkat tag RFID yang terhubung ke pembaca.  

Satu toko menggunakan rak digital teknologi adalah toko kelontong Kroger, yang telah menerapkannya di lebih dari 92 toko mereka di seluruh negeri. Rak dibangun di atas jaringan sensor yang melacak produk dan menjaga penghitungan inventaris di dalam toko akurat dan terkini secara real time.

Rak tersebut juga dilaporkan dapat menampilkan iklan, menawarkan kupon digital yang dapat dengan mudah ditambahkan oleh konsumen ke perangkat seluler mereka, dan berinteraksi dengan aplikasi seluler Kroger untuk mengarahkan mereka melalui toko ke item yang telah mereka pilih.

Pada akhirnya, semua data yang dikumpulkan oleh Rak Cerdas dapat dibagikan dengan manajer toko untuk memberikan wawasan terkait pelanggan.

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Jika Anda memiliki pelanggan yang sering kembali, aman untuk mengatakan bahwa memberi mereka penghargaan atas kesetiaan mereka baik untuk keuntungan Anda mengingat itu 43 persen pelanggan menghabiskan lebih banyak uang untuk merek yang mereka setiai. Dan bagian dari kesetiaan itu berasal dari pengalaman yang dipersonalisasi, dengan 80 persen pelanggan yang mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk atau layanan dari merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Terima kasih kepada penggunaan beacon dan IoT lainnya, pengecer dapat menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih personal kepada pelanggan mereka. Misalnya, jika pelanggan mendaftar untuk program loyalitas terlebih dahulu, IoT dapat digunakan untuk mengatur sensor di sekitar toko. Sensor tersebut kemudian dapat mengirimkan diskon loyalitas kepada pelanggan tertentu ketika mereka berdiri di dekat produk dengan smartphone mereka. 

Atau ambil contoh, seorang wanita yang melihat produk Anda secara online, dan kemudian ketika dia datang ke toko, dia menerima diskon untuk produk yang sama. Berkat IoT, Anda dapat melacak item yang dijelajahi pelanggan secara online dan mengirim diskon yang dipersonalisasi saat mereka datang ke toko. Karena Anda dapat menyesuaikan setiap diskon menggunakan IoT, Anda dapat sangat meningkatkan tingkat konversi Anda.

Garis bawah 

Masa depan benar-benar sekarang ketika datang ke lanskap perubahan ritel dan persimpangan dengan teknologi. Dengan menerapkan IoT, pengecer dapat menghubungkan pengalaman online dan di dalam toko, meningkatkan efisiensi karyawan, mengoptimalkan inventaris dan manajemen rantai pasokan, dan secara keseluruhan, meningkatkan pengalaman pelanggan.  

Apakah Anda siap melangkah ke masa depan?

Tentang Penulis:

Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.