Vžijte se na minutu do situace svého zákazníka. Jdete kolem obchodu s knihami v obchoďáku. Najednou vám telefon pingne upozornění na osobní slevu na knihu, kterou jste si prohlíželi na webu obchodu. Spolu se slevou vám dokonce pošlou mapu, která vám ukáže, kde je konkrétní kniha vystavena v obchodě.
Vejdete do obchodu a vezmete si knihu. Když skončíte s nákupem, nemusíte čekat ve frontě – prostě opustíte obchod. Je to proto, že senzory na výstupu skenují vaše položky, přičemž celková částka se odečte z vašeho účtu prostřednictvím aplikace obchodu.
Mezitím si polička, kde jste knihu vyzvedli, událost zaznamená a odešle informace do back-endového inventárního systému. Trend pro tuto položku určí objem, který má být doskladněn.
Zní to jako futuristický scénář, ale děje se to nyní – díky internetu věcí (IoT).
Co je to internet věcí?
The Internet věcí (IoT) je síťová schopnost, která umožňuje odesílat a přijímat informace z objektů a zařízení pomocí internetu.
V širším pojetí to znamená, že všechny položky, které denně používáme – od kuchyňských spotřebičů přes příslušenství až po maloobchodní regály – budou vzájemně propojeny, budou si moci vyměňovat data a budou optimalizovány tak, aby vyhovovaly konkrétní sadě preferencí. To představuje širokou škálu příležitostí v mnoha různých oblastech – včetně, nebo dokonce zvláště, v maloobchodě.
Odhaduje se, že jen letos bude přes 30 miliard IoT zařízení a maloobchodní trh s internetem věcí by mohl stát za to $94 miliard do roku 2025, kdy tuto technologii začne zavádět více maloobchodníků – od chytrých regálů a majáků až po řízení dodavatelského řetězce – s cílem zlepšit zážitek zákazníků z nakupování.
Podle Generální ředitel Walmartu Doug McMillon:
„S růstem internetu věcí si zákazníci užijí stále propojenější nebo „inteligentnější“ nákupní zážitek prostřednictvím sítě propojení spojujících fyzický a digitální svět do ekosystému zařízení, včetně vozidel, obchodů a softwaru. Internet věcí, drony, doručovací roboti, 3D tisk a samořídící auta umožní maloobchodníkům dále automatizovat a optimalizovat dodavatelské řetězce. Obě strany rovnice – poptávka a nabídka – se dramaticky změní.“
Trendy v maloobchodním internetu věcí
Maloobchod má řadu výhod souvisejících s internetem věcí, ale zde je pět hlavních trendů, které je třeba hledat v roce 2020 a dále.
On-site senzory pro údržbu a shodu
Maloobchodníci mohou pomocí technologie IoT zajistit, aby jejich obchody fungovaly hladce a byly v souladu, i když nejsou poblíž.
Můžete nainstalovat komerční senzory pro bezpečnost potravin, sklady a skladovací prostory a dokonce i monitory parkovacích míst. Na trhu existuje celá řada senzorů, které dokážou sledovat věci, jako je teplota, expozimetr, vlhkost a CO.
Tyto senzory pak mohou „mluvit“ s vaším smartphonem a indikovat, jak si vedou vaše obchody. A pokud je něco v nepořádku – například pokud dojde ke zvýšení teplot – okamžitě dostanete upozornění.
V závislosti na poskytovateli řešení můžete mít dokonce možnost generovat sestavy, takže si můžete prohlížet historická data a sledovat případné výkyvy a trendy v průběhu času.
Další bonus senzorů obchodu? Uložte senzory umožňují maloobchodníkům automatizovat únavné a opakované bezpečnostní kontroly, což vede k úsporám práce.
Automatická pokladna
Každý prodejce ví, že dlouhé fronty odrazují vaše zákazníky od nákupu produktů a často i od návratu do vašeho obchodu. Ale na druhou stranu je pro maloobchodníky těžké ospravedlnit placení více zaměstnanců za práci během rušnějších nákupních časů. Zde přichází na řadu IoT. Lze nastavit systém, který čte značky na každé položce, když zákazník opustí obchod.
Namísto odhlašování u přepážky se zaměstnancem si tento pokladní systém zaznamená položky a poté tyto náklady odečte z mobilní platební aplikace zákazníků. To vede k rychlejším nákupům, šťastnějším zákazníkům a nižším nákladům pro maloobchodníky $150 miliard až $380 miliard rok do roku 2025.
Jednou z prvních společností, která naskočila na palubu, byl maloobchodní gigant Amazon s jejich Amazon Go obchody, kamenná místa, která zákazníkům umožňují nakupovat zboží pomocí chytrých telefonů, bez pokladních nebo pokladních pruhů. Nakupující potřebují mít aplikaci Amazon Go, aby jim po opuštění obchodu mohlo být zasláno potvrzení o nákupu.
V listopadu 2018 otevřel Sam's Club a Sam's Club nyní obchod v Dallasu, který funguje bez pokladních. Místo toho používají 700 kamer, aplikaci a elektronické cenovky, které lze aktualizovat v reálném čase. Několik dalších míst implementuje Aplikace Scan and Go, kde si zákazníci stahují aplikaci, naskenují čárový kód každé položky a vyhledávají položky v obchodě pomocí hlasového vyhledávání. Zákazníci poté zaplatí za své nákupy v aplikaci a na cestě ven jednoduše ukážou svou digitální účtenku spolupracovníkovi.
Vylepšené řízení dodavatelského řetězce
Důležitou součástí každého maloobchodního podnikání je včasné doplňování zásob, přesné sledování toho, jak se s vaším produktem nakládá, kde se v dodavatelském řetězci nachází, a znalost přesných SKU a minimálních ztrát. Zatímco mnoho maloobchodníků již používá infrastrukturu internetu věcí ke sledování produktů, bude to díky RFID štítky, který pomůže s řízením dodavatelského řetězce.
RFID mají mnoho použití v maloobchodě. Jejich Hlavním důvodem implementace je to, že tuto formu IoT můžete použít k získání přesných datových bodů – vše od toho, jak dlouho byla položka na cestě, až po teplotu, při které byla uložena. Zákazníci mohou dokonce pomocí svých chytrých telefonů naskenovat štítek, aby se dozvěděli více informací o konkrétní položce.
Avery Dennison byl prvním osvojitelem této technologie. Mají více než 1 000 patentů a aplikací a začali přeměnou štítků na oblečení na štítky RFID. Díky těmto značkám je mohli zákazníci používat k přístupu k bonusům v obchodech. Kdykoli byl klient Avery Dennison poblíž obchodu, který nabízel propagační akce, jeho chytrý telefon okamžitě obdržel upozornění.
Ponecháme-li stranou použití zákazníkem, tato dodatečná data pomáhají maloobchodníkům zlepšit kvalitu přepravy vpřed a zajistí, že váš proces bude probíhat co nejefektivněji – což vám pomůže dostat vaše zboží do rukou zákazníka ještě rychleji.
Chytré police
Když už jsme u RFID tagů, dají se využít i při implementaci Chytré police — bezdrátové systémy řízení zásob, které jsou vybaveny snímači hmotnosti. Místo toho, aby čas a energii vašich zaměstnanců věnovali sledování položek, aby se zajistilo, že nebudou nikdy vyprodané nebo špatně umístěné na různých policích, Smart police automatizují oba tyto úkoly a také detekují potenciální krádež.
Jak fungují? Chytré regály jsou vybaveny váhovými senzory a využívají RFID tagy a čtečky ke skenování produktů na výstavních i skladových regálech. Díky váhovým senzorům a RFID štítkům jsou maloobchodníci informováni, když zboží dochází nebo když je zboží nesprávně umístěno na polici. To pomáhá udržovat proces inventarizace jak přesnější, tak nákladově efektivní, a to vše při detekci krádeží v obchodě díky RFID tagu připojenému ke čtečce.
Používání jednoho obchodu digitální regály technologie je hokynář Kroger, kteří jej implementovali ve více než 92 svých prodejnách po celé zemi. Regály jsou postaveny na síti senzorů, které sledují produkty a udržují přesné a aktuální počty zásob v prodejně v reálném čase.
Police mohou údajně také zobrazovat reklamy, nabízet digitální kupony, které si spotřebitelé mohou snadno přidat do svých mobilních zařízení, a interagovat s mobilní aplikací Kroger, která je vede obchodem k položkám, které si vybrali.
Na konci dne mohou být všechna data shromážděná Smart Shelves sdílena s vedoucím prodejny, aby poskytla přehled o zákaznících.
Personalizovaná zákaznická zkušenost
Máte-li často se vracející zákazníky, lze s jistotou říci, že odměňování za jejich věrnost je dobré pro váš konečný výsledek. 43 procent zákazníků utrácí více peněz za značky, kterým jsou věrní. A část této loajality pochází z osobní zkušenosti s 80 procent zákazníků, kteří říkají, že je pravděpodobnější, že si koupí produkt nebo službu od značky, která poskytuje personalizované zážitky.
Díky používání majáků a dalším IoT jsou maloobchodníci schopni nabídnout svým zákazníkům personalizovanější nákupní zážitek. Pokud se zákazníci například předem zaregistrují do věrnostního programu, lze IoT využít k nastavení senzorů v okolí obchodu. Tyto senzory pak mohou těmto konkrétním zákazníkům posílat věrnostní slevy, když se svými chytrými telefony stojí poblíž produktů.
Nebo si vezměte například ženu, která si prohlížela váš produkt online, a když pak přišla do obchodu, obdržela slevu na stejný produkt. Díky IoT můžete sledovat položky, které si zákazník prohlížel online, a posílat personalizované slevy, když přijdou do obchodu. Protože si můžete každou slevu přizpůsobit pomocí IoT, můžete výrazně zlepšit své konverzní poměry.
Sečteno a podtrženo
Budoucnost je skutečně nyní, pokud jde o měnící se prostředí maloobchodu a průnik s technologiemi. Implementací IoT mohou maloobchodníci propojit online a in-store zkušenosti, zlepšit efektivitu zaměstnanců, optimalizovat řízení zásob a dodavatelského řetězce a celkově zlepšit zákaznickou zkušenost.
Jste připraveni vykročit do budoucnosti?
O autorovi:
