Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng trong một phút. Bạn đang đi ngang qua một cửa hàng bán sách trong trung tâm mua sắm. Đột nhiên điện thoại của bạn gửi cho bạn một thông báo giảm giá cá nhân cho cuốn sách bạn đang xem trên trang web của cửa hàng. Cùng với việc giảm giá, họ thậm chí còn gửi cho bạn một bản đồ chỉ cho bạn nơi mà cuốn sách cụ thể đó được trưng bày trong cửa hàng.

Bạn vào cửa hàng và chọn sách. Khi bạn mua sắm xong, không phải xếp hàng chờ đợi - bạn chỉ cần rời khỏi cửa hàng. Đó là bởi vì các cảm biến ở lối ra quét các mặt hàng của bạn, với tổng số tiền được trừ vào tài khoản của bạn thông qua ứng dụng của cửa hàng.

Trong khi đó, kệ nơi bạn chọn cuốn sách đó sẽ ghi lại sự kiện và gửi thông tin đến hệ thống kiểm kê cuối kỳ. Xu hướng của mặt hàng đó sẽ xác định khối lượng được bổ sung.

Nghe có vẻ giống như một viễn cảnh tương lai, nhưng nó đang diễn ra ngay bây giờ - nhờ vào Internet of Things (IoT).

Internet of Things là gì?

Các Internet vạn vật (IoT) là khả năng kết nối mạng cho phép gửi và nhận thông tin từ các đối tượng và thiết bị sử dụng Internet.

Nói rộng hơn, điều này có nghĩa là tất cả các mặt hàng chúng ta sử dụng hàng ngày — từ thiết bị nhà bếp, đồ đạc cho đến kệ bán lẻ — sẽ được kết nối với nhau, có thể trao đổi dữ liệu và được tối ưu hóa để phù hợp với một nhóm sở thích cụ thể. Điều này mang đến nhiều cơ hội trong nhiều lĩnh vực khác nhau - bao gồm hoặc thậm chí đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ.

Người ta ước tính rằng chỉ riêng trong năm nay, sẽ có hơn 30 tỷ Các thiết bị IoT và thị trường bán lẻ hỗ trợ Internet of Things có thể có giá trị $94 tỷ đến năm 2025 khi nhiều nhà bán lẻ bắt đầu triển khai công nghệ này — từ kệ và đèn hiệu thông minh đến quản lý chuỗi cung ứng — với mục tiêu cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. 

Dựa theo Giám đốc điều hành Walmart Doug McMillon:

“Với sự phát triển của Internet vạn vật, khách hàng sẽ tận hưởng trải nghiệm mua sắm ngày càng được kết nối hoặc mua sắm 'thông minh' thông qua mạng lưới kết nối liên kết thế giới vật lý và kỹ thuật số thành một hệ sinh thái thiết bị, bao gồm xe cộ, cửa hàng và phần mềm. Internet vạn vật, máy bay không người lái, rô bốt giao hàng, in 3D và ô tô tự lái sẽ cho phép các nhà bán lẻ tự động hóa và tối ưu hóa chuỗi cung ứng hơn nữa. Cả hai mặt của phương trình - cầu và cung - sẽ thay đổi đáng kể ”.

Xu hướng trong lĩnh vực bán lẻ IoT

Có rất nhiều lợi ích liên quan đến IoT đối với ngành bán lẻ, nhưng đây là năm xu hướng hàng đầu cần tìm kiếm. 

Cảm biến tại chỗ để bảo trì và tuân thủ

Các nhà bán lẻ có thể sử dụng công nghệ IoT để đảm bảo rằng các cửa hàng của họ đang hoạt động trơn tru và tuân thủ ngay cả khi họ không có mặt ở đó. 

Bạn có thể cài đặt cảm biến thương mại về an toàn thực phẩm, nhà kho và cơ sở lưu trữ, và thậm chí cả giám sát địa điểm đậu xe. Có nhiều loại cảm biến trên thị trường có thể theo dõi những thứ như nhiệt độ, đồng hồ đo ánh sáng, độ ẩm và CO. 

Sau đó, các cảm biến này có thể “nói chuyện” với điện thoại thông minh của bạn và cho biết các cửa hàng của bạn đang hoạt động như thế nào. Và nếu có bất cứ điều gì không ổn - ví dụ: nếu mức nhiệt độ tăng lên - bạn sẽ nhận được cảnh báo ngay lập tức. 

Tùy thuộc vào nhà cung cấp giải pháp của bạn, bạn thậm chí có thể có khả năng tạo báo cáo, vì vậy bạn có thể xem dữ liệu lịch sử và theo dõi bất kỳ biến động và xu hướng nào ngoài giờ.

Một phần thưởng khác của cảm biến cửa hàng? Lưu trữ cảm biến cho phép các nhà bán lẻ tự động hóa việc kiểm tra an toàn tẻ nhạt và lặp đi lặp lại dẫn đến tiết kiệm lao động. 

Thanh toán tự động

Mọi nhà bán lẻ đều biết rằng hàng dài ngăn cản khách hàng của bạn mua sản phẩm và thường xuyên quay lại cửa hàng của bạn. Nhưng mặt khác, các nhà bán lẻ khó có thể biện minh cho việc trả lương cho nhiều nhân viên làm việc trong thời gian mua sắm bận rộn hơn. Đó là nơi IoT xuất hiện. Một hệ thống có thể được thiết lập để đọc các thẻ trên mỗi mặt hàng khi khách hàng rời khỏi cửa hàng. 

Thay vì thanh toán tại quầy với nhân viên, hệ thống thanh toán đó sẽ ghi chú các mặt hàng và sau đó khấu trừ chi phí đó từ ứng dụng thanh toán di động của khách hàng. Điều này dẫn đến việc mua hàng nhanh hơn, khách hàng vui vẻ hơn và giảm chi phí cho các nhà bán lẻ phù hợp với $150 tỷ đến $380 tỷ một năm vào năm 2025.

Một trong những công ty đầu tiên tham gia là gã khổng lồ bán lẻ Amazon với Amazon Go cửa hàng, địa điểm truyền thống cho phép khách hàng mua hàng bằng điện thoại thông minh mà không cần thu ngân hoặc làn thanh toán. Người mua hàng cần có ứng dụng Amazon Go để có thể nhận được biên nhận mua hàng sau khi rời cửa hàng.

Vào tháng 11 năm 2018, Sam's Club đã mở một Sam's Club Now cửa hàng ở Dallas hoạt động không có nhân viên thu ngân. Thay vào đó, họ sử dụng 700 máy ảnh, một ứng dụng và thẻ giá điện tử có thể được cập nhật theo thời gian thực. Một số địa điểm khác triển khai Ứng dụng Scan and Go, nơi người mua sắm tải xuống ứng dụng, quét mã vạch của từng mặt hàng và xác định vị trí các mặt hàng trong cửa hàng bằng cách sử dụng tìm kiếm được kích hoạt bằng giọng nói. Sau đó, khách hàng thanh toán cho các giao dịch mua của họ trong ứng dụng và chỉ cần xuất trình biên lai kỹ thuật số của họ cho một cộng sự trên đường đi.

Cải thiện quản lý chuỗi cung ứng 

Một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào là bổ sung hàng dự trữ đúng hạn, theo dõi chính xác cách sản phẩm của bạn được xử lý, vị trí của sản phẩm trong chuỗi cung ứng và biết SKU chính xác và tổn thất tối thiểu. Trong khi nhiều nhà bán lẻ đã sử dụng cơ sở hạ tầng IoT để theo dõi sản phẩm, điều đó sẽ sớm được nâng lên một bậc nhờ vào Thẻ RFID, điều này sẽ giúp quản lý chuỗi cung ứng.

RFID có nhiều công dụng trong bán lẻ. Của chúng Lý do chính cho việc triển khai là bạn có thể sử dụng hình thức IoT này để có được các điểm dữ liệu chính xác - mọi thứ từ thời gian một mặt hàng được vận chuyển đến nhiệt độ mà nó được lưu trữ. Khách hàng thậm chí có thể sử dụng điện thoại thông minh của họ để quét thẻ để tìm hiểu thêm thông tin về một mặt hàng cụ thể.

Avery Dennison là người sớm áp dụng công nghệ này. Họ có hơn 1.000 bằng sáng chế và ứng dụng, và bắt đầu bằng việc chuyển nhãn quần áo thành thẻ RFID. Do các thẻ này, người mua hàng có thể sử dụng chúng để truy cập vào phần thưởng trong cửa hàng. Bất cứ khi nào khách hàng của Avery Dennison ở gần cửa hàng có khuyến mãi, điện thoại thông minh của họ ngay lập tức nhận được cảnh báo.

Ngoài việc sử dụng dữ liệu của khách hàng, việc có dữ liệu bổ sung này sẽ giúp các nhà bán lẻ cải thiện chất lượng vận chuyển trong tương lai và đảm bảo quy trình của bạn hoạt động hiệu quả nhất có thể — giúp bạn đưa hàng hóa đến tay khách hàng nhanh hơn nữa. 

Kệ thông minh

Nói về thẻ RFID, chúng cũng có thể được sử dụng khi triển khai Kệ thông minh - hệ thống kiểm soát hàng tồn kho không dây được trang bị cảm biến trọng lượng. Thay vì khiến nhân viên của bạn phải dành thời gian và sức lực để theo dõi các mặt hàng để đảm bảo chúng không bao giờ hết hàng hoặc bị thất lạc trên nhiều kệ khác nhau, Kệ thông minh sẽ tự động hóa cả hai nhiệm vụ đó và cũng phát hiện hành vi trộm cắp tiềm ẩn.

Họ làm việc như thế nào? Smart Shelves được trang bị cảm biến trọng lượng và sử dụng thẻ RFID và đầu đọc để quét các sản phẩm trên cả kệ trưng bày và kho hàng. Nhờ các cảm biến trọng lượng và thẻ RFID, các nhà bán lẻ được thông báo khi các mặt hàng sắp hết hoặc khi các mặt hàng được đặt không chính xác trên kệ. Điều này giúp quy trình kiểm kê chính xác hơn và tiết kiệm chi phí hơn, đồng thời phát hiện hành vi trộm cắp trong cửa hàng nhờ thẻ RFID được kết nối với đầu đọc.  

Một cửa hàng đang sử dụng giá đỡ kỹ thuật số công nghệ là người bán tạp hóa Kroger, người đã triển khai nó tại hơn 92 cửa hàng của họ trên toàn quốc. Các kệ được xây dựng trên đỉnh một mạng lưới các cảm biến theo dõi sản phẩm và giữ cho số lượng hàng tồn kho trong cửa hàng chính xác và cập nhật theo thời gian thực.

Theo báo cáo, các kệ cũng có thể hiển thị quảng cáo, cung cấp phiếu giảm giá kỹ thuật số mà người tiêu dùng có thể dễ dàng thêm vào thiết bị di động của họ và tương tác với ứng dụng di động của Kroger để dẫn họ qua cửa hàng đến các mặt hàng họ đã chọn.

Vào cuối ngày, tất cả dữ liệu do Kệ thông minh thu thập có thể được chia sẻ với người quản lý cửa hàng để cung cấp thông tin chi tiết liên quan đến khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Nếu bạn có khách hàng thường xuyên quay trở lại, có thể nói rằng việc thưởng cho họ vì sự trung thành của họ là tốt cho lợi nhuận của bạn vì điều đó 43 phần trăm khách hàng chi tiêu nhiều tiền hơn tại các thương hiệu mà họ trung thành. Và một phần của lòng trung thành đó đến từ việc có trải nghiệm được cá nhân hóa, với 80 phần trăm khách hàng nói rằng họ có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.

Nhờ sự sử dụng đèn hiệu và IoT khác, các nhà bán lẻ có thể cung cấp cho khách hàng của họ trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn. Ví dụ: nếu khách hàng đăng ký trước chương trình khách hàng thân thiết, IoT có thể được sử dụng để thiết lập các cảm biến xung quanh cửa hàng. Sau đó, những cảm biến đó có thể gửi chiết khấu cho những khách hàng thân thiết khi họ đứng gần sản phẩm cùng với điện thoại thông minh của mình. 

Hoặc lấy ví dụ, một phụ nữ đang xem sản phẩm của bạn trực tuyến và sau đó khi cô ấy bước vào cửa hàng, cô ấy nhận được giảm giá cho cùng một sản phẩm đó. Nhờ IoT, bạn có thể theo dõi các mặt hàng mà khách hàng đang duyệt trực tuyến và gửi các khoản giảm giá được cá nhân hóa khi họ đến cửa hàng. Bởi vì bạn có thể điều chỉnh từng khoản chiết khấu bằng cách sử dụng IoT, bạn có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của mình.

Điểm mấu chốt 

Tương lai thực sự là bây giờ khi bối cảnh thay đổi của bán lẻ và sự giao thoa với công nghệ. Bằng cách triển khai IoT, các nhà bán lẻ có thể kết nối trải nghiệm trực tuyến và tại cửa hàng, cải thiện hiệu quả của nhân viên, tối ưu hóa hàng tồn kho và quản lý chuỗi cung ứng và tổng thể, cải thiện trải nghiệm của khách hàng.  

Bạn đã sẵn sàng để bước vào tương lai?

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.