Mettiti nei panni del tuo cliente per un minuto. Stai passando davanti a un negozio che vende libri nel centro commerciale. Improvvisamente il tuo telefono ti fa un ping con una notifica per uno sconto personale per il libro che stavi guardando sul sito web del negozio. Insieme allo sconto, ti inviano persino una mappa che ti mostra dove quel libro specifico è esposto in negozio.

Vai in negozio e prendi il libro. Quando hai finito di fare acquisti, non c'è attesa in fila: esci semplicemente dal negozio. Questo perché i sensori all'uscita scansionano i tuoi articoli, con il totale sottratto dal tuo account tramite l'app del negozio.

Nel frattempo, lo scaffale in cui hai preso quel libro prende nota dell'evento e invia le informazioni al sistema di inventario back-end. L'andamento di quell'articolo determinerà il volume da rifornire.

Sembra uno scenario futuristico, ma sta accadendo ora, grazie all'Internet of Things (IoT).

Cos'è l'Internet delle cose?

Il Internet delle cose (IoT) è la funzionalità di rete che consente di inviare e ricevere informazioni da oggetti e dispositivi tramite Internet.

In termini più ampi, ciò significa che tutti gli articoli che utilizziamo quotidianamente, dagli elettrodomestici da cucina agli infissi agli scaffali dei negozi, saranno interconnessi, in grado di scambiare dati e ottimizzati per adattarsi a una serie specifica di preferenze. Ciò presenta un'ampia gamma di opportunità in molte aree diverse, tra cui, o anche soprattutto, la vendita al dettaglio.

Si stima che solo per quest'anno ci sarà oltre 30 miliardi I dispositivi IoT e il mercato al dettaglio abilitato a Internet of Things potrebbero valere la pena $94 miliardi entro il 2025, quando sempre più rivenditori inizieranno a implementare questa tecnologia, dagli scaffali e dai beacon intelligenti alla gestione della catena di approvvigionamento, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza di acquisto del cliente. 

Secondo Il CEO di Walmart, Doug McMillon:

“Con la crescita dell'Internet delle cose, i clienti potranno godere di un'esperienza di acquisto sempre più connessa o 'intelligente' attraverso una rete di connessioni che collega il mondo fisico e digitale in un ecosistema di dispositivi, inclusi veicoli, negozi e software. L'Internet delle cose, i droni, i robot per le consegne, la stampa 3D e le auto a guida autonoma consentiranno ai rivenditori di automatizzare ulteriormente e ottimizzare anche le catene di approvvigionamento. Entrambi i lati dell'equazione - domanda e offerta - cambieranno radicalmente".

Tendenze dell'IoT al dettaglio

Ci sono numerosi vantaggi legati all'IoT per il settore della vendita al dettaglio, ma qui ci sono cinque delle principali tendenze da cercare nel 2020 e oltre. 

Sensori in loco per manutenzione e conformità

I rivenditori possono utilizzare la tecnologia IoT per garantire che i loro negozi funzionino senza intoppi e siano conformi anche quando non sono in giro. 

Potresti installare sensori commerciali per la sicurezza alimentare, magazzini e strutture di stoccaggio e persino monitor per parcheggi. Ci sono una varietà di sensori sul mercato in grado di tracciare cose come temperatura, esposimetro, umidità e CO. 

Questi sensori possono quindi "parlare" con il tuo smartphone e indicare come stanno andando i tuoi negozi. E se qualcosa non va, ad esempio se si verifica un aumento dei livelli di temperatura, riceverai immediatamente un avviso. 

A seconda del tuo fornitore di soluzioni, potresti persino avere la possibilità di generare rapporti, in modo da poter visualizzare i dati storici e tenere traccia di eventuali fluttuazioni e tendenze nel tempo.

Un altro bonus dei sensori del negozio? Memorizzare i sensori consentire ai rivenditori di automatizzare noiosi e ripetitivi controlli di sicurezza con conseguente risparmio di manodopera. 

Check-out automatizzato

Ogni rivenditore sa che le lunghe file dissuadono i tuoi clienti dall'acquisto di prodotti e, spesso, dal tornare al tuo negozio. Ma d'altra parte, è difficile per i rivenditori giustificare il pagamento di più dipendenti per lavorare durante i periodi di shopping più impegnativi. È qui che entra in gioco l'IoT. È possibile configurare un sistema che legge i tag su ogni articolo quando un cliente lascia il negozio. 

Invece di effettuare il check-out allo sportello con un dipendente, il sistema di check-out prende nota degli articoli e quindi detrae il costo dall'app di pagamento mobile dei clienti. Ciò si traduce in acquisti più rapidi, clienti più soddisfatti e costi ridotti per i rivenditori Da $150 miliardi a $380 miliardi un anno entro il 2025.

Una delle prime aziende a salire a bordo è stata il gigante della vendita al dettaglio Amazon con il loro Amazon Vai negozi, punti vendita fisici che consentono ai clienti di acquistare merce tramite smartphone, senza cassieri o corsie di cassa. Gli acquirenti devono disporre dell'app Amazon Go in modo da poter ricevere una ricevuta dei loro acquisti dopo aver lasciato il negozio.

Nel novembre 2018, Sam's Club ha aperto a Il club di Sam adesso negozio a Dallas che opera senza cassieri. Invece usano 700 fotocamere, un'app e cartellini dei prezzi elettronici che possono essere aggiornati in tempo reale. Diverse altre posizioni implementano il App Scan and Go, in cui gli acquirenti scaricano l'app, scansionano il codice a barre di ciascun articolo e individuano gli articoli nel negozio utilizzando la ricerca ad attivazione vocale. I clienti quindi pagano i loro acquisti nell'app e mostrano semplicemente la ricevuta digitale a un associato mentre escono.

Migliore gestione della catena di approvvigionamento 

Una parte fondamentale di qualsiasi attività di vendita al dettaglio è rifornire le scorte in tempo, tenere traccia con precisione di come viene gestito il prodotto, dove si trova nella catena di approvvigionamento e conoscere gli SKU esatti e le perdite minime. Sebbene molti rivenditori stiano già utilizzando le infrastrutture IoT per tracciare i prodotti, prima o poi si farà un salto di qualità grazie a Tag RFID, che aiuterà con la gestione della catena di approvvigionamento.

RFID hanno molti usi nella vendita al dettaglio. I loro il motivo principale per l'implementazione è che puoi utilizzare questa forma di IoT per ottenere punti dati precisi, da quanto tempo un articolo è stato in transito alla temperatura a cui è stato conservato. I clienti possono persino utilizzare i loro smartphone per scansionare un tag per ottenere maggiori informazioni su un particolare articolo.

Avery Dennison è stato uno dei primi ad adottare questa tecnologia. Hanno più di 1.000 brevetti e applicazioni e hanno iniziato trasformando le etichette dei vestiti in tag RFID. A causa di questi tag, gli acquirenti potrebbero utilizzarli per accedere ai bonus nei negozi. Ogni volta che un cliente Avery Dennison si trovava vicino al negozio che offriva promozioni, il suo smartphone riceveva immediatamente un avviso.

A parte l'uso da parte dei clienti, la disponibilità di questi dati aggiuntivi aiuta i rivenditori a migliorare la qualità del trasporto in futuro e garantisce che il processo funzioni nel modo più efficiente possibile, aiutandoti a portare la merce nelle mani del cliente ancora più velocemente. 

Scaffali intelligenti

Parlando di tag RFID, possono essere utilizzati anche durante l'implementazione Scaffali intelligenti — sistemi di controllo dell'inventario wireless dotati di sensori di peso. Invece di dedicare tempo ed energie ai tuoi dipendenti per tenere traccia degli articoli per assicurarsi che non siano mai esauriti o smarriti su vari scaffali, gli Smart Shelves automatizzano entrambe queste attività e rilevano anche potenziali furti.

Come funzionano? Gli Smart Shelves sono dotati di sensori di peso e utilizzano tag e lettori RFID per scansionare i prodotti sia sugli espositori che sugli scaffali di magazzino. Grazie ai sensori di peso e ai tag RFID, i rivenditori vengono informati quando gli articoli stanno per esaurirsi o quando gli articoli sono posizionati in modo errato su uno scaffale. Ciò aiuta a mantenere il processo di inventario più preciso ed economico, il tutto rilevando i furti in negozio grazie al tag RFID collegato a un lettore.  

Un negozio che utilizza scaffalature digitali la tecnologia è droghiere Kroger, che lo ha implementato in più di 92 dei suoi negozi a livello nazionale. Gli scaffali sono costruiti su una rete di sensori che tengono traccia dei prodotti e mantengono i conteggi dell'inventario in negozio accurati e aggiornati in tempo reale.

Secondo quanto riferito, gli scaffali possono anche mostrare annunci, offrire coupon digitali che i consumatori possono facilmente aggiungere ai loro dispositivi mobili e interagire con l'app mobile di Kroger per guidarli attraverso il negozio agli articoli che hanno selezionato.

Alla fine della giornata, tutti i dati raccolti da Smart Shelves possono essere condivisi con un responsabile del negozio per fornire approfondimenti relativi ai clienti.

Esperienza cliente personalizzata

Se hai clienti che ritornano spesso, è sicuro dire che premiarli per la loro fedeltà fa bene ai tuoi profitti, dato che 43 per cento dei clienti spendono più soldi per i marchi a cui sono fedeli. E parte di quella lealtà deriva dall'avere un'esperienza personalizzata, con 80 per cento dei clienti che affermano di avere maggiori probabilità di acquistare un prodotto o un servizio da un marchio che offre esperienze personalizzate.

Grazie al uso dei fari e altri IoT, i rivenditori sono in grado di offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto più personalizzata. Ad esempio, se i clienti si iscrivono in anticipo a un programma fedeltà, l'IoT può essere utilizzato per impostare sensori in tutto il negozio. Questi sensori possono quindi inviare sconti fedeltà a quei clienti particolari quando si trovano vicino ai prodotti con i loro smartphone. 

Oppure prendi ad esempio una donna che stava guardando il tuo prodotto online e poi quando è entrata in negozio ha ricevuto uno sconto su quello stesso prodotto. Grazie all'IoT, puoi tenere traccia degli articoli che un cliente stava navigando online e inviare sconti personalizzati quando entrano in negozio. Poiché puoi personalizzare ogni sconto utilizzando l'IoT, puoi migliorare notevolmente i tuoi tassi di conversione.

La linea di fondo 

Il futuro è davvero adesso quando si tratta del panorama mutevole della vendita al dettaglio e dell'intersezione con la tecnologia. Implementando l'IoT, i rivenditori possono collegare le esperienze online e in negozio, migliorare l'efficienza dei dipendenti, ottimizzare l'inventario e la gestione della catena di approvvigionamento e, in generale, migliorare l'esperienza del cliente.  

Sei pronto per entrare nel futuro?

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