Kendinizi bir dakika için müşterinizin yerine koyun. Alışveriş merkezinde kitap satan bir mağazanın yanından geçiyorsunuz. Aniden telefonunuz, mağazanın web sitesinde baktığınız kitap için kişisel bir indirim için bir bildirimle size ping attı. İndirimle birlikte, size o kitabın mağazada nerede sergilendiğini gösteren bir harita bile gönderiyorlar.
Mağazaya girip kitabı alıyorsunuz. Alışverişiniz bittiğinde sıra beklemenize gerek yok, sadece mağazadan çıkıyorsunuz. Bunun nedeni, çıkıştaki sensörlerin, mağazanın uygulaması aracılığıyla hesabınızdan düşülen toplam tutarla öğelerinizi taramasıdır.
Bu arada, o kitabı aldığınız raf olayı not alır ve bilgileri arka uç envanter sistemine gönderir. Bu öğenin eğilimi, yeniden stoklanacak hacmi belirleyecektir.
Fütüristik bir senaryo gibi geliyor, ancak şimdi oluyor - Nesnelerin İnterneti (IoT) sayesinde.
Nesnelerin İnterneti nedir?
bu Nesnelerin İnterneti (IoT) İnterneti kullanan nesnelere ve cihazlara bilgi gönderilmesine ve bunlardan bilgi alınmasına izin veren ağ yeteneğidir.
Daha geniş bir ifadeyle, bu, mutfak aletlerinden armatürlere ve perakende raflarına kadar günlük olarak kullandığımız tüm öğelerin birbirine bağlı olacağı, veri alışverişi yapabileceği ve belirli bir dizi tercihe uyacak şekilde optimize edileceği anlamına geliyor. Bu, perakende de dahil olmak üzere, hatta özellikle perakende de dahil olmak üzere birçok farklı alanda çok çeşitli fırsatlar sunar.
Sadece bu yıl içinde olacağı tahmin ediliyor 30 milyardan fazla IoT cihazları ve Nesnelerin İnterneti özellikli perakende pazarı değer olabilir $94 milyar 2025 yılına kadar, daha fazla perakendeci, müşterinin alışveriş deneyimini iyileştirmek amacıyla akıllı raflar ve işaretçilerden tedarik zinciri yönetimine kadar bu teknolojiyi uygulamaya başladıkça.
Göre Walmart CEO'su Doug McMillon:
“Nesnelerin internetinin büyümesiyle birlikte müşteriler, fiziksel ve dijital dünyaları araçlar, mağazalar ve yazılımlar da dahil olmak üzere bir cihaz ekosistemine bağlayan bir bağlantı ağı aracılığıyla giderek daha fazla bağlantılı veya 'akıllı' bir alışveriş deneyiminin keyfini çıkaracaklar. Nesnelerin interneti, insansız hava araçları, teslimat robotları, 3D baskı ve kendi kendini süren arabalar, perakendecilerin tedarik zincirlerini daha fazla otomatikleştirmesine ve optimize etmesine olanak tanıyacak. Denklemin her iki tarafı da – talep ve arz – çarpıcı biçimde değişecek.”
Perakende IoT'deki eğilimler
Perakende sektörü için IoT ile ilgili sayısız fayda var, ancak burada 2020 ve sonrasında aranacak en önemli beş trend var.
Bakım ve uyumluluk için yerinde sensörler
Perakendeciler, mağazalarının sorunsuz çalıştığından ve etrafta olmadıklarında bile uyumlu kaldığından emin olmak için IoT teknolojisini kullanabilir.
yükleyebilirsin ticari sensörler gıda güvenliği, depo ve depolama tesisleri ve hatta park yeri monitörleri için. Piyasada sıcaklık, ışık ölçer, nem ve CO gibi şeyleri takip edebilen çeşitli sensörler bulunmaktadır.
Bu sensörler daha sonra akıllı telefonunuzla "konuşabilir" ve mağazalarınızın nasıl çalıştığını gösterebilir. Ve yanlış bir şey olursa - örneğin, sıcaklık seviyelerinde bir artış olursa - anında bir uyarı alırsınız.
Çözüm sağlayıcınıza bağlı olarak, geçmiş verileri görüntüleyebilmeniz ve zaman içindeki dalgalanmaları ve eğilimleri takip edebilmeniz için raporlar oluşturma olanağınız bile olabilir.
Mağaza sensörlerinin başka bir bonusu mu? Mağaza sensörleri perakendecilerin emek tasarrufu sağlayan sıkıcı ve tekrarlayan güvenlik kontrollerini otomatikleştirmesine olanak tanır.
Otomatik ödeme
Her perakendeci, uzun kuyrukların müşterilerinizi ürün satın almaktan ve genellikle mağazanıza geri dönmekten caydırdığını bilir. Ancak öte yandan, perakendecilerin daha yoğun alışveriş zamanlarında birden fazla çalışana ödeme yapmayı haklı çıkarmaları zor. İşte burada IoT devreye giriyor. Bir müşteri mağazadan ayrıldığında her bir ürün üzerindeki etiketleri okuyan bir sistem kurulabilir.
Bu ödeme sistemi, bir çalışanla gişede ödeme yapmak yerine, ürünleri not alır ve ardından maliyeti müşterinin mobil ödeme uygulamasından düşer. Bu, daha hızlı satın almalar, daha mutlu müşteriler ve perakendeciler için daha düşük maliyetlerle sonuçlanır. $150 milyar ila $380 milyar 2025 yılına kadar bir yıl.
Gemiye atlayan ilk şirketlerden biri, perakende devi Amazon oldu. Amazon Git Müşterilerin akıllı telefonlar kullanarak, kasiyerler veya ödeme şeritleri olmadan mal satın almalarına olanak tanıyan mağazalar, gerçek mekanda faaliyet gösteren yerler. Alışveriş yapanların, mağazadan ayrıldıktan sonra alışverişlerinin makbuzunun gönderilebilmesi için Amazon Go uygulamasına sahip olmaları gerekir.
Kasım 2018'de Sam's Club bir Sam'in Kulübü Şimdi Dallas'ta kasiyersiz çalışan bir mağaza. Bunun yerine gerçek zamanlı olarak güncellenebilen 700 kamera, bir uygulama ve elektronik fiyat etiketleri kullanıyorlar. Diğer bazı konumlar Tara ve Git uygulaması, müşterilerin uygulamayı indirdiği, her bir öğenin barkodunu taradığı ve sesle etkinleştirilen aramayı kullanarak mağazadaki öğeleri bulduğu yer. Müşteriler daha sonra uygulamada satın almaları için ödeme yapar ve çıkışta bir çalışana dijital makbuzlarını göstermeleri yeterlidir.
İyileştirilmiş tedarik zinciri yönetimi
Herhangi bir perakende işinin kritik bir parçası, stoğu zamanında yenilemek, ürününüzün nasıl işlendiğini, tedarik zincirinde nerede bulunduğunu doğru bir şekilde takip etmek ve tam SKU'ları ve minimum kayıpları bilmektir. Birçok perakendeci ürünleri izlemek için halihazırda IoT altyapılarını kullanıyor olsa da, bu, RFID etiketleri, tedarik zinciri yönetimine yardımcı olacak.
RFID var perakendede birçok kullanım. Onların Uygulamanın ana nedeni, bir öğenin ne kadar sürede taşındığından depolandığı sıcaklığa kadar her şey gibi kesin veri noktaları elde etmek için bu IoT formunu kullanabilmenizdir. Müşteriler, belirli bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir etiketi taramak için akıllı telefonlarını bile kullanabilirler.
Avery Dennison bu teknolojinin ilk uygulayıcısıydı. 1.000'den fazla patenti ve uygulaması var ve işe giysi etiketlerini RFID etiketlerine dönüştürerek başladılar. Bu etiketler nedeniyle, alışveriş yapanlar bunları mağazalardaki bonuslara erişmek için kullanabilirler. Bir Avery Dennison müşterisi ne zaman promosyonlar sunan mağazaya yaklaşsa, akıllı telefonları anında bir uyarı aldı.
Müşteri kullanımı bir yana, bu ek verilere sahip olmak, perakendecilerin ileriye doğru taşıma kalitesini iyileştirmelerine yardımcı olur ve sürecinizin mümkün olduğunca verimli çalışmasını sağlayarak ürünlerinizi müşterinin eline daha da hızlı ulaştırmanıza yardımcı olur.
Akıllı raflar
RFID etiketlerinden bahsetmişken, uygulama sırasında da kullanılabilirler. Akıllı Raflar - ağırlık sensörleri ile donatılmış kablosuz envanter kontrol sistemleri. Akıllı Raflar, hiçbir zaman stokta kalmamalarını veya çeşitli raflarda yanlış yerleştirilmemelerini sağlamak için öğeleri takip etmek için çalışanlarınızın zamanını ve enerjisini harcamak yerine, bu görevlerin her ikisini de otomatikleştirir ve olası hırsızlığı da tespit eder.
Nasıl çalışırlar? Akıllı Raflar, ağırlık sensörleri ile donatılmıştır ve hem teşhir hem de stok raflarındaki ürünleri taramak için RFID etiketleri ve okuyucuları kullanır. Ağırlık sensörleri ve RFID etiketleri sayesinde, ürünler azaldığında veya ürünler rafa yanlış yerleştirildiğinde perakendeciler bilgilendirilir. Bu, bir okuyucuya bağlı RFID etiketi sayesinde mağaza içi hırsızlığı tespit ederken envanter sürecini hem daha hassas hem de uygun maliyetli tutmaya yardımcı olur.
kullanan bir mağaza dijital raflar teknoloji bakkal, bunu ülke çapında 92'den fazla mağazasında uygulamıştır. Raflar, ürünleri takip eden ve mağaza içi envanter sayımlarını gerçek zamanlı olarak doğru ve güncel tutan bir sensör ağının üzerine inşa edilmiştir.
Rafların ayrıca reklam gösterebileceği, tüketicilerin mobil cihazlarına kolayca ekleyebilecekleri dijital kuponlar sunabileceği ve onları mağazadan seçtikleri ürünlere yönlendirmek için Kroger'in mobil uygulamasıyla etkileşime girebileceği bildiriliyor.
Günün sonunda, Smart Shelves tarafından toplanan tüm veriler, müşteriyle ilgili içgörüler sağlamak için bir mağaza yöneticisi ile paylaşılabilir.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi
Sık sık geri dönen müşterileriniz varsa, sadakatleri için onları ödüllendirmenin kârlılığınız için iyi olduğunu söyleyebiliriz. yüzde 43 müşterilerinin yüzdesi sadık oldukları markalara daha fazla para harcıyor. Ve bu sadakatin bir kısmı, kişiselleştirilmiş bir deneyime sahip olmaktan gelir. yüzde 80 Kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir markadan ürün veya hizmet satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyleyen müşterilerin oranı.
sayesinde işaretçi kullanımı ve diğer IoT, perakendeciler müşterilerine daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabilir. Örneğin, müşteriler bir sadakat programına önceden kaydolursa, mağaza çevresinde sensörler kurmak için IoT kullanılabilir. Bu sensörler daha sonra, akıllı telefonlarıyla ürünlerin yanında durduklarında belirli müşterilere sadakat indirimleri gönderebilir.
Veya örneğin, ürününüze çevrimiçi olarak bakan ve mağazaya geldiğinde aynı üründen indirim alan bir kadın düşünün. IoT sayesinde, bir müşterinin internette gezindiği ürünleri takip edebilir ve mağazaya geldiklerinde kişiselleştirilmiş indirimler gönderebilirsiniz. IoT kullanarak her indirimi özelleştirebildiğiniz için, dönüşüm oranlarınızı büyük ölçüde artırabilirsiniz.
Alt çizgi
Gelecek, perakendenin değişen manzarası ve teknoloji ile kesişme söz konusu olduğunda gerçekten şimdi. Perakendeciler IoT'yi uygulayarak çevrimiçi ve mağaza içi deneyimleri birbirine bağlayabilir, çalışan verimliliğini artırabilir, envanter ve tedarik zinciri yönetimini optimize edebilir ve genel olarak müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Geleceğe adım atmaya hazır mısınız?
Yazar hakkında:
