הכנס את עצמך לנעלי הלקוח שלך לרגע. אתה עובר ליד חנות שמוכרת ספרים בקניון. פתאום הטלפון שלך מצלצל לך עם התראה על הנחה אישית על הספר שצפית בו באתר החנות. יחד עם ההנחה, הם אפילו שולחים לך מפה שמראה לך היכן הספר הספציפי מוצג בחנות.

אתה נכנס לחנות ולוקח את הספר. כשתסיים לקנות, אין לחכות בתור - אתה פשוט עוזב את החנות. הסיבה לכך היא שחיישנים ביציאה סורקים את הפריטים שלך, כאשר הסכום הכולל מנוכה מחשבונך דרך האפליקציה של החנות.

בינתיים, המדף שבו אספת את הספר שם לב לאירוע ושולח את המידע למערכת המלאי האחורית. המגמה של אותו פריט תקבע את הנפח לחידוש המלאי.

זה אמנם נשמע כמו תרחיש עתידני, אבל זה קורה עכשיו - הודות לאינטרנט של הדברים (IoT).

מהו האינטרנט של הדברים?

ה האינטרנט של הדברים (IoT) היא יכולת הרשת המאפשרת שליחה וקבלה של מידע אל חפצים ומכשירים המשתמשים באינטרנט.

במונחים רחבים יותר, משמעות הדבר היא שכל הפריטים שאנו משתמשים בהם על בסיס יומיומי - ממכשירי חשמל למטבח ועד לציוד ועד למדפים קמעונאיים - יהיו מחוברים זה לזה, יוכלו להחליף נתונים, ויותאמו למערכת ספציפית של העדפות. זה מציג מגוון רחב של הזדמנויות בתחומים רבים ושונים - כולל, או אפילו במיוחד, בקמעונאות.

ההערכה היא שרק השנה יהיו כאלה מעל 30 מיליארד מכשירי IoT ושוק הקמעונאי התומך באינטרנט של הדברים יכולים להיות שווים $94 מיליארד עד שנת 2025 ככל שיותר קמעונאים יתחילו ליישם את הטכנולוגיה הזו - ממדפים חכמים ומשואות ועד לניהול שרשרת אספקה - במטרה לשפר את חווית הקנייה של הלקוח. 

לפי מנכ"ל Walmart, דאג מקמילון:

"עם צמיחת האינטרנט של הדברים, הלקוחות ייהנו מחוויית קנייה מחוברת יותר ויותר "חכמה" באמצעות רשת של חיבורים המקשרת בין העולם הפיזי והדיגיטלי לאקוסיסטם של מכשירים, לרבות כלי רכב, חנויות ותוכנה. האינטרנט של הדברים, רחפנים, רובוטי משלוח, הדפסת תלת מימד ומכוניות בנהיגה עצמית יאפשרו לקמעונאים לבצע אוטומציה נוספת ולמטב גם את שרשראות האספקה. שני הצדדים של המשוואה - ביקוש והיצע - ישתנו באופן דרמטי".

מגמות בתחום ה-IoT הקמעונאי

ישנם יתרונות רבים הקשורים ל-IoT לענף הקמעונאות, אך הנה חמש מהטרנדים המובילים לחפש. 

חיישנים באתר לתחזוקה ותאימות

קמעונאים יכולים להשתמש בטכנולוגיית IoT כדי להבטיח שהחנויות שלהם פועלות בצורה חלקה ושומרות על תאימות גם כשהן לא בסביבה. 

אתה יכול להתקין חיישנים מסחריים לבטיחות מזון, מחסנים ומתקני אחסון, ואפילו מוניטור של אתרי חניה. ישנם מגוון חיישנים בשוק שיכולים לעקוב אחר דברים כמו טמפרטורה, מד אור, לחות ו-CO. 

חיישנים אלה יכולים לאחר מכן "לדבר" עם הטלפון החכם שלך ולציין את מצב החנויות שלך. ואם משהו לא בסדר - למשל, אם יש עלייה ברמות הטמפרטורה - תקבל התראה מיידית. 

בהתאם לספק הפתרונות שלך, ייתכן אפילו שתהיה לך את היכולת להפיק דוחות, כך שתוכל לצפות בנתונים היסטוריים ולעקוב אחר תנודות ומגמות שעות נוספות.

עוד בונוס של חיישני חנות? אחסן חיישנים לאפשר לקמעונאים לבצע אוטומציה של בדיקות בטיחות מייגעות וחוזרות על עצמן וכתוצאה מכך לחסכון בעבודה. 

קופה אוטומטית

כל קמעונאי יודע שתורים ארוכים מרתיעים את הלקוחות שלך מלרכוש מוצרים, ולעתים קרובות, מלחזור לחנות שלך. אבל מצד שני, קשה לקמעונאים להצדיק תשלום למספר עובדים כדי לעבוד בזמני קניות עמוסים יותר. זה המקום שבו ה-IoT נכנס לתמונה. ניתן להגדיר מערכת שקוראת תגיות על כל פריט כאשר לקוח עוזב את החנות. 

במקום לבצע צ'ק-אאוט בדלפק עם עובד, מערכת הקופה הזו רושמת את הפריטים ואז מנכה את העלות מאפליקציית התשלום הנייד של הלקוחות. התוצאה היא רכישות מהירות יותר, לקוחות מרוצים יותר ועלויות מופחתות לקמעונאים עד כדי כך $150 מיליארד עד $380 מיליארד שנה עד 2025.

אחת החברות הראשונות שקפצו על הסיפון הייתה ענקית הקמעונאות אמזון עם שלהם אמזון גו חנויות, מקומות לבנים המאפשרים ללקוחות לרכוש סחורה באמצעות סמארטפונים, ללא קופאים או מסלולי קופה. לקונים צריכים להיות אפליקציית Amazon Go כדי שיישלחו להם קבלה על הרכישות לאחר היציאה מהחנות.

בנובמבר 2018, מועדון סאם פתח את א המועדון של סם עכשיו חנות בדאלאס שפועלת ללא קופאיות. במקום זאת הם משתמשים ב-700 מצלמות, אפליקציה ותגי מחיר אלקטרוניים שניתן לעדכן בזמן אמת. מספר מקומות אחרים מיישמים את אפליקציית Scan and Go, שם הקונים מורידים את האפליקציה, סורקים את הברקוד של כל פריט ומאתרים פריטים בחנות באמצעות חיפוש קולי. לאחר מכן לקוחות משלמים עבור הרכישות שלהם באפליקציה ופשוט מראים את הקבלה הדיגיטלית שלהם לשותף בדרך החוצה.

שיפור ניהול שרשרת האספקה 

חלק קריטי בכל עסק קמעונאי הוא חידוש המלאי בזמן, מעקב מדויק אחר אופן הטיפול במוצר שלך, היכן הוא ממוקם בשרשרת האספקה, והכרת מק"ט המדויק וההפסדים המינימליים. בעוד קמעונאים רבים כבר משתמשים בתשתיות IoT כדי לעקוב אחר מוצרים, זה הולך להעלות מדרגה במוקדם ולא במאוחר הודות ל תגי RFID, שיסייע בניהול שרשרת האספקה.

RFID יש שימושים רבים בקמעונאות. שֶׁלָהֶם הסיבה העיקרית ליישום היא שאתה יכול להשתמש בצורה זו של IoT כדי להשיג נקודות נתונים מדויקות - החל משך הזמן של פריט במעבר ועד לטמפרטורה שבה הוא אוחסן. לקוחות יכולים אפילו להשתמש בסמארטפונים שלהם כדי לסרוק תג כדי ללמוד מידע נוסף על פריט מסוים.

אייברי דניסון היה מאמץ מוקדם של טכנולוגיה זו. יש להם יותר מ-1,000 פטנטים ויישומים, והתחילו בהפיכת תוויות בגדים לתגיות RFID. בגלל התגים האלה, קונים יכולים להשתמש בהם כדי לגשת לבונוסים בחנויות. בכל פעם שלקוח של אייברי דניסון היה ליד החנות שהציעה מבצעים, הטלפון החכם שלו קיבל מיד התראה.

מלבד השימוש של הלקוחות, הנתונים הנוספים האלה עוזרים לקמעונאים לשפר את איכות התחבורה קדימה, ומבטיחה שהתהליך שלך מתנהל בצורה יעילה ככל האפשר - עוזר לך להעביר את הסחורה שלך לידי הלקוח אפילו מהר יותר. 

מדפים חכמים

אם כבר מדברים על תגי RFID, ניתן להשתמש בהם גם בעת יישום מדפים חכמים - מערכות בקרת מלאי אלחוטיות המצוידות בחיישני משקל. במקום להשקיע את זמנם ומרצם של העובדים שלך במעקב אחר פריטים כדי להבטיח שהם לעולם לא אזלו מהמלאי או לא יטעו במדפים השונים, מדפים חכמים מבצעים אוטומציה של שתי המשימות הללו וגם מזהים גניבה אפשרית.

איך הם עובדים? מדפים חכמים מצוידים בחיישני משקל ומשתמשים בתגיות RFID ובקוראים כדי לסרוק את המוצרים הן במדפי התצוגה והן במלאי. הודות לחיישני המשקל ותגי ה-RFID, קמעונאים מקבלים מידע כאשר פריטים אוזלים או כאשר פריטים מונחים בצורה שגויה על המדף. זה עוזר לשמור על תהליך המלאי גם יותר מדויק וגם חסכוני, כל זאת תוך זיהוי גניבות בחנות הודות לתג RFID המחובר לקורא.  

חנות אחת משתמשת מדפים דיגיטליים הטכנולוגיה היא בעל המכולת קרוגר, שהטמיעו אותו ביותר מ-92 מהחנויות שלהם ברחבי הארץ. המדפים בנויים על גבי רשת של חיישנים שעוקבים אחר המוצרים ושומרים על ספירת מלאי בחנות מדויקת ומעודכנת בזמן אמת.

על פי הדיווח, המדפים יכולים גם להציג מודעות, להציע קופונים דיגיטליים שצרכנים יכולים להוסיף בקלות למכשירים הניידים שלהם, וליצור אינטראקציה עם האפליקציה לנייד של Kroger כדי להוביל אותם דרך החנות לפריטים שהם בחרו.

בסופו של יום, כל הנתונים שנאספו על ידי מדפים חכמים יכולים להיות משותפים עם מנהל חנות כדי לספק תובנות הקשורות ללקוח.

חווית לקוח מותאמת אישית

אם יש לך לקוחות שחוזרים תדיר, בטוח לומר שתגמול אותם על נאמנותם טוב לשורה התחתונה שלך בהתחשב בכך 43 אחוז מהלקוחות מוציאים יותר כסף במותגים שהם נאמנים להם. וחלק מהנאמנות הזו נובע מחוויה אישית, עם 80 אחוז של לקוחות אומרים שיש להם סיכוי גבוה יותר לרכוש מוצר או שירות ממותג שמספק חוויות מותאמות אישית.

הודות ל שימוש במשואות ו-IoT אחר, קמעונאים מסוגלים להציע ללקוחותיהם חווית קניה אישית יותר. לדוגמה, אם לקוחות נרשמים לתוכנית נאמנות מראש, ניתן להשתמש ב-IoT כדי להגדיר חיישנים ברחבי החנות. חיישנים אלה יכולים לשלוח הנחות נאמנות ללקוחות המסוימים האלה כשהם עומדים ליד מוצרים עם הסמארטפונים שלהם. 

או קח לדוגמא אישה שהסתכלה על המוצר שלך באינטרנט, ואז כשהיא נכנסה לחנות, היא קיבלה הנחה על אותו מוצר. הודות ל-IoT, אתה יכול לעקוב אחר פריטים שלקוח גלש באינטרנט ולשלוח הנחות מותאמות אישית כשהם נכנסים לחנות. מכיוון שאתה יכול להתאים כל הנחה באמצעות IoT, אתה יכול לשפר מאוד את שיעורי ההמרה שלך.

בשורה התחתונה 

העתיד באמת הוא עכשיו כשמדובר בנוף המשתנה של הקמעונאות וההצטלבות עם הטכנולוגיה. על ידי הטמעת IoT, קמעונאים יכולים לחבר חוויות מקוונות וחוויות בחנות, לשפר את יעילות העובדים, לייעל את המלאי וניהול שרשרת האספקה ובסך הכל, לשפר את חווית הלקוח.  

האם אתה מוכן לצעוד אל העתיד?

על הסופר:

פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.