Hvis du er i detailhandlen, er vi villige til at vædde på, at det er ret højt på din ønskeliste at få flere besøgende til din placering. Når du øger besøget til din detailbutik, øger du også salgs- og indtjeningsmuligheder. Dette betyder en højere bundlinje og en sundere detailforretning. Derfor er det vigtigt løbende at lave kampagner, der er designet til at øge trafikken i butikken.
I dette indlæg tager vi et kig på nogle af de ting, du kan gøre for at tiltrække flere kunder.
Tjek dem ud!
1. Få klarhed over dit publikum
Det første skridt til at lave en effektiv trafikgenererende kampagne er at identificere, hvem du gør det for.
Den nye og hippe butik nede på gaden med de dristige vinduer og høj musik tiltrækker måske mange unge besøgende, men hvis disse shoppere ikke er din målgruppe, vil den samme tilgang ikke fungere for dig.
Før du kommer med kampagneideer, skal du lære dine kunder at kende på alle niveauer. Hvem er de? Hvilke tendenser er de til? Hvilke meddelelser ville vække genklang hos dem? Brug svarene på disse spørgsmål til at guide dine programmer.
Det kan også hjælpe at se tingene ud fra et generationsperspektiv. Kampagner skal være alderssvarende og indeholde elementer, som din målgruppe kan identificere sig med.
Hvis du prøver at nå babyboomere, så brug materialer, der viser dem, der er 55+, og deres interesser. Målretter du mod Gen Z? Fremhæv teenagere i dine kampagner.
Bare sørg for at undgå stereotyper. De fleste Boomers ønsker for eksempel ikke at blive fremstillet som skrøbelige eller har brug for hjælp. Millennials såvel som Gen Z-forbrugere værdsætter mangfoldighed og autenticitet. Tag et signal fra Vintage Ink Wine's kampagne med Boomers med kampagnens slogan "vi er alle lavet af historier."
For at dine kampagner kan ramme målet, skal du sørge for, at du har en dyb forståelse af dit publikum. Få indsigt direkte fra dine målkunder. Overvej at teste dine kampagner for at få feedback.
At tage en generationstilgang er også nyttig, når man skal bestemme de rigtige marketingkanaler. Folks medieforbrugsvaner varierer afhængigt af deres aldersgruppe. Når det for eksempel kommer til sociale medier, viser forskning at Gen Z-ere og Millennials foretrækker Instagram og Snapchat. Gen Xers og Baby Boomers drages mod Facebook.
Du skal være opmærksom på disse tendenser og data, hvis du vil øge trafikken i butikken. På denne måde kan du bruge de rigtige platforme og kanaler.
Dette bringer os til vores næste punkt...
2. Omfavn digitale marketingkanaler
Digital markedsføring kan have en enorm indflydelse på din fysiske butiks trafik ... hvis du udnytter den korrekt.
Ifølge Pew Research, mens unge forbrugere er mere tilbøjelige til at være storbrugere af digitale teknologier, er ældre generationer ikke så langt bagud. Pew fandt ud af, at med undtagelse af Silent Generation (født i 1945 eller tidligere), er adoptionen af bredbåndsinternet udbredt på tværs af alle generationer. De fleste Millennials (78%), Gen Xers (78%) og Boomers (74%) rapporterer, at de har et bredbåndsabonnement.
Hvad mere er, "ejerskab af tablets er nu sammenligneligt på tværs af de fleste generationer," ifølge Pew. 55 procent af Gen Xers, 53% af Millennials og 52% af Boomers siger, at de ejer tablets.
Det betyder, at uanset hvem din målgruppe er, så spiller digitale værktøjer og platforme en rolle i deres indkøbsrejse.
Her er nogle af måderne, hvorpå du kan udnytte digitale kanaler til at øge trafikken i butikkerne.
Øg din Google-tilstedeværelse
Forbrugere, uanset alder, henvender sig til Google for deres internetsøgningsbehov. Derfor er det afgørende for din butik at være tilgængelig på siden. Du kan gøre dette ved at oprette en komplet Google My Business (GMB) fortegnelse. At have en GMB-profil hjælper med at sikre, at din butik dukker op i lokale søgninger - hvilket i sidste ende kan drive trafik og salg.
Data fra Google viser, at næsten en tredjedel af alle mobilsøgninger er relateret til lokation. Her er kickeren: 88% af forbrugere, der foretager en lokal søgning på deres smartphone, ender med at handle i en relateret detailbutik inden for en uge.
Forbrugerne henvender sig tydeligvis til Google for at finde produkter at købe og butikker at besøge. At have en stærk tilstedeværelse på webstedet kan øge chancerne for, at folk finder og besøger din placering.
Heldigvis er opsætningen af din GMB-profil utrolig enkel og tager kun et par trin. Hvis du ikke har gjort det endnu, så gå til google.com/business og følg trinene for at oprette din fortegnelse.
Tryk på dine e-mail-abonnenter
E-mail-marketing fungerer som en charme, når du får budskabet ud om specifikke tilbud i butikken. Hvis du kører et udsalg eller en hvilken som helst form for kampagne og ønsker at opmuntre folk til at komme ind, skal du gøre det til et punkt at bruge din mailingliste. Da du når ud til folk, der enten har købt hos dig tidligere eller udtrykt interesse for dine produkter, vil dine beskeder sandsynligvis blive godt modtaget.
Her er et e-mail marketing pro tip: segmentér dine abonnenter (f.eks. efter køn, sted, aldersgruppe osv.). Brug derefter deres data til at personliggøre de beskeder, de modtager. Dette er vigtigt, især hvis du har flere lokationer og holder butiksspecifikke kampagner.
Hvis du for eksempel kører et særligt udsalg i din butik i Los Angeles, vil du kun have, at din e-mail går til dine LA-kunder.
Det gør drikkevareforhandleren Total Wine & More godt. Total Wine afholder jævnligt arrangementer i sine forskellige lokale butikker, og det markedsfører disse initiativer via e-mail. Det gode ved indsatsen er, at Total Wine skræddersyer sine budskaber efter modtagerens placering; abonnenter får kun besked om begivenheder, der sker i deres lokale butik.
Digital annoncering
Annoncetilbud fra virksomheder som Google og Facebook giver sofistikerede (men nemme at bruge) målretningsmuligheder. Du kan fokusere på dit publikum baseret på deres demografiske oplysninger, placering og interesser. Dette gør digitale annoncer yderst effektive til at komme på radaren hos dine målkunder i nærheden af din butik for at øge trafikken i butikken.
Hvis du har plads i dit budget, kan du overveje at afsætte midler til betalte annonceringsinitiativer, så du kan få budskabet ud om dine kampagner i butikken. Bare sørg for at følge vores tips ovenfor og opret indhold, der er relateret til din målgruppe.
3. Opdater og forny dine programmer regelmæssigt
At køre i butikstrafik er aldrig en en-og-færdig aktivitet. Du bør konstant opdatere dine kampagner og implementere nye programmer for at forblive relevante og top of mind. Her er nogle ideer til, hvordan du gør netop det:
Hold dig opdateret med de seneste helligdage og årstider
Det siger sig selv, men dine kampagner bør afspejle de seneste helligdage eller årstider. Hvis det for eksempel er forår, vil du måske gerne fremme nye begyndelser. Klar til vinteren? Så kunne koldt vejr-kampagner være en god vej at gå.
Du bør også identificere de højtider, som dine kunder fejrer. De store — såsom jul, valentinsdag og mors dag er givet, men se om du kan finde på kampagner for nicheferier.
For eksempel fejrer pizzakæden Pieology årligt National Pizza Day. De sender en særlig e-mail-kampagne til abonnenter og opfordrer dem til at komme ind.
Hold dig opdateret med popkulturen
En anden måde at holde dine kampagner i butikken friske på er at ride på en popkulturbølge. Hold øje med populære memes, shows eller begivenheder, og find måder at udnytte dem på. Hvis en bestemt internetmeme laver bølger, for eksempel, så overvej at inkorporere den i dine skærme. Hvis en hot ny film rammer det store lærred, så se om du kan sælge relevante varer eller flette filmens elementer ind i dine kampagner for at øge trafikken i butikken.
Disney udmærker sig altid i denne strategi. Hver gang en ny Disney-film udkommer, holder virksomheden sine detailbutikker på punkt ved at fremvise vinduesudstillinger og køre kampagner, der er relevante for filmen.
For eksempel, da live-action-versionen af Dumbo kom i biografen i 2019, havde Disney Store på South Coast Plaza en stor udstilling med Dumbo som et udstoppet dyr.
4. Samarbejd med andre
Selvom det bestemt er muligt at køre kampagner på egen hånd, skal du ikke være bange for at hente samarbejdspartnere i ny og næ.
Identificer personer, der kan påvirke dine kunders købsbeslutninger. Se, om du kan slå dig sammen med dem på dine kampagner i butikken. Hvis du gør det, kan du udnytte deres publikum og øge rækkevidden af dit brand.
Hudplejemærket Caudalie slår sig sammen med forskellige mikro-influencers ved at invitere dem til Caudalie-lokationer og tilbyde gratis tjenester. Influenterne har på deres side til opgave at dele deres erfaringer med deres publikum.
Du kan også samarbejde med andre virksomheder. Samarbejd med lokale sælgere og udforsk måder at skabe gensidigt fordelagtige kampagner for at øge trafikken i butikken. Du kan for eksempel lave en fælles giveaway eller kampagne, der lokker kunder til at besøge dine butikker eller købe dine produkter.
Se dette eksempel fra sportsbutikken Runners High. De slog sig sammen med fitnessstudiet, Orangetheory. Runners High var i stand til at lokke studiets medlemmer til at besøge dets butikker, mens Orangetheory nød godt af at kunne tilbyde et eksklusivt frynsegode til sine medlemmer.
5. Udstyr din butik med det rigtige værktøj
De rigtige in-store-teknologier og -løsninger kan holde dine kampagner kørende og give dig mulighed for at måle deres ydeevne. Det hjælper dig til gengæld med at forbedre og få endnu flere besøg til din placering.
Brug følgende værktøjer til at overvåge, måle og optimere dine kampagner:
Folk tæller
Den bedste måde at måle succesen af kampagner designet til at øge trafikken i butikken er at bruge folk tæller for at logge antallet af besøgende, der går gennem dine døre. Disse tællere giver dig mulighed for præcist at spore dine butiksbesøg, så du kan afgøre, om dine programmer driver trafik til din butik.
Nogle persontællere kan endda integreres med dit salgsstedssystem. Du kan spore butiksbesøg sideløbende med dit salg og bestemme din konverteringsrate.
Kameraer
Ud over at være solide værktøjer til sikkerhed og tabsforebyggelse, kan kameraer være nyttige til at overvåge bevægelser og trafikmønstre på din placering. Brug kameraer i butikken til at se, hvordan dine gæster bevæger sig i din butik, og brug derefter disse data til at informere om dit merchandising og butikslayout.
IoT-sensorer
IoT-sensorer der overvåger ting som temperatur, luftfugtighed, lys og bevægelse holder din butik kørende og sikrer dine besøgendes sikkerhed. Afhængigt af din placering og kampagne skal du muligvis installere disse sensorer, så du kan holde styr på, hvad der sker i din butik, og om nødvendigt træffe korrigerende handlinger.
For eksempel, hvis du promoverer og sælger letfordærvelige varer, så er det et must at overvåge dit køleskabs temperatur. Ved hjælp af en IoT-sensor der advarer dig om bemærkelsesværdige temperaturændringer, vil sætte dig i stand til at gøre noget med det samme.
Detailrevision og opgavestyringssoftware
Sørg for, at dine initiativer i butikken er op til snurren ved at revidere dine kampagner. Det ved vi allerede 60% af salgsfremmende kampagner udføres ikke korrekt. Yet korrekt udførte kampagner kan øge salget med 193%! Efterlad ikke penge på bordet. Opret tjeklister og brug en detailrevisionsløsning som f Bindy at inspicere dine butikker, oprette handlingstrin, opgaver og automatisere opfølgning.
Den rigtige strategi er nøglen, når det kommer til at drive butikstrafik
Der er flere måder at drive butikstrafik på. Fra afprøvede taktikker som rabatter og udsalg til større tiltag som f.eks. butiksbegivenheder, er der ingen mangel på idéer, du kan bruge, hvis du vil øge dine butiksbesøg.
Men den virkelige nøgle til succes ligger i din overordnede strategi. At være klar over for din målgruppe og udnytte de rigtige værktøjer er afgørende for at sikre, at dine kampagner ikke kun bringer flere mennesker, men også genererer konverteringer på samme tid.
ANDRE MERCHANDISINGRESOURCER
Der henvises til Merchandising kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for merchandising.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
