5 IoT-trends waar retailers op inspelen

Verplaats je even in de schoenen van je klant. Je loopt langs een winkel die boeken verkoopt in het winkelcentrum. Plots pingt je telefoon je met een melding voor een persoonlijke korting voor het boek dat je hebt bekeken op de website van de winkel. Samen met de korting sturen ze je zelfs een kaart die je laat zien waar dat specifieke boek in de winkel te zien is.

Je gaat naar de winkel en haalt het boek op. Als je klaar bent met winkelen, hoef je niet in de rij te staan - je verlaat gewoon de winkel. Dat komt doordat sensoren bij de uitgang je artikelen scannen, waarbij het totaal via de app van de winkel van je rekening wordt afgeschreven.

Ondertussen noteert de plank waar je dat boek hebt opgehaald de gebeurtenis en stuurt de informatie naar het back-end inventarissysteem. De trend voor dat artikel bepaalt het volume dat moet worden aangevuld.

Het klinkt als een futuristisch scenario, maar het gebeurt nu - dankzij het Internet of Things (IoT).

Wat is het internet der dingen?

De Internet der dingen (IoT) is de netwerkmogelijkheid waarmee informatie kan worden verzonden naar en ontvangen van objecten en apparaten via internet.

In bredere termen betekent dit dat alle artikelen die we dagelijks gebruiken - van keukenapparatuur tot armaturen tot winkelrekken - met elkaar verbonden zullen zijn, gegevens kunnen uitwisselen en geoptimaliseerd zullen worden om aan een specifieke reeks voorkeuren te voldoen. Dit biedt een breed scala aan mogelijkheden op veel verschillende gebieden - inclusief, of zelfs vooral, in de detailhandel.

Naar schatting alleen al dit jaar zullen er meer dan 30 miljard IoT-apparaten en de internet der dingen-enabled retailmarkt kunnen de moeite waard zijn $94 miljard tegen 2025 naarmate meer retailers deze technologie gaan implementeren - van slimme schappen en bakens tot supply chain management - met als doel de winkelervaring van de klant te verbeteren. 

Grafiek van IoT-marktomvang
Afbeelding tegoed: grandviewresearch.com

Volgens Walmart-CEO Doug McMillon:

“Met de groei van het internet der dingen zullen klanten genieten van een steeds meer verbonden of 'slimme' winkelervaring via een netwerk van verbindingen die de fysieke en digitale wereld met elkaar verbinden in een ecosysteem van apparaten, waaronder voertuigen, winkels en software. Het internet of things, drones, bezorgrobots, 3D-printing en zelfrijdende auto's zullen retailers in staat stellen om ook supply chains verder te automatiseren en te optimaliseren. Beide kanten van de vergelijking – vraag en aanbod – zullen drastisch veranderen.”

Trends in retail-IoT

Er zijn tal van IoT-gerelateerde voordelen voor de detailhandel, maar hier zijn vijf van de toptrends om naar uit te kijken in 2020 en daarna. 

Sensoren op locatie voor onderhoud en naleving

Retailers kunnen IoT-technologie gebruiken om ervoor te zorgen dat hun winkels soepel draaien en compliant blijven, zelfs als ze er niet zijn. 

Je zou kunnen installeren commerciële sensoren voor voedselveiligheid, magazijn- en opslagfaciliteiten en zelfs parkeermonitoren. Er zijn verschillende sensoren op de markt die zaken als temperatuur, lichtmeter, vochtigheid en CO kunnen volgen. 

Deze sensoren kunnen dan ‘praten’ met je smartphone en aangeven hoe het met je winkels gaat. En als er iets niet in orde is, bijvoorbeeld als de temperatuur stijgt, krijgt u direct een melding. 

Afhankelijk van uw oplossingsprovider heeft u mogelijk zelfs de mogelijkheid om rapporten te genereren, zodat u historische gegevens kunt bekijken en eventuele schommelingen en trends in de loop van de tijd kunt volgen.

Nog een bonus van winkelsensoren? Sensoren opslaan retailers in staat stellen om vervelende en repetitieve veiligheidscontroles te automatiseren, wat resulteert in arbeidsbesparingen. 

Bindy - Banneradvertenties - jan 2020 - v8

Geautomatiseerd afrekenen

Elke detailhandelaar weet dat lange rijen uw klanten ervan weerhouden producten te kopen en vaak ook niet terug te keren naar uw winkel. Maar aan de andere kant is het moeilijk voor retailers om te rechtvaardigen dat ze meerdere werknemers moeten betalen om te werken tijdens drukkere winkeltijden. Dat is waar IoT om de hoek komt kijken. Er kan een systeem worden opgezet dat tags op elk item leest wanneer een klant de winkel verlaat. 

In plaats van af te rekenen aan de balie met een medewerker, noteert dat kassasysteem de artikelen en trekt die kosten vervolgens af van de mobiele betaalapp van de klant. Dit resulteert in snellere aankopen, blijere klanten en lagere kosten voor retailers ten koste van: $150 miljard tot $380 miljard per jaar in 2025.

Een van de eerste bedrijven die aan boord sprong was retailgigant Amazon met hun Amazon Go winkels, fysieke locaties waar klanten merchandise kunnen kopen met smartphones, zonder kassiers of kassarijen. Shoppers moeten de Amazon Go-app hebben, zodat ze een ontvangstbewijs van hun aankopen kunnen krijgen nadat ze de winkel hebben verlaten.

Amazon Go Shopping Journey geïllustreerd
Afbeelding tegoed: amazon.com

In november 2018 opende Sam's Club een Sam's Club Nu winkel in Dallas die werkt zonder kassiers. In plaats daarvan gebruiken ze 700 camera's, een app en elektronische prijskaartjes die in realtime kunnen worden bijgewerkt. Verschillende andere locaties implementeren de Scan and Go-app, waar shoppers de app downloaden, de streepjescode van elk item scannen en items in de winkel lokaliseren met behulp van spraakgestuurd zoeken. Klanten betalen vervolgens voor hun aankopen in de app en tonen eenvoudig hun digitale bon aan een medewerker op weg naar buiten.

Tenzij je het op tijd, volledig, op elke site doet, voer je helemaal niet uit

Verbeterd beheer van de toeleveringsketen 

Een cruciaal onderdeel van elk retailbedrijf is het op tijd aanvullen van de voorraad, nauwkeurig bijhouden hoe uw product wordt behandeld, waar het zich in de toeleveringsketen bevindt, en het kennen van de exacte SKU's en minimale verliezen. Hoewel veel retailers al gebruik maken van IoT-infrastructuren om producten te volgen, zal dat dankzij RFID-tags, die zal helpen bij het beheer van de toeleveringsketen.

RFID hebben veel gebruik in de detailhandel. Hun De belangrijkste reden voor implementatie is dat je deze vorm van IoT kunt gebruiken om precieze datapunten te verkrijgen - alles van hoe lang een item onderweg was tot de temperatuur waarop het was opgeslagen. Klanten kunnen zelfs hun smartphone gebruiken om een tag te scannen om meer informatie over een bepaald item te krijgen.

Avery Dennison was een early adopter van deze technologie. Ze hebben meer dan 1.000 patenten en toepassingen en zijn begonnen met het omzetten van kledinglabels in RFID-tags. Dankzij deze tags konden shoppers ze gebruiken om toegang te krijgen tot bonussen in winkels. Telkens wanneer een Avery Dennison-klant in de buurt was van de winkel die aanbiedingen aanbood, ontving zijn smartphone onmiddellijk een waarschuwing.

Afgezien van het gebruik door de klant, helpt het hebben van deze aanvullende gegevens retailers om de kwaliteit van het transport in de toekomst te verbeteren en ervoor te zorgen dat uw proces zo efficiënt mogelijk verloopt, waardoor u uw goederen nog sneller in handen van de klant kunt krijgen. 

Slimme planken

Afbeelding tegoed: businessinsider.com

Over RFID-tags gesproken, ze kunnen ook worden gebruikt bij het implementeren Slimme planken — draadloze voorraadbeheersystemen die zijn uitgerust met gewichtssensoren. In plaats van de tijd en energie van uw medewerkers te besteden aan het bijhouden van artikelen om ervoor te zorgen dat ze nooit uitverkocht raken of op verschillende planken terechtkomen, automatiseert Smart Shelves beide taken en detecteert ze ook mogelijke diefstal.

Hoe werken ze? Smart Shelves zijn uitgerust met gewichtssensoren en gebruiken RFID-tags en -lezers om de producten op zowel display- als voorraadschappen te scannen. Dankzij de gewichtssensoren en RFID-tags worden retailers geïnformeerd wanneer artikelen bijna op zijn of wanneer artikelen verkeerd op een schap zijn geplaatst. Dit helpt het inventarisatieproces zowel nauwkeuriger als kosteneffectiever te houden, terwijl diefstal in de winkel wordt gedetecteerd dankzij de RFID-tag die op een lezer is aangesloten.  

Een winkel met behulp van: digitale rekken technologie is kruidenier Kroger, die het in meer dan 92 van hun landelijke winkels heeft geïmplementeerd. De schappen zijn gebouwd bovenop een netwerk van sensoren die producten bijhouden en de voorraadtellingen in de winkel in realtime nauwkeurig en up-to-date houden.

De schappen kunnen naar verluidt ook advertenties weergeven, digitale kortingsbonnen aanbieden die consumenten eenvoudig kunnen toevoegen aan hun mobiele apparaten en communiceren met de mobiele app van Kroger om hen door de winkel te leiden naar de items die ze hebben geselecteerd.

Aan het eind van de dag kunnen alle gegevens die door Smart Shelves worden verzameld, worden gedeeld met een winkelmanager om klantgerelateerde inzichten te bieden.

Gepersonaliseerde klantervaring

Voorbeeld van doelbaken
Afbeelding tegoed: startribune.com

Als u vaak terugkerende klanten heeft, kunt u gerust zeggen dat het belonen van hen voor hun loyaliteit goed is voor uw bedrijfsresultaten, aangezien 43 procent van de klanten geeft meer geld uit aan merken waar ze loyaal aan zijn. En een deel van die loyaliteit komt voort uit het hebben van een persoonlijke ervaring, met 80 procent van de klanten zegt dat ze eerder een product of dienst kopen van een merk dat gepersonaliseerde ervaringen biedt.

Dankzij de gebruik van bakens en andere IoT, kunnen retailers hun klanten een meer gepersonaliseerde winkelervaring bieden. Als klanten zich bijvoorbeeld vooraf aanmelden voor een loyaliteitsprogramma, kan IoT worden gebruikt om sensoren in de winkel op te zetten. Die sensoren kunnen vervolgens loyaliteitskortingen sturen naar die specifieke klanten wanneer ze met hun smartphone in de buurt van producten staan. 

Of neem bijvoorbeeld een vrouw die online naar uw product aan het kijken was, en toen ze de winkel binnenkwam, kreeg ze korting op datzelfde product. Dankzij het IoT kun je artikelen volgen die een klant online aan het bekijken was en gepersonaliseerde kortingen sturen wanneer ze in de winkel komen. Omdat u elke korting kunt aanpassen met IoT, kunt u uw conversiepercentages aanzienlijk verbeteren.

het komt neer op 

De toekomst is nu echt als het gaat om het veranderende landschap van retail en de kruising met technologie. Door IoT te implementeren, kunnen retailers online en in-store ervaringen met elkaar verbinden, de efficiëntie van medewerkers verbeteren, voorraadbeheer en supply chain management optimaliseren en de klantervaring in het algemeen verbeteren.  

Ben jij klaar om de toekomst in te stappen?

Over de auteur:

francesanicasio

Een reactie achterlaten